Date post: | 05-Dec-2014 |
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Wo bleiben die Kunden inmeinem schönen Online-Shop?
Ralf Schiering www.schiering.com
Wo bleiben die Kunden in meinem schönen Online-Shop?
Frankfurter Buchmesse 2012
Das Jahresendgeschäft steht vor der Tür . . .
Bücher sind sehr beliebteWeihnachtgeschenke
Viele Kunden kaufen immerspäter ihreWeihnachtsgeschenke ein.
„Das kann ich doch auch noch
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„Das kann ich doch auch nochkurz vorher bekommen (oderOnline bestellen …)!“
Warum wird (noch!) sehrwenig an den Online-ShopIhrer Buchhandlung gedacht?
Bücher werden gerne Online eingekauft
Der Online-Handel wächst.
Bücher gehören nachBekleidung zu denbeliebtesten Produktgruppenin Onlineshops.
Online einkaufen ist in den
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Online einkaufen ist in denletzten Jahren immereinfacher undselbstverständlichergeworden.
Was zählt beim Online-Einkauf?
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Effizienz Bequemlichkeit
Sicherheit
Buchkäufer sindWechselkäufer:
Das kann heute im
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Das kann heute imLaden sein …
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… und morgen einOnline-Shop.
Mal soll nach Hausegeliefert werden, dasnächste Mal ist Abholungim Laden der Wunsch.
Der Buchkäufer ist ein echter Mischkunde
Wechsel des„Einkaufsortes“ ist beiBuchkäufern starkverbreitet.
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Quelle: Dr. des. oec. Oliver Emrich, Forschungszentrum für Handelsmanagement Universität St.Gallen auf dem Libri.Campus 2011
30 % der stationärenMedienkäufe inDeutschland werdenOnline vorbereitet.
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Online vorbereitet.
Warum nicht in IhremShop?
Auf den Shop aufmerksam machen
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Die Schaufenster nutzen
Nutzen Sie die Kunden, dieaußerhalb der Öffnungszeitenbei Ihnen am Ladenvorbeikommen.
Sagen Sie Ihnen, dass Sie auchjetzt für Ihre Kunden da sind.
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jetzt für Ihre Kunden da sind.
Den Wartebereich nutzen
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Domainname alsBildschirmschoner
Infoscreen im Kassenbereich.
Stumme Helfer
Informationen zuVeranstaltungen
Novitäten vorstellen
Hinweis auf den Online-ShopBilder: Buchhandlung Hoffmann, Eutin
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Lassen Sie an sich denken! Lesezeichen
Einkaufstüten
Fahrzeuge
Hier im Beispiel mitServiceaussage:
„Online bestellen und
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„Online bestellen undim Laden abholen“
„24 Stunden für Sieerreichbar“
Online – Auftritt bekannt machen
WERBEMITTEL WEISEN AUF IHREN ONLINE-SHOP HIN
> Entwerfen Sie speziell für IhrenOnline-Auftritt Werbemittel
> Weisen Sie bei diesen Werbemittelnauf Online-Themen hin – z.B.eBooks
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> Setzen Sie eine Serviceaussagedazu:
> Online bestellen und im Ladenabholen
> 24 Stunden für sie erreichbar
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Werden Sie „scanbar“!
Setzen Sie QR-Codes ein:Das bewirkt sofort eineVerbindung zu IhremOnline-Shop
Für Mutige:
Shirts mit QR-Codeerstellen lassen und das aneinem Adventssonntag
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einem Adventssonntagtragen.Sie haben Gesprächsstoffund werden bestimmt sehrhäufig per Smartphoneangepeilt …
Suchmaschinen nutzen
.
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Wenn Internetnutzer nacheinem Unternehmen suchen,(Einzelhandel oder Handwerk)wird zu 97 % nach einemUnternehmen in der Regiongesucht.
Richten Sie einen Firmeneintrag auf Google Placesein!
Wenn Internet-Nutzer nach einemUnternehmen suchen (Einzelhandeloder Handwerk) wird zu 97 % nach
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oder Handwerk) wird zu 97 % nacheinem Unternehmen in der Regiongesucht.
Ist das für Buchhandlungenmöglich …
Zeigen Sie die Inspirationswelten Ihrer Buchhandlung!
Das wird von Kunden geschätzt:
Offline werben fürden Online-Shop
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Quelle: http://www.speyer-kurier.de/dezember-2011.html
Das wird von Kunden geschätzt:Ausgewählte Tipps vom Teamder Buchhandlung.
Stellen Sie dieseInspirationswelten (mit Bild) alsTitelauswahl in Ihren Online-Shop.
Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!
Gehen Sie nicht davonaus, das man sichvorstellen kann, dassIhre Buchhandlung einenleistungsfähigen Online-Shop betreibt.
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Shop betreibt.
Darüber müssen Sie aufallen Wegen informieren.
Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!
Nutzen Sie dieGelegenheit ab sofort imVerkaufsdialog immer aufIhren Online-Shop unddessen Möglichkeitenhinzuweisen.
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hinzuweisen.
Zeigen Sie, dass IhrOnline-Shop auch Ihnenvertraut ist und stellen Sie– wenn sinnvoll – denShop kurz vor
Stellen Sie Ihre Online-Services vor.
Tablet-PCs und E-Book-Reader werden indiesem Jahr verstärktalsWeihnachtsgeschenkeauftauchen.
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auftauchen.
Diese Geräte brauchenLesestoff!
Bringen Sie aktiv inGesprächen und stummdurch Werbung imLaden an, dass es E-Books bei Ihnen gibt.
Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!
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Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!
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Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!
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In die digitalen Welten der Kunden kommen
Viele Ihrer Kunden sindregelmäßig Online.
Setzen Sie sich regelmäßigmit Informationen zuBüchern aus Ihrer
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Büchern aus IhrerBuchhandlung in dieseRealitäten.
In die digitalen Welten der Kunden kommen
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In die digitalen Welten der Kunden kommen
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In die digitalen Welten der Kunden kommen
Viele Buchhandlungenhaben sich schon eineSeite auf Facebookeingerichtet und dortdie ersten Fansgewonnen.
Nutzen Sie dieses
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Nutzen Sie diesesNetzwerk um gerade imWeihnachtsgeschäftBuchtipps zu gebenoder auf Neues in IhrerBuchhandlungaufmerksam zumachen.
Der digitale Adventskalender Ein großer Teil von
Nutzern sozialerNetzwerke ist täglichOnline.
Kontakte, Austauschund Informationenbekommen ist das Ziel.
Was liegt näher als eindigitaler
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digitalerAdventskalender.
Täglich einwohlausgewählterBuchtipp.
Tipp für das Marketing:Pressegespräch darüberführen
Kleiner Exkurs in das Web-Universum
Im Zentrum stehtIhr Laden bzw. IhrOnline-Shop.
Social Web dientder
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derKommunikation, istIhr täglicherInfopush aus derBuchhandlung.
Online-Aktivitäten im Social Web
Facebook bietet eine einfacheMöglichkeit regional ausgesteuerteAnzeigen zu schalten.
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Die Weihnachtsservices auf einer Seite
Setzen sie zurWeihnachtszeiteine besondereServiceseite ein:
Öffnungszeiten
Lieferservices
Bestellendzeiten
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Bestellendzeiten
Umtauschservices
Die Weihnachtsservices auf einer Seite
Last-Minute-Geschenke:
Gutscheine (wenn es IhrOnline-Shop erlaubt:Online-Gutscheinebewerben)
Downloads:
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Downloads:- E-Books (Gutscheine,Geschenkkarten, o.ä.)- Hörbücher
Noch Fragen? Gerne!
Checkliste fürBuchhandlungen:Jahresendgeschäft imOnline-Shop ab 17.10. zumDownload
Webinar des Börsenvereins/ Landesverband Bayern:
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/ Landesverband Bayern:- ab 22.10.:Den Online-Shop imWeihnachtsgeschäftaktiv nutzen
Bildquellen und Textquellen
• Wenn nicht direkt genannt stammen die Materialien ausdiesen Quellen:
• Bilder:RavensBuch, www.ravensbuch.deBuchhandlung Hoffmann, www.lesezeichen.de
• Fotolia, www.fotolia.de
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• Fotolia, www.fotolia.de
• Webseiten verschiedener Buchhandlungen (im Vortraggenannt)
Vielen Dank !Ich freue mich auf Fragen und Anregungen.
Ralf SchieringDüsternbrooker Weg 224229 Schwedeneck
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24229 Schwedeneck
Tel. 04308 – 183 60 50
E-Mail: [email protected]