Poltys CA ACD Reports Modul

Training Präsentation

LeistungenKunden• Fügt historische Berichterstattung an

den CA Supervisor• Verbessern die Leistungen der Call

Center• Messen Sie Serviceziele• Messen Sie die Leistung des Agents• Verbessern die Kundenerfahrung• System zur gleichzeitigen

Überwachung, ACD Gruppen, ACD Nebenstellen, CO Trunks

HändlerSteigern den Vertrieb in dem Bereich der• Hilft den Schreibtisch-Unternehmen

(Kundenservice, Verkauf, Telemarketing, Politische Befragungen usw.)

Vertriebsgesellschaft• Steigern des Vertriebs an Anlaufstellen

– Geschäfte

ACD Reports Modul – Inhalt der Präsentation

Überblick Funktionen

ÜBERBLICK Sektion 1

Überblick

TDE, NCP and NS1000 series PBX

Zu dem CA Supervisor hinzufügen

Mehrsprachen-GUI

Berichte• Gruppe• Agent - Status

Datenfilter• Nach Datum (Heute, Gestern, Woche,

Monat, benutzerdefinierter Datumsbereich)

• Nach Agent Status

Gruppe nach Zeitbereich (heute, gestern, Monat, Monatstag)

Export Report (PDF/XLS/CSV)

Reports drucken

Anwendungsfall – TK-Anlagenmodus

CA + NCP/TDE/NS1000

Kunden

Kunden

Kunden

Eingehend/Ausgehend

Agent CA Kunden answered - Pay message

No Answer – Retry laterAgent CA Kunden

Eingehend /Ausgehend /Intercom

CA Supervisor + ACD Reports Modul

Datenverwalter

Call Every Entry in the List

Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later

+

Status Reports der Gruppe und der Agents

Stündlich/täglich/monatlich/benutzer-definiertes DatumExportieren in PDF/CSV/XCEL

Drucken

NCP/TDE/NS1000Kunden

Kunden

Kunden

Eingehend/Ausgehend

No Answer – Retry later

Agent CA Kunden l answered - Pay message

No Answer – Retry laterAgent CA Kunden

Eingehend /Ausgehend /Intercom

Datenverwalter

Anwendungsfall – CA Server

CA Server

Call Every Entry in the List

Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later

+

Status Reports der Gruppe und der Agents

Stündlich/täglich/monatlich/benutzer-definiertes DatumExportieren in PDF/CSV/XCEL

Drucken

FUNKTIONENSektion 2

ACD Reports Module wird durch Klicken auf die Schaltfläche“ACD Report” in dem CA Supervisor

Das ACD Reports Modul starten

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche “ACD Report”

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “ACD Reports”

BEMERKUNGENFalls der Computer aus ist, werden keine Daten gesammeltFalls der Aufsichtsbeautragte die Gruppe ändert, werden die Daten nicht mehr verwencdet werden können

ACD Reports Module ermöglicht der Kundin/dem Kunden die GUI Sprache ihrer/seiner Wahl zu wählen.

ACD Reports Module GUI Sprache

2. Wählen Sie den Menüpunkt “Language”

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt

“Datei”

4. Wählen Sie “German”

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche “OK”

und starten Sie die Anwendung neu

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche

Dropdown-Liste

Gruppen-Report – Report der auf Gruppen Zähler gründetAgent Status Report – Bericht auf den Agent Status Zähler

Bemerkung: das ACD Reports Modul funktioniert nur wenn der CA Supervisor nur eine ICD Gruppe betreut.

ACD Reports Modulberichte

2. Wählen Sie den zu generierenden

Report-Typ

Gruppen – Report Zähler• Gesamt Anrufe• Verlorene Anrufe• Überläufe• Average Meldezeit• Maximale Anzahl der

wartenden Anrufe• Maximale Wartenszeit

Agent Status Report Zähler• Login – Zeit• Logout Zeit• Nicht Bereit Zeit (Pause)• Besetzt – Zeiten• Funktionierende

Nachanrufszeit (Nachbereitung)

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt

“Report”

ACD Reports Module Filtern

2. Wählen Sie den Zeitraum nach dem die Daten gefiltert

werden sollen

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt

“Filtern”

Filter– Fügt zusätzliche Filterkriterien hinzu die bei der Generierung von Reports angewendet werden sollen

Filter “Dieses Monat”

markieren

Report“Agent Status”

markieren

BEISPIEL Agent Status Report – Für jeden Agent:• Login - Zeit für den jetzigen Monat• Logout Zeit für diesen Monat • Nicht Bereit Zeit (Pause)– für diesen Monat• Besetzt – Zeiten – für diesen Monat• Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung)

für diesen Monat

Gruppe nach – Art und Weise der Gruppierung der Information in dem Report

ACD Reports Module Gruppieren nach

2. Wählen Sie den Zeitraum nach dem die Daten gruppiert

werden sollen.

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt

“Gruppierung nach”.

Filter “Gestern” und Gruppen

nach “Stunden” markieren

Report “Agent Status”

markieren

BEISPIELAgent Status Report – Für jeden Agent:• Login - Zeit für gestern aufgeteilt in einstündigen

Untergruppen • Logout Zeit für gestern in einstündigen Untergruppen

aufgeteilt • Nicht Bereit Zeit (Pause)– für den Vortag aufgeteilt in

einstündigen Untergruppen • Besetzt – Zeiten – für gestern aufgeteilt in einstündigen

Untergruppen • Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) für den

Vortag aufgeteilt in einstündigen Untergruppen

ACD Reports Modulberichte können in den Formaten PDF, XLS und CSV exportiert werden

ACD Reports Module Exportieren

2. Wählen Sie das Dateiformat in dem

die Report-Daten exportiert werden

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt

“Exportieren” 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche “OK”

4. Geben Sie den Dateinamen ein

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Speichern”

ACD Reports Modul Drucken• Schnell Drucken – Druckt den Report auf dem installierten Drucker aus • Drucken – Öffnet das Menü Wahl/Eigenschaften des Standarddruckers

ACD Reports Modul Drucken

2. Sie können den laufenden Report entweder “Schnell

Drucken ” oder “Drucken”

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt

“Drucken”

Vielen Dank