Nicht vermuten. Wissen. Leistungsangebot im Bereich Social Media Analyse und Evaluation, 2015

Social Media- und Online-Analyse und Evaluation so.Me Analysis

Beratungsprodukte und deren Einsatzbereiche Standards Zusatz

Social Media Audit Zur Bestandsaufnahme während der Analyse, zur Strategievorbe-reitung und -weiterentwicklung

Analyse des kommunikativen Umfelds (z.B. Wettbewerb), relevante Plattformen, potenzielle Partner, Nutzer-Verhalten; Potentialeinschätzung

Influencer-Identifikation, Influencer-Dossiers

Themenanalysen, Studien und Whitepaper

Social Media Monitoring Beobachtung zur Unterstützung des Social Media Engagements

Laufende Beobachtung von Aktivitäten in SoMe-Kanälen Krisenfrüherkennung

StoryFinder (siehe Content Marketing Tools)

Trend- und Innovationsbeobachtung

Social Media Analytics Erfolgskontrolle: Evaluation & Wissensgenerierung

Laufende Erfolgskontrolle des Social Media Engagements Analyse und laufende Doku-mentation von „Learnings“

Beratung bei der Entwicklung der Erfolgskontrolle

Resonanzanalysen

Content (Marketing) Tools Entwicklung von Anwendungen zur Kuratierung von online-generierten Inhalten zum Einbau in eigene Tools, ins Intranet oder ins Web

Der Social Media Relations-Prozesszyklus Gut organisiert

Kommunikations- beratung

Datengewinnung und -aufbereitung

Kommunikationim Unternehmen

2. Strategie ●  Ziel- und Strategie-

erarbeitung ●  Entwicklung von messbaren

Zielkriterien / KPIs

3. Konzeption ●  Maßnahmen & Inhalte ●  Social Media, Dialog- und

Content-Prozess-Design ●  Evaluation

1. Briefing & Analyse ●  Social Media Audit der Umwelt ●  Social Media Fitness Check

(Kultur, Prozesse, Ressourcen) ●  Potentialeinschätzung

4. Enablement & Prozesse ●  Führungskräfte-Einbindung ●  Entwicklung von

Social Media Guidelines ●  Entwicklung von Guidelines

für Social Media Management ●  Prozessimplementierung

5. Engagement ●  Influencer Relations ●  Community

Management / Webcare ●  Social Media Monitoring ●  Redaktionsplanung / Redaktion

6. Evaluation & Knowledge ●  Erfolgskontrolle &

Insight-Generierung ●  Vermittlung von Social

Media Insights nach innen ●  Optimierungsvorschläge

Posts / Reaktionen

Ausgangssituation, Umweltdaten, Wettbewerber

Social Media Analytics, Ergebnisse

Operatives Umfeld, Influencer, Themen,

Benchmarks

Social Media Audit

Überblick

●  Ein Social Media Audit bildet die Informationsgrundlage, die für die Planung von Social Media-Kommunikation und -marketing-Aktivitäten entscheidend ist.

●  Social Media Audits werden auf Grundlage eines strukturierten Prozesses erstellt und dienen somit einer fundierten Bestandsaufnahme während der Analyse bzw. strategievorbereitend zu einem Social Media Engagement.

●  Themen -  Kommunikatives Umfeld: Wettbewerb, Themen / Themennieschen / Kommunikationsanlässe,

Nutzeraktivitäten, Benchmarks -  Akteure (Influencer) -  Relevante Plattformen (Blogs, Foren, SoMe-Dienste)

-  Meinungen zu Unternehmen, Produkten, Marken, Themen -  Partner-Potentiale: Mögliche Anknüpfungspunkte für Kooperationen

●  Entwicklung einer Potentialanalyse und von Empfehlungen zur Vorbereitung oder Weiterentwicklung eines Social Media Engagements (Empfehlungen zur Anschlusskommunikation bzw. Unterstützung bei der Umsetzung).

Social Media Audit

Vorgehensweise Social Media Audit

●  Datenerhebung ●  Relevanzcheck: - Quantitativ - Qualitativ - Reputation

●  Relevant Set: - Akteure - Plattformen - Themen / Tags - Sentiments

●  Beziehungen ●  O-Töne

●  Dokumentation

●  Reaktion / Aktion - Themensetting - Engagement

●  Implementierung e. Monitoring Prozesses

●  Empfehlungen ●  Beobachtungstool

●  Zieldefinition ●  Definition der Kriterien ●  Einbindung des

Kundenwissens ●  Schwerpunktbildung ●  Definition

Wettbewerber

+  Definition +  Exploration

Vorbereitung Analyse

Bewertung Konsequenz

Arbeitsbeispiele Social Media Audits

Aufgabe Es werden relevante Akteure, Themen und Inhalte identifiziert, die einen Bezug zum Unternehmen, zu Produkten und den Hauptbewerbern haben. Diese Bestandsaufnahme ist Grund-lage zur Entwicklung von Social Media Maßnahmen. Umsetzung ●  Teilautomatische Datenerhebung ●  Codierung inkl. Zitationsanalyse ●  Visualisierung anhand Netzwerkgraphen ●  Begleitende Bewertung inhaltlicher

Positionen der Multiplikatoren Über 50 Kunden aus den Branchen: ●  Pharma / Healthcare ●  Chemie ●  Industrie / Maschinenbau ●  Dienstleistungen ●  FMCG ●  IT / Telekommunikation ●  Agenturen

Arbeitsbeispiele

Influencer-Identifikation / Influencer-Analysen

●  Identifikation von Influencern, d.h. von Personen, die besonders stark wahr-genommen und häufig zitiert werden

● Nutzen z.B. für Medienkontaktarbeit, Blogger Relations, Public Affairs

● Bei Bedarf Erstellung von detaillierten Dossiers

Social Media Audit

Arbeitsbeispiele

Twitter Follower Analyse:Identifikation von Influencern

Aufgabe Welche Stakeholder folgen dem Twitter-Unternehmens-account? Welche professionellen Hintergründe stecken dahinter? Gibt es Meinungsführer und Multiplikatoren darunter?

Umsetzung ●  Auslesung grundlegender Daten

über entsprechende Mining-Lösungen ●  Ergänzende Vervollständigung

der Daten über Analysten ●  Reporting und Empfehlungen

für Social Media Relations

Social Media Audit: Arbeitsbeispiel

Themenaudits, Studien und Whitepaper zu speziellen Fragestellungen

Systematisches Erheben und Auswerten von online erhobenen Daten zu speziellen Fragestellungen, um Studien oder Whitepaper für den internen oder externen Gebrauch zu erstellen.

Beispielhafte Themen:

●  Neue Geschäftsmodelle im Bereich Banking ●  Megacities 2030 ●  Refinanzierungspotentiale von User

Generated Content ●  Online-Reputation der DAX 30-CEOs

Social Media Audit

Arbeitsbeispiele

Social Media Monitoring

Überblick

● Laufende Beobachtung von Aktivitäten in Social Media- und anderen Online-Kanälen -  Evaluation

-  Unterstützung bzw. Arbeitsmittel für das Community Management oder das Content Marketing

● Früherkennung von Krisen oder „Shitstorms“

Social Media Monitoring

Die technische Plattform

● Eigene Kunden-Logins ● Vielfältige Analysemöglichkeiten ● Automatisierte, konfigurierbare

Reports & E-mail-Alerts

Social Media Monitoring

Trend- und Innovationsbeobachtung

●  Identifikation von relevanten Themen und Trends....

Social Media Monitoring

Der Erkenntnisnutzen ●  Marken-, Produkt- und

Servicewahrnehmung ●  Produktideen ●  Produktakzeptanz ●  Verwendungszusammenhänge

von Produkten ●  Probleme einzelner Kunden

(z.B. mit dem Service) ●  Anwender-Trends

Der Handlungsnutzen ●  Innovationen, Produktideen und -

verbesserungen ●  Verbesserung des Services, Serviceideen ●  Marktforschung, gezielte Gruppendiskussionen

Arbeitsbeispiele

Social Media Analytics

Erfolgskontrolle und Dokumentation

●  Laufende Erfolgskontrolle der Social Media-Aktivitäten

● Abstimmung bzw. Einbindung in eine gesamtheitliche Erfolgskontrolle der Marketing- bzw. Kommunikations-aktivitäten

● Optionales Reporting oder Erstellung von Resonanz-analysen (kanalübergreifend)

Social Media Analytics

Beratung

● Unterstützung bei der Entwicklung von eines unternehmensinternen Prozesses zur Social Media-Erfolgskontrolle -  Entwicklung von Social Media KPIs

auf Basis von Zieldefinitionen

-  Set-up der Erfolgskontrolle, inkl. Verknüpfung mit Web Metrics

-  Entwicklung von Dashboards oder Scorecards

● Schulungen / Trainings ● Konzeptionelle Einbindung in

übergreifende Evaluationsprozesse (z.B. Web Metrics, PR-Evaluation)

Social Media Analytics

Content (Marketing) Tools

Inhalte aggregiert, kuratiert

so.Me-Monitore

Themenspezifische Inhalte werden gefiltert und über eine Online-Plattform bereitgestellt, z.B. als Themenkanal im Internet, im Intranet oder in Arbeitsplattformen

●  Wettbewerbsmonitor

●  Themenmonitor

●  Innovationsmonitor

●  CEO-Tracker

Storyfinder

●  Identifikation relevanter Inhalte und Themen für die eigene Kommunikations-arbeit in den Bereichen PR, Social Media, Content Marketing

●  Optionaler Export in eigene Plattformen

Content (Marketing) Tools

Jörg Hoewner

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Melanie Schwarz

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