Schulungen und Services 2016

SCHULUNGEN UND SERVICESFÜR ERFOLGREICHE TOURISTIKER

KURSPROGRAMM UND ANGEBOTE 2016WWW.REGION-VILLACH.AT/SCHULUNGEN

UNSER ANGEBOT FÜR SIE

Sehr geehrte Touristikerinnen und Touristiker der Region Villach, Weiterbildung ist immens wichtig, um am Puls der Zeit zu bleiben. Das gilt ganz besonders für unsere Branche. Nach einer erfolgreichen Umsetzung unserer Weiterbildungsprogramme in den vergangenen Jahren bietet Ihnen der Tourismusverband Villach, in Kooperation mit der Region Villach, auch 2016 wieder ein vielseitiges Angebot für Ihre berufliche Weiterentwicklung. Nutzen Sie das vielfältige und interessante Kursangebot, um sich und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter perfekt auf unsere Gäste vorzubereiten. Zusätzlich zu den praxisorientierten Kursen mit Veranstaltungsgarantie bieten wir Ihnen wieder viele Services, die Ihnen den beruflichen Alltag erleichtern: zum Beispiel spannende Regionsfahrten oder den Bereich „News & Downloads“ auf www.region-villach.at mit vielen Tipps und Tricks sowie die kostenlosen Beratungen vor Ort durch unsere Experten Anna Fankhauser und Mag. Stefan Domenig, MAS. Nehmen Sie diese und weitere Services in Anspruch und profitieren Sie davon!

René Sulzberger

IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK

• Praktikerkurse mit Veranstaltungsgarantie• Kostengünstige Weiterbildung für Sie und Ihr Team• Zahlreiche Dienstleistungen und Hilfestellungen• Expertenwissen zur praktischen Anwendung• Werbeartikel und Werbemittel für Sie und Ihre Gäste• Erfahrungs- und Meinungsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen

Zusätzlich zu den von uns organisierten und geförderten Kursen haben wir die interessantesten Kurse unserer Weiterbildungspartner für Sie zusammen-gefasst. Diese finden Sie im hinteren Teil unseres Folders!

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

René Sulzberger Georg OversTourismusverband Villach Region Villach Tourismus

Georg Overs

ENTDECKEN SIE UNSERE ERLEBNISRÄUME!Unsere Gäste wünschen sich authentische Weiterempfehlungen der Attraktionen unserer Region. Können Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese geben? Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus anderen touristischen Betrieben führen wir Sie quer durch unsere Region und entdecken die besten Ausflugsziele, die schönsten Orte und neue Angebote unserer Erlebnisräume.

Programm 29. 4. 2016• Führung durch das Villacher Fahrzeugmuseum• Führung durch die Schauselcherei Fruhmann• Kulinarik und touristischer Vortrag im Gäste- und Bildungshaus Kloster Wernberg• Vogelbeobachtung mit Ulrike Knely • Natur-Aktiv-Park mit Marc Horbal

Programm 16. 9. 2016• Führung durch das Pilzmuseum Treffen• Führung durch Elli Riehls Puppenwelt und den Hofladen• Verköstigung im Gasthof Alte Point• Auf den Alpe-Adria-Trail in Arriach mit Walter Plattner• Kärntner Lebensgefühl im Mittelalter

Treffpunkt: SEZ-Straße, 9500 Villach (Willroider Parkplatz)Dauer: 8:30 bis 18:30 UhrAnmeldung: Bis inkl. Mittwoch vor der Regionsfahrt unter [email protected] oder 04242 / 205 2900Preis: € 29,90 (brutto); Für TVB-Villach-Betriebe & Kärnten Qualitätssiegel-Betriebe der Region: € 24,90 (brutto)

SPANNENDE REGIONSFAHRTEN

KOMMUNIKATION

DIE MACHT IHRER STIMME: PROFESSIONELLER TELEFONVERKAUF

Mit jedem Telefonat trifft Ihr Gast seine Entscheidung für seinen Urlaub.

• Anfragen und Ihre Chancen• Professionelle Anfragenbeantwortung• Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören • Überwindung von Hürden im Gespräch• Praktische Rollenspiele

Vortragende: Andrea LeitnerDatum: Do., 7. 4. 2016, 9 - 13 UhrOrt: Ferienhotel Schönruh (Villach)Preis: € 99,- (brutto)

AUF DEN PUNKT GEBRACHT: TEXTE, DIE ÜBERZEUGEN

Langweilige Texte waren gestern. Heute sind Formulier-ungen mit Emotion und Pepp gefragt. Bringen Sie frischen Schwung in Ihre Angebote und Onlinetexte.

• Kurz, knackig, sexy: Einfache Tipps, wie Sie Ihren Angeboten, Webseiten- und Buchungsportaltexten mehr Attraktivität und Überzeugungskraft verleihen

• Kreative Kniffe, die bei Gästen und Suchmaschinen gut ankommen

• Checkliste: Was erfolgreiche Texte (Angebote, Webseiten und Buchungsportale) wirklich ausmacht

• Anregungen und Feedback auf eigene Texte

Vortragende: Mag. Anita ArneitzDatum: Di., 5. 4. 2016, 14 - 18 UhrOrt: Hotel City (Villach)Preis: € 99,- (brutto)

€ 50,- GUTSCHEIN

EINLÖSBAR € 50,- GUTSCHEIN

EINLÖSBAR

FOTOS & BILDER

MEHR ALS TAUSEND WORTE:TOLLE FOTOS FÜR IHRE GÄSTE

Begeistern Sie den Gast mit eindrucksvollen Bildern und finden Sie Ihre eigene Bildsprache.

• Basiswissen für digitale Fotografie • Den eigenen Betrieb visuell richtig darstellen• Tipps und Tricks• Praktische Übungen

Vortragende: Mag. Birgit WritzeDatum: Fr., 15. 4. 2016, 8:30 - 12:30 UhrOrt: Parkhotel Villach (4. Stock, Zimmer 408)Preis: € 99,- (brutto)

Bitte bringen Sie Ihre eigene Kamera (egal ob Kompakt- oder Spiegelreflexkamera) zum Kurs mit!

KLEINE KNIFFE, GROSSE WIRKUNG: TIPPS ZUR BILDBEARBEITUNG

Machen Sie Ihre Bilder zu Blickfängen und erhalten Sie einen Einblick in die Welt der Bildbearbeitung.

• Basiswissen zur Bildbearbeitung • Überblick über gängige Bildbearbeitungsprogramme• Retuschieren, Verbessern und Aufbereiten von Fotos• Praktische Übungen

Vortragende: Mag. Birgit WritzeDatum: Fr., 15. 4. 2016, 13 - 17 UhrOrt: Parkhotel Villach (4. Stock, Zimmer 408)Preis: € 99,- (brutto)

Bitte bringen Sie Bilder, die Sie gern bearbeiten möchten, indigitaler Form zum Kurs mit!

€ 50,- GUTSCHEIN


EINLÖSBAR

ONLINE KOMMUNIKATION

ERFOLGREICH IM INTERNET:IHRE NEUE HOMEPAGE

In einem 4-stündigen Workshop erstellen Sie eine auf Ihre Wünsche abgestimmte Homepage - optimiert für PCs, Smartphones und Tablets.

• Basiswissen und Grundlagen der Webkonzeption• Homepage-Erstellung mit dem CMS-Baukasten WEBBOX• Personalisiertes Design farblich anpassen• Webbausteine richtig anwenden (Texte, Bilder, Galerien,

Google Maps, Kontaktformular etc.)• Tipps und Tricks für professionelles Webdesign

Grundvoraussetzung: Ein WEBBOX Vertrag mit der Firma Logmedia Kontakt: [email protected] oder 04242 / 44 900Vortragender: Ing. Marc Gfrerer, MBADatum: Di., 19. 4. 2016, 8:30 - 12:30 UhrOrt: Parkhotel Villach (4. Stock, Zimmer 408)Preis: € 50,- (brutto)Bringen Sie Ihre eigenen Bilder und Texte für die Homepage mit!

DAS GEFÄLLT MIR!FACEBOOK FÜR ANFÄNGER/INNEN

Präsentieren Sie Ihren Betrieb optimal auf Facebook und bleiben Sie mit Ihren Gästen in Kontakt.

• Einführung in die Social Media Plattform Facebook• Erstellung Ihrer betriebseigenen Facebookseite• Facebook optimal als Präsentations- und Marketing-

Werkzeug nutzen• Praktische Übungen und Tipps

Vortragende: Stefanie Patterer, MScDatum: Di., 3. 5. 2016, 8:30 - 12:30 UhrOrt: Parkhotel Villach (4. Stock, Zimmer 408)Preis: € 79,- (brutto)

Bringen Sie Ihre eigenen Bilder mit!

€ 50,- GUTSCHEIN


EINLÖSBAR

ONLINE KOMMUNIKATION & PREIS

MEIN BETRIEB IM INTERNET: SO FINDET MICH DER GAST

Erlangen Sie mehr Buchungen durch eine bessere Platzierung bei den Suchergebnissen im Internet.

• Vorteile der Suchmaschinenoptimierung• Rankingfaktoren: Wie kommt die Platzierung einer

Seite zustande?• On- und Offpage Optimierung• Monitoring und Analyse Tools• Tipps und Tricks für die alltägliche Anwendung

Vortragende: Mag. Christina SteinkellnerDatum: Di., 19. 4. 2016, 13 - 17 UhrOrt: Parkhotel Villach (4. Stock, Zimmer 408)Preis: € 99,- (brutto)

€ 50,- GUTSCHEIN


EINLÖSBAR

RICHTIGER PREIS - SATTER GEWINN:PREISFINDUNG IN DER GASTRONOMIE Erhalten Sie die besten Profi-Tipps zur optimalen Preisgestaltung. • Grundsätzliches über Preisfindung in der Gastronomie• Probleme bei der Gestaltung des Verkaufspreises• Preisgestaltung - ein mehrstufiger Prozess im

Unternehmenslebenszyklus• Kalkulation als Grundlage der Preisgestaltung• Erfolg durch Kontrolle: DB-Rechnung, Mindest-DB und

Cash-Flow-Kontrolle• Der Preis als Erfolgsfaktor und Marketinginstrument

Vortragender: Dkfm. (FH) Ludwig GraberOrt: Kirchenwirt, Kirchenplatz 2, 9584 Finkenstein am Faaker SeeDatum: Di., 12. 4. 2016, 9 - 13 UhrPreis: € 99,- (brutto)

MARKETING

BESCHWERDEMANAGEMENT: SACHLICHKEIT VOR EMOTION

Erleben Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden und frischen Sie bestehendes Wissen auf!

• Gästebeschwerden im Alltag• Konfliktsignale erkennen und präventiv behandeln• Konstruktiver Umgang mit Emotionen• Beschwerden für die Gästebindung nutzen• Verkaufspotenziale erkennen

Vortragende: Mag. Elke Ranner, MASDatum: Do., 7. 4. 2016, 14 - 18 UhrOrt: Ferienhotel Schönruh (Drobollach)Preis: € 99,- (brutto)

ÜBERZEUGEN SIE IHREN GAST MIT ERFOLGREICHER RHETORIK

Das beste Produkt, der größte Nutzen, die stärkste Persön-lichkeit – all diese wichtigen Voraussetzungen verlieren an Bedeutung wenn Sie es nicht verkaufen können. • Ausgeprägtes Situationsgespür und richtige Fragestellungen• Verkaufsrhetorik• Erarbeitung von Beratungsgesprächen und

Verkaufsstrategien• Einwandbehandlung und Rollenspiele• Training von Abschlusstechniken

Vortragender: Martin HolubarDatum: Di., 5. 4. 2016, 9 - 13 UhrOrt: Hotel City (Villach)Preis: € 99,- (brutto)

€ 50,- GUTSCHEIN


EINLÖSBAR

BEURTEILEN IM INTERNET:BEWERTUNGEN MIT MEHRWERT

Erhalten Sie eine Einführung in die optimale Nutzung von HolidayCheck.com und weitere Informationen zu Empfehlungs- und Bewertungsplattformen

• Grundlegende Information zur Nutzung• Gästebewertungen als Marketinginstrument • Professioneller Umgang mit negativen Bewertungen• Tipps und Tricks um mehr Bewertungen zu bekommen

Vortragender: Mag. Stefan Domenig, MASDatum: Do., 21. 4. 2016, 9 - 13 UhrOrt: Tourimusinformation SattendorfPreis: € 79,- (brutto)

MOBILER GAST – FLEXIBLES MANAGEMENTCAMPINGURLAUB IM 21. JAHRHUNDERT

Alles, was ein Campingplatzbetreiber wissen muss, um erfolgreich zu sein, mit anschließendem Meinungsaustausch mit den Kolleginnen und Kollegen der Region.

• Campingurlaub als Motor der Region Villach - Georg Overs• Angebot und Services der Region - Stefan Domenig• Kärnten Werbung und Camping - Sabine Buchacher• Bewertung als Chance - Erwin Oberascher, camping.info• Erfolgreich mit dem ADAC - Stefan Thurn, ADAC Chefredak-

teur Freizeitführer

Datum: Do., 21. 4. 2016, 14 - 18 UhrOrt: Tourismusinformation SattendorfPreis: € 50,- (brutto)

€ 50,- GUTSCHEIN


EINLÖSBAR

QUALITÄT

MIT SERVICE UND QUALITÄT GÄSTE BEGEISTERN

Nutzen Sie Service und Qualität als Schlüssel zu Ihrem Erfolg! Tipps und Tricks für zufriedene Gäste:

• Wie man Gäste heute noch begeistern kann• Vor- und Nachbetreuung von Gästen• Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg• Internes Qualitätsmanagement für jedermann

Vortragender: Mag. Stefan Domenig , MASDatum: Di., 26. 4. 2016, 9 - 13 UhrOrt: Karawankenhof (Warmbad-Villach)Preis: € 79,- (brutto)

ERFOLGREICH FÜHREN: SIE FINDEN IHREN STIL! Erfolgreiche Betriebe brauchen TOP Führungskräfte – das Wichtigste zu Teamentwicklung und Mitarbeiter/innenfüh-rung im Saisonbetrieb auf einen Blick.

• Teamphasen und das entsprechende Führungsverhalten• Führen durch Vorbildwirkung• Vom Vertrauen zum Zutrauen• Der situativ personenbezogene Führungsstil

Vortragende: Andrea Ulbing, MTDDatum: Di., 26. 4. 2016, 14 -18 UhrOrt: Karawankenhof (Warmbad-Villach)Preis: € 99,- (brutto)

€ 50,- GUTSCHEIN


EINLÖSBAR

QUALITÄT

UNSER SERVICE FÜR SIE

NUTZEN SIE UNSERE SERVICEANGEBOTE!

Der Tourismusverband Villach und die Region Villach sind nicht nur für die Bewerbung und Bewirtschaftung unserer Tourismusregion zuständig. Sie sind auch Servicestellen für alle touristischen Betriebe. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tourismus-informationen stehen Ihnen für Fragen und Wünsche gerne zur Verfügung. Nutzen Sie die vielen weiteren Services:

• Regelmäßige Workshops und Tourismusabende in den einzelnen Erlebnisräumen• Kostenloses Bildarchiv mit den schönsten Regionsfotos zur individuellen

Verwendung (www.region-villach.at)• Online Tourenportal auf www.region-villach.at und Region Villach App• Mitarbeiterschulungen für Betriebe mit Kärntner Qualitätssiegel • News & Download Bereich mit hilfreichen Checklisten und Infos• Monatlicher Regions-Newsletter• Schulungen vor Ort durch die Coaches Anna Frankhauser und

Stefan Domenig• Merchandising-Artikel für Sie (personalisierte Kalender für Weihnachts-

aussendungen, Schirme etc.) • Vergünstigte Betriebsbeteiligungen bei Marketingkampagnen

REGION VILLACH CARD

DIE REGION VILLACH CARD: 500 PROGRAMMPUNKTE IN SECHS MONATEN

Werden Sie Ausgabestelle der Region Villach CARD und ermöglichen Sie Ihren Gästen die kostenlose Teilnahme am vielseitigen Aktiv-Programm der Region Villach! Ob aufregende Klettertouren, interessante Führungen oder einzigartige Momente auf unseren Seen – für jeden Geschmack ist etwas dabei!

Warum soll ich Ausgabestelle werden?

Die Region Villach CARD kann ausschließlich von den Beherbergungs-betrieben unserer Region ausgegeben werden. Nutzen Sie die kostenlosen Aktivitäten der CARD als zusätzliches Verkaufsargument für einen Urlaub in Ihrem Haus! Bewerben Sie das Programm rechtzeitig und schnüren Sie damit interessante Urlaubsangebote für Ihre Gäste!

Wie werde ich Ausgabestelle?

Melden Sie sich bei Stefan Domenig [email protected] oder 04242 / 42000 48. Er berät Sie gerne, welche Ausgabevariante für Sie am besten geeignet ist.

Weitere Informationen: www.region-villach.at/card

TOURISMUS-QUALITÄTSINITIATIVE

Mag. Stefan Domenig, MASQualitäts-Coach Region Villach

TIPPS UND TRICKS FÜR ERFOLGREICHE ARBEITQUALITÄTS-COACH STEFAN DOMENIG BERÄT SIE KOSTENLOS

Betriebe, welche die Wünsche der Gäste erfüllen und sogar übertreffen, werden wirtschaftlich erfolgreich sein. Bleiben Sie am Puls der Zeit und holen Sie sich wichtige Informationen und Tipps vom Qualitäts-Coach der Region Villach. Stefan Domenig steht Ihnen für alle Fragen zum Arbeitsalltag im Tourismus zur Verfügung. Er kann Ihnen wichtige Tipps und Tricks geben, wie Sie leichter und erfolgreicher arbeiten können. Nutzen Sie seine Erfahrung als Unternehmer und laden Sie ihn zu einem kostenlosen Beratungsgespräch ein.

QUALITÄTSSIEGEL FÜR BETRIEBEBetriebe können durch sein Coaching das Kärnten Qualitätssiegel für Ihre jeweilige Sparte (Beherbergung, Privatvermieter, Campingplätze, Gastronomie, Ausflugsziele, Seilbahnen, Urlaub am Bauernhof, Sportschulen, Buschenschenken, Jausenstationen und Almhütten) erlangen. TIPP: Alle Veranstaltungen im Rahmen des Kursprogrammes „Schulungen für erfolgreiche Touristiker“ sind für die Tourismus Qualitätsinitiative Kärnten anrechenbar.

Kontakt: [email protected]; 04242 / 4200048

FIT INS DIGITALE ZEITALTER: PROFESSIONELLE HILFE VON ANNA FANKHAUSERElektronisches Gästemanagement, Online Buchen und Bewerten sind keine Zukunfts-musik, sondern touristischer Alltag. Anna Fankhauser berät Sie gerne kompetent und sympathisch über alle Vertriebskanäle im Tourismus.

Sie erhalten von ihr:• Schulungen auf das Region Villach Buchungssystem• Tipps und Tricks für Buchungsportale, Bewertungsplattformen und

Social Media Kanälen• Optimierungsvorschläge für die eigene Homepage

ONLINE-BUCHBARKEIT AUF REGIONSSEITEN:SPRECHTAGE FÜR INDIVIDUALTERMINE

Die Termine sind immer am 1. Mittwoch des Monats:

Mi., 3. 2. 2016, 9 - 14 Uhr Mi., 7. 9. 2016, 9 - 14 UhrMi., 2. 3. 2016, 9 - 14 Uhr Mi., 5. 10. 2016, 9 - 14 UhrMi., 6. 4. 2016, 9 - 14 Uhr Mi., 2. 11. 2016, 9 - 14 UhrMi., 4. 5. 2016, 9 - 14 Uhr Mi., 7. 12. 2016, 9 - 14 UhrMi., 1. 6. 2016, 9 - 14 Uhr

Ort: Bei Ihnen im BetriebPreis: € 50,- (brutto) für zwei Stunden BeratungAnmeldung: [email protected]ür Betriebe des Tourismusverbandes Villach ist die Schulung gratis!

€ 50,- GUTSCHEIN

EINLÖSBAR

E-COACHING

Anna FankhauserE-Coach Tourismusverband Villach

URLAUBSPLANER FÜR UNTERWEGS

GÄSTESERVICE AM SMARTPHONE:DIE REGION VILLACH APP – BEREITS ÜBER 9.000 DOWNLOADS!

Die Region Villach-App wurde für iPhones und Android Smart-phones entwickelt und bietet einen perfekten Überblick über die schönsten Touren, die besten Unterkünfte, die magischen Orte, tolle Kulinarik-Tipps und die unterhaltsamsten Ausflugsziele für die ganze Familie in der Region Villach. Nutzen Sie auch die vielen Zusatzinhalte wie den Gipfelfinder, Höhenmesser und vieles mehr!

Die App ist ein idealer, interaktiver Urlaubsplaner – egal ob für die Tourenplanung von zu Hause aus oder als Wegweiser vor Ort.

Empfehlen Sie Ihren Gästen auch die Apps der Kärnten Werbung (apps.kaernten.at) und die „Kärnten Card“ App – diese sind ebenfalls im „Google Play Store“ und im „App Store“ kostenlos erhältlich.

TIPP: Die App ist auch auf Englisch erhältlich und alle Touren findet man online auf www.touren.kaernten.at

nOVeMBer 2016

Ossiacher See© Franz Gerdl / Kärnten Werbung

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di mi do fr sa so mo di mi do fr sa so mo di mi do fr sa so mo di mi do fr sa so mo di mi

MERCHANDISING

SOUVENIRS FÜR IHRE GÄSTEÜberraschen Sie Ihre Gäste mit den Souvenirs der Region Villach. Gerne auch in größeren Mengen erhältlich (nach Vorbestellung). Die Preise verstehen sich inkl. MwSt.

PERSONALISIERTER JAHRESKALENDERBestellen Sie im Herbst Ihren personalisierten Bildkalender der Region um € 2,29 / Stück für Ihre Weihnachtsaussendungen. Wir gestalten das Kalender-Titelblatt nach Ihren Wünschen!

€ 11,99 € 6,99

€ 5,49€ 1,49€ 6,49€ 1,99

€ 24,99 € 2,29

VERMARKTUNG

QUALIFIZIERUNGSOFFENSIVE

ENGLISCH FÜR DIE GASTRONOMIE UND HOTELREZEPTION

Sie lernen die notwendigen Grundkenntnisse für die Bereiche Service, Rezeption, Gästeberatung und Freizeit. Die Kommunikation mit den englischen Gästen reicht von Auskunftserteilung, Buchung, Hotelbeschreibung, Telefonieren bis hin zum Smalltalk.

Termine:Fr., 8. 4. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 15. 4. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 22. 4. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 29. 4. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 6. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr

Ort: WIFI VillachSonderpreis durch Landesförderung: € 30,- (brutto) pro Person (mindestens 10 Personen)

ITALIENISCH FÜR DIE GASTRONOMIE UND HOTELREZEPTION

Sie lernen die notwendigen Grundkenntnisse für die Bereiche Service, Rezeption, Gästeberatung und Freizeit. Die Kommunikation mit den italienischen Gästen reicht von Auskunftserteilung, Buchung, Hotelbeschreibung, Telefonieren bis hin zum Small Talk.

Termine:Fr., 13. 5. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 27. 5. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 3. 6. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 10. 6. 2016, 14 -17:30 UhrFr., 17. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr


Anmeldung zu beiden Kursen direkt unter:Telefon: 059434 DW 955E-Mail: [email protected]

QUALIFIZIERUNGSOFFENSIVE

SLOWENISCH IM ALLTAG FÜR ANFÄNGER

Sie lernen die Kommunikation auf Slowenisch in den Themen: Begrüßungsformen, Beruf, Einfache Dialoge nach-spielen, Familie, Lebensmittel, Lesen einfacher Texte, Nationalitäten, Restaurant, Rezeption, Sich und andere vorstellen.

Termine:Mo., 4. 4. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 11. 4. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 18. 4. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 25. 4. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 2. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr


HOLLÄNDISCH IM ALLTAG FÜR ANFÄNGER

Sie lernen die Kommunikation auf Holländisch in den Themen: Begrüßungsformen, Beruf, Einfache Dialoge nach-spielen, Familie, Lebensmittel, Lesen einfacher Texte, Nationalitäten, Restaurant, Rezeption, Sich und andere vorstellen.

Termine:Mo., 9. 5. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 23. 5. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 30. 5. 2016, 14 -17:30 UhrMo.,6. 6. 2016, 14 -17:30 UhrMo., 13. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr


Anmeldung zu beiden Kursen direkt unter:Telefon: 059434 DW 955E-Mail: [email protected]

KOOPERATIONSPARTNER

LUST AUF BILDUNG

WÖRTHERSEEAKADEMIE2016

KURSE UNSERER PARTNERNeben unseren eigenen Kursen haben wir für Sie auch die besten Kurse unserer Partner auf den folgenden Seiten aufgelistet. Obwohl unsere Gutscheine nicht einlösbar sind, können wir Ihnen diese Kurse sehr empfehlen.

Besuchen Sie auch die Kurse der Wörthersee Akademie! Nähere Informationen dazu finden Sie auf www.akademie.woerthersee.com.

KURSE UNSERER PARTNER

MARKETING ALS ERFOLGSFAKTOR IN DER GASTRONOMIE

MarketingFestlegung der Ist-Situation und des relevanten Marktes sowie der Zielgruppen, Marketing-Ziele formulieren, Diskussion über realisierbare Marketinginstrumente und den Einsatz von Marke-ting-Mix, Marktnischen bearbeiten, Marktvorteile durch Koopera-tionen, virales Marketing nutzen, neue Medien nutzen.

UnternehmenszieleZielsetzung als mehrstufiger Entscheidungsprozess mit monetä-ren und nicht-monetären Zielen, Vision, Leitbild, Unternehmens-philosophie und Unternehmenszyklus festlegen, Diskussion über multifunktionale Anforderungen an Unternehmer, Selbstmotiva-tion und Motivation in Familienunternehmen, Demotivation und innere Kündigung.

Vortragender: Dkfm. (FH) Ludwig GraberTermin: Mi., 2. 3. 2016, 8:30 - 16:30 UhrOrt: WIFI Villach, Europastraße 10, 9524 VillachPreis: € 180,- (brutto)

Direkte Anmeldung unter:Telefon: 059434 DW 955E-Mail: [email protected]

DEUTSCH ALS FREMDSPRACHE MODUL 2/A1

Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihre elementaren Deutschkenntnisse fixieren? Ermöglichen Sie Ihnen den letzten Schritt zu A1.

Beginn: Mi., 27. 4. 2016, 18:30 UhrWeitere Termine: immer Mittwoch und Freitag, 12 x 2 UEOrt: Volkshochschule Villach, Widmanngasse 11, 9500 VillachPreis: € 126,- (brutto)

Direkte Anmeldung unter:Telefon: 050 477 7100E-Mail: [email protected]


IHR ONLINE-AUFTRITT BEI BOOKING.COM

Sie möchten Ihre Online-Präsenz optimieren oder Information zur Zusammenarbeit mit booking.com einholen? Kommen Sie zu uns und erfahren Sie mehr über die neues-ten Innovationen von booking.com im Bereich Online-Buchungen.

Warum booking.com?• Ein großes, weltweites Publikum• Mehrsprachige Unterstützung rund um die Uhr• Kein Kontingent - Sie entscheiden, welche Zimmer Sie für

welchen Zeitraum bei booking.com verkaufen möchten• Keine Fixkosten und Anmeldegebühr; Keine Vertragsdauer;

12% Provision

Termine: 20. 4. 2016 und 21. 9. 2016, jeweils Mi. 9 - 13 UhrOrt: Büro der Region Villach, Töbringer Straße 1, 9523 Villach-LandskronDer Beratungstermin ist kostenlos!

Sie sind noch kein Partner von booking.com? Dann registrieren Sie sich unter: www.mach-mit-bei-booking.com. Bei Fragen ste-hen wir Ihnen gerne unter der E-Mail [email protected] zur Verfügung.

SPRECHSTUNDE DER HRS - GROUP

Herr Christopher Zavodnik nimmt sich für Sie und Ihre Anliegen gerne Zeit:

• Optimaler Verkauf über die Buchungsportale der HRS Group (Tiscover, Hotel.de, HRS)

• Auftrittsoptimierung• Individuelle Angebotsgestaltung• Unterstützung bei der Datenpflege• Tipps und Tricks

Termine: Erster Dienstag jedes MonatsOrt: Büro der Region Villach, Töbringer Straße 1, 9523 Villach-LandskronDer Beratungstermin ist kostenlos!

Direkte Anmeldung unter: Telefon: 0699 1535 1628E-Mail: [email protected]

UMGANG MIT HERAUSFORDERNDEN KUNDEN

Für alle, die in der Gästebetreuung tätig sind. Herausfordernde Kunden verlangen herausfordernde Persönlichkeiten.

• Selbstreflexion• Wahrnehmung und Kommunikation• Empathie • Beschwerden sind versteckte Wünsche• Tipps für den Alltag

Termine: 15. 3. bis 17. 3. 2016, jeweils von 17 - 21 Uhr17. 5. bis 19. 5. 2016, jeweils von 17 - 21 UhrOrt: Hotel Gasthof Kramer, Italiener Straße 14, 9500 VillachPreis: € 259,- (brutto)

Anmeldung zu beiden Kursen direkt bei TUN Training:Telefon: 04242 311239E-Mail: [email protected]

ERFOLGEREICH VERKAUFEN – DAS LEISTUNGS-PREISVERHÄLTNIS

Verkaufen bedeutet begeistern und nicht überreden!

• Die schlaue Preiskalkulation• Die sympathische Leistungs-Preispräsentation• Die richtige Einstellung zum herzlichen Präsentieren• Wirkungsvoller Zusatzverkauf• Das zielorientierte Verkaufen

Termine: 8. 3. bis 10. 3. 2016, jeweils von 17 - 21 Uhr10. 5. bis 12. 5. 2016, jeweils von 17 - 21 UhrOrt: Hotel Gasthof Kramer, Italiener Straße 14, 9500 VillachPreis: € 259,- (brutto)



TEXTE(N) MIT PEPP – TEXTE(N) FÜRS WEB

Verpacken Sie Emotion und Information gekonnt in ansprechenden Webtexten, die Ihre Leser verführen sowie Gäste und Google gleichermaßen gefallen, und checken Sie Ihre Willkommensseite!

• Wie aktiviere und „verführe“ ich meine Gäste mit Worten?• Wie formuliere ich wirkungs- und stilvoll, ansprechend und

emotional?• Goldene Webtextregeln und Tipps zum kreativen Schreiben• Willkommensseiten-Text-Check

Vortragender: Mag. Christine Fritz - tourismustraining.atTermin: Fr., 4. 3. 2016, 9 - 16 UhrOrt: WTG, Villacher Straße 19, 9220 Velden (1. Stock -Seminarraum)Preis: € 190,- (brutto)

Direkte Anmeldung unter:Telefon: 04274 38288E-Mail: [email protected]

DER WEG ZUR BUCHUNG – „CUSTOMER JOURNEY“

Worauf achtet der Gast bei den Stationen seiner (Such-)Reise? Die entscheidenden Momente bis zur Buchung

• Marketing Kanäle am Weg zur Buchung• Wo muss Ihr Betrieb präsent sein?• Von der Aufmerksamkeit zur Entscheidung: Die „customer

journey“• Worauf achtet der Gast bei den Stationen seiner (Such-)Reise• Google-Produkte am Weg zur Buchung

Vortragender: Mag. Werner Gschwenter - tourismustraining.atTermin: Do., 7. 4. 2016, 13 - 16 UhrOrt: WTG, Villacher Straße 19, 9220 Velden (1. Stock -Seminarraum)Preis: € 95,- (brutto)

Direkte Anmeldung unter:Telefon: 04274 38288E-Mail: [email protected]


SOCIAL MEDIA – AUFBAU

Grundlagen, Prinzipien und Strategien

Sie erlernen den erfolgreichen Umgang mit Tools und Plattformen für die Kommunikation im Web 2.0 und erwerben ein grundlegendes Verständnis für Social Media-Prinzipien und -Strategien. Der Schwerpunkt liegt auf den Medien Facebook und Instagram.

• Unternehmenskommunikation 2.0• PR & Marketing• Kundenbetreuung & Support• Personalmarketing & E-Recruiting• Die richtige Social Media Marketing Strategie (SMM)• Social Media Marketing strategisch geführt - die beste

Voraussetzung für den Start

Vortragender: David PirkerTermin: Fr., 29. 4. 2016, 14 - 19 UhrOrt: bfi-Bildungszentrum VillachPreis: € 140,- (brutto)

SOCIAL MEDIA – EINFÜHRUNG

Social Media kennenlernen und richtig einsetzen

In diesem Praxisworkshop lernen Sie Social Media Anwendungen wie Facebook, Google+, Instagram, Twitter, YouTube & Blogs für die Kommunikationsziele Ihres Unternehmens optimal einzu-setzen. Sie erhalten grundlegende Informationen und einen Überblick über die verschiedenen Social Media Anwendungen und erarbeiten anhand eines Leitfadens Ihre individuelle Social Media Strategie.

• Was ist Social Media und Social Media Marketing (SMM)?• Wie wende ich SMM für mein Unternehmen an?• Welche Plattformen gibt es?• Welche Strategie ist die Richtige?• Welche Ziele und Zielgruppen müssen definiert werden?

Vortragender: David PirkerTermin: Di., 19. 4. 2016, 18:30 - 21:30 UhrOrt: bfi-Bildungszentrum VillachPreis: € 95,- (brutto)

Direkte Anmeldung zu beiden Kursen unter:Telefon: 057878 – 2000 E-Mail: [email protected]


ERLÖSSTEIGERUNG MIT PREIS- UND AUSLASTUNGSOPTIMIERUNGKohl & Parnter-Revenue-Management-Seminar für die Ferienhotellerie:

• Die 5 Top-Trends der familiengeführten Ferienhotellerie• Mit cleveren Pricing- und Auslastungsstrategien agieren statt

frustriert mit Rabatten reagieren!• Erfolgreiche und praxiserprobte Strategien gegen die sinken-

de Aufenthaltsdauer und das kurzfristige Buchungsverhalten• Revenue-Management - auch ein Erfolgskonzept für die

Ferienhotellerie!?• Wie entwickle ich meine Rezeptionisten zu Preis- und

Verkaufs-Profis?• All-Inclusive oder Pay per Use• Preis- und Verkaufsoptimierung auf Plattformen und

Homepage• Highlight der Veranstaltung: Optimierung Ihrer Preislisten mit

dem bewährten Kohl & Partner Pricing-Tool

Vortragender: Stefan Gruber, MScTermin: Di., 24. 5. 2016, 9 - 17 UhrPreis: € 479,- (netto) inklusive Pausensnacks, Mittagessen und Seminarunterlagen

KRAFTVOLLE FAMILIENBETRIEBE – MIT FOKUS AUF DIE VORBEREITUNG DER UNTERNEHMENSNACHFOLGESie erfahren anhand von vielen praktischen Beispielen, wie Familienbetriebe „ticken“, wie das oft Unaussprechliche ansprechbar gemacht und wie der Nachfolgeprozess eher als ein normaler Baustein der Betriebsentwicklung verstanden werden kann.

• Familienbetriebe: „Kraftvolles Team oder Leidensgemein-schaft?“

• Was zeichnet Familienbetriebe aus?• Chancen und Risiken• Tipps zur Stärkung von Familienbetriebe• Thesen für eine erfolgreiche Betriebsübergabe - Klarheit

schaffen als wichtigster Punkt• Vorgehensweise bei Betriebsübergaben

Vortragender: Dr. Alois Kronbichler Di., 12. 4. 2016, 9 - 17 UhrOrt: Hotel eduCARE, Treffen bei VillachPreis: € 479,- (netto) inkl. Pausensnacks, Mittagessen und Seminarunterlagen

Direkte Anmeldung zu beiden Kursen unter: [email protected]/innenzahl: max. 15 Personen


IHR AUFTRETEN – IHR SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG! Sind Ihre Kleidung und Ihr Äußeres entscheidend? Aus-schlaggebend, ob sich Ihr Gegenüber wohlfühlt bei Ihnen: Mit Charme und selbstbewusst auftreten!

Der Körper ist die Bühne Ihrer Gefühle und zeigt deutlich, wie Sie selbst drauf sind. In diesem Seminar wird ganz intensiv an der unmittelbaren Begegnungsqualität gearbeitet, damit sich Ihr Gast in Ihrer Nähe wohlfühlt.

• Die Macht des ersten Eindrucks nutzen• Durch verbesserte Rhetorik eine Wohlfühl-Atmosphäre

schaffen• Wertschätzung als Schlüssel zum Erfolg und No go´s im

Kundenkontakt• Ihrer eigenen Stärken bewusst werden• Kundenbindung durch erhöhte Sympathie

Vortragender: Hartwig GansterDatum: Mo., 14. 3. 2016, 14 - 18 UhrOrt: Wirtschaftskammer VillachPreis: € 99,- (brutto)

BESCHWERDEMANAGEMENT – ENTDECKE DIE CHANCE EINER REKLAMATION!Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemühen sich und trotzdem ist der Gast unzufrieden? Ist das nicht frustrierend?

In diesem Training erkennen Sie die Chance, die Ihnen solche Gäste geben! Und lernen, Reklamationen zu vermeiden und wissen, wie Sie zukünftig damit umgehen!

• Klären der Erwartungshaltung des Gastes zur Reklamations-vermeidung

• „Vorsorgeuntersuchung“ im Kundenkontakt• Die sechs goldenen Stufen im Reklamationsgespräch• Rhetorische Hilfestellung zur Konfliktsteuerung• Reklamationsabwicklung als Kundenbindungsprogramm

Vortragender: Hartwig GansterDatum: Do., 23. 6. 2016, 14 - 18 UhrOrt: Wirtschaftskammer VillachPreis: € 99,- (brutto)

Direkte Anmeldung zu beiden Kursen unter: Telefon: 0699 10555233E-Mail: [email protected]

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SCHULUNGEN UND SERVICESFÜR ERFOLGREICHE TOURISTIKER

Anmeldung:

Tourismusverband VillachBahnhofstraße 39500 VillachTelefon: 04242 205 2900 Fax: 04242 205 2999E-Mail: [email protected]

www.region-villach.at/schulungen

Preise: alle Preise inklusive MwSt.Storno: Alle Kurse sind bis 3 Tage vor Kursbeginn kostenlos stornierbar. Danach werden die Kurskosten voll in Rechnung gestellt.Gutscheine: Der Gutschein gilt nur für Betriebe der Tourismusregion Villach. Pro Kurs und Teilnehmer/in ist nur ein Gutschein einlösbar. Gilt nur für gekennzeichnete Kurse und ist nicht in Bargeld einlösbar.Einzulösen bis 31.12.2016 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.

€ 50,- GUTSCHEIN

EINLÖSBAR

Date post:	24-Jul-2016
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Schulungen und Services 2016

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