Wertschätzungsseminar-Aufbaukurs-Matyssek-do-care

Ihre Expertin für www.Mehr-Wohlbefinden-im-Job.de© Dr. Anne Katrin Matyssek

Wertschätzender Umgang in der Praxis

Fortsetzung der Erfakreise Nordrhein-Westfalen

2009

Dr. Anne Katrin Matyssek


Wer von Ihnen hat sich heute schon

wertschätzend verhalten?


Wer von Ihnen hat es heute schon anderen

leicht gemacht, ihn / sie wertzuschätzen?

Frage für Fortgeschrittene


Ablaufplan des Seminars – 1. Tag

09:30 1 Wiederholung / Auffrischung und Erfahrungsaustausch:

Wertschätzung als Produktivitätsfaktor / Blick aufs Gute

11:00 2 Fall-Beispiel: „Wertschätzender Umgang in der Praxis“

12:30 Mittagessen

13:30 3 Feedback geben und nehmen

14:30 Kaffeepause

15:00 4 Fall-Beispiel aus der Vorbereitung

16:00 5 Kollegiale Beratung und Selbstvertrag

17:30 Tagesausklang mit Feedbackrunde bis 18:00 Uhr

18:30 Get-together mit Herrn Becker + Film


Ablaufplan des Seminars – 2. Tag

09:00 Entspannung und Energie (Dr. N. Rempe-Thiemann) -

- als Baustein zur Selbst-Wertschätzung -

12:30 Mittagspause

13:30 Kolloquium Arbeitsrecht (Frau Effner-Fischer)

16:00 Feedbackrunde, dann Workshopende


Wiederholung und Austausch:

Wertschätzung als Produktivitätsfaktor /

Den Blick aufs Gute kultivieren


0 = sehr schlecht 1.052 = sehr gut

Wie ist Ihre Stimmung jetzt?


Bitte nehmen Sie Aufstellung …


Denken Sie an den letzten Erfa-Kreis:

Woran können Sie sich erinnern?

Rückblick

Für jeden Beitrag ein Stück „merci“ – denn „Danke“ sagen kann man nicht oft genug!


Was war unser Aufhänger für das Thema im letzten Jahr?

Wiederholung / Auffrischung

UNSER ZIEL:

„in der nächsten MAB von Rot auf Gelb kommen“

Merksatz aus der Wirtschaftspsychologie:

Leistung = Potenzial - … ?

Wie wirken Anerkennungsdefizite?

Jeder wievielte war mit der Würdigung seiner Leistungen zufrieden?

Jeder wievielte findet, die direkte FK kümmert sich nicht genug?


Wie wirkt

Anerkennung?

Rückblick und Erfahrungsaustausch

Tipp: Denken Sie an Ihre größte im Lauf des letzten Jahres!


Wertschätzung ist ein Produktivitäts- und Gesundheitsfaktor !

- Inwiefern?



ausbleibende Anerkennung

Leistung

Anerkennung

nachlassende Leistung

Kritik

schlechtere Leistung

bessere Leistung

mehr Anerkennung

bessere Leistung

– +

Motivationsschere

FAZIT:Wertschätzungsmangel

schadet dem Unternehmen!


sich ignoriert fühlen

Auslöser emotionaleReaktion

körperliche Kurzzeit-Reaktion

Langzeit-Reaktion

HilflosigkeitCortisol-

Ausschüttung

Immunsystemschwächung, Erkältungsanfälligkeit,

Depressionsrisiko

Ärger Adrenalin-Ausschüttung

Schäden des Herz-Kreislauf-Systems

Körperliche Folgen

© Dr. Anne Katrin Matyssek

FAZIT:Wertschätzungsmangel schadet der Gesundheit des einzelnen!


Einflusswege von Wertschätzung auf

Gesundheit

fördert die Arbeitsfähigkeit (Ilmarinen, 2003)

reduziert Ängste

ent-stresst(als eine Form sozialer

Unterstützung: Belastungspuffer)

Gratifikationskrisen werden vermieden, damit auch Herz-Kreislauf-

Erkrankungen (Siegrist, 2002)

setzt Oxytocin (Vertrauenshormon) frei

setzt Endorphine frei> gesteigertes Wohlbefinden

setzt Dopamin frei > verbesserte Konzentrations- und Leistungs-

fähigkeit (Bauer, 2006)

reduziert dasDepressionsrisiko

(Hawkins et al., 1999)

Wertschätzung als Gesundheitsfaktor



Die meisten Menschen glauben,

dass sie mehr Anerkennung … als sie …

Formel aus der Wirtschaftspsychologie:

Leistung = Potenzial - …?


Was sollten / können Sie tun, wenn Sie von Ihrem Chef zu wenig

Anerkennung bekommen?




Definition: Anerkennung als Oberbegriff für … und …

Worin zeigt sich echte Wertschätzung?

= Was wünschen sich Beschäftigte in puncto Wertschätzung?

Worauf bezieht sich Lob? worauf Wertschätzung?

Wenn ein Mensch gekränkt ist, reagiert er auf welcher Ebene?

Worauf sollten Sie achten beim „richtigen“ Lob?


Was hindert Menschen, anderen Wertschätzung zu

geben?



Was sagt der Chef zur Mitarbeiterin?


Fall-Beispiel:

Wertschätzender Umgang in der Praxis


Aus der Sicht des Teamleiters

Was geht in Ihnen vor, wenn Sie die Krankmeldungen entgegennehmen?Was denken Sie über Ihren Mitarbeiter? Für Fortgeschrittene: Und was fühlen Sie? Was geht in Ihnen vor, als Sie die Liste ins Fach legen?Was bezwecken Sie damit? Glauben Sie, dass Sie Erfolg haben werden?

Ein Teamleiter, seit fünfzehn Monaten in dieser Position tätig, hat einen Mitarbeiter, der häufig immer gerade dann fehlt, wenn Not am Mann ist. Eines Tages entdeckt der Teamleiter in einer Zeitschrift einen Artikel zum Thema „Die Tricks der Blaumacher“. Der Artikel enthält u.a. eine Liste von Erkrankungen, die auch der betreffende Mitarbeiter schon oft als Erklärung für seine Fehlzeiten angegeben hat. Der Teamleiter schneidet die Liste aus und legt sie dem Mitarbeiter kommentarlos ins Fach.


Aus der Sicht des Mitarbeiters

Was geht in Ihnen vor, wenn Sie sich krank melden?Wie geht es Ihnen, als Sie die Liste im Fach entdecken?Was denken Sie über Ihren Teamleiter? Für Fortgeschrittene: Und was fühlen Sie?Wie wird sich die Beziehung zu Ihrem Teamleiter verändern?Was hätten Sie sich von Ihrem Teamleiter gewünscht?



Aus der Sicht des Mediators


Welche Kränkungen liegen bei den Beteiligten vor?Welche Dynamik können Sie in der Entwicklung dieses Konflikts erkennen? Können Sie diese grafisch wiedergeben?An welchen Stellen im Konflikt mangelt es an Wertschätzung? Welche Lösung schlagen Sie vor? A) im Nachhinein und B) präventiv


Kränkungen …

… können resultieren aus:

ungerechtfertigter Kritik, beleidigenden Bemerkungen, abfälligen Blicken, Augenrollen, Ignoranz, Bloßstellung, Gerüchten, Lügen- und manchmal auch einfach aus Nicht-Grüßen (oder weniger freundlich als alle anderen).

Welche Variablen entscheiden darüber, ob ein Mensch „kränkungs-anfällig“ ist?

Wie sieht ein „erwachsener“ Umgang mit Kränkungen aus?

Person UND Kontext!

NICHT: Rückzug, Kontaktabbruch, Pseudosachlichkeit, Gegenangriff/ Rache, Ärgern bis zum Herzinfarkt, Opferrolle, sondern …


Feedback

geben und nehmen


Gesetzt den Fall

Gesetzt den Fall, ihr habt ein Schaf gekränkt -("Gesetzt den Fall" heisst "nehmen wir mal an") -,gesetzt den Fall es hat den Kopf gesenktund ist euch böse - ja, was dann?

Dann solltet ihr dem Schaf was Liebes sagen,ihr könnt ihm auch dabei den Rücken streicheln,ihr dürft nicht "Na? Warum so sauer?" fragen,ihr müsst dem Schaf mit Freundlichkeiten schmeicheln.

Sagt mir jetzt nicht: "Ich wohn doch in der Stadt,wo soll ich da um Himmelswillen Schafe kränken?"Ich gebe zu, dass das was für sich hat,doch bitte ich euch trotzdem zu bedenken:

Ein gutes Wort ist nie verschenkt,nicht nur bei Schafen, sondern überall.Auch trefft ihr Schafe öfter, als ihr denkt.Nicht nur auf Wiesen. Und nicht nur im Stall.

Robert Gernhardt


Männer und Konflikte …

www.flensburg-online.de/ comics/haie-streit.jpg

Achterbahn-Verlag, Kiel.


Frauen und Konflikte …

Karikatur von Bernd Zellerwww.akruetzel.de/ 148/zeller-streit.gif


Was ist das Problem

beim Thema

„Feedback“?

Wann haben Sie das letzte Mal Feedback bekommen?

A) vom Chef B) von Ihren Mitarbeiterinnen / Mitarbeitern?

„Solange ich nix sage, isses in Ordnung“


Feedback in der Praxis … ;-)


Feedback annehmen

- Ausreden lassen!

- Aktiv zuhören, statt zurückschlagen oder verteidigen!

- Erstmal tief ausatmen – das schafft Distanz!

Gegebenenfalls:

- Um Sachlichbleiben bitten! Sich Beleidigungen verbitten!

- Sich Auszeit genehmigen!

- Sich ggf. durch andere wieder aufbauen lassen!

Selbst wenn das Feedback unsachlich war:Fragen Sie sich, welche Bedürfnisse der andere hat! = WOZU macht der das?


vorher:

- Bereitschaft des Empfängers abklären

- mögliche Reaktionen vorhersehen

- nicht allgemein sondern konkret

- nicht auf die Person beziehen, sondern auf die Leistung

- konstruktiv: Keine Vorwürfe sondern Wünsche (VW-Regel)

- nicht drei Kritikpunkte / -anlässe auflisten, sondern einen

nachher:

- sicherstellen, wie die Beziehungsebene jetzt aussieht

Feedback geben


Ein Meeting kommt nicht voran, weil ein Kollege wortreich die Vorzüge seines Teams preist und mit Abstand die größten Redeanteile beansprucht.

Wie gehen Sie vor?Was sind Ihre Do‘s und Dont‘s?

Beispielsituation 1


Mitarbeiterinnen beschweren sich bei Ihnen, eine Kollegin würde seit einiger Zeit unangenehm riechen.


Beispielsituation 2


Ein Kollege fällt Ihnen bei einer Präsentation wiederholt ins Wort; zweimal benutzt er sein Handy während Ihres Vortrags.


Beispielsituation 3


Ihr Chef hat ein Meeting für 10 Uhr angesetzt. Sie alle sind versammelt. Er selbst kommt zum wiederholten Mal eine Viertelstunde zu spät und eröffnet das Meeting ohne ein Wort der Entschul-digung.


Beispielsituation 4


Fall-Beispiel

aus der Vorbereitung bearbeiten


Ihre „Hausaufgabe“

In welcher Situation ist es Ihnen im Alltag

schwer gefallen, eine wertschätzende Haltung

an den Tag zu legen?

>> 3er-Gruppenbildung


A Wer war beteiligt? Wie war die Situation?

B Warum fiel es schwer, sich wertschätzend zu verhalten?

C Was müssen die anderen beiden noch wissen über?

Strukturierte Fall-Aufbereitung

Empfehlung an die beiden Zuhörer

Denken Sie an die Feedback-Regeln: Bitte KEINE (Be-)Wertung!

Hineinversetzen in alle Beteiligten!


Kollegiale Beratung

und Selbstvertrag


1 Wer war beteiligt? Wie war die Situation?

2 Warum fiel es schwer, sich wertschätzend zu verhalten?Was wünscht sich der „Fall-Einbringer“ (Klient)?

3 Was müssen die anderen noch wissen?

4 Wie geht‘s den anderen, wenn sie das hören? Nachvollziehbar?Können Sie eine Dynamik erkennen?Welche Tipps / Vorschläge haben die anderen?

nicht diskutieren! Nur notieren! Auch Einstellungs-Tipps!

5 Welche Idee möchte der Klient mitnehmen?

6 Welches Fazit ziehen alle Beteiligten aus dem Fall für sich? Was nehmen Sie mit?

Kollegiale Beratung


Was Sie für sich tun können

☺☺☺☺

Sprechen Sie in Gedanken positiv

über Ihr Team!

☺☺☺☺

Ent-Ärgern Sie sich!

Denken Sie an Ihr Herz!

☺☺☺☺

Pflegen Sie positiv-emotionalen Kontakt

zu allen!

☺☺☺☺

Seien Sie großzügig (nicht

verschwenderisch) mit Lob!

☺☺☺☺

Gönnen Sie sich täglich eine Minute

Zeit für sich!

☺☺☺☺Denken Sie täglich über Ihr

Team nach!

☺☺☺☺

Humor entkrampft!

Und hält gesund!

☺☺☺☺


Tipps in der Zusammenfassung


Basis: Selbstwertschätzung


0 = sehr schlecht 1.052 = sehr gut

Wie ist Ihre Stimmung jetzt?


Was wollen Sie umsetzen? / Worauf wollen Sie achten?

Was versprechen Sie sich davon?Was tun Sie bis wann?Wie könnten Sie mit Hindernissen umgehen?Wer soll Sie unterstützen? oder erinnern?

Selbstvertrag


Bitte ziehen Sie je 1 Los.

Überlegen Sie sich jetzt schon: Wann wollen Sie diesen Menschen anrufen?

>>> Tragen Sie den Termin ins Outlook ein!

Ihr Glückslos


www.mehr-wohlbefinden-im-job.de

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