Konsumentensicht zu Ganzheits- und SchulmedizinSensor MarktforschungJänner 2005

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Daten zur Untersuchung

Zielsetzung: Kundenbedürfnisse in Bezug auf ihre Gesundheitsvorsorge

Zielgruppe: ÖsterreicherInnen mit Alter 25 bis 55 Jahre

Stichprobe: 100 persönliche Interviews und Gruppendiskussionen

Methode: qualitative und quantitative Befragung

Erh.zeitraum: 2004

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Themenbereiche

• Ganzheitliche Medizin und Schulmedizin

im eigenen Lebenszusammenhang

• Begriff des Wahlarztes

• Kundenbedürfnisse und Barrieren

• Wichtige Elemente einer Versicherung

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Einstellungen zur Ganzheitsmedizin

Sehr positive Einstellung zur GanzheitsmedizinSehr stark emotionalisiert

Ganzheitsmedizin sieht den Körper als Ganzes/nicht nur die Elemente

Wärme, Ruhe, Wohlbefinden

Ganzheitsmedizin liegt nahe beim Wellness-Trend

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Interesse an alternativen Heilmethoden bzw. Ganzheitsmedizin

Mean = 1,9

3545

1433

0

10

20

30

40

50

60

1=sehr interessiert2=interessiert3=mittelmäßig4=eher wenigerinteressiert

5=gar nichtinteressiert

%

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Einstellungen zur Ganzheitsmedizin

• Spontan genannte ganzheitliche Methoden sind:Akupunktur, chinesische Medizin, Homöopathie und Bachblütentherapie

• Ganzheitliche Medizin ist teuer

• Große Unsicherheiten in Bezug auf Kompetenz der Behandelnden:• Es gibt auch „Scharlatane“• Es gibt keinen fixen Ausbildungsstand• Man kann die Qualität nicht beurteilen

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Interesse an Ganzheitsmedizin

80

74

76

64

73

70

69

58

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Interesse Wahrscheinlichkeit der Inanspruchnahme

Rückmeldung (Qualitätssicherung)

Prüfung der Sinnhaftigkeit einer ganzheitlichen

Behandlung im konkreten Fall (second opinion)

Auskunft über komplementärmedizinische

Behandlungen

Auskunft über erfolgsversprechende Methoden

und Behandler auf dem Gebiet der

Komplementärmedizin

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Einstellungen zur Schulmedizin

Schulmedizin wird negativ/ mit Krankheit assoziiert

Schulmedizin wird häufig mit unserem Gesundheitssystem in Verbindung gebracht

Schnelle AbfertigungNur „Tablettenverschreiben“Nur Symptombekämpfung

Kälte/ weißer Mantel/ Distanz

Aber: Schulmedizin ist immer die erste Anlaufstelle/ ist wirksam/ ist der Lebensretter

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Beurteilung von Wirksamkeit und Einsatz

SCHULMEDIZIN

• bei schweren Krankheiten (Herzkrankheiten)

• lebensbedrohenden Krankheiten (Krebs)

• bei akuten Krankheiten(Grippe)

• als erste Anlaufstelle

GANZHEITSMEDIZIN

• bei chronischen Leiden (Migräne, Allergien, Wirbelsäulenerkrankungen)

• bei diffusen Leiden (Immunsystem)• wenn das Wohlbefinden gestört ist• wenn die Schulmedizin nicht hilft

• als sanfte Ergänzung zu schulmedizinischen Maßnahmen

Beide Richtungen ergänzen einander

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Einstellungen zum Wahlarztsystem

• Man kennt die Möglichkeiten des Wahlarztsystems kaum

• Zu mühsam/ zu kompliziert

• Man bekommt fast nichts ersetzt

Mainstream: Die Schulmedizin ist durch die Krankenkassen gut abgedeckt.

Etablierte: Privatarzt hat Vorteilebessere Behandlung/ mehr Zeit/ schnellere Termine

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Interesse an Leistungen aus dem ambulanten Bereich

81

73

76

73

71

67

43

47

72

69

71

72

59

53

53

41

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Interesse Wahrscheinlichkeit der Inanspruchnahme

Behandlung durch Psychologen

Ärztlich empfohlene Schutzimpfungen

Kostenübernahme für ambulante Operationen

Besondere Untersuchungen

Arzneimittel

Heilbehelfe

Kostenübernahme für Ganzheitsmedizin

Kostenübernahme für besondere Heilbehandlungen

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Interesse an Leistungen allgemein

• Ganzheits- / Alternativ- / Komplementärmedizin / Homöopathie 34• Kostenübernahme Heilbehandungen 16• Freie Arztwahl / Ärzteliste 16• Zweitmeinung / Second Opinion 13• Programme / diverse Leistungen (Massagen, Sportmedizin, ...) 8• Informationsleistung 7• Schulmedizin 7• Heilbehelfe / Heilmittel 6• Analyse der Ernährungsgewohnheiten / Ernährungsprogramm 4• Wirbelsäulenprogramm 3• Fitnesscheck 2• Diabetes 2

Angaben in %

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Kundenerwartungen an Privatversicherung

92

78

63

62

55

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Top Two in %

Information und Organisation auf

dem Gebiet der Schulmedizin

Programme

Second Opinion

Information und Organisation auf

dem Gebiet der Ganzheitmedizin

Kostenübernahme

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Wie hoch wird der Eintritt eines Versicherungsfalles eingeschätzt?

Mean = 2,5

222832

162

0

10

20

30

40

50

1=sehrwahrscheinlich

2=eherwahrscheinlich

3=mittelmäßig4=eherunwahrscheinlich

5=sehrunwahrscheinlich

%

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Die drei größten Kundenbedürfnisse

• Im Krankheitsfall die Wahlmöglichkeit zwischen Schulmedizin und Alternativmedizin zu haben.

• Kostenersatz bei Behandlungen, die von der gesetzlichen Kasse nicht gezahlt werden

• Den „Luxus“ Ganzheitliche Medizin“ auch für Menschen mit mittlerem Einkommen erschwinglich machen

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Medicine is the Art to keep the Patient amused,

while Nature cures the Disease