Präsentation - Mobbing - 2019 [Kompatibilitätsmodus] Ursachen • Feindseligkeit, Neid,...

AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGE

Ripartizione 4 - PersonaleAbteilung 4 - Personal

Amt 4.5 - Personalentwicklung Ufficio 4.5 – Sviluppo personale

Relazione - Vortrag

Mobbing

Dr. Manuela Pierotti, Dr. Hansjörg Auer

5. Dezember 2013

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Ufficio sviluppo personale

4 dicembre 2013

Amt für PersonalentwicklungDr. Manuela Pierotti, Dr. Hansjörg Auer

Che cos‘è il mobbing

La parola mobbing, dal verbo inglese to mob

(accerchiare, assalire e attaccare) è stata utilizzata

per la prima volta dall‘etologo Konrad Lorenz, per

indicare il comportamento di alcuni animali della

stessa specie che, coalizzati contro un membro del

proprio gruppo, lo attaccano ripetutamente al fine di

escluderlo dalla comunità d‘appartenenza.



4 dicembre 2013


Was ist Mobbing

Das Wort Mobbing stammt aus dem Englischen und

bedeutet, dass Menschen über etwas herfallen und sich

auf etwas stürzen. Es wurde das erste Mal vom

Ethologen Konrad Lorenz verwendet, um das Verhalten

von Tieren gleicher Spezies zu bezeichnen, die sich

zusammenschließen, und ein Gruppenmitglied ständig

angreifen um dessen Ausschluss aus der Gemeinschaft

zu bewirken.



4 dicembre 2013



Lo psicologo del lavoro Heinz Leymann applica per la

prima volta il termine mobbing nell‘ambito lavorativo:

„comunicazione ostile e non etica perpetrata in maniera

sistematica da parte di uno o più individui generalmente

contro un singolo che, a causa del mobbing, è spinto in una

posizione in cui è privo di appoggio e di difesa e lì costretto

a causa di continue attività mobbizzanti.“



4 dicembre 2013


Was ist Mobbing

Der Arbeitspsychologe Heinz Leymann war der erste, der

den Begriff Mobbing in seinem Arbeitsbereich anwandte:

„Der Begriff Mobbing beschreibt negative kommunikative

Handlungen, die gegen eine Person gerichtet sind (von einer

oder mehreren anderen) und die sehr oft und über einen

längeren Zeitraum hinaus vorkommen und damit die Beziehung

zwischen Täter und Opfer kennzeichnen.“



4 dicembre 2013



Caratteristiche tipiche delle azioni mobbizzanti sono:

- La frequenza: almeno una volta alla settimana

- Periodo di tempo: almeno sei mesi

Leymann elenca 45 azioni, suddivise in cinque gruppi:- Attacchi alla possibilità di comunicare

- Attacchi alle relazioni sociali

- Attacchi all‘immagine sociale

- Attacchi alla qualità della situazione

- Attacchi alla salute



4 dicembre 2013


Was ist Mobbing

Eine oder mehrere Handlungen, die den folgenden

Gruppen zuzuordnen sind, kommen über ein halbes Jahr

oder länger und mindestens einmal pro Woche vor:

- Angriffe auf die Möglichkeit, sich mitzuteilen

- Angriffe auf die sozialen Beziehungen

- Angriffe auf das soziale Aussehen

- Angriffe auf die Berufs- und Lebenssituation

- Angriffe auf die Gesundheit



4 dicembre 2013


I protagonisti

Il/La mobber – colui/lei che attua il mobbing

Il/La mobbizzato/a – colui/lei che subisce il mobbing

I side-mobber - spettatori passivi del mobbing



4 dicembre 2013


Die Beteiligten

Der/Die Mobber/in – der oder die die Mobbing-

Handlungen durchführt

Das Mobbingopfer - die Zielscheibe des Mobbings

Die Side-Mobber – die passiven Zuschauer



4 dicembre 2013


Le tipologie di mobbing

Mobbing orizzontale o tra pari (colleghi)

Mobbing verticale

- dall‘alto (superiore)

- bossing (strategia aziendale per far dimettere una persona)

- dal basso (collaboratori/trici)

Cybermobbing (attraverso i social networks)



4 dicembre 2013


Mobbingarten

Horizontales Mobbing: unter Kollegen

Vertikales Mobbing

- von oben: von Seiten der Führungskraft

- bossing: Betriebsstrategie die auf die Kündigung des

Mitarbeitenden abzielt

- von unten: von Seiten der Mitarbeitenden

Cybermobbing: über social networks



4 dicembre 2013


Le consequenze

Per la VITTIMA• Sintomi psichici

• Sintomi fisici

• Effetti sul comportamento

• Effetti sulla personalità

• Effetti estremi

Per l‘AZIENDA• Peggioramento della qualità del lavoro e produttività

• Aumento assenze per malattia

• Possibile perdita d‘immagine



4 dicembre 2013


Die Folgen

Für das Mobbingopfer• Psychische Symptome

• Physische Symptome

• Auswirkungen auf das Verhalten

• Auswirkungen auf die Persönlichkeiten

• Extreme Auswirkungen

Für den Betrieb• Verschlechterung der Arbeitsqualität und der Produktivität

• Erhöhung der Abwesenheitstage

• Möglicher Imageverlust



4 dicembre 2013


Le cause

Organizzative• Leadership, cultura organizzativa, stressori lavorativi,

organizzazione del lavoro

Micro-sociali• Ostilità, invidia, pressione di gruppo, capro espiatorio

Individuali• Personalità, qualità, skills sociali, stigmatizzazioni



4 dicembre 2013


Die Ursachen

Organisatorische Ursachen• Leadership, Organisationskultur, Arbeitsstressoren,

Arbeitsorganisation

Mikro-soziale Ursachen• Feindseligkeit, Neid, Gruppendruck, Sündenbock

Individuelle Ursachen• Persönlichkeit, Eigenschaften, soziale Kompetenzen,

Stigmatisierung



4 dicembre 2013


Le fasi (Leyman)

1a fase - all‘ inizio c‘é un contrasto, che diventa presto un conflitto

personale

2a fase – uno dei partecipanti al conflitto diventa bersaglio; le ostilità

danneggiano la persona, causando un cambiamento comportamentale:

scortese, diffidente, depressa, o aggressiva o soffrendo in silenzio;

subentra il „terrore psicologico“; se le aggressioni perdurano oltre un

anno allora lo stato d‘ansia può diventare cronico

3a fase – la vittima diventa collaboratore problematico: poco concentrato,

fa molti errori, accumula assenze; il dirigente reagisce, dando la colpa

alla vittima

4a fase – Esclusione dal mondo di lavoro, la vittima dà le dimissioni e viene

licenziata



4 dicembre 2013


Die Phasen (Leyman)

1. Phase - Am Anfang steht ein Konflikt, der nicht bearbeitet wird; aus

dem sachlichen Konflikt wird eine persönliche Auseinandersetzung

2a Phase - Einer der Beteiligten wird Zielscheibe; entsprechende

Handlungen schaden der Person, die sich verändert: unfreundlich,

misstrauisch, bedrückt, oftmals aggressiv oder still leidend;

„Psychoterror“; hält diese Situation länger als ein Jahr an, kann der

Zustand chronisch werden

3a Phase - Mobbingopfer wird zu Problemmitarbeiter: unkonzentriert,

fehlerhaft, Fehltage; Vorgesetzte reagiert nun

4a Phase – Ausschluss aus Arbeitsleben; Betroffene kündigt oder wird

gekündigt



4 dicembre 2013


Prevenzione - vittima

Autoaiuto:Confrontarsi con l‘aggressore

Tenere un diario, segnalare le varie azioni

Ammettere che si viene mobbizzati

Cercare aiuto:Parlare con i colleghi

Comunicare al proprio dirigente

Contattare l‘ufficio personale

Contattare il sindacato

Denunciare il fatto

Cercare aiuto professionale:Esperto di conflitti

Mediatori

Avvocati



4 dicembre 2013


Prävention - Mobbingopfer

Selbsthilfe:Angreifer ansprechen

Führen eines Mobbingtagebuches

Erkennen, dass man gemobbt wird

Hilfe suchen:Besprechen mit Kollegen

Dem Vorgesetzten mitteilen

Kontakt zum Personalamt

Kontakt zu Gewerkschaften

Anzeige erstatten

Professionelle Hilfe suchen:Konfliktberater

Mediatoren

Rechtsanwälte



4 dicembre 2013


Prevenzione - dirigente

Affrontare conflitti e impegnarsi nella ricerca di soluzioni durature.

Prendere sul serio e verificare le comunicazione di mobbing da

parte dei/delle collaboratori/trici

Tolleranza zero riguardo alle azioni di mobbing

Chiedere aiuto professionale



4 dicembre 2013


Prävention - Führungskraft

Konflikte sofort aufgreifen und bearbeiten

Meldungen seitens der Mitarbeitenden ernst nehmen und

nachgehen

Null-Toleranz gegenüber Mobbinghandlungen

Professionelle Hilfe holen



4 dicembre 2013


Prevenzione - colleghi

Affrontare i conflitti e contribuire alla loro trasformazione

Quando si è testimoni di azioni di mobbing, confrontarsi con i

mobber

Rifiutarsi di far parte del “branco”

Sostenere le vittime di mobbing

Se le azioni perdurano, contattare i dirigenti



4 dicembre 2013


Prävention - Kollegen

Konflikte sofort ansprechen und zu deren Bearbeitung beitragen

Mobbinghandlungen, bei denen man Zeuge ist, sofort ansprechen

Sich weigern, dem Rudel beizutreten

Mobbingopfer unterstützen

Falls Handlungen fortgesetzt werden, Meldung an Führungsperson

machen

Date post:	01-Jul-2019
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