IT-SOLUTION
Customer Relationship Management:Näher am Kunden – näher am Erfolg!
ARCHITECTURE
Unsere Kunden:
Zahlreiche zufriedene Kunden setzen auf FWI
und Microsoft Dynamics CRM: Mayer und
Co., TU Career Center, Fenster Schmidinger,
CompuGROUP CEE, Infotech, Fundermax,
Ximes, VTU Engineering und viele mehr.
Gute Kundenbeziehungen = Wettbewerbsvorteile
Sie haben umfangreiche Daten über Ihre Kunden, potenzielle Interessenten, den Markt,
und vergleichbare Produkte gesammelt. Wissen Sie aber überhaupt noch, was Ihre Kun-
den wirklich wollen?
Finden Sie es heraus und rücken Sie einen Schritt näher an Ihre Kunden heran. Gestalten
Sie Ihre Kundenbeziehungen aktiv und gewinnbringend und realisieren Sie dadurch Wett-
bewerbsvorteile. Mit Microsoft Dynamics CRM bilden Sie komplexe Prozesse mit einer
einfachen Lösung ab und Sie behalten Ihre Kunden im 360-Grad-Überblick.
CRM: Beziehungen aufbauen und pflegen
CRM umfasst nicht nur die Beziehung zu Kunden, sondern beginnt schon bei der Anspra-
che der Interessenten und führt über die Pflege der Kundenkontakte weiter zur Planung
zukünftiger Umsätze. Es hilft Ihnen, die Beziehung zu Ihren Zielgruppen so zu gestalten,
dass aus potenziellen Interessenten zufriedene Kunden werden. Microsoft Dynamics CRM
integriert alle kundenorientierten Aktivitäten von Sales und Marketing bis zum Service.
Sales: Vom Lead zum Auftrag
In der CRM Datenbank speichern Sie Kunden- und Firmendaten, sodass zusammenge-
hörende Informationen schnell und einfach abrufbar sind: Kontaktdaten, die Historie von
Anfragen, Angeboten und Terminen. Microsoft Dynamics CRM unterstützt alle Vertriebs-
prozesse und hinterlegt diese mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten. Von der Kaltak-
quise bis zum Management Ihrer Leads und Verkaufschancen, CRM hilft Ihnen, Chancen
nach unterschiedlichen Wahrscheinlichkeiten mit Go, Get, Can zu bewerten und entspre-
chend weiter zu bearbeiten. Reminder-Funktionen stellen sicher, dass Sie am Laufenden
bleiben. Won/Lost-Situationen können im Nachhinein auf einen Klick analysiert werden.
Holen Sie das Optimum aus Ihrem Marketing! Von der Erstansprache Ihrer Zielgruppen bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus.
Gestalten Sie alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten effizienter und sichern Sie sich langfristig die Gunst Ihrer Kunden.
Mit Microsoft Dynamics CRM, einer durchgängigen Lösung, die schnell einsetzbar, flexibel und mobil verwendbar ist.
Microsoft Dynamics CRM: Outlook Client
Projektvertrieb: Verkaufschancen mit Potenzial
Im Management von Verkaufschancen liegt großes Potenzial. Nutzen Sie es mit dem
integrierten Modul für den Projektvertrieb, ein von FWI entwickeltes Controllinginstrument,
das on- und offline verfügbar ist und durch seinen automationsgestützten Workflow den
Vertrieb perfekt unterstützt. Dieses Modul verwaltet, pflegt und bewertet Verkaufschancen
und leitet gewonnene Chancen automatisch in Aufträge/Projekte über. Auch Umsatzpla-
nungen, Budgetierungen und Ressourcenplanung sind inkludiert.
Marketing: Kampagnen auf Knopfdruck
Mit Microsoft Dynamics CRM
können Sie die Beziehungen
zu Ihren Kunden hegen und
pflegen. Stärken Sie die Zu-
friedenheit Ihrer Kunden und
bleiben Sie mit ihnen in Kon-
takt. Halten Sie Ihre Kunden
immer am Laufenden und lu-
krieren Sie Zusatz- und/oder
Folgegeschäfte. Mit Microsoft
Dynamics CRM starten Sie
Kampagnen auf Knopfdruck
und kommunizieren über unterschiedlichste Werbekanäle (E-Mail, Brief, Telefon, etc.),
verwerten Reaktionen auf Ihre Kampagnen und generieren neue Verkaufschancen.
Service: Zufriedene Kunden bleiben
Microsoft Dynamics CRM entlastet auch Ihren Servicebereich. Managen Sie Anfragen
und Reklamationen mit Workflow-Unterstützung für automatische Eskalationen, verwalten
Sie Termine von Servicemitarbeitern und nützen Sie umfangreiche Auswertungsmöglich-
keiten. Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden – denn es ist fünfmal günstiger bestehende
Kunden zu binden als Neukunden zu finden.
FWI: Von der Idee bis zur Implementierung
Wir begleiten Sie bei der Umsetzung Ihrer
CRM-Strategie. Von der Idee über die Analyse
und Optimierung Ihrer Ziele bis zur Implemen-
tierung. Unsere CRM-Experten verfügen über
jahrelange Erfahrung und umfassendes Know-
how. Wir beraten Sie, bringen unser Best-
Practice-Wissen ein und zeigen Ihnen, wie Sie
komplexe Prozesse mit einer einfachen Lösung
abbilden. Gemeinsam stimmen wir Microsoft
Dynamics CRM auf Ihre Anforderungen ab,
implementieren das System und helfen Ihnen,
Ihre Kundenbeziehungen laufend mit Leben zu
füllen.
Vor Ort oder gehostet
Neben einem umfassenden IT-Service vor
Ort bieten wir auch CRM-Hostinglösungen im
FWI Rechenzentrum. Mit FWI Hosted CRM
brauchen Sie nicht in eigene Hardware inves-
tieren, genießen alle Vorteile einer Vollimple-
mentierung, sind immer am neuesten Stand
und sparen Kosten.
Microsoft Dynamics CRM: Web Client
Microsoft Dynamics CRM: Grafisches Reporting
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FWI auf einen BlickFWI Information Technology ist Full-Service-Provider von ganzheitlichen IT-Lösungen zur Optimierung Ihrer Prozesse. Unsere Produkte und Branchen-lösungen basieren auf modernster Informationstechnologie aus dem Hause Microsoft. In Österreich sind wir Marktführer mit Microsoft Dynamics AX und führend so-wohl im ERP- als auch im CRM-Bereich. Unser erklärtes Ziel ist es, in allen von uns definierten Geschäftsfeldern und Zielbranchen die Nummer eins zu wer-den. Davon profitieren unsere national wie international agierenden Kunden.
FWI Information TechnologyIm Stadtgut B2
4407 Steyr-Gleink
Phone: +43 (0) 50 551-11Web: www.fwi.at
E-Mail: [email protected]
DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN ▲ Unterstützung aller kundenorientierten Aktivitäten
▲ Einfache Abbildung komplexer Vertriebs- und Marketingprozesse
▲ Integration in Microsoft Outlook oder Webclient
▲ Integrierte Workflows
▲ Suchfunktion für schnelles Auffinden von Daten
▲ Kampagnenaktivitäten lassen sich gebündelt ausführen und abschließen
▲ Serienbrieffunktion mit gemeinschaftlich nutzbaren Vorlagen
▲ Einfaches Erstellen und Nutzen von Berichten
▲ Viele Add-ons verfügbar (z.B.: CTI, SharePoint Integration)
▲ Erweiterte Visualisierungsmöglichkeiten für täglich benötigte Daten
▲ Länderübergreifende Installationen in mehreren Sprachen und Währungen
▲ Vor-Ort- oder Hosting-Betrieb
QM: 01.02.D06d V1.0