HIRSCHTEC

SCHULUNGEN UND TRAININGSMarina Greb - 31.01.2017

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SCHULUNGSKONZEPTZielsetzungen

Kennen

Mitarbeiter wissen von der Einführung und kennen Vorteile des neuen Intranets

Können

KeyUser sind ab „Tag 1“ fähig, das neue Intranet zu nutzen

Wollen

Mitarbeiter integrieren das Intranet selbstständig in ihren Arbeitsalltag und nutzen es zur aktiven Teilhabe

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Einfache, funktionale und spielerische Schulungsmaßnahmen/–materialien

Modulare Schulungsmaßnahmen in unterschiedlichen Formaten

Auf die Zielgruppen abgestimmte Maßnahmen

Hohes Maß an persönlicher Unterstützung

SCHULUNGSKONZEPTRahmenbedingungen

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SCHULUNGSINHALTEWas zu welchem Zweck?

Systemschulungen• Nutzer können das System bedienen

• Erste Nutzer (z. B. Piloten/Tester) können die Plattform selbst in ihrem Arbeitsalltag anwenden

• Nutzer können ihre Aufgaben als Intranet-Redakteure wahrnehmen (z. B. Inhalte publizieren, für die Online-Kommunikation optimieren etc.)

• Nutzer kennen die Richtlinien und die Prozesse der Inhaltserstellung

Content-Management

Community-Management

• Nutzer können selbst Gruppenräume erstellen und verwalten

• Nutzer nehmen ihre Rolle und Aufgaben als Community Manager wahr (z. B. Mitglieder Onboarding, Moderation/Hosting etc.)

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Live/Event:• Präsenz-Schulungen/One-on-Ones • Online-Trainings • Events, z. B. Lunch & Learn, „Offene

Sprechstunde“, „Floorwalking“, Info-Börse

• Hilfe-Community, z. B. Selbsthilfe-Forum, FAQ, Wiki, Kalender, Key-User

• Ansprechpartner, z. B. ausgewiesene Ambassadoren, Mentoren/„Buddies“

• Train-the-Trainer (Multiplikatoren)• Demo-Community zu Testzwecken

ÜBERSICHT MEDIEN/FORMATEWelche Medien und Formate setzen wir ein?

Medien:• Erklärvideos/Screencasts• Handouts, z. B. Booklets, PPTs,

Broschüren, Flyer, One-Pager, Präsentationen

• Wikis/Online-Glossare• Online-Gewinnspiele im neuen

Intranet, z. B. „Lade dein Profilbild bis

zum ... hoch“• Quiz/Virtuelle Schatzsuche: „Wer ist

Moderator der Hilfe-Community?“

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ÜBERSICHT SCHULUNGSINHALTEWelche Zielgruppe hat welche Informationsbedarfe?

Zielgruppe Typische Inhalte

Top-Management

Ziele & Vorteile des Social Intranet, Rolle der GF, Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen

TeamassistenzZiele & Vorteile des Social Intranet, Rolle der GF, Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen

FührungskräfteZiele & Vorteile des Social Intranet, neue Rolle der Führungskräfte, Aufgaben, Anwendungsbeispiele, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen

Konzernredakteure

Ziele & Vorteile des Social Intranet, neue Rolle der Redaktion, Aufgaben, Workflow, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten

Community Manager

Ziele & Vorteile des Social Intranet, Aufgaben, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten

Multiplikatoren, Key-User

Ziele & Vorteile des Social Intranet, Aufgaben/Rolle, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten, weitere Unterstützungsangebote, Tipps für die Vermittlung, Feedback-Prozess

Alle Nutzer/ Endanwender

Ziele & Vorteile des Social Intranet, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf die Schulungsmaßnahmen

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ÜBERSICHT SCHULUNGSMATERIALIENÜber welche Medien/Formate erreichen wir die jeweilige Zielgruppe bestmöglich?

Top-Mngmt.

Team-assisten

zFührungs-

kräfteKonzernredakteur

eCommunit

y Manager

Multi-plikatoren/Key-User

Alle Nutzer/

End-anwender

Präsenz-Workshop/One-on-One

Online-Training

Lunch & Learn

ModulareErklärvideos

Support-Community

Demo-Community

Sprechstunden (live & digital)

Schulungs-Informationsmate-rialien (z. B. PPT)

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HauptschulungErgänzende Maßnahmen

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SCHULUNGEN FÜR TOP-MANAGEMENT „One-on-One“ als Hauptschulung, ergänzt durch One-Pager (Handout)

One-Pager• First Steps (Profil ausfüllen etc.)• Basisfunktionalitäten

Das Top-Management versteht die Ziele des neuen Social Intranets und kann es eigenständig nutzen. Eine Zusammenfassung in einem One-Pager macht das Wissen länger greifbar.

Zielsetzung:

„One-on-One“ als Hauptschulung• 30-60 Minuten Einzelschulung   • Vorstellung des Projekts (Ziele, Dauer

etc.) • Systemschulung – Fokus: „Wie erreiche

ich meine Mitarbeiter“• Mobile Nutzung  

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Präsenz-Workshop4-Stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo des Systems (max. 15 Teilnehmer)

SCHULUNGEN FÜR TEAMASSISTENZPräsenzschulung vermittelt die wichtigsten Funktionen, Starter-Guide macht das Wissen nachhaltig greifbar

Starter-GuideVorstellung des Systems und dessen Funktionen

Teamassistenz ist in der Lage, das neue Social Intranet eigenständig zu nutzen. Eine Zusammenfassung der Information in einem kurzen Starter Guide macht das Wissen länger greifbar.

Zielsetzung:

Haup

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hulu

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gänz

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M

aßna

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Support-Community

Erklärvideos

Demo-CommunityOffene Sprechstunden

!+

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SCHULUNGEN FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE„Lunch & Learn“ als Rahmen für Fragen, Handout-PPT macht die Führungskräfte in ihren Teams sprechfähig

Handout• Die Vorstellung des Systems als print

Handbuch

+

Führungskräfte kennen die Vorteile des neuen Social Intranets und kommunizieren diese an ihre Teams (Multiplikatoren). Zielsetzun

g:

Haup

t—sc

hulu

ngEr

gänz

ende

M

aßna

hmen

Support-Community

Erklärvideos

Demo-Community

Offene Sprechstunden

!+

Handout-PPT• Vorteile und Ziele des Projektes• Aufgabe/Rolle beim Rollout• Auswirkungen auf die

Zusammenarbeit• First Steps und weitere Unterstützung

„Lunch & Learn“• 1-stündige Veranstaltung • Vorstellung des Projekts (Ziele, Dauer

etc.)• Systemschulung und Use Cases

durchspielen

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SCHULUNGEN FÜR REDAKTEUREPräsenzschulung vermittelt die wichtigsten Funktionen, digitale Communities ermöglichen einen soften Einstieg

Handout• Die Vorstellung des Systems als print

Handbuch

+

Redakteure und Internet-Verantwortliche kennen das System und können es eigenständig bedienen, z. B. Inhalte editieren, Inhalte einfügen etc.

Zielsetzung:

Haup

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Modulare Erklärvideos Offene Sprechstunden

+

Starter-GuideVorstellung des Systems und dessen Funktionen

Präsenz-Workshop4-stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo (Editier-Funktionen; max. 15 Teilnehmer)

Demo-Community„Trainingsplatz“ für die Redakteure, um die Nutzung und das System auszuprobieren

Support-CommunityCommunity für Fragen/Unterstützung in der Nutzung des Systems

!

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SCHULUNGEN FÜR COMMUNITY MANAGERPräsenzschulung vermittelt die neue Rolle, Handout-PPT macht das Wissen nachhaltig greifbar

Handout• Die Vorstellung des Systems als print

Handbuch

+

Community-Administratoren verstehen ihre neue Rolle, kennen das System und können es eigenständig bedienen.

Zielsetzung:

Haup

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gänz

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assn

.

Modulare Erklärvideos Offene Sprechstunden

+

Handout-PräsentationVorstellung des Systems und dessen Funktionen inkl. Rolle „Community Manager“

Präsenz-Workshop4-Stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo der wichtigen Infos zu Community Management (max. 15 Teilnehmer)

Demo-Community„Trainingsplatz“ für die Redakteure, um die Nutzung und das System auszuprobieren

Support-Community„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/ gegenseitige Unterstützung in Echtzeit

!

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Online-Training1-Stündiges Webinar mit Live-Demo des Systems (4 Trainingseinheiten vor dem Go-Live)

SCHULUNGEN FÜR KEY-USER Online-Training für die Live-Demo, Handout-Booklet zum Nachschlagen der Information

Handout-BookletDie Vorstellung des Systems als print Handbuch

Key-User sind in der Lage, das neue Social Intranet eigenständig zu nutzen. Das Booklet macht das Wissen länger greifbar, die digitale Unterstützung vermittelt Sicherheit im Umgang.

Zielsetzung:

Haup

tsch

ulun

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Support-Community„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/ gegenseitige Unterstützung in Echtzeit

Erklärvideos Offene Beratungsstunden

!

Demo-CommunityVirtueller Übungsraum

Ergä

nz.

Mas

sn.

+

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Online-Training1-Stündiges Webinar mit Live-Demo des Systems (6-8 Trainingseinheiten nach dem Go-Live)

SCHULUNGEN FÜR ALLE NUTZEROnline-Training mit Live-Demo zur Einführung, Erklärvideos für konkrete Fragen

FlyerFlyer mit kurzer Darstellung der Funktionen

Alle Nutzer sind in der Lage, das neue Social Intranet selbstständig zu nutzen. Der Flyer macht das Wissen nachhaltig greifbar, die Support- Community vermittelt Sicherheit im Umgang und entlastet das IT-Helpdesk.

Ziel:

Haup

tsch

ulun

g

Support-Community„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/ gegenseitige Unterstützung in Echtzeit

Regelmäßige „Sprechstunden“(z.B. Digitaler Konferenz-/Chatraum)

!

ErklärvideosModulare Erklärvideos der einzelnen Funktionen

Ergä

nz.

Mas

sn.

+

„How to“-News/Videos(wöchentliche Artikelserie

zu den Funktionen)

„Mythen vs. Fakten“(Grafikserie zu Mythen und Fakten z. B. Datenschutz, Nutzerrechte)

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