Date post: | 05-Apr-2015 |
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Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und ambulanter Pflege am Beispiel mobiler ServicesystemeProf. Dr. Oliver Thomas
Universität OsnabrückFachgebiet Informationsmanagement und WirtschaftsinformatikE-Mail: [email protected] Internet: http://www.imwi.uos.de
Ludwig-Windthorst-HausLingen, 2. Juli 2013
© Prof. Dr. Oliver Thomas Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück
Wissens- und Technologietransfer am IMWI
Lehrstuhl
Angewandte Forschung Drittmittelprojekte Industrieaufträge
Software-Produkte Innovative Servicemodelle Consulting
Software-Prototypen Feldtest und Evaluation Business-Pläne
Spin-off-Projekte Unternehmensgründungen
Netzwerk
Weiterbildung Wissenstransfer OrientierungsberatungForschungspartner Vertriebspartner
Kooperationspartner
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Robot & Frank (2012) – Science Fiction oder die Realität?
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Bedeutung und Wirkung mobiler Technologien
Untersuchung von mHealth-Services in Entwicklungsländern am Bsp. Papua-Neuguinea
Feldanalyse, Vortrag & Fokusgruppendiskussion
© Prof. Dr. Oliver Thomas Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück
Blick über den Tellerrand: Mobiler technischer Kundendienst
Hybride Wertschöpfung in der SHK-Branche
Informationsdienste
Technisches Produkt
Kunde
TKD
SHK- Betrieb
Hersteller
Dienst- leisterInformationen
Hybride WertschöpfungKlassische, nicht-hybride Wertschöpfung
Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche (SHK) in Deutschland• ca. 26 Mrd. Euro Gesamtumsatz, ca. 50.000 Betriebe
mit insgesamt ca. 300.000 Beschäftigten• Versorgung mit dem richtigen „Informations-Mix“
(ortsunabhängig und aktuell)• Erweiterung des SHK-Leistungsbündels um Mobile Services
© Prof. Dr. Oliver Thomas Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück
Beispielszenario „Warmwasser wird nicht warm“
Fehler „Warmwasser wird nicht warm“• einfacher Fehler, aber viele
mögliche Ursachen• hohe Anforderung an den TKD• nahezu jedes Bauteil kommt als
Fehlerursache in Frage
Unterstützung des TKD bei Fehlersuche, Bauteilprüfung, Ersatzteilbeschaffung und Fehlerbehebung
Warmwasser ist nicht warm
Auslaufmenge und -temperatur
prüfen
Menge und Temperatur nicht korrekt
Menge und Temperatur
korrekt
Wasserschalter ist zu prüfen
C
Wasserschalter prüfen
Korrekte Erken-nung der Wärme-forderung Warm-
wasser prüfen
Wasserschalter nicht in Ordnung
Wasserschalter in Ordnung
Wasserschalter tauschen und
prüfen
Wasserschalter getauscht und
geprüft
Wärme-forderung nicht korrekt erkannt
Wärme-forderung
korrekt erkannt
I II
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Vom Prozessmodell zum mobilen Anwendungssystem
Auslaufmenge und -temperatur
prüfen
Bilddokument Schaltkasten
Volumen-strommess-
gerätTermometer
Warmwasser-Ist-Temperatur
Warmwasser-Ist-
Auslaufmenge
Warmwasser-Soll-
Auslaufmenge
Detaillierte Arbeits-
beschreibung
Kurz-beschreibung
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Übertragung auf die ambulante Pflege
© Prof. Dr. Oliver Thomas Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück
Prototyp für Smartphone (Live-Demo nach den Vorträgen)
Prozessorientierte Systeme für mobile Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung, Spin-off-Förderung (EFRE, MWK Niedersachsen)http://www.miracle.uni-osnabrueck.de/processes/LCP.html
© Prof. Dr. Oliver Thomas Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück
Prof. Dr. Oliver Thomas
Universität OsnabrückFachgebiet Informationsmanagement und WirtschaftsinformatikTelefon: 0541/969-4810E-Mail: [email protected] Internet: http://www.imwi.uos.de
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