Sieben Online-Marketing-Trends, die Sie kennen sollten! · Mobile-Entwicklung beobachten...

Sieben Online-Marketing-Trends, die Sie kennen sollten!

BIEG Hessen: Internet Trends 2015, 28. Januar 2015Dr. Sabine Holicki, cki.kommunikationsmanagement

Definition „Buzzword“:

… ein oft neu geschaffener Trendbegriff

… ein Mode- und Schlagwort mit meist technischem Hintergrund

… es mangelt ihm oft an einer genauen Definition und spezifischem Inhalt

Definition „Buzzword“:

… ein oft neu geschaffener Trendbegriff

… ein Mode- und Schlagwort mit meist technischem Hintergrund

… es mangelt ihm oft an einer genauen Definition und spezifischem Inhalt

28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 2

Buzzwords 2015

Quelle: www/onlinemarketingagency.com, http://glossar.xeit.ch/buzzword

http://www/onlinemarketingagency.com

http://glossar.xeit.ch/buzzword


Buzzwords 2015

Digital Customer Journey

Marketing Engineering

Big Data Native Advertising

Mobile MarketingInternet der

DingeWeb 4.0

Omni-Channel

Mikrotargeting

Storytelling Customer Experience ManagementContent

Marketing

Legal Big Data

Remarketing

Social LoginSocial SEO

Brand Touchpoints

Wearables

In-Store Apps

Location Based Marketing

Definition:

Mittels nutzwertiger, aber nicht werblicher Inhalte Bekanntheit und Image steigern, Empfehlungen und neue Kunden gewinnen

Der Absender demonstriert Kompetenzen, Know-how und Wertversprechen, statt sie nur zu behaupten

Definition:

Mittels nutzwertiger, aber nicht werblicher Inhalte Bekanntheit und Image steigern, Empfehlungen und neue Kunden gewinnen

Der Absender demonstriert Kompetenzen, Know-how und Wertversprechen, statt sie nur zu behaupten


Trend 1: Content Marketing

Quelle: http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/content-marketing

http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/content-marketing


Content Marketing: Warum?

Weg von „platter“ Werbung –hin zu einer Content-StrategieWeg von „platter“ Werbung –hin zu einer Content-Strategie

Überangebotan Inhalten

Überangebotan Inhalten

Kundenbindungimmer wichtigerKundenbindungimmer wichtiger

Vertrauenstatt „Verkaufe“

Vertrauenstatt „Verkaufe“

Suchmaschinenmögen Content(„Social SEO“)

Suchmaschinenmögen Content(„Social SEO“)


Content Marketing: Wie?

Prinzip „Storytelling“Prinzip „Storytelling“

Möglichst viel ContentMöglichst viel Content

Über möglichst viele KanäleÜber möglichst viele Kanäle

Beispiel Red Bull: Stratosphärensprung von Felix BaumgartnerBeispiel Red Bull: Stratosphärensprung von Felix Baumgartner


Content Marketing: Wie?

Beispiel Papageien-BäckereiBeispiel Papageien-Bäckerei

Beispiel Malerische WohnideenBeispiel Malerische Wohnideen

Content:

Was nützt der Zielgruppe?

Themen, Stories, Leitidee

Exklusiv, „Ihre Handschrift“

Content:

Was nützt der Zielgruppe?

Themen, Stories, Leitidee

Exklusiv, „Ihre Handschrift“


Content Marketing: Was tun?

Kanäle:

Unternehmensblog?

Newsletter?

Soziale Netzwerke?

YouTube, Instagram …?

Kanäle:

Unternehmensblog?

Newsletter?

Soziale Netzwerke?

YouTube, Instagram …?

Maßnahmen:

Längerfristige Content-Strategie

Emotion, Transparenz

Unternehmen als Persönlichkeit

Fähigkeit und Ressourcen

Maßnahmen:

Längerfristige Content-Strategie

Emotion, Transparenz

Unternehmen als Persönlichkeit

Fähigkeit und Ressourcen

Reichweite:

Kanäle vernetzen

Publikum aufbauen

Multiplikatoren finden

Reichweite:

Kanäle vernetzen

Publikum aufbauen

Multiplikatoren finden

Definition:

Ermöglicht dem Kunden die bestmögliche Erfahrung über alle „Touchpoints“* hinweg

* Medienkanäle, Mails, Anrufe, POS, …

Ziel ist eine lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung – „Service ist das neue Marketing“

Definition:

Ermöglicht dem Kunden die bestmögliche Erfahrung über alle „Touchpoints“* hinweg

* Medienkanäle, Mails, Anrufe, POS, …

Ziel ist eine lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung – „Service ist das neue Marketing“


Trend 2: Customer Experience Management

Quelle: http://onlinemarketing-trends.de/customer-experience-management/

http://onlinemarketing-trends.de/customer-experience-management/


Customer Experience Management: Warum?

Alles dreht sich um die Kunden!Alles dreht sich um die Kunden!

Neue Macht der Konsumenten

Neue Macht der Konsumenten Neue

DialogkanäleNeue

Dialogkanäle

Differenzierungim WettbewerbDifferenzierungim Wettbewerb

Mehr Kundendaten,bessere CRM-SystemeMehr Kundendaten,

bessere CRM-Systeme


Customer Experience Management: Wie?

Wertschätzung und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse – an allen Touchpoints

Wertschätzung und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse – an allen Touchpoints

MarketingMarketingITIT

CRMCRM

Kundennahe ProzesseKundennahe ProzesseDistributionskanäleDistributionskanäle

VertriebVertrieb

ProduktmanagementProduktmanagement

Touchpoints:

Was sind Ihre Touchpoints?

Online – offline?

Wie erleben die Kunden sie?

Touchpoints:

Was sind Ihre Touchpoints?

Online – offline?

Wie erleben die Kunden sie?


Customer Experience Management: Was tun?

Kundenwissen:

Was wissen Sie über Ihre Kunden?

Wer weiß was?

Kundendatenbank, CRM?

Social Media?

Wie nutzen Sie dieses Wissen?

Kundenwissen:

Was wissen Sie über Ihre Kunden?

Wer weiß was?

Kundendatenbank, CRM?

Social Media?

Wie nutzen Sie dieses Wissen?

Maßnahmen:

Mehr/besseres Wissen, z. B. aus dem Web

Bessere Systeme zum Kundenmanagement

Bessere Prozesse zwischen allen Bereichen

Maßnahmen:

Mehr/besseres Wissen, z. B. aus dem Web

Bessere Systeme zum Kundenmanagement

Bessere Prozesse zwischen allen Bereichen

Definition

Konsumenten nutzen heute eine Vielzahl an On- und Offline-Medien

Zahlreiche Einzelkontakte führen gemeinsam zur finalen Kaufentscheidung

Ziel ist, den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, optimal mit ihm zu kommunizieren

Definition

Konsumenten nutzen heute eine Vielzahl an On- und Offline-Medien

Zahlreiche Einzelkontakte führen gemeinsam zur finalen Kaufentscheidung

Ziel ist, den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, optimal mit ihm zu kommunizieren


Trend 3: Digital Customer Journey


Digital Customer Journey: Warum?

Entscheidungsreise mit vielen StationenEntscheidungsreise mit vielen Stationen

Hohe Vergleichbarkeitund MarkttransparenzHohe Vergleichbarkeitund Markttransparenz

Vielfalt derEndgeräteVielfalt derEndgeräte

Konsumentenverhaltenwird immer digitaler

Konsumentenverhaltenwird immer digitaler


Digital Customer Journey: Wie?


Digital Customer Journey: Wie?

Herausforderung: Tracking des Kunden über alle relevanten Touchpoints

Herausforderung: Tracking des Kunden über alle relevanten Touchpoints

Retargeting/RemarketingRetargeting/RemarketingAnalyse von

BesucherströmenAnalyse von

Besucherströmen

Facebook Custom Audiences

Facebook Custom AudiencesMulti Channel

Cross ChannelOmni Channel

Multi ChannelCross ChannelOmni Channel

Social LoginSocial Login

Homepage/Online-Shop:

Wo kommen die Besucher her?

Was tun sie auf der Seite?

Wo springen sie ab?

Wie viele Schritte bis zum Ziel?

Homepage/Online-Shop:

Wo kommen die Besucher her?

Was tun sie auf der Seite?

Wo springen sie ab?

Wie viele Schritte bis zum Ziel?


Digital Customer Journey: Was tun?

Kampagnen:

Kampagnentracking

Remarketing

Social Media vernetzen

Kampagnen:

Kampagnentracking

Remarketing

Social Media vernetzen

Maßnahmen:

Homepage-/Shopbesucher besser verstehen

Homepage/Shopseiten optimieren

Online und offline besser vernetzen

Google AdWords und Analytics nutzen

Maßnahmen:

Homepage-/Shopbesucher besser verstehen

Homepage/Shopseiten optimieren

Online und offline besser vernetzen

Google AdWords und Analytics nutzen

Definition

Marketingmaßnahmen unter Verwendung von drahtloser Telekommunikation und Mobilgeräten

Möglichkeit der direkten Interaktion

Ziel ist, den Konsumenten direkt und situativ passend zu erreichen

Definition

Marketingmaßnahmen unter Verwendung von drahtloser Telekommunikation und Mobilgeräten

Möglichkeit der direkten Interaktion

Ziel ist, den Konsumenten direkt und situativ passend zu erreichen


Trend 4: Mobile Marketing


Mobile Marketing: Warum?

Das Internet in derHosentasche

Das Internet in derHosentasche

MobileKonsumenten

MobileKonsumenten

Einfacher Zugangdurch Apps

Einfacher Zugangdurch Apps

50% der Internet-Nutzer surfen unterwegs

50% der Internet-Nutzer surfen unterwegs

Tablets verlängernInternet bis auf die Couch

Tablets verlängernInternet bis auf die Couch

25% der E-CommerceTransaktionen mobil

25% der E-CommerceTransaktionen mobil


Mobile Marketing: Wie?

Interaktive Botschaften mit Mehrwertfür die Nutzer im passenden Umfeld

Interaktive Botschaften mit Mehrwertfür die Nutzer im passenden Umfeld

In-Store Mobile Apps

In-Store Mobile Apps

NativeAdvertising

NativeAdvertising

StandortbasiertesMobile MarketingStandortbasiertesMobile Marketing

Touchpoints:

Webseite mobil optimiert?

Produkte mobil auffindbar?

Touchpoints:

Webseite mobil optimiert?

Produkte mobil auffindbar?


Mobile Marketing: Was tun?

Kunden mobil aktivieren:

Klickbare Telefonnummer

Standortbezogene Anzeigen

QR-Code-Strategie (z. B. Gutscheine)

Kunden mobil aktivieren:

Klickbare Telefonnummer

Standortbezogene Anzeigen

QR-Code-Strategie (z. B. Gutscheine)

Apps

In-Store-Apps?

Lokale Händler-App?

Apps

In-Store-Apps?

Lokale Händler-App?

Maßnahmen

Mobile-Entwicklung beobachten

Kundenverhalten beobachten

Lokal verbünden

Maßnahmen

Mobile-Entwicklung beobachten

Kundenverhalten beobachten

Lokal verbünden

Definition

Datenmengen, die zu groß, zu komplex oder zu schnell veränderlich sind, um sie mit klassischen Methoden auszuwerten

Auch: Bezeichnung der Technologien zum Sammeln und Auswerten dieser Datenmengen

Ziele: Prognosen, Einsparungspotenziale, neue Geschäftsfelder, Wettbewerbsvorteile

Definition

Datenmengen, die zu groß, zu komplex oder zu schnell veränderlich sind, um sie mit klassischen Methoden auszuwerten

Auch: Bezeichnung der Technologien zum Sammeln und Auswerten dieser Datenmengen

Ziele: Prognosen, Einsparungspotenziale, neue Geschäftsfelder, Wettbewerbsvorteile


Trend 5: Big Data


Big Data: Warum?

Daten sind dasneue Gold

Daten sind dasneue Gold

Konsumentenhinterlassen Spuren

Konsumentenhinterlassen Spuren

Neue Analyseverfahrenermöglichen neue Erkenntnisse

Neue Analyseverfahrenermöglichen neue Erkenntnisse

Datenmenge vermehrtsich exponentiell

Datenmenge vermehrtsich exponentiell

Systeme ermöglichen datengesteuerte Aktionen

in Echtzeit

Systeme ermöglichen datengesteuerte Aktionen

in Echtzeit


Big Data: Wie?

Beispiel Amazon:Automatisierte Kaufempfehlungen

Beispiel Amazon:Automatisierte Kaufempfehlungen

Beispiel Twitter: Vorhersage einer Grippewelle

Beispiel Twitter: Vorhersage einer Grippewelle

Beispiel Supermarkt Target:Microtargeting, Direktmailing

an Schwangere

Beispiel Supermarkt Target:Microtargeting, Direktmailing

an Schwangere

Legal Big Data?Legal Big Data?


Big Data: Was tun?

Maßnahmen:

Beobachten/verstehen

Bedroht es Ihr Geschäft?

Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?

Handlungsmöglichkeiten?

Maßnahmen:





Definition

Der PC als Gerät verschwindet und wird durch „intelligente Gegenstände“ ersetzt

Eingebettete Computer unterstützen die Menschen, ohne abzulenken oder aufzufallen

Menschen und Dinge sind in internetähnlicher Struktur verknüpft

Definition

Der PC als Gerät verschwindet und wird durch „intelligente Gegenstände“ ersetzt

Eingebettete Computer unterstützen die Menschen, ohne abzulenken oder aufzufallen

Menschen und Dinge sind in internetähnlicher Struktur verknüpft


Trend 6: Internet der Dinge


Internet der Dinge: Warum?

Internet zum AnfassenInternet zum Anfassen

Anwendungen undGeräte verschmelzenAnwendungen und

Geräte verschmelzenTechnologie

Web 4.0Technologie

Web 4.0

IT-Unternehmenals branchenfremde Treiber

IT-Unternehmenals branchenfremde Treiber


Internet der Dinge: Wie?

Intelligentes HausIntelligentes Haus

„Wearables“„Wearables“

Selbstfahrendes AutoSelbstfahrendes Auto


Internet der Dinge: Was tun?

Maßnahmen:





Maßnahmen:





Maßnahmen:





Maßnahmen:





Definition

Wachsende Komplexität von Kommunikation und beteiligten Prozessen/Datenbeständen

Marketing muss dies kosteneffizient managen – geht nicht ohne IT-Unterstützung

IT muss Marketing-/Kundenanforderungen verstehen – Bereiche wachsen zusammen

Definition

Wachsende Komplexität von Kommunikation und beteiligten Prozessen/Datenbeständen

Marketing muss dies kosteneffizient managen – geht nicht ohne IT-Unterstützung

IT muss Marketing-/Kundenanforderungen verstehen – Bereiche wachsen zusammen


Trend 7: Marketing Engineering

Integration von Daten, Strukturen und ProzessenIntegration von Daten,

Strukturen und Prozessen


Marketing Engineering: Warum?

Kundenzentrierte,kanalübergreifende Maßnahmen

Kundenzentrierte,kanalübergreifende Maßnahmen

Digitale Touchpoints in der Customer Journey

Digitale Touchpoints in der Customer Journey

Inhalte und Technologie verschmelzen

Inhalte und Technologie verschmelzen


Marketing Engineering: Was tun?

Maßnahmen:

Marketing braucht IT-Lösungen

IT ist kein abgekoppelter Servicebereich

Abteilungsdenken aufbrechen

Kundenzentrierung im ganzen Unternehmen

Maßnahmen:

Marketing braucht IT-Lösungen

IT ist kein abgekoppelter Servicebereich

Abteilungsdenken aufbrechen

Kundenzentrierung im ganzen Unternehmen


Megatrend: Umfassende Kundenorientierung

Kontakt


cki.kommunikationsmanagement

Dr. Sabine Holicki

Morschstraße 1355129 MainzTel. +49 6131 603100Fax +49 6131 603101E-Mail [email protected] www.cki-km.deBlog Mittelstandsmarketing 2.0: www.cki-blog.de

Sabine Holicki

Sabine Holicki @ckikm

de.linkedin.com/in/sabineholicki/

CKI Kommunikationsmanagement

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