Weiterbildung - Herbst / Winter 11/12

New:

Guida sicura,

internazionalizzazione,

e-commerce,

contratto collettivo,

azienda sana …

HERBST-WINTER 11/12

HERAUSGEBER: HANDeLS- UND DIeNSTLeISTUNGSVeRBAND SÜDTIROL GeNOSSeNSCHAFTIN ZUSAMMENARBEIT MIT: BILATeRALe KÖRPeRSCHAFT FÜR DeN TeRTIÄRSeKTOR (ebK)

hdsweiterbildung

AUTUNNO-INVERNO 11/12

EDITORE: UNIONe COMMeRCIO TURISMO SeRVIZI ALTO ADIGe COOPeRATIVAIN COLLABORAZIONE CON: eNTe BILATeRALe DeL TeRZIARIO (ebK)

unioneformazione

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1/12

New:

Fahrsicherheit,

E-Commerce,

Gesunder Betrieb,

Social Media ...

hdsweiterbildung #2/11

Herausgeber:

Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 BozenT 0471 310 323, F 0471 310 598, [email protected], www.hds-bz.it

in Zusammenarbeit mit:

bestehend aus:

Druck: Karo Druck Kg, FrangartKonzept und Inhalt: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)Grafische Gestaltung: Gruppe Gut, Bozen / Stefano Hochkofler

August 2011

HauptsitzI-39100 Bozen, Mitterweg 5, Bozner Boden T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Meran, Lauben 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Brixen, Plosestraße 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Sterzing, Neustadt 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Bruneck, Romstraße 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Schlanders, Göflanerstraße 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

In dieser Broschüre bezieht die verwendete männliche Form selbstverständlich die weibliche Form mit ein. Auf die Verwendung beider Geschlechtsformen wird lediglich mit Blick auf die bessere Lesbarkeit des Textes verzichtet.

Kontakte und Informationen:Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)

unioneformazione #2/11

Editore:

Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa via di Mezzo ai Piani 5, 39100 BolzanoT 0471 310 323/324, F 0471 310 598, [email protected], www.unione-bz.it

in collaborazione con:

costituita da:

Stampa: Karo Druck Sas, FrangartoContenuti: Unione commercio turismo servizi Alto AdigeConcetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano Hochkofler

Agosto 2011

Sede centraleI-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Vipiteno, Città Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

Contatto ed informazioni:Unione commercio turismo servizi Alto Adige


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Bereits seit vielen Jahren bietet der hds seinen Kunden und Mitgliedern eine Vielzahl an Weiterbildungskursen an. Auch für dieses Kurssemester haben wir ein umfangreiches Angebot ausgearbeitet.Das Weiterbildungsprogramm Herbst/Winter 2011/2012 präsentiert sich mit vielen neuen Inhalten.Auf den ersten Seiten der Kursbroschüre finden Sie die „Newcomer-Kurse“. Wir freuen uns schon auf die Fahrsicherheitstrainings im Safety Park in Pfatten, die Veranstaltungen zum „Gesunden Betrieb“, die Informationsveranstaltungen und Workshops zu den Themen Internationales Marketing, E-Commerce, Social Media, Kollektivvertrag und Betriebsgründung.Unsere bewährten Veranstaltungen im Bereich Arbeitssicherheit sind wieder in allen Bezirken geplant, ebenso die Kurse mit unseren Kooperationspartnern im Bereich Verkauf, Betriebs- und Mitarbeiterführung, Visual Merchandising, Sprachen und vieles weitere.Die hds Bildung berät Sie auch gerne in Sachen Fördermöglichkeiten im Bereich Weiterbildung, detaillierte Informationen hierzu finden Sie auf Seite 6.

Wir freuen uns auf Sie.

Ihr hds Weiterbildungs-Team:

Margit MockT 0471 310 323, F 0471 310 [email protected], www.hds-bz.it/bildung

Patrizia AnhofT 0471 310 324, F 0471 310 [email protected], www.hds-bz.it/bildung

Herzlich willkommen!

h d s B I L D U N G


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InhaltDie wichtigsten Förderungen für Ihre Weiterbildung 06

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) 08

Stress-Vorbeugung 10

Rückenschule im Betrieb 11

Fahrsicherheit – PKW-Intensivtraining 12

Fahrsicherheit – LKW-Intensivtraining 14

Der neue gesamtstaatliche Kollektivvertrag im Tertiärsektor 16

Online-Shops und E-Commerce 17

„Social Media“ – die neuen Kundenbeziehungen 18

Internationalisierung 19

Betriebsgründung – der Weg in die Selbstständigkeit 20

Arbeitssicherheit 21

Leiter des Arbeitsschutzdienstes – Arbeitgeber 22

Schulung für Brandschutzbeauftragte 24

Schulung für Erste Hilfe-Beauftragte 27

Befähigungskurs für Gabelstaplerfahrer 29

Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz - Sicherheitssprecher 30

Etikettieren von Lebensmitteln 31

Schulung zum „Hygienebeauftragten“ 33

HACCP - Notwendiges Übel oder willkommene Chance? 34

Lehrlinge erfolgreich ausbilden 35

Kooperationspartner 36

Das Verkaufsgespräch: professioneller Umgang mit Kunden 37

Erfolgreich verkaufen 38

Aktiv verkaufen und erfolgreich abschließen 39

Neukunden gewinnen und langfristig binden 40

Verkaufskompetenz stärken 41

Beschwerdemanagement 42

Schwierige Situationen im Verkauf meistern 43

Farbberatung – Kunden typgerecht beraten 44

Stilberatung – Kunden typgerecht beraten 45

Faszination Schaufenster 46

Faszination Warenwelt - Schaufensterinnenraum 47

Verkaufsfördernde dekorative Geschenkverpackung 48

Angewandte Psychologie für Führungskräfte 49

Fit für offensives Marketing 50

Voicepower – Mit Ihrer Stimme zum Erfolg! 51

Arbeiten für mehrere Vorgesetzte 52

Anmeldeschein 53

Teilnahmebedingungen 55

Seminarkalender siehe Beilage

Die Bildungsmaßnahmen dieser Broschüre gehören zu den von den Abteilungen 20 und 21 – deutsche,

ladinische und italienische Berufsbildung (Landesgesetz Nr. 29/77) -, dem Amt für Handel (Landesgesetz

Nr. 79/73), der Abteilung Arbeit und dem Inail geförderten Maßnahmen und haben einen entsprechenden

Finanzierungsbeitrag erhalten.


Anmeldeschein und

Teilnahmebedingungen

auf Seite 53.


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F ö r D e r U N G e N

AbTeilung 20 - DeuTSche unD lADiniSche berufSbilDungDantestraße 3, 39100 Bozen, T 0471 416 900

Beiträge für Betriebe und Weiterbildungsorganisationen, welche berufliche Wei-terbildungsmaßnahmen durchführen (L.G. 29/1977; BLR Nr. 3238 vom 17.09.2001)- Mindestteilnehmerzahl der Weiterbildung 12 Personen- 30 Tage vor Kursbeginn einzureichen- Beitragshöhe max. 80 % der anerkannten Kosten Ausschreibung, Kriterien und gesuchsformular: www.provinz.bz.it/berufsbildung

Förderungen über das Staatsgesetz Nr. 236/93 (Bildungsgutscheine für Südtiroler Klein- und Kleinstbetriebe) - Für Unternehmen mit höchstens 15 Angestellten- Je Unternehmen Bildungsgutschein zu max. 3000 Euro pro Mitarbeiter für bis

zu drei Beschäftigte- Fälligkeiten zur Beantragung: innerhalb des 10. jeden Monats- Bildungsgutschein deckt max. 80 % der Kosten (Kursgebühr und Kosten für den

Arbeitsausfall) Ausschreibung, Kriterien und gesuchsformular: www.provinz.bz.it/berufsbildung unter dem Stichwort „Formulare“ - Bildungsgutscheine für Betriebe

Förderungen für Einzelpersonen über die Staatsgesetze Nr. 53/2000 und Nr. 236/1993- Beiträge an Einzelpersonen für berufliche Weiterbildungskurse (bzw. für ein

individuelles berufliches Weiterbildungsprojekt)- Vor Weiterbildungsbeginn einzureichen- Beitragshöhe max. 80 % der Kosten, maximaler Beitrag 1500 Euro, Mindest-

kurskosten 400 Euro Ausschreibung, Kriterien und gesuchsformular: www.provinz.bz.it/berufsbildung unter dem Stichwort „Formulare“

Die wichtigsten Förderungen für Ihre Weiterbildung


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AbTeilung 35 - AMT für hAnDel unD DienSTleiSTungenRaiffeisenstraße 5, 39100 Bozen, T 0471 413 610

Gewährung einer Förderung für Know-how-Investitionen (Beratung und Wei-terbildung) laut Landesgesetz vom 13. Februar 1997, Nr. 4 und Landesgesetz vom 15. April 1991- Mindestkosten der Weiterbildung sind 2000 Euro- Antrag vor Beginn der Initiative einreichen- 3 Jahre Zeit für Durchführung und Spesenabrechnung- Beitragshöhe 50 bis 60 % der anerkannten Kosten Ausschreibung, Kriterien und gesuchsformular: www.provinz.bz.it/wirtschaft

DienSTleiSTung iM hds

Wir unterstützen Sie gerne beim Ausfüllen der Beitragsansuchen, bei deren Abga-be im zuständigen Amt und beim Ansuchen für die Auszahlung der Förderung. Kontakt: Patrizia Anhof, T 0471 310 324, F 0471 310 598, [email protected]

www.provinz.bz.it

F ö r D e r U N G e N

AUTONOME PROVINZ

BOZENSÜDTIROL

PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANOALTO ADIGE

bis zu

80 % beitrag


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Details und

Vergabekriterien unter

www.ebk.bz.it

bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK)

Die EbK bietet den Mitgliedern eine Reihe von Dienstleistungen an. Sie richten sind gleichermaßen an Arbeitgeber und Angestellte. Voraussetzung, um davon Gebrauch machen zu können, ist die Anwendung des KolleKTiVVerTrAgS hAnDel und somit die ordnungsgemäße Einzahlung des Mitgliedsbeitrags an die EbK und Ascom/Co.ve.l.co seit mindestens 6 Monaten.

Die DienSTleiSTungen:

• Spesenrückvergütung der Kinderbetreuung: Rückvergütung von 75 % der Spesen während 2 Perioden im Jahr

• geburtenprämie (500 Euro) • beitrag für Krankengeld nach 180 Tagen Krankenstand für Mitarbeiter/-innen • lohnersatzleistungen für Arbeitnehmer/-innen bei Unternehmensschließung

infolge höherer Gewalt • Stipendium: Vergabe eines Stipendiums für die Ausarbeitung einer

Diplomarbeit, die den Tertiärsektor betrifft (1000 bis 1500 Euro) • beitrag für betreuung eines familienmitglieds: Unterstützung für die

Betreuung eines Familienmitglieds aus schwerwiegenden Gründen • elternzeit des Vaters: Unterstützung für Väter während der Elternzeit


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für unTernehMen:

• Mutterschaftsprämie (3000 Euro) an Unternehmen für Teilzeit-Verträge nach Mutterschaftsurlaub

• bildung/Kurse: Vorzugspreise mit bis zu 70 % Rabatt (hds-Weiterbildungs-broschüre). Gutachten für die Planung von Weiterbildung durch den Fondo For.te

• lehrlingswesen: Ergänzung des Berufsschulgeldes - Rückvergütung Blockkurse; Rückerstattung Krankengeld für Lehrlinge

• Prämie an die besten lehrlinge bzw. fachschüler/-innen des handelssektors (500 Euro)

• Prämie für die unternehmen, die den Vertrag des prämierten lehrlings bestätigen (2000 Euro)

Die Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) ist eine Einrichtung, die vom nationalen Kollektivvertrag für den Handel vorgesehen ist. Sie wird paritä-tisch vom hds und den Gewerkschaften des Handels- und Dienstleistungssektors verwaltet.

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK)Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 Bozen, T 0471 310 503, [email protected], www.ebk.bz.it


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G e s U N D e r B e t r I e B

Seminarziele: Die Teilnehmer lernen, wie Stress entsteht, wie er sich entwickelt und welche Ressourcen oder gesundheitlichen Risiken er mit sich trägt. Sie ent-decken ihre ganz persönlichen Stressmerkmale und lernen durch verschiedene Bewältigungstechniken damit umzugehen. Sie nehmen Warnsignale bewusst wahr und entscheiden über ihre zukünftigen Lebens- und Arbeitsziele. Mit dem Fokus auf die allgemeinen und individuellen Ressourcen gestalten die Teilneh-mer ihre persönliche Work-Life-Balance.

Seminarinhalte: - Arbeit, Gesundheit und Führungsverhalten- Stress: Grundlagen, Ursachen, Merkmale, Stressbewältigungstechniken, per-

sönliche und allgemeine Ressourcen erkunden und gezielt einsetzen, Grundla-gen des Zeitmanagement, Work-Life-Balance, persönliche Zielsetzung

Methode: Interaktiver WorkshopZielgruppe: Interessierte, Unternehmer und Führungskräfte

Termine • 19. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: AS2011-1• 9. November 2011 ort: Brixen Kodex: AS2011-2• 24. Januar 2012 ort: Meran Kodex: AS2012-1• 13. März 2012 ort: Bruneck Kodex: AS2012-3

referentin: Stiftung Vital, Alexandra Perissinotto Seminardauer: 4 Stunden, von 15:00 bis 19:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 19,50 Euro + 20 % MwSt.

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Stiftung Vital durchgeführt (www.stiftungvital.it).

Stress-Vorbeugung


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G e s U N D e r B e t r I e B

Seminarziele: 80 Prozent der Bevölkerung leidet mindestens einmal im Leben an Rückenschmerzen. Im Gesundheitswesen ist die Behandlung mit großen Kosten verbunden, aber auch der Arbeitsmarkt leidet, weil Rückenschmerzen viele Kranken-stände verursachen. Innerhalb der neuen präventiven Rückenschule nach dem bio-psycho-sozialem Ansatz nimmt der Bereich der Ergonomie eine zentrale Funktion ein. Die individuelle Beratung am Arbeitsplatz, leistet dazu einen wichtigen Beitrag, Verhältnisse zu schaffen, die zur Stärkung der Rückengesundheit dienen. Die individuelle Arbeitsplatzberatung ist somit ein wesentlicher Bestandteil der betrieblichen Gesundheitsförderung und berücksichtigt das körperliche, geistige und seelische Wohlbefinden der Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Seminarinhalte und Methode: Einzelberatung am Arbeitsplatz, Wissensvermitt-lung zur Förderung der Rückengesundheit (bio-psycho-sozialer Ansatz), rücken-freundliche Gestaltung des Arbeitsumfeldes, rückengerechte Verhaltensweisen am Arbeitsplatz (richtig Sitzen, richtig Stehen, Heben und Tragen), Entspan-nungstechniken, Schmerzmanagement und Stressbewältigung. Zielgruppe: interessierte Unternehmen

Termine: Es werden insgesamt 30 Betriebe besucht. Die Termine werden individuell, nach Rück-sprache mit der Betriebsleitung, festgelegt und auf den Arbeitsablauf des Betriebes abgestimmt.

referenten: Rückenschulleiter der Stiftung Vital Seminardauer: ca. 20 Minuten pro Teilnehmer/Mitarbeiter Kodex: AS2011-3 Teilnahmegebühr: 19,50 Euro + 20 % MwSt. pro Mitarbeiter

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Stiftung Vital durchgeführt (www.stiftungvital.it).

Rückenschule im Betrieb


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F a h r s I c h e r h e I t

Seminarziele: Lernen durch erleben! Sie erleben, wie sich Ihr Fahrzeug in kri-tischen Situationen verhält und wie Sie richtig darauf reagieren. Testen Sie sich gefahrlos an den Grenzbereich heran. Erleben Sie, wie die in Ihrem Auto instal-lierte Fahrzeugtechnik arbeitet. Durch oftmaliges Wiederholen der Situationen, trainieren Sie Schritt für Schritt, richtig zu reagieren. Am Ende des Tages haben Sie sicher mehr Gefühl für Ihr Fahrzeug und im Ernstfall kürzere Reaktions-zeiten.

Seminarinhalte: - Briefing - Grundlagen der Fahrphysik und der Übungssituationen:

Warum rutscht oder schleudert ein Fahrzeug? Wie reagiert ABS in diesen Situationen? Was mache ich ohne ABS? Optimale Reaktionen. Ihr Fahrzeug (Technik) und Ihre Erwartungen und Wünsche.

- 6 bis 7 Praxisübungen (mit dem eigenen Fahrzeug) auf der Trainingspiste zu jeweils 50 Minuten: Warm up-Parcours: richtige Sitzposition, Lenktechnik. Not-bremsübungen: auf verschiedenen Fahrbahnunterlagen mit verschiedenen Ge-schwindigkeiten. Ausweichen vor Hindernissen: blitzschnelle Entscheidungen und richtige Reaktionen. Kurvenfahren und Bremsen in Kurven: Fahrzeug stabilisieren, Notbremstechnik. Abfangen eines schleudernden Fahrzeuges: unterschiedliche Schwierigkeitsgrade, Wasserhindernisse

- Abschlussbesprechung

Während des gesamten Trainings steht der Instruktor per Funkgerät mit Ihnen in Verbindung. Er hilft während und nach der Fahrt mit Tipps und Tricks, wie Sie Ihr Fahrzeug noch besser in den Griff bekommen.

Methode: Intensivtraining mit eigenem Fahrzeug (im Rahmen der Trainings-fahrten ist das Auto der Teilnehmer vollkaskoversichert und die Teilnehmer selbst sind unfallversichert).

Zielgruppe: Alle Interessierten

Fahrsicherheit – PKW-Intensivtraining


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Termine • 4. Oktober 2011 ort: Safety Park, Pfatten Kodex: FS2011-6• 17. Oktober 2011 ort: Safety Park, Pfatten Kodex: FS2011-9• 11. November 2011 ort: Safety Park, Pfatten Kodex: FS2011-13• 23. November 2011 ort: Safety Park, Pfatten Kodex: FS2011-18• 1. Dezember 2011 ort: Safety Park, Pfatten Kodex: FS2011-19

referenten: Instruktoren des Safety Park Seminardauer: 8 Stunden, von 08:30 bis ca. 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 6, max. 10 Teilnahmegebühr: 70,00 Euro + 20 % MwSt.

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Inail und dem Safety Park durchgeführt (www.safety-park.com, www.inail.it/altoadige).

Safety Park - Südtirol - Pfatten - Frizzi Au 3 - www.safety-park.comTel. 0471 220 800 - Fax 0471 220 899 - [email protected]

Safety Park - Südtirol - Pfatten - Frizzi Au 3 - www.safety-park.comTel. 0039 0471 220 800 - Fax 0039 0471 220 899 - [email protected]

Sicher mehr erleben !Hier fi ndet jeder ein maßgeschneidertes Training, ob PKW, LKW,

Bus, Motorrad, Traktor, ob Eco-Drive, Ladungssicherung oder Drift-Training, ob Fahranfänger oder Vielfahrer,

ob Einzelperson oder Firmen.

Kontaktieren Sie uns!


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Seminarziele: Lernen durch erleben! Sie erleben, wie sich Ihr Fahrzeug in kri-tischen Situationen verhält und wie Sie richtig darauf reagieren. Testen Sie sich gefahrlos an den Grenzbereich heran. Erleben Sie, wie die in Ihrem Nutzfahr-zeug installierte Fahrzeugtechnik (ABS, ESP) arbeitet und wie Sie mit diesen Systemen noch sicherer unterwegs sind. Durch oftmaliges Wiederholen der Situationen trainieren Sie Schritt für Schritt, richtig zu reagieren. Am Ende des Tages haben Sie sicher mehr Gefühl für Ihr Fahrzeug und im Ernstfall kürzere Reaktionszeiten.

Seminarinhalte: - Briefing - Grundlagen der Fahrphysik und der Übungssituationen:

Warum rutscht oder schleudert ein Fahrzeug? Wie reagiert ABS in diesen Situationen? Was mache ich ohne ABS? Optimale Reaktionen. Ihr Fahrzeug (Technik) und Ihre Erwartungen und Wünsche.

- 6 bis 7 Praxisübungen (mit dem eigenen Fahrzeug) auf der Trainingspiste zu jeweils 50 Minuten: Warm up-Parcours: richtige Sitzposition, Lenktechnik. Not-bremsübungen: auf verschiedenen Fahrbahnunterlagen mit verschiedenen Ge-schwindigkeiten. Ausweichen vor Hindernissen: blitzschnelle Entscheidungen und richtige Reaktionen. Kurvenfahren und Bremsen in Kurven: Fahrzeug stabilisieren, Notbremstechnik. Bremsen „High-Speed“: Notbremsübungen bei höheren Geschwindigkeiten.

- Abschlussbesprechung

Während des gesamten Trainings steht der Instruktor per Funkgerät mit Ihnen in Verbindung. Er hilft während und nach der Fahrt mit Tipps und Tricks, wie Sie Ihr Fahrzeug noch besser in den Griff bekommen.

Methode: Intensivtraining mit eigenem Nutzfahrzeug (Solofahrzeuge – ohne An-hänger bzw. Auflieger). Die Teilnehmer sind unfallversichert, für die Fahrzeuge kann auf Wunsch eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen werden – weitere Informationen hierzu erteilt der Safety Park.

Fahrsicherheit – LKW-Intensivtraining


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Zielgruppe: Alle Interessierten – pro Fahrzeug können 2 Teilnehmer angemeldet werden

Termin • 15. November 2011 ort: Safety Park, Pfatten Kodex: FS2011-14

referenten: Instruktoren des Safety Park Seminardauer: 8 Stunden, von 08:30 bis ca.17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 6, max. 10 Teilnahmegebühr: 90,00 Euro + 20 % MwSt.

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Inail und dem Safety Park durchgeführt (www.safety-park.com, www.inail.it/altoadige).


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a r B e I t s r e c h t

Seminarinhalte: - Landeszusatzvertrag für den Handels- und Dienstleistungssektor (Tertiärsektor)- Garantiertes wirtschaftliches Element - Bilaterale Körperschaft- Fondo Est- Erhöhung der Produktivität (zu entsteuernde Beträge)- Grundlohnerhöhungen- Probezeit und Kündigungsfrist- Freistellungen- Krankheit- Bescheinigung der Krankheit

Methode: Vortrag mit anschließender FragerundeZielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte

Termine • 11. Oktober 2011 ort: Bozen Sprache: it Kodex: EbK2011-76• 18. Oktober 2011 ort: Bozen Sprache: dt Kodex: EbK2011-77

referenten: Alberto Petrera, Josef Kaser Seminardauer: 3 Stunden, von 17:00 bis 20:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 25 Teilnahmegebühr: 25,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: kostenlos für ebK*-Mitglieder: kostenlos

* www.ebk.bz.it

Der neue gesamtstaatliche Kollektivvertrag im Tertiärsektor


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W e B

Seminarziele: Sie bekommen alle Informationen, um entscheiden zu können, ob eine E-Commerce-Strategie für Ihr Unternehmen Sinn macht und welche Schritte Sie als nächstes machen sollten.

Seminarinhalte: Internet und E-Commerce als Verkaufs- und Vertriebskanal hat in den letzten Jahren deutlich an Beliebtheit und Bedeutung gewonnen. Dieses Seminar verschafft Ihnen einen kompakten Überblick über die Welt des E-Commerce. Schwerpunkte sind unter anderem: E-Commerce-Geschäftsmodelle, Shop-Systeme, Online-Marketing-Mix, Strategiefindung, E-Payment sowie die notwendigen rechtlichen Rahmenbedingungen. Auch die dazugehörigen Marke-tingtechniken und das Messen der Effizienz Ihrer Website spielen eine Rolle.

Zielgruppe: Unternehmer im Marketing, Verkauf, Internetverantwortliche und Füh-rungskräfte von Klein- und Mittelbetrieben, die sich mit den neuen Vertriebs-Platt-formen im Internet vertraut machen wollen und Internet besser nutzen möchten.

Termin • 17. November 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-81

referenten: Stefan Plaschke, Christoph Perathoner Seminardauer: 3 Stunden, von 16:00 bis 19:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Online-Shops und E-CommerceWie kann ich meine Produkte online verkaufen -

was ist dabei zu beachten?


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W e B

Seminarziele: Sie lernen mit den neuen Kommunikations-Plattformen im Inter-net umzugehen

Seminarinhalte: Kaufentscheidungen werden heutzutage mehr denn je im Internet getroffen. Die Nutzer (Kunden) beeinflussen immer stärker den Erfolg oder Misser-folg von Dienstleistungen, Produkten oder Marken. Unternehmer müssen auf diese Entwicklung reagieren, ihre Marketingstrategien erweitern und sie an die neuen Herausforderungen anpassen. Wir zeigen Ihnen darüber hinaus wie Sie Tools zur optimierten Darstellung Ihrer Produkte und Services erfolgreich einsetzen können.

Methode: Die Teilnehmer arbeiten am PC und können sofort das Erlernte umset-zen und am eigenen Projekt arbeiten

Zielgruppe: Unternehmer im Marketing, Verkauf, Internetverantwortliche und Führungskräfte von Klein- und Mittelbetrieben, die sich mit den neuen Kom-munikations-Plattformen im Internet vertraut machen wollen und Internet als Kommunikations-Kanal besser nutzen möchten.

Termin • 6. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-75

referent: Stefan Plaschke Seminardauer: 7 Stunden, von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro


* www.ebk.bz.it

„Social Media“ – die neuen KundenbeziehungenDie „moderne“ Kundenbeziehung im Internet - Mehr Effizienz im

Marketing und Verkauf mittels Facebook, Twitter, Google +1 und Co.


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I N t e r N at I o N a L I s I e rU N G

Seminarinhalte: Internationales Marketing: Voraussetzungen bei der Entwicklung einer Interna-tionalisierungsstrategie: 1. das eigene Produkt kennen, 2. den Zielmarkt wählen, 3. den geeigneten Partner bzw. Kunden festlegen, 4. Strategie festlegen, um auf dem Zielmarkt Fuß zu fassen, 5. Forschungsinstrumente und Wahl der Handels- bzw. Industriepartner und 6. Verhandlungsführung.Die Tätigkeiten im Warenverkehr: 1. Der Warenverkehr im EU-Raum, 2. Die Zollbestimmungen beim Warenaustausch außerhalb des EU-Raumes (Export/Import) und 3. Die Übergabefristen (Incoterms 2010 ICC).Internationales Vertragsrecht: 1. Die wichtigsten Vertragsformen wie Kaufver-trag, Vertrieb und Agenturvertrag, 2. Rechtsquellen (kurze Einführung) und 3. Tipps zum richtigen Aufsetzen eines internationalen Vertrages.Das internationale Finanz- und Zahlungswesen: 1. Die verbreitetsten Zahlungs-formen, 2. Dokumenten-Akkreditiv (kurze Einführung), 3. Nicht-konventionelle Zahlungsformen und 4. Finanzinstrumente und Institutionen auf dem Gebiet der Internationalisierung.

Methode: Workshop

Zielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte

Termin • 26. Oktober 2011 ort: Bozen Sprache: it Kodex: EbK2011-79

referenten: David Doninotti, Giovanni Montesanto, Raffaella Perino Seminardauer: 7 Stunden, von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 25,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: kostenlos für ebK*-Mitglieder: kostenlos

* www.ebk.bz.it

Internationalisierung


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F ü h rU N G U N D M o t I vat I o N

Seminarziele: Die Teilnehmer erfahren, welche Schritte man verfolgen muss, um die eigene Geschäftsidee zu verwirklichen und den Weg in die Selbstständigkeit zu wagen.

Seminarinhalte: - Die Geschäftsidee wird zum Konzept- Formen der Selbstständigkeit- Bewältigung der bürokratischen Hürden- Öffentliche Beiträge für den Start in die Selbstständigkeit

Methode: Vortrag, praktische Beispiele und Fragerunde

Zielgruppe: Alle Personen, die den Weg in die Selbstständigkeit einschlagen möchten


referentin: Valentina Maggio Seminardauer: 1,5 Stunden, von 18:00 bis 19:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: kostenlos

Betriebsgründung – der Weg in die Selbstständigkeit


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Die Arbeitssicherheit für Betriebe sieht u. a. das verpflichtende Abfassen und/oder Untersuchen einer Reihe von Dokumenten vor, welche die durchgeführten Arbeiten im Betrieb gemäß Legislativdekret 81/2008 und Legislativdekret 106/2009 nachweisen.Der hds hat in Zusammenarbeit mit dem Inail zur Unterstützung der Betriebe ein Sicherheitshandbuch ausgearbeitet, das Arbeitgebern ihre Kontrollaktivi-täten im Betrieb und an den verschiedenen Arbeitsplätzen erleichtert.In den Weiterbildungskursen wird daher jedem Teilnehmer ein Handbuch aus-gehändigt, das einerseits als didaktisches Instrument für den Kurs „Leiter des Arbeitsschutzdienstes“ gilt, andererseits aber auch ein gültiges System für die Vereinfachung der Kontrollpflichten von Seiten des Arbeitgebers darstellt. Der Kurs ist also nicht nur ein Ausbildungszeitraum zum Erwerb der Basiskonzepte, die es dem Arbeitgeber erlauben, die Funktion des Leiters des Arbeitsschutz-dienstes im Betrieb selbst auszuüben, sondern ist de facto bereits ein erster Schritt in Richtung Risikobewertung des eigenen Betriebes und nicht nur eine vom Gesetz vorgesehene Pflicht. Die Arbeitssicherheit in Ihrem Betrieb beginnt – mit dem hds – bereits in unseren Kursen.

informationen: Sabrina Windegger Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)T 0471 310 504, [email protected], www.hds-bz.it/vorbeugung

Arbeitssicherheit(gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008)

Dienstleistungen

arbeitssicherheit:

Erstellen einzelner

Formulare, Meldung

Sicherheitssprecher

beim Nisf/Inps

a r B e I t s s I c h e r h e I t


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P F L I c h t s e M I N a r

Für Unternehmen mit bis zu 200 Angestellten im Handels- und Dienstleistungs-sektor. Jedes Unternehmen mit Angestellten muss einen Leiter des Arbeitsschutz-dienstes ernennen, welcher der Unternehmer selbst, oder ein externer Experte sein kann. Der gesetzliche Vertreter des Unternehmens hat die Möglichkeit, laut Ministerialdekret, einen 16-Stunden-Kurs zu besuchen und die Funktion des Leiters des Arbeitsschutzdienstes zu übernehmen.

Seminarziele und Makroinhalte:- Erfüllung der gesetzlichen Auflagen- Risikofaktoren und Risikobewertung- Persönliche Schutzausrüstung- Brandschutz und Erste Hilfe

Seminarinhalte:- Gesetzliche Bestimmungen - Grundsätze der Unfallverhütung: Gefahr, Risiko, Häufigkeit, Schäden, Vorbeugung - Die Überprüfung des Betriebes - Erstellen der Risikobewertung mit dem Sicherheitsbericht - Spezielle Schulung und Einweisung der Arbeitnehmer - Die Sicherheit bei den Maschinen - Die speziellen Pflichten bei Instandhaltungsarbeiten von externen Unternehmen - Das elektrische Risiko - Brandschutz - Arbeitshygiene - Persönliche Schutzausrüstung - Gesundheitsschutz und Ergonomie - Gefahrenstoffe

Leiter des Arbeitsschutzdienstes – Arbeitgeber(gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008, Art. 34 & Ministerialdekret)


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Methode: Vortrag mit Powerpoint und Diskussion anhand von praktischen Beispielen.

Zielgruppe: Unternehmer

neW Gültigkeit: die 8-stündigen Auffrischungskurse nach 5 Jahren, werden voraussichtlich im Herbst 2011 gesetzlich festgeschrieben. Bei Drucklegung der Weiterbildungsbroschüre hat es hierzu noch keine genauen Informationen gegeben. Neuerungen und mögliche Kurstermine finden Sie im Internet: www.hds-bz.it.

Termine • 28. September und 5. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-54• 25. und 26. Oktober 2011 ort: Brixen Kodex: EbK2011-59• 28. und 29. November 2011 ort: Meran Kodex: EbK2011-68• 19. und 20. Januar 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2012-1• 28. und 29. Februar 2012 ort: Bruneck Kodex: EbK2012-9• 19. und 26. März 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2012-14

referenten: Johann Unterthurner, Martin Ceolan Seminardauer: 16 Stunden, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 167,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 139,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 115,00 Euro


neW Schulung für Arbeitnehmer Im Herbst werden ebenso die Arbeitnehmerschulungen verpflichtend einge-führt. Voraussichtlich gibt es einen Basiskurs mit 4 Stunden und einen spezi-fischen Kurs je nach Risikoklasse mit 4, 8 oder 12 Stunden. Bei Drucklegung der Weiterbildungsbroschüre gab es hierzu noch keine genauen Informationen. Neuerungen und mögliche Kurstermine finden Sie im Internet: www.hds-bz.it.

* www.ebk.bz.it

Dienstleistungen

arbeitssicherheit:

Betriebs-Check-up,

Schulung

der Angestellten


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Brandschutz für Unternehmen mit Angestellten. In der Risikobewertung wird festgelegt, welches Brandschutzrisiko im Betrieb besteht. Bei mittlerem Brandschutzrisiko ist der Brandschutzbeauftragte ver-pflichtet, einen 8-stündigen Kurs, bei niedrigem Risiko hingegen einen 4-Stun-den-Kurs zu besuchen.

Seminarziele: Korrektes Verhalten in Gefahrensituationen und Erfüllung der gesetzlichen Auflagen.

Seminarinhalte: Verbrennungslehre, Brandverhütung, Gefahren für Menschen, Verhalten im Notfall, Löschmittel und praktische Übungen ...

Zielgruppe: Brandschutzbeauftragte

Gültigkeit: nicht festgelegt, eine regelmäßige Weiterbildung wird jedoch empfohlen

Schulung für BrandschutzbeauftragteMittlere brandgefahr (Ministerialdekret vom 10. März 1998)


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Don’t Play With Fire

+39 0471 [email protected]

Service


Termine • 3. November 2011 ort: Bruneck Kodex: EbK2011-60• 8. November 2011 ort: Brixen Kodex: EbK2011-61• 23. Januar 2012 ort: Meran Kodex: EbK2012-4• 28. Februar 2012 ort: Pfatten Kodex: EbK2012-10

referent: Hansjörg Elsler Seminardauer: 8 Stunden, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro


* www.ebk.bz.it


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Brandschutz für Unternehmen mit Angestellten. In der Risikobewertung wird festgelegt, welches Brandschutzrisiko im Betrieb besteht. Bei mittlerem Brand-schutzrisiko ist der Brandschutzbeauftragte verpflichtet, einen 8-stündigen Kurs, bei niedrigem Risiko hingegen einen 4-Stunden-Kurs zu besuchen.

Seminarziele: Korrektes Verhalten in Gefahrensituationen, Erfüllung der gesetz-lichen Auflagen.Seminarinhalte: Verbrennungslehre, Brandverhütung, Gefahren für Menschen, Verhalten im Notfall, Löschmittel ...Zielgruppe: BrandschutzbeauftragteGültigkeit: nicht festgelegt, eine regelmäßige Weiterbildung wird jedoch empfohlen

Termine • 18. Oktober 2011 ort: Meran Kodex: EbK2011-56• 14. Dezember 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-73• 20. März 2012 ort: Brixen Kodex: EbK2012-15

referent: Hansjörg Elsler Seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro


* www.ebk.bz.it

Schulung für Brandschutzbeauftragteniedrige brandgefahr (Ministerialdekret vom 10. März 1998)


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Jedes Unternehmen mit Arbeitnehmern ist verpflichtet, einen Erste Hilfe-Beauf-tragten zu ernennen. Dieser muss einen Kurs von 12 (Risikogruppe B und C) oder 16 (Risikogruppe A) Unterrichtseinheiten besuchen.

Seminarinhalte: Aktivieren des Notfallsystems, Erkennen von Notfällen, Erste Hilfe-Einsätze, Verletzungen und Erkrankungen im Arbeitsbereich ... Weitere Inhalte unter www.hds-bz.it/kurse.

Zielgruppe: Risikogruppe B und C - Bereich 1: Dienstleistung und Verwaltung (Art. 4, Absatz 6)

Gültigkeit: Die Ausbildung hat eine Gültigkeit von zehn Jahren. Nach Ablauf dieser Zeit ist es Pflicht, mindestens den praktischen Teil (4 Stunden) der Ausbildung zu wiederholen.

Termine • 3. Oktober 2011 ort: Bruneck Kodex: EbK2011-55• 14. November 2011 ort: Brixen Kodex: EbK2011-64• 16. November 2011 ort: Schlanders Kodex: EbK2011-65• 30. November 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-69• 7. Februar 2012 ort: Meran Kodex: EbK2012-7• 14. März 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2012-13

Schulung für Erste Hilfe-BeauftragteErste Hilfe (Dekret des Landeshauptmannes Nr. 25 vom 13.06.2005)

Diese Kurse sind nur in Südtirol gültig.


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referent: Landesrettungsverein ONLUS Weißes Kreuz Seminardauer: von 08:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 16 Teilnahmegebühr: 156,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 120,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 104,00 Euro


* www.ebk.bz.it

Immer an deiner Seite!

Werde Mitglied 2012



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Der Arbeitgeber ist verpflichtet, für seine Mitarbeiter eine Schulung über den korrekten Umgang mit Maschinen einzurichten.

Seminarinhalte: Gesetzesverordnung 81/2008, Maschinenrichtlinien, allgemeine Hinweise zum Einsatz der Maschinen, Beschilderung, Arbeitsweise der Maschi-nen, allgemeine Bestimmungen über die Unfallverhütung, Maschinentypologie, Sicherheitsvorrichtungen, Hinweise zur Lastenbeförderung, persönliche Schutz-ausrüstung, theoretischer und praktischer Test.

Methode: Vortrag, praktische ÜbungenVoraussetzungen: VolljährigkeitGültigkeit: unbegrenzt

Termine • 10. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-55• 5. Dezember 2011 ort: Bozen Kodex: EbK2011-71• 1. März 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2012-11

referent: Marco Festa Seminardauer: von 08:30 bis ca. 15:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro


* www.ebk.bz.it

Befähigungskurs für Gabelstaplerfahrer(gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008)


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Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz

Der Arbeitgeber hat die Pflicht, seine Mitarbeiter über die Möglichkeit zur Er-nennung eines Arbeitnehmervertreters für Arbeitsschutz zu informieren. Wird keiner ernannt, so wird ein territorialer Arbeitnehmervertreter eingesetzt. Für den betriebsinternen Arbeitnehmervertreter für Arbeitsschutz ist eine 32-stün-dige Schulung vorgesehen. Der Arbeitnehmervertreter bzw. der territoriale Arbeitnehmervertreter muss beim Inail gemeldet werden.

Seminarziele: Erfüllung der gesetzlichen Auflagen, Risikofaktoren und Risiko-bewertung, persönliche Schutzausrüstung, Kommunikationswege.Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it/kurse.Methode: Vortrag mit Diskussion.Zielgruppe: gewählte Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz (dabei darf es sich nicht um einen Arbeitgeber handeln)Gültigkeit: Auffrischungskurse sind jährlich vorgesehen. Solange die Inhalte von den Sozialpartnern noch nicht festgelegt wurden, sind diese Auffrischungskurse für den Tertiärsektor ausgesetzt.

Termine • 14., 15., 21. und 22. November 2011 ort: Bruneck Kodex: EbK2011-63• 19., 20. Dezember 2011, 16., 17. Januar 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2011-74

referenten: MC-System, Johann Unterthurner, Martin Ceolan Seminardauer: 4 Tage (32 Stunden), jeweils von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 395,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 329,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 296,00 Euro


* www.ebk.bz.it

Sicherheitssprecher - (gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008

und Abkommen aus dem Jahre 1996)


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L e B e N s M I t t e L h Y G I e N e

Das EU-Lebensmittelkennzeichnungsrecht wurde grundlegend überarbeitet - und damit auch die Nährwertkennzeichnung, die verpflichtenden Warnhinweise bei Azofarbstoffen, die Übersichtlichkeit und Schriftgröße der Etiketten, die Kennzeichnung von Allergenen. Die Hersteller von lokalen Spezialitäten bzw. Züchter müssen in Zukunft zusätzliche Informationen liefern (z. B. wo wurden die Pflanzen angebaut bzw. wo wurden die Tiere gezüchtet).

Seminarinhalte: Aufbau einer Etikette nach Legislativdekret 27.01.1992 Nr. 109: - Haltbarkeitsangabe: Haltbar bis/mindestens haltbar bis- Lotto-/Chargennummer- Lagerhinweis- Claims (Auslobungen, Bilder)- Gesundheitswerbung- Mengenangabe und die EU-Fertigpackungsrichtlinie (76/211/EWG)- Allergene- Verpflichtende Nährwertangaben- Empfohlene Tagesdosis (RDA)- Transfette- Herkunftsangabe bei lokalen Produkten- Spezielle Warnhinweis bei Azofarbstoffe- Kennzeichnung lokaler Spezialitäten- Rechtliche Konsequenzen bei fehlerhafter Etikettierung

Methode: Vortrag, Beispiele und Übungen

Zielgruppe: Personen, die mit der Etikettierung von Lebensmitteln vertraut sind

Etikettieren von Lebensmitteln(Gesetzesdekret Nr. 109 vom 27.01.1992)


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Termin • 19. Januar 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2012-2

referent: Stefan Kuhn Seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro


informationen: Stefan KuhnHandels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)T 0471 310 507, [email protected], www.hds-bz.it/lebensmittelgewerbe

* www.ebk.bz.it

neu ab herbst 2011

Das neue

EU-Lebensmittelkenn-

zeichnungsrecht


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Laut EU-Richtlinie 85/374/EWG haften alle Beteiligten für die Sicherheit eines Lebensmittels; angefangen vom Lieferanten der Rohstoffe über den Produzenten bis hin zu dem der lagert, transportiert oder abgibt.

Seminarziele: Die Teilnehmer erhalten praxisbezogenes Wissen über die hygie-nischen Zusammenhänge im Hinblick auf Verunreinigung und Verderb von Le-bensmitteln und deren Auswirkungen. Sie lernen, welche Vorbeugemaßnahmen man treffen muss, um ein Hygienerisiko wirksam abzuwenden.

Seminarinhalte:Lebensmittelhygiene im Allgemeinen, das EU-Hygienepaket mit Schwerpunkt Hygiene, Lebensmittelmikrobiologie, Relevanz der Hygiene für Produktqualität und -sicherheit, Bedeutung der Hygieneschulung im eigenen Betrieb, Hygienebe-wusstes Handeln, Personalhygiene, Grundlagen zu Reinigung und Desinfektion, Grundlagen zur Schädlingsbekämpfung, Kenntnisse zur Produkthaftung.

Zielgruppe: Unternehmer und Hygienebeauftragte




* www.ebk.bz.it

Schulung zum „Hygienebeauftragten“EU-Hygienepaket (Verordnung EG Nr. 852 und 853/2004)


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Wer Lebensmittel herstellt, verarbeitet, behandelt, lagert, transportiert oder abgibt, ist verpflichtet, über ein HACCP-System zu verfügen.

Seminarinhalte: - Inhalte des Hygienepakets, Verordnung (EG) 852/2004, Schwerpunkt HACCP- Gefährdung durch biologische, chemische und/oder physische Risiken- Erstellung einer Risikoanalyse- Grundlagen des HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point)- Bestimmung der kritischen Kontrollpunkte- Überwachung der kritischen Kontrollpunkte- Dokumentation der kritischen Kontrollpunkte- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)Zielgruppe: HACCP-Verantwortliche im UnternehmenVoraussetzung: Besuch des Kurses zum „Hygienebeauftragen“ bzw. dementspre-chendes Basiswissen.

Termin • 8. Februar 2012 ort: Bozen Kodex: EbK2012-8



* www.ebk.bz.it

HACCP - Notwendiges Übel oder willkommene Chance?Verordnung (EG) 852/2004


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Das Zertifikat dieses Kurses dient zum Nachweis einer „berufspädagogischen Kompetenz“ gemäß Landesgesetz Nr. 2 vom 20.03.2006 für die Bewilligung zur Lehrlingsausbildung.

Seminarziele: Die Teilnehmer erwerben berufspädagogische Kompetenzen, um Lehrlinge im Berufsalltag zielführend zu begleiten. Sie erkennen die Bedeutung ihrer Rolle als Ausbilder im Betrieb und können die neu gewonnenen Kenntnisse in die Praxis umsetzen.

Seminarinhalte: Die Rolle als Ausbilder, die Beziehung Lehrling/Ausbilder, die Zusammenarbeit Schule/Betrieb/Eltern, der betriebliche Ausbildungsplan, Lehr-linge anleiten und begleiten, Lehrlinge fordern und fördern.

Zielgruppe: Personen, die ihre Ausbildung abgeschlossen haben und Lehrlings-ausbilder werden wollen; Betriebsinhaber.

referenten: Zwei Lernbegleiter mit Spezialisierungsausbildung in Berufspädagogik Termin: Die Kurse werden auf Nachfrage angeboten Seminarort: Bozen, Brixen, Bruneck, Meran, Schlanders Seminardauer: 16 Stunden (2 Tage) und ein Fachgespräch zur Erlangung

des Abschlusszertifikates Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 50,00 Euro (inkl. Unterlagen)

informationen und Anmeldungen bozen: Landesberufsschule für Handel und Grafik „J. Gutenberg“, T 0471 562 561, [email protected] Meran: Landesberufsschule für Handel, Handwerk und Industrie „Dipl. Ing. Luis Zuegg“, T 0473 274 900, [email protected] brixen: Landesberufsschule für das Gast- und Nahrungsmittelgewerbe „Emma Hellenstainer“, T 0472 273 800, [email protected] bruneck: Berufsbildungszentrum Bruneck, T 0474 573 411, [email protected]: Landesberufsschule Schlanders, T 0473 737 911, [email protected]

Lehrlinge erfolgreich ausbilden


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Wir empfehlen Ihnen gerne Veranstaltungen ausgewählter Weiterbildungs-partner. Hier sind hds- und EbK-Mitgliedern Sonderrabatte vorbehalten.

Südtiroler Landesberufsschulen für den HandelExperten für: Verkauf, Führung, Kreativität und Dekoration

Fachschule für Hauswirtschaft Haslach, Bozen www.fachschule-haslach.it, T 0471 285 234Experte für: Kochen, Gesundheit, Hauswirtschaft

Wifi, Bozen www.wifi.bz.it, T 0471 945 666Experte für: Führung, Finanzen, Arbeitsmethoden, Büro & EDV

Sonderrabatt: 15 % auf ausgewählte Veranstaltungen

alpha beta piccadilly Bozen, Urania Meran, KVW Bruneckwww.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.orgExperten für: Sprachkurse

Sonderrabatt: 10 % auf den ersten Kurs,

15 % auf darauffolgende Kurse

Detaillierte Kursinformationen, weitere Kooperationspartner und Anmeldemodalitäten finden Sie im Internet: www.hds-bz.it/kurse • Konventionen.

Kooperationspartner


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Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie Kundengespräche am Empfang geführt werden und wie sie heikle Situationen, Missverständnisse und Einwände meistern.

Seminarinhalte:- Kunden empfangen und bedienen- Auf Wünsche und Anliegen von Kunden eingehen- Bedürfnisse von Kunden erkennen- Gesprächsabläufe begreifen und steuern- Partnerorientierte Gesprächsführung (mit Übung)- Schwierige Situationen- Klärung von Missverständnissen- Konstruktiver Umgang mit Kritik

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termine • 24. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: KOOP2011-32• 5. März 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-5

referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Luise Vieider Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

Das Verkaufsgespräch: professioneller Umgang mit Kunden

v e r h a N D L U N G U N D v e r k a U F


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grunDKurS Seminarziele: Die Teilnehmer erzielen mehr Gewinn (persönlich als auch finanziell), erhalten größere Sicherheit beim „Führen“ von Verkaufsgesprächen, behandeln Einwände kompetenter und erhalten mehr Sicherheit beim Abschluss.Seminarinhalte: Der erste Eindruck, wie gewinnt man das Vertrauen des Kun-den, Emotionen, auf den Kunden zugehen, Kommunikation, Bedarfsanalyse, Zuhören, Einwandbehandlung, der Abschluss, Kaufbestätigung.Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter

Termine • 22. November 2011 ort: Bozen Kodex: KOOP2011-40• 30. November 2011 ort: Schlanders Kodex: KOOP2011-45• 11. Februar 2012 ort: Schlanders Kodex: KOOP2012-4• 7. März 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-8

AufbAuKurS Seminarziele: Die Teilnehmer erkennen die Wünsche der Kunden schneller und können besser darauf eingehen.Seminarinhalte: Wiederholung der Inhalte des Seminars „Erfolgreich verkau-fen“, spezielle Einwandbehandlungen, Abschlüsse am Telefon, Management-richtlinien, Außendienst.Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter

Termine • 29. November 2011 ort: Bozen Kodex: KOOP2011-43• 13. März 2012 ort: Schlanders Kodex: KOOP2012-9

referent: Landesberufsschulen für den Handel, Peter Schnegg Seminardauer: von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 52,00 Euro

Diese Veranstaltungen werden in Kooperation mit den Landesberufsschulen für den Handel durchgeführt.

Erfolgreich verkaufen



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Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie sie sich einzigartig machen und sich von der Masse der Mitbewerber abheben können. Sie wissen, wie sie ihre Kunden positiv moti-vieren können. Sie präsentieren sich so, damit sie einen nachhaltigen, positiven Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen.

Seminarinhalte:Was Ihre Kunden wirklich kaufen; wie Sie Sympathie und Vertrauen aufbauen; wie Sie Ihren Kunden ein echtes Kauferlebnis bieten; die Wahrnehmungsfalle: Informationen sind das „A und O“; wie Sie erreichen, dass Kunden nur bei Ihnen kaufen wollen; wie Sie als Verkäufer zur erfolgreichen Marke werden; wie Sie Kundentypen erkennen; wie Sie Einwände und Preisverhandlungen meistern; wie Sie erkennen, wann Kunden kaufbereit sind; erfolgreicher Abschluss.

Zielgruppe: Unternehmer, Mitarbeiter, Interessierte

Termine • 3. und 4. November 2011 ort: Schlanders Kodex: KOOP2011-34• 7. und 8. März 2012 ort: Schlanders Kodex: KOOP2012-7

referentin: Landesberufsschule Schlanders, Michaela Platter Seminardauer: 2 Tage, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnahmegebühr: 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule Schlanders durchgeführt, www.schlanders.berufsschule.it.

Aktiv verkaufen und erfolgreich abschließen



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Seminarziele: Die Teilnehmer lernen langfristige Geschäftsbeziehungen mit ihren Kunden aufzubauen und zu festigen.Seminarinhalte: Langfristige Geschäftsbeziehungen erfolgreich managen, Beziehungsmarketing, Schlüsselkompetenzen für eine erfolgreiche Kundenbin-dung, Kundenpotenziale besser ausschöpfen.Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter, Geschäftsinhaber

Termin • 30. November 2011 ort: Bruneck Kodex: KOOP2011-44

referentin: Berufsbildungszentrum Bruneck, Luise Vieider Seminardauer: von 08:30 bis 16:30 Uhr Teilnahmegebühr: 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Berufsbildungszentrum Bruneck durchgeführt, www.bruneck.berufsschule.it.

Neukunden gewinnen und langfristig binden

TEXTILE COCKTAILNETWORKING-APERITIF DER TEXTILUNTERNEHMER

Für alle, die im Bereich Textilien, Mode, Bekleidung, Schuhe und Zubehör tätig sind

Jeden letzten Dienstag im Monat um 19.30 Uhr im Parkhotel Laurin in Bozen


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Seminarziele: Die Teilnehmer behandeln Einwände fachgerecht und haben mehr Sicherheit beim „Führen“ von Verkaufsgesprächen und beim Abschluss.

Seminarinhalte:- Der erste Eindruck- Wie gewinnt man das Vertrauen des Kunden- Umgang mit Emotionen- Kundenwünsche erkennen- Umgang mit verschiedenen Kundentypen- Einwände behandeln- Der Abschluss- Die Kaufbestätigung- Analyse von Fallbeispielen- Rollenspiele mit Videotraining

Zielgruppe: Mitarbeiter im Vertrieb und Verkauf

Termin • 10. und 24. Oktober 2011 ort: Bruneck Kodex: KOOP2011-29

referent: Berufsbildungszentrum Bruneck Seminardauer: 2 Tage, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnahmegebühr: 84,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Berufsbildungszentrum Bruneck durchgeführt, www.bruneck.berufsschule.it.

Verkaufskompetenz stärken



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Seminarziele: Die Teilnehmer kennen die Wichtigkeit von Beschwerden als ständige Qualitäts-verbesserung und wissen in ihrer täglichen Arbeit damit umzugehen.

Seminarinhalte: - Beschwerden als Herausforderung- Wahres und Falsches über Beschwerden- Verhalten unzufriedener Kunden- Grundlagen des Beschwerdemanagements- Beschwerdeannahme- Erfassung der Beschwerdeinformationen- Der „Beschwerdeeigentümer“, Beschwerdebearbeitung und -reaktion- Beschwerdeauswertung

Zielgruppe: Mitarbeiter im Büro und im Verkauf

Termin • 21. November 2011 ort: Bozen Kodex: KOOP2011-39

referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Luise Vieider Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnahmegebühr: 48,00 Euro


Beschwerdemanagement



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Seminarziele: Die Teilnehmer trainieren das richtige Verhalten in ganz speziellen, kritischen, immer wiederkehrenden Situationen im Verkauf, die das Können eines guten Verkäufers erfordern.

Seminarinhalte:- Der Aufbau eines erfolgreichen Verkaufsgespräches- Preisbegründung- Reaktionen auf Preiseinwände- Einwandbehandlung- Warenumtausch- Behandlung von Reklamationen des Kunden


Termin • 9. und 10. November 2011 ort: Brixen Kodex: KOOP2011-37

referent: Landesberufsschule „Chr. J. Tschuggmall“ Seminardauer: 2 Tage, von 09:00 bis 18:00 Uhr Teilnahmegebühr: 84,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „Chr. J. Tschuggmall“ durchgeführt, www.tschuggmall.berufsschule.it.

Schwierige Situationen im Verkauf meistern



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Seminarziele: Die Teilnehmer beraten ihre Kunden dahingehend, dass sie ihrem Farbtyp ent-sprechend entscheiden können, welche Kleidungsstücke sie kaufen. Ihre Kunden fühlen sich dabei bei Ihnen individuell und professionell beraten.

Seminarinhalte: Die Teilnehmer lernen anhand zahlreicher praxisorientierter Beispiele, ihren Kunden das Zusammenspiel der Farbeigenschaften ihrer jeweiligen Pigmentie-rung (Haar-, Augen- und Hautfarbe) mit den Farbeigenschaften der Textilien und Accessoires zu verdeutlichen. Unter Beobachtung der Referentin beraten Sie sich gegenseitig, so dass Sie Ihr neu erworbenes Wissen gleich anwenden und in Ihren beruflichen Alltag einfließen lassen können.


Termine • 12. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: KOOP2011-30• 14. März 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-10

referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnahmegebühr: 48,00 Euro


Farbberatung – Kunden typgerecht beraten



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Seminarziele: Die Teilnehmer können ihren Kunden eine typgerechte Beratung anbieten und wissen, wie Outfits wirken. Ziel der intensiven Imageberatung ist, dass die Kun-den mehr soziale Anerkennung von ihrem Umfeld erfahren.

Seminarinhalte: Auch bei der Stil- und Imageberatung steht die anfängliche Analyse im Vor-dergrund. Ermittelt werden die individuellen Anliegen sowie die Lebens- und Berufssituation des Kunden. Aber auch ein Figurencheck ist unerlässlich. Durch die Schnittführungsberatung erhält der Kunde Tipps zur Kaschierung von Problemzonen. Das Ziel ist einerseits den Kunden dafür zu sensibilisieren, wie sein Outfit wirkt, und andererseits, wie die Aufmachung mit allen Details eine Botschaft übermittelt, die unwillkürlich in eine Beurteilung einfließt. Je nach Be-rufsbranche und Art der Tätigkeit sind dies z. B. Schmuck, Parfüm, Stoffmuster, Schuhe, Rocklänge und, nicht zu vergessen, die Frisur.



referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnahmegebühr: 48,00 Euro


Stilberatung – Kunden typgerecht beraten


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Seminarziele: Die Teilnehmer kennen die Grundbegriffe des klassischen Schaufensteraufbaus, die elementaren Teile der Farbenlehre, den Markt und die ihrem Tätigkeitsfeld entsprechende Schaufenstergestaltung.

Seminarinhalte: - Grundbegriffe- Basis der Farbenlehre und deren praktische Anwendung im Schaufenster- Ideenfindung (in Gruppenarbeit)- Projektbeschreibung- Ausführung des Projekts im Schaufenster (Übungskoje)- Individuelle Unterstützung durch die Fachreferentin


Termine • 8. und 9. November 2011 ort: Schlanders Kodex: KOOP2011-35• 7. und 8. Februar 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-3

referentin: Landesberufsschulen, Johanna Oberschmied Seminardauer: 14 Stunden Teilnahmegebühr: 100,00 Euro (inkl. Material)

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit den Landesberufsschulen durchgeführt.

Faszination Schaufenster

k r e at I v I tät U N D s c h a U W e r B U N G

GrUNDkUrS


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Seminarziele: Die Teilnehmer können den Schaufensterinnenraum flächenübergreifend bzw. thematisch gestalten und berücksichtigen dabei Trends und ihrem Umfeld ent-sprechende Zeitthemen.

Seminarinhalte: - Projekterstellung (in Gruppenarbeit mit fiktivem Geschäft)- Ideenfindung zum Thema- Beschreibung auf Grundriss unter Berücksichtigung der elementaren Begriffe

von Visual Merchandising, Kundenfluss, Licht und Farbenlehre- Visual Merchandising in der Praxis- Gestaltung einer kleinen Abteilung (Geschäft noch zu bestimmen)

Voraussetzung: Teilnahme am Grundkurs


Termin • 5. und 6. März 2012 ort: Schlanders Kodex: KOOP2012-6

referentin: Landesberufsschule Schlanders, Johanna Oberschmied Seminardauer: 14 Stunden Teilnahmegebühr: 100,00 Euro (inkl. Material)

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule Schlanders durchgeführt, www.schlanders.berufsschule.it.

Faszination Warenwelt - Schaufensterinnenraum


AUFBAUkUrS


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Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie sie Geschenkkörbe kreativ gestalten und Geschenke dekorativ verpacken.

Seminarinhalte: - Übung verschiedener Verpackungstechniken mit diversen Materialien (Papiere,

Folien usw.)- Dekoration der verpackten Artikel mit diversen Materialien (Bänder, Schleifen,

Blüten usw.)- Praktische Tipps (z. B. zeitsparende Geschenkverpackung, themen- und jahres-

zeitbedingte Dekoration)- Geschenkgutscheine- Welche Verpackung passt zu welcher Ware


Termin • 28. Oktober 2011 ort: Bozen Kodex: KOOP2011-33

referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Klotilde Aichner Seminardauer: 6 Stunden, von 09:00 bis 16:30 Uhr Teilnahmegebühr: 44,00 Euro


Verkaufsfördernde dekorative Geschenkverpackung


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Seminarziele: In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer das psychologische Handwerkzeug, um Menschen besser einzuschätzen und die Motive ihres Handelns zu erkennen. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Mitarbeiter besser verstehen, sie gezielt fördern und ihre Leistungsfähigkeit steigern. Sie haben Gelegenheit, Ihre Rolle und Ihr Verhalten als Führungskraft zu reflektieren.

Seminarinhalte: Psychologische Grundlagen für Führungskräfte. Was verbirgt sich hinter menschlichem Verhalten? Menschen besser einschätzen und verste-hen. Psychologie der Motivation, Mitarbeiter fordern und fördern. Das eigene Führungsverhalten reflektieren, die Führungsrolle definieren. Psychologische Grundsätze der Gesprächsführung. Psychologie von Konflikten. Weshalb Men-schen unvernünftige Entscheidungen treffen. Positive Psychologie als Grundlage des täglichen Handelns. Selfmanagement: Ressourcen nutzen, Gefühle/Konflikte/Stress mental bewältigen.

Zielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte, die psychologisches Wissen für eine erfolgreiche Führungsarbeit nutzen wollen


referent: Wifi, Elmar Teutsch Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme

am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. für hds- und ebK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

Angewandte Psychologie für Führungskräfte


Sich selbst und andere psychologisch richtig führen 15%


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Fit für offensives Marketing

Seminarziele: In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer von einem langjäh-rigen Experten und Praktiker, wie sie mit offensiven Marketingstrategien kun-dengerecht und zeitgemäß kommunizieren, neue Kunden gewinnen und halten und Produkte und Dienstleistungen gewinnbringend verkaufen.

Seminarinhalte: Kundenorientierte Marktbearbeitung als Gebot der Stunde. Erken-nen der wahren Kaufmotive: Was Kunden wirklich kaufen. Wie Sie die eigene Identität gezielt als Wettbewerbsfaktor einsetzen. Gelebte Unternehmenskultur als wichtiger Vermögenswert. Wie werden Kundenbindungsprogramme gezielt entwickelt und einge-setzt. Strategien für maximale Kundenzufriedenheit: Gelebte Kundenorientierung. Weg vom Massen-Marketing hin zum individualisierten Marketing. Kundenbeziehungsma-nagement als Schlüssel für Weiterempfehlung. Der Kundennutzen steht im Fokus - nicht der Preis. Individuelle Profilierungs- und Differenzierungsstrategien. Offensive Kom-munikation in der Werbung und Verkaufsförderung. Aktives Benchmarking: Von den Besten lernen. Praktische Fallbeispiele und Beantwortung von Fragen der Teilnehmer.

Zielgruppe: Unternehmer, Führungskräfte und Marketingverantwortliche

Termin • 26. und 27. März 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-12

referent: Wifi, Karl Erdle Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 259,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme



Mit neuem Marketing-Denken mehr verdienen

15%


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Seminarziele: Ihre Stimme ist Ausdruck Ihrer Persönlichkeit. Eine geschulte Stimme verleiht Ihren Worten Intensität und Überzeugungskraft. Sie gewinnen an Sicherheit und Ausstrahlung. Mit dem richtigen „Einsatz“ Ihrer Stimme kommunizieren Sie er-folgreicher und hinterlassen einen unverwechselbaren Eindruck bei Ihren Gesprächs-partnern.

Seminarinhalte: Ausdruck und Eindruck: Die Wirkung von Stimme und Sprache, Atemtechnik: Die Bedeutung der Atmung, Stimm- und Sprechtechnik, klare und deutliche Artikulation, interessantes und spannendes Sprechen, wie wirkt meine Stimme auf ande-re, was tun bei Nervosität und stimmlichen Stresssituationen: Wenn die Stimme versagt ..., Tipps zur Erhaltung einer leistungsfähigen Stimme, frei reden - überzeugend sprechen: Ausdruck, effektvolle Pausen, richtige Betonung, optimieren von Präsenz und Charisma.

Zielgruppe: Alle Interessierten, die ihre Stimme wirksam einsetzen und dadurch ihre Überzeugungskraft steigern wollen.

Termin • 3. Februar 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-1

referentin: Wifi, Brigitte Prochazka Seminardauer: von 09:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme



Voicepower – Mit Ihrer Stimme zum Erfolg!

ko M M U N I k at I o N U N D P r ä s e N tat I o N

Stimm- und Sprechtraining

15%


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Arbeiten für mehrere Vorgesetzte

Seminarziele: Jonglieren mit zeitgleichen Aufgaben und unterschiedlichen Ar-beitsstilen - keine leichte Aufgabe, aber machbar. In diesem Seminar eignen sich die Teilnehmer das notwendige Know-how an und steigern ihre Kompetenz als Team-Assistent.

Seminarinhalte: Multitasking und Menschenkenntnis; mehrere Chefs, unter-schiedliche Arbeitsstile: wie Sie alles unter einen Hut bringen; soziale Kompetenz: auf unterschiedliche Persönlichkeiten eingehen; Bedürfnisse und Vorlieben erkennen und wahrnehmen; effiziente Kommunikationstechniken helfen Ihnen weiter; Wege zur optimalen Zusammenarbeit; Prioritätenmanagement: konkurrierende Aufgaben sou-verän bewältigen; Arbeitsorganisation: effiziente Methoden zur optimalen Entlastung mehrerer Chefs; Organisation im Team: Transparenz erleichtert die Zusammenarbeit; Informationsfluss: einheitliches System für alle; Fairplay: klare Spielregeln erleichtern das Arbeiten; Dienstleistungscenter - Office Management ...

Zielgruppe: Mitarbeiter im Sekretariat und Assistenten, die für mehrere Vorge-setzte gleichzeitig arbeiten

Termin • 6. Februar 2012 ort: Bozen Kodex: KOOP2012-2

referentin: Wifi, Ingrid Kohn Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme



Optimale Zusammenarbeit und Arbeitsorganisation

a s s I s t e N z U N D s e k r e ta r I at

15%


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a N M e L D e s c h e I N

• Den Anmeldeschein vollständig ausfüllen und an den hds senden: f 0471 310 598. Online-Anmeldung unter www.hds-bz.it/kurse. Informationen: T 0471 310 323 oder 0471 310 324.• 10 Tage vor Kursbeginn erhalten Sie eine Bestätigung mit den erforderlichen Informationen zur Überweisung der Teilnahmegebühr.• Anmeldeschluss 2 Wochen vor Seminarbeginn.

rücktrittsbedingungen:

Von Seiten des Veranstalters: Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmeranzahl oder aus organisatorischen Gründen.Von Seiten des Teilnehmers: Bis 2 Wochen vor Seminarbeginn kostenfrei. Nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr als Stornogebühr verrech-net. Abwesenheit bei Krankheit muss mit ärztlichem Zeugnis bestätigt werden, damit keine Stornogebühren anfallen. Bei unentschuldigter Abwesenheit bei Veranstaltungsbeginn wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet.

Kodex __________________________________ Termin _________________________________________

Veranstaltungstitel _______________________________________________________________________

firma/organisation (für die Verrechnung)

Bezeichnung __________________________________________________ Anzahl Mitarbeiter ________

Straße __________________________________________________ PLZ ___________________________

Ort ______________________________________________________ Tel. ___________________________

Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________

MwSt.-Nr. ____________________________________ Steuerkodex ______________________________

Teilnehmer ❏ Mitarbeiter ❏ Inhaber

Vorname __________________________________ Nachname __________________________________

E-Mail ____________________________________________________________________________________

Geburtsdatum _________________________ Geburtsort ______________________________________

Die/Der Unterfertigte erklärt sich mit den im Bildungsprogramm angeführten Teilnahmebedingungen einverstanden. Daten-schutz: Ich stimme der Verwendung meiner Daten gemäß Legislativdekret Nr. 196 vom 30.06.2003, Art. 13 und 23 zu. Weiters stimme ich der Verwendung meiner Daten für statistische Zwecke und für die Informationsübermittlung von Folgeveranstal-tungen zu. Die/Der Betroffene hat die Möglichkeit, die Rechte laut Art. 7 geltend zu machen. Inhaberin der Datenbank ist die Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft.

Datum ___________________________________ Unterschrift _____________________________________________

Anmeldeschein

www.hds-bz.it/bildung

Besuchen Sie uns im Internet!

handels- und dienstleistungsverband Südtirol

Infos zu den aktuellen Kursen. Online-Anmeldung. Informa-

tionen zu den Ausbildungswegen im Handels- und Dienst-

leistungssektor. Informationen zu den öf entliche Beiträgen

für berufliche Weiterbildung.


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t e I L N a h M e B e D I N G U N G e N

Für alle Veranstaltungen gilt:

Anmeldeschluss 2 Wochen vor Seminarbeginn.

Anmeldung:- Anmeldeschein: Der Anmeldeschein (siehe Seite 53) muss inhaltlich korrekt

und vollständig ausgefüllt an den hds gesendet werden: F 0471 310 598.- Online: www.hds-bz.it/kurse10 Tage vor Kursbeginn erhalten die Teilnehmer eine Bestätigung mit den erfor-derlichen Informationen zur Überweisung der Teilnahmegebühr. Der Termin für die Einzahlung des Kursbeitrages ist in jedem Fall vor Kursbeginn.Das Mittagessen ist nicht in der Teilnahmegebühr enthalten.

Rücktritt von Seiten des Veranstalters: Die Seminare können von Seiten des Veranstalters bei Nichterreichen der Min-destteilnehmeranzahl oder aus organisatorischen Gründen abgesagt werden. In diesem Fall werden die bereits angemeldeten Teilnehmer rechtzeitig verständigt.

Rücktritt von Seiten des Teilnehmers:- Bis Anmeldeschluss ist eine Abmeldung jederzeit kostenfrei möglich.- Bei Abmeldung nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr bzw.

der hds-Teilnahmegebühr als Stornogebühr verrechnet.- Abwesenheit bei Krankheit muss mit ärztlichem Zeugnis bestätigt werden,

damit keine Stornogebühren anfallen.- Bei unentschuldigter Abwesenheit bei Veranstaltungsbeginn wird die gesamte

Teilnahmegebühr berechnet.

Ermäßigungen

hds-MitgliederDie Mitglieder des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (hds) erhalten auf alle Pflichtseminare eine Ermäßigung von 20 %. Der ermäßigte hds-Teilnehmerbeitrag ist bei jedem Kurs aufgelistet.Voraussetzung für die Ermäßigungen ist die ordnungsgemäße Einzahlung der Mitgliedsbeiträge des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (Infor-mationen unter T 0471 310 515, [email protected]).

Teilnahmebedingungen


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EbK-MitgliederDie Mitglieder der Bilateralen Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) - die Arbeitgeber und die Arbeitnehmer - erhalten auf alle Pflichtseminare eine Ermä-ßigung. Der Mindestteilnehmer-Beitrag beträgt dabei 52,00 Euro + 20 % MwSt. Voraussetzung für die Ermäßigungen ist die ordnungsgemäße Einzahlung der EbK- und Ascom-Co.ve.l.co.-Beiträge seit mindestens sechs Monaten (Informati-onen unter T 0471 310 503, [email protected], www.ebk.bz.it).

KooperationsveranstaltungenAlle Mitglieder des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (hds) bzw. der Bilateralen Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) erhalten bei recht-zeitiger Anmeldung über den hds einen Rabatt. Die jeweiligen Ermäßigungen sind in den einzelnen Kursbeschreibungen der Broschüre und im Internet unter www.hds-bz.it/kurse angeführt.Für die Kooperationsveranstaltungen gelten die Anmelde- sowie Stornobedin-gungen der Kooperationspartner, die unter der jeweiligen Internet-Adresse abrufbar sind.

informationen T 0471 310 323/324, [email protected], www.hds-bz.it/bildung

t e I L N a h M e B e D I N G U N G e N

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Date post:	13-Mar-2016
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Weiterbildung - Herbst / Winter 11/12

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