23. Mai 2012
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
User Experience? Clever & Smart! Mit Experience Management vom Funktionieren zum Erleben im WebNext
Michael Bechinie [email protected]
Über Uns
USECON | Mai 2012 2
• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses
Unser Ansatz
USECON | Mai 2012 3
Die 3 Us
Unsere Erfahrung
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USECON verfügt über einen Erfahrungsschatz von über 500 Projekten mit mehr als 300 zufriedenen Kunden aus verschiedensten Branchen
USECON | Mai 2012
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User Experience? Clever & Smart! Mit Experience Management vom Funktionieren zum Erleben im WebNext
Michael Bechinie [email protected]
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Web next? Umfeld und Herausforderungen
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Internet 2012 – Design for all
Abbildung nach: Moore, Geoffrey (1991, 2002) Crossing the Chasm
Internet Nutzung in % der Bevölkerung (2012) Nordamerika 78% Ozeanien / Australien 67% Europa 61% Lateinamerika / Karibik 39% Mittlerer Osten 35% Asien 26% Afrika 13% Welt Durchschnitt 32% http://www.internetworldstats.com
Konservative
Skeptiker Visionäre Technofreaks
Zeit
Kunden wollen Lösungen und Einfachheit
Kunden wollen Technologie
Pragmatiker
Relativer Prozentsatz an Nutzer / Kunden
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Web Next Enabler
Mobile Access
Context Awareness
Pervasive Computing
User Driven
Physical Computing
Wearables
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… Interfaces Everywhere, Anytime …
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Ziel – Calm Technology
Mark D. Weiser (1952 –1999) Chief Scientist Xerox PARC (USA). Vater des ubiquitous computing (1988)
"Ubiquitous computing names the third wave in computing, just now beginning. First were mainframes, each shared by lots of people. Now we are in the personal computing era, person and machine staring uneasily at each other across the desktop. Next comes ubiquitous computing, or the age of calm technology, when technology recedes into the background of our lives." -- Mark Weiser 1988
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Web Next– Herausforderungen aus Usersicht
Mehr Möglichkeiten bedeutet mehr, neue Benutzer
Wer nutzt wann, was, wofür?
Qualität entscheidet trotz Entwicklungszyklen in "Internetzeit"
Vom Produkt zum Service: "schnell-mal-was-hinstellen" funktioniert nicht mehr
Verbindung von: Device, Application, Service, Content und Community
Multi Channel: Offline / Online
Multi Device: PC / Tablet / Smartphone / TV
Web ist mobil und hat eine größere Verbreitung als je zuvor
"Total Customer Experience" entscheidet über die Nachhaltigkeit von Anwendungen
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User sind vor allem Menschen Reduktion von Komplexität
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Verschieden und doch gleich…
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Lebens- erfahrungen
Persönlichkeit
Kultur
Emotionen Denken
Verhalten
Umwelt
Flow
Bedürfnisse
Gleich und doch verschieden…
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Menschen und Systeme…
Evolution’s Law (steigende Denkleistung des Menschen)
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Reduktion von Komplexität
William of Ockham (1288 – 1348) Englischer Franziskaner Mönch und Philosoph.
Ockhams Rasiermesser: Steht man vor der Wahl mehrerer möglicher Erklärungen für ein und dasselbe Phänomen, soll man diejenige bevorzugen, die mit der geringsten Anzahl an Hypothesen auskommt und somit die „einfachste“ Theorie darstellt.
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„Das Interface ist das Produkt“
– Jef Raskin
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Vom Funktionieren zum Erleben interaktiver Systeme
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Ziele
Effektiv
Effizient
Zufriedenstellend
Nicht funktionale Qualität: Usability Definition gemäß ISO 9241
Nutzungskontext
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Spaß
Usability Leistung
Verlässlichkeit
Vertrauen
Ästhetik
Freude
Emotion
Identität Sozialität
Interkulturalität
Komfort
Nutzen
Akzeptanz
Spannung
Sicherheit
Funktionalität
Mehr als Usability – User Experience
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Mehr als User Experience – Customer Experience
Lieber so… …oder so?
Preis Marke
Werbung
Service
Image
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Das Interface ist das Produkt Experience Management Maßnahmen in Projekten
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Ebenen des Experience Managements (XM)
Usability effektiv effizient
zufriedenstellend
System
User Experience gesamtheitliches
Erlebnis
System
Customer Experience Service
Prozesse
Unternehmen
XM
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User Centred Design Prozess
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Qualitätskriterien im User Interface Design
User Interface
Design Prinzipien
Aufgaben- orientierung Kontrolle
durch Benutzer
Effizienz
Konsistenz
Fehler- vermeidung
Benutzer- sprache wählen
Direkte Manipulation
von Elementen
Kontext-Interaktion
bieten
Im Kontext bleiben
Einladen zu interagieren
Animation Übergänge einsetzen
Direkte System-
reaktionen
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User Interface Design bedeutet…
…Entscheidungen zu treffen Design mit dem Ziel • Bedeutung zu transportieren • Benutzerprozesse und Aufgaben zu unterstützen
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Bewusst machen
Motivieren Im richtigen Moment
Interaktion ermöglichen
Persuasives Design
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Quelle: Ehrlich, K., Rohn, J. A., Cost justification of usability engineering: A vendor‘s perspective. In R. G. Bias and D. J. Mayhew (Eds.) Cost-Justifying Usability. Boston: Academic Press, 1994.
Entwicklungsphase Anforderungsphase Deploymentphase
Anzahl potentieller Design-Alternativen
Kosten für Änderungen
Höchster Return on Investment
User Centred Development – ein Businessfaktor
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Identity Design
User Experience
Usability
User Interface Design
Design Management
•Brand Image • Corporate Reputation • Customer Loyalty •…
• Conversion Rate •Umsatz • Innovationsgrad •…
• Time to Market • Cost Savings •Nachhaltigkeit •…
•Hotline Anrufe • Kundenzufriedenheit •…
Technisches Design
• Entwicklungszeit • Change Requests •…
• Fehlerrate • Erlernbarkeit • Task Completion Time •…
ROI
Design ROI lässt sich definieren
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Zum Schluss 7 take aways
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WebNext Applications sind Clever & Smart, wenn…
(1) … Benutzer ins Zentrum der Systementwicklung gestellt werden
(2) … eingesetzte Technologien in den Hintergrund treten
(3) … Anwendungen motivieren, ermöglichen und in time sind
(4) … Experience Management Maßnahmen zeitnahe und flexibel entlang des Entwicklungsprozesses gesetzt werden
(5) … die Rolle eines Usability Managers und des User Interface Designers explizit in Projekten verankert sind
(6) … Design Entscheidungen im Sinne der Benutzerprozesse und Aufgaben getroffen werden ohne andere Stakeholder ganz „auszublenden“
(7) … User Centred Design als Businessfaktor gesehen wird
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… eben Clever & Smart
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http://www.mortadeloyfilemon.com/disfraces/
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Für Fragen…
Mag. Michael Bechinie
+43 (0)1 743 54 51 − 402
+43 (0)664 822 02 64
