INTERKULTURELLE INTERAKTION ZWISCHEN CHINA UND DEUTSCHLAND
INTERCULTURAL CASE
INHALT
1. Vorstellung der Teammitglieder und Fallbeschreibung
2. Kommunikation
3. Kulturdimensionen
4. Unternehmenskultur
… und natürlich ein abschließendes Fazit zum Schluss.
MITGLIEDER „A-TEAM“
• Sabrina Dönges• Michaela Fratzl• Ivonne Lehrer• Krisztina Mihoczy• Gloria Prach• Elke Zisser
FALLBESCHREIBUNG
Herr Schmidt soll Herrn Li erklären, wie der Service an den Produkten durchgeführt wird.
„Herr Li, haben Sie alles verstanden?“ - Herr Li lächelt und nickt
KOMMUNIKATION
• Einsatz der Drittsprache Englisch• Eines der bekanntesten Kommunikationsmodelle mit
Einbindung der nonverbalen Kommunikation
Schulz von Thun – Vier Seiten einer Nachricht
KOMMUNIKATION
Vier-Schnäbel-Modell aus der Sicht des Deutschen
Sachinhalt: Haben sie alles verstanden? Gibt es dazu Fragen?
Selbstoffenbarung: Wenn sie das falsch umsetzen fällt es auf mich zurück.
Beziehung: Wir kennen uns kaum und daher muss ich fragen ob die Inhalte auch wirklich angekommen sind, da ich es nur durch ihre Reaktion nicht einschätzen kann.
Appell: Geben sie mir ein Feedback.
KOMMUNIKATION
Vier-Ohren-Modell aus der Sicht des Chinesen
Sachinhalt: Es gehört sich nicht zuzugeben, dass ich nicht alles verstanden habe.
Selbstoffenbarung: Ich kenne mich nicht aus und würde mein Gesicht verlieren, wenn ich das ansprechen würde.
Beziehung: Wir kennen uns kaum und daher ist es nicht angebracht über so etwas Persönliches zu sprechen.
Appell: Stellen sie mir nicht so unhöfliche Fragen.
KULTURDIMENSIONEN
nach Shi 2003
KULTURDIMENSIONEN I(WISSENSCHAFTLICH)
Peter Schmidt (Deutschland)
Richard Li (China)
Edward T. Hall (1969)
wissenschaftlich
„Low-Context“-Culture
Explizite Kommunikation
„High-Context“-Culture
Implizite Kommunikation
Geert Hofstede (1980)
wissenschaftlich
Individualismus
Aufgabe vor Beziehung, Selbstverantwortung, Konfrontation, „Ich“-Denken
Kollektivismus
Beziehung vor Aufgabe, Fremdverantwortung, Vermeidung, „Wir“-Denken
Fons Trompenaars (1993)
wissenschaftlich
Universalismus
Regeln vor Beziehungen
Partikularismus
Beziehungen vor Regeln
KULTURDIMENSIONEN II(PRAXISORIENTIERT)
Peter Schmidt (Deutschland)
Richard Li (China)
Richard Lewis (2000)
praxisorientiert
linear-aktiv
organisierte Planer, klare Aussagen, Fakten, strukturierte Kommunikation
reaktiv
Zuhörer, höflich-zurückhaltend, Passivformulierungen, indirekte Rede
Richard R. Gesteland (2002)
praxisorientiert
Abschlussorientiert, beschränkt-formell, monochrom, reserviert
Aufgabe im Vordergrund
Beziehungsorientiert, formell, monochrom, reserviert
Mensch im Vordergrund
Johan Galtung (2003)
wissenschaftlich
Teutonischer Stil
(Zentrum Deutschland) , kaum Höflichkeitsbezeugungen, kühl, spöttisch
Nipponischer Stil
(Japan, Peripherie China), Höflichkeitsbezeugungen, Autoritätsrespekt, Solidarität
UNTERNEHMENSKULTUR
Geprägt von flacher Hierarchie, aus einem Familienunternehmen gewachsen, mittlerweile
Technologie- und Weltmarktführer auf dem Gebiet von Vakuumlösungen
Deutsche Unternehmenskultur
aus chinesischer Sicht:
genau, leistungsorientiert und regeltreu bezeichnet.
Negativ: kühl, unflexibel und zu pragmatisch
Chinesische Unternehmenskultur
aus deutscher Sicht:
Etikette beibehalten, Hierarchie beibehalten, dem Gegenüber das Gesicht zu wahren.
Negativ: eher verschlossen und unehrlich“Erst kommt die Arbeit und
dann das Vergnügen” (Deutschland)
“Man schaffe Harmonie, dann ergibt sich alles von selbst” (China)
FAZIT
Problem
•Interaktion zwischen verschiedenen Kulturen
•Unterschiede in Kommunikation, Verhalten, Wahrnehmung, Denkweise, Arbeitsstil
•Verständigungssprache Englisch
•Pfeiffer Vacuum Technology AG: Werte und Normen deutscher Unternehmenskultur -> 1:1 Übertragung auf Standort China
Lösung
•Utility Filme: „Bild sagt mehr als 1000 Worte“
•Vorbereitung auf Gewohnheiten der Chinesen vor Antritt der Dienstreise
•Offene Fragestellungen, Feedbackkultur, aktives Zuhören
•Gemeinsamkeiten statt Unterschiede -> Synergien
•Aufbau Beziehung, interkultureller Austausch
感谢你们的关注(VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT!)
Fragen, Diskussion
LITERATUR (KURZ)BEI INTERESSE BITTE VOLLSTÄNDIGE LISTE ERFRAGEN
Bolten, Jürgen (2007): Einführung in die Interkulturelle WirtschaftskommunikationDürfler, Eberhard (1999): Internationales Management in unterschiedlichen Kulturbereichen,Galtung, Johan (1985): Struktur, Kultur und intellektueller Stil. Gesteland, Richard R. (1999): Patterns of Cross-Cultural Business Behavior. Marketing, Negotiating and Managing Across Cultures. Gesteland, Richard R. (2002): Global Business Behaviour. Erfolgreiches Verhalten und Verhandeln im internationalen Geschäft. Hahn, Ulrich (2007): International Business Behavior. Lektion 5. China. Hall, Edward / Hall, Mildred (2000), Understanding Cultural Differences. Hofstede, Geert (2006): Lokales Denken, globales Handeln: Interkulturelle Zusammenarbeit und globales ManagementKumbrick, Christel / Derboven, Wibke (2005): Interkulturelles Training. Trainingsmanual zur Förderung interkultureller Kompetenzen in der Arbeit.Kutschker, Michael / Schmid, Stefan (2006): Internationales Management Lewis, Richard (2000): Handbuch internationale Kompetenz: Mehr Erfolg durch den richtigen Umgang mit Geschäftspartnern weltweit Pfeiffer Vacuum Technology AG: Konzern, Unternehmensprofil.Rathje, Stefanie (2003): „Ist wenig kulturelles Verständnis besser als gar keins? - Problematik der Verwendung von Dimensions-Modellen zur Kulturbeschreibung“ Shi, Hongxia (2003): Kommunikationsprobleme zwischen deutschen Expatriates und Chinesen in der wirtschaftlichen Zusammenarbeit. Empirische Erfahrungen und Analyse der Einflussfaktoren. Schein Edgar H. (1995): Unternehmenskultur. Ein Handbuch für Führungskräfte.Scholz Christian, Hofbauer W. (1990): Organisationskultur. Die Vier ErfolgsprinzipienScholz Christian (2000b): Personalmanagement: Informationsorientierte und verhaltenstheoretische Grundlagen,Strohschneider, Stefan (2007): Problemlöseprozesse in kulturvergleichender Perspektive. Ting-Toomey, Stella (1985): Towards a Theory of Conflict and Culture. Trompenaars, F. / Hampden-Turner, Charles (2008): Riding the Waves of Culture, Understanding Cultural Diversity in Business Witte, T. (2007). Interne Kommunikation als Element des Change Managements. Zaninelli, Susanne M. (2012): Seminarunterlagen: Interkulturelle Zusammenarbeit in Zeiten kulturellen Wandels. FCT Akademie GmbH (2011): Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Wolfgruber, Dr. Cornelia (2008): Interkulturelle Kommunikation