© 2004 Triaton GmbH
Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft
Hermann ter Schüren22. Juni 2004
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Agenda
• Triaton – Das Unternehmen• Service Grundfunktionen in einem ERP-
System• Grafische Einsatzplanung und mobiler
Außendienst • Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE,
Augsburg
Triaton –Das Unternehmen
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Akquisition der Triaton GmbH durch HP
• 23. Februar 2004: Bekanntgabe der Akquisition der Triaton GmbH durch HP
• 01. April 2004: Die Triaton GmbH ist eine hundertprozentige, rechtlich eigenständige Tochtergesellschaft der Hewlett-Packard Europa Holding GmbH & Co. KG
Die Triaton GmbH wird unter der Marke HP geführt und erhält den Namenszusatz:Ein Unternehmen von HP
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HP – Das Unternehmen
• Gegründet 1939• Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien• Chairman und CEO: Carly Fiorina• Vier Geschäftsbereiche:
−Enterprise Systems Group, ESG (IT-Infrastruktur) −HP Services, HPS (Dienstleistungen) −Imaging and Printing, IPG (Drucken &
Bildbearbeitung)−Personal Systems Group, PSG (Personal Computing)
• Umsatz FY 2003: 73,1 Mrd. US-Dollar• 140.000 Mitarbeiter in 178 Ländern
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Triaton GmbH – Im Profil
• 2.200 Mitarbeiter erwirtschafteten im Jahr 2003 einen Umsatz von ca. 370 Mio. Euro
• 1999/2000 entstanden aus dem Zusammenschluss von Thyssen Informatik, Krupp Hoesch Informationsverarbeitung und HiServ (IT Abteilung von Aventis) und war zuletzt eine Tochtergesellschaft der ThyssenKrupp AG
• Angebot: Applikationen, maßgeschneiderte Lösungen und Services von Consulting bis Outsourcing
ServiceGrundfunktionen in einem ERP-System
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Leistungsumfang Komponente ‚Serviceabwicklung‘ in einem ERP-System Verwaltung von Kundenobjekten (“installed base”)
Garantieprüfung
Verwaltung von Serviceverträgen
Erfassung von Servicemeldungen
Abwicklung von Serviceaufträgen
Ersatzteillieferungen => Ersatzteilaufträge
Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen
Auswertungen
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Equipment / Maschine
Verwaltung individueller Daten
Nachweis von Servicemaßnahmen
Objektbezogener Kosten- und Erlösnachweis
Auswertung technischer Daten
Nachweis von Einsatzzeiten
Gerätehistorie wahlweise im ERP-System oder in Innosoft
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ServiceabwicklungFakturierungAbschlussAbwicklungMeldungs-
erfassung
Service-meldung
Mass-nahmen
Service-auftrag
Kunden-auftrag
Faktura-beleg
TechnischeRückmeldung
VerbrauchteRessourcen
PersonalMaterial
HilfsmittelKosten
LieferungFaktura-
beleg
Projekt
ServiceErweiterte Funktionalität durch Einsatzplanung und Außendienstanbindung mit Innosoft
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Triaton unterstützt gemeinsam mit seinem Partner Innosoft bei Auswahl und Beratung von Service-Management-Systemen sowie Online-Integration eines durchgängigen Systems in die jeweilige ERP-Umgebung:
Vernetzung des ERP-Service (oder Vertriebsmoduls) mit der Lösung unseres Kooperationspartners Innosoft im XML-FormatNutzung einer von Triaton entwickelten standardisierten Online-SchnittstelleAufbereitung sämtlicher Informationen zu Meldung, Auftrag, Abwicklung und Abrechnung Ihres Service-Einsatzes
KurzbeschreibungKurzbeschreibung
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Warum ERP und Innosoft?Warum ERP und Innosoft?
Nutzung der Stärken beider Systeme:
volle Integration und Überwachung des Werteflusses im ERP-System
Customizing auf Minimalfunktionen beschränkt
„fertige“ Applikation mit leichter und flexibler Handhabbarkeit
einfache, vertraute Benutzeroberfläche (grafische Einsatzplanung), geringer Schulungsaufwand
Funktionalität ohne aufwendiges Customizing einsetzbar, kostengünstige Lösung
einfache Abwicklung im Aussendienst Ausdruck von Servicebelegen beim Kunden
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Schnittstellen-SzenarioSchnittstellen-SzenarioAuftragsdaten
Rückmeldungen
Debitorenstamm
Materialstamm (Ersatzteile)
Equipmentstamm
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Service-Einsatzplanunggrafische Disposition der Service-TechnikerPlanung von Terminen und KapazitätenDatendurchgängigkeitVerknüpfung mit dem Außendienst
mobiler Aussendienststrukturiertes BerichtswesenStücklisten und Kataloge vor Ort
Schwerpunkte Innosoft LösungSchwerpunkte Innosoft Lösung
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ERP
Techniker vor Ort
Vernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-VerbundVernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-Verbund
Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg
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Systemlandschaft bei MDE
SAP ERP SAP HR
Innosoftzentral
Außendienst-laptop 1 Außendienst-
laptop 2 Außendienst-laptop n
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INNOSOFT Außendienstanbindung über Notebook:
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Einsatzplanung Sicht Außendienst
Außendienstansicht:
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Beispiel für Datenfluss ERP-Plantafel-Rückmeldungen
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Rückmeldung SAP (aus Innosoft)
Die im Außendienst erfassten Daten (Materialverbrauch, Arbeitszeit, Spesen,Ursachencodes) werden an die entsprechenden Stellen ins SAP zurückgemeldet.
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Schnittstellen Außendienstanbindung
ERP / HR -> Innosoft zentral Außendienstmodul Innosoft -> ERP / HRMaschinendaten mit Einstellwerten Maschinendaten zur Info
Auftragsdaten (Meldung, Adressen,...) Auftragsdaten zur Info
Lagerbestand (Nr., Text, Anzahl, ME,..) Lagerbestandsaktualisierung
Erfassung Mat.verbrauch Buchen des Mat., Auftrag belastet, Lager entlastet
Nummer LS zur Umlagerungsbestellung Anzeige off. Lieferscheine
WE zu off. LS Transitbest. entlastet, Lager aktualisert
Umlagerung zw. Außenlager Lager aktualisiert
Rücklagerung von kont. Mat. Auftrag entlastet, Lager belastet
Zeiten auf Auftrag buchen Auftrag belastet, Kst entlastet
Kleinteile, km auf Auftrag Auftrag belastet, Kst entlastet
Urlaub, GLZ, Krankheit,.. aus HR Info über genehmigte Abw
Anwesenheiten für Zeitkonto Arbeitszeit, Bürozeit in HR gebucht
Ursachencodes in Meldung, Auftrag techn. abgeschlossen
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ZusammenfassungZusammenfassung
Controller
Service-techniker
+ flexibel leicht zu handhaben
+ Einsatzplanung / Rückmeldung
+ integrierter Wertefluss
+ führendes System (Stammdaten etc.)
Berücksichtung der speziellen Bedürfnisse des
Controllings und des Kundenservices