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© Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, 21335 Lüneburg
2. Chefseminar M.H.N.„Emotional intelligente Führung“
vom 20. – 21. Juni 2008 in Tecklenburg
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Zahlensalat
•Nur 13 Prozent der 22 Millionen deutschen Arbeitnehmer weisen eine emotionale Bindung zum Arbeitgeber auf
•Gesamtwirtschaftlicher Schaden durch fehlende emotionale Bindung beläuft sich in Deutschland auf 250 Milliarden € jährlich
•Durchschnittlich 2,4 Fehltage mehr bei fehlender emotionaler Bindung
•Durchschnittlich 5,3 Verbesserungsvorschläge weniger gegenüber Mitarbeitern mit hoher Bindung(Quelle: Gallup, 2005)
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Status Quo
•Produkte und Leistungen sind austauschbar – Marktnischen werden selten
•Unternehmen suchen den USP (unique selling proposition) - den unverwechselbaren Verkaufsvorteil -
•Behelfsweise wird ein UAP (unique advertising proposition) - ein einzigartiges Werbeversprechen – generiert (z.B. Marlboro-der Geschmack nach Freiheit und Abenteuer)
•Aber: Nicht die Produkte, sondern die Menschen, die sie verkaufen, entscheiden zukünftig über den Erfolg!
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Zukunft
Aufwertung der Produkte/Marken durch sicht- und erlebbareLeidenschaft der Mitarbeiter (unique passion proposition)
•USP = Fakten
•UAP = Kommunikation
•UPP = Leidenschaft (Spirit)
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Unique SellingProposition
Profilierung
Unique AdvertisingProposition
Unique PassionProposition
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II.
Begeisterte Mitarbeiter/
Frustrierte Kunden
IV.
Begeisterte Mitarbeiter/
Begeisterte Kunden
I.
Frustrierte Mitarbeiter/
Frustrierte Kunden
III.
Unmotivierte Mitarbeiter/
Begeisterte Kunden
niedrig hoch
Kundenengagement
Mit
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Vertriebspolitik
Personal-politik
Preis- undKonditionenpolitik
Kommunikations-politik
Produkt- undProgrammpolitik
Vom Marketing-Mix zum Marketing-Diamant
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- Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, unsere eigenen Gefühle und die anderer zu erkennen, uns selbst zu motivieren und gut mit Emotionen in uns selbst und in unseren Beziehungen umzugehen -
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Emotional intelligente Führung – der Chef sind Sie
Referent: Peter Mertingk, KEET-SeminareOrganisation: Marketing Handwerk Niedersachsen (M.H.N.) Christian Jürgens, HWK Lüneburg-Stade www.marketing-handwerk-niedersachsen.de