AusbildungsbetriebeAusbildungsbetriebe
Die Power Service Die Power Service GmbHGmbH Sitz im Technologiecenter Köln-OssendorfSitz im Technologiecenter Köln-Ossendorf
Service Center bundesweit zuständigService Center bundesweit zuständig
Koordination/Kommunikation zwischen Kunden, Märkten und Koordination/Kommunikation zwischen Kunden, Märkten und WerkstättenWerkstätten
Annahme und Bearbeitung von Reparaturaufträgen unserer Annahme und Bearbeitung von Reparaturaufträgen unserer Kunden (Elektrogroßgeräte, z.B. Waschmaschinen, Kunden (Elektrogroßgeräte, z.B. Waschmaschinen, Kühlschränke, Fernseher)Kühlschränke, Fernseher)
Kundenbetreuung für den Saturn Online-Shop (Logistik, Kundenbetreuung für den Saturn Online-Shop (Logistik, Riskmanagement, Call In)Riskmanagement, Call In)
Die Power Service Die Power Service GmbHGmbH Unterteilt in verschiedene Abteilungen:Unterteilt in verschiedene Abteilungen:
– Front Office (Anrufannahme)Front Office (Anrufannahme)
– Braune Ware (Second Level Bearbeitung - Fernseher)Braune Ware (Second Level Bearbeitung - Fernseher)
– Weiße Ware (Second Level Bearbeitung - Weiße Ware (Second Level Bearbeitung - Waschmaschinen, Kühlschränke, Trockner, Ofen, …)Waschmaschinen, Kühlschränke, Trockner, Ofen, …)
– Eskalationsteam (Betreuung eskalierender Kunden)Eskalationsteam (Betreuung eskalierender Kunden)
– Rechnungswesen (Prüfung und Buchung der einzelnen Rechnungswesen (Prüfung und Buchung der einzelnen Rechnungen)Rechnungen)
– eCommerce (Online-Shop)eCommerce (Online-Shop)
Mein AufgabenbereichMein Aufgabenbereich
Annahme von Kundenanrufen, entsprechende Bearbeitung Annahme von Kundenanrufen, entsprechende Bearbeitung der Aufträgeder Aufträge
In den einzelnen Abteilungen entsprechende Tätigkeiten In den einzelnen Abteilungen entsprechende Tätigkeiten übernehmen:übernehmen:
– Totalschäden schreibenTotalschäden schreiben– Austauschanträge stellenAustauschanträge stellen– Beratungen durchführen Beratungen durchführen – im eCommerce Kreditkartenprüfungen durchführen und im eCommerce Kreditkartenprüfungen durchführen und
Bestellungen freigeben, Paketverfolgung und Bestellungen freigeben, Paketverfolgung und Kundenbetreuung Kundenbetreuung
Allianz Allianz
Vorstellung Vorstellung UnternehmenUnternehmen
Gründung 1889 von Carl von Thieme und Wilhelm FinkGründung 1889 von Carl von Thieme und Wilhelm Fink
In über 70 Ländern vertreten In über 70 Ländern vertreten
Allianz SE (=Societas Europeas) hat ihren Hauptsitz in Allianz SE (=Societas Europeas) hat ihren Hauptsitz in MünchenMünchen
Die Allianz Gruppe ist einer der führenden integrierten Die Allianz Gruppe ist einer der führenden integrierten Finanzdienstleister weltweitFinanzdienstleister weltweit
Die Allianz bietet die folgenden Finanzdienstleistungen:Die Allianz bietet die folgenden Finanzdienstleistungen:1. Schaden-und Unfallversicherung1. Schaden-und Unfallversicherung2. Leben / Kranken-Versicherung2. Leben / Kranken-Versicherung3. Asset Management3. Asset Management4. Bankwesen 4. Bankwesen
Rund 151.000 Mitarbeiter weltweitRund 151.000 Mitarbeiter weltweit
Mehr als 76 Millionen versicherte Kunden weltweitMehr als 76 Millionen versicherte Kunden weltweit
Im Kerngeschäft Versicherung ist die Allianz Marktführer auf dem Im Kerngeschäft Versicherung ist die Allianz Marktführer auf dem deutschen Markt und hat eine starke internationale Präsenzdeutschen Markt und hat eine starke internationale Präsenz
DAX-Mitglied seit: 23.06.1988DAX-Mitglied seit: 23.06.1988
Funny facts:Funny facts:– Allianz ArenaAllianz Arena– Formel 1Formel 1– Harry Potter FilmeHarry Potter Filme– 1500 versicherte Kühe in Indien1500 versicherte Kühe in Indien
Vorstellung Vorstellung UnternehmenUnternehmen
Meine Aufgaben und Meine Aufgaben und TätigkeitenTätigkeiten
1.1. TelefonieTelefonie
• Frage nach WeiterempfehlungFrage nach Weiterempfehlung
• Ziel: Stärkung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Ziel: Stärkung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
2.2. ProjektaufträgeProjektaufträge
• Bearbeitung von Projekten in TeamsBearbeitung von Projekten in Teams
• Beispiel „Projekt Schule“Beispiel „Projekt Schule“
SSIIGGNN F FOOR R CCOOMM GGmmbbHH & & CCoo.. K KGG
SIGN FOR COM SIGN FOR COM
Telemarketing Agentur für nationale und internationale ProjekteTelemarketing Agentur für nationale und internationale Projekte
2001 von Frau Petra Giebel gegründet, mit 10 Mitarbeitern 2001 von Frau Petra Giebel gegründet, mit 10 Mitarbeitern
Telemarketing Agentur für nationale und internationale ProjekteTelemarketing Agentur für nationale und internationale Projekte
Spezialisiert auf die IT Branche Spezialisiert auf die IT Branche
Nur im B2B BereichNur im B2B Bereich
Sitz in BonnSitz in Bonn
Mittlerweile 85 Mitarbeiter Mittlerweile 85 Mitarbeiter
Telefonierten in 19 Sprachen für 23 Länder Telefonierten in 19 Sprachen für 23 Länder
SIGN FOR COM - Das SIGN FOR COM - Das Team Team Geschäftsführung: Geschäftsführung: Management:Management:
Frau Petra Giebel
Herr Klaus Dieter Schmädicke
Herr Christian Meyer
Frau Hildegard Pisoke
Meine Aufgaben und Meine Aufgaben und TätigkeitenTätigkeiten Telefonie: Telefonie:
– KundenbetreuungKundenbetreuung– Messeeinladungen sowie Messevorbereitungen und Messeeinladungen sowie Messevorbereitungen und
MessenachbereitungMessenachbereitung– NeukundengewinnungNeukundengewinnung
Back OfficeBack Office– BuchhaltungBuchhaltung– Zentrale/EmpfangZentrale/Empfang
ProjektmanagementProjektmanagement– ControllingControlling– Projektassistenz Projektassistenz – Kundenbesuche – Präsentationen, VorbereitungKundenbesuche – Präsentationen, Vorbereitung
...noch Fragen? ...noch Fragen?
Power Service GmbH – Power Service GmbH – Melanie Melanie
Allianz AG – DanielAllianz AG – Daniel
SIGN FOR COM - ZinebSIGN FOR COM - Zineb