PERFACTS

Training im Alltag umsetzen

Fakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING

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Messbar wirksam mit dem Effektivitäts-Check

Trainingsprozesse scheitern oft an mangelnder Vernetzung von

Führungskräften, Trainern und den zu trainierenden Mitarbeitern.

Diese Defizite in der Transferbetreuung betreffen Auftraggeber

ebenso wie Trainingsunternehmen, weil alle Beteiligten substan-

zielles Interesse daran haben, Fördermaßnahmen zu einem dau-

erhaften, in der Praxis umgesetzten Erfolg, zu bringen. Der von

PER•FACT TRAINING entwickelte Effektivitäts-Check schließt Lücken

im Transferprozess, vereinfacht die Abstimmung der Akteure

und optimiert den Lerntransfer.

Beispiel aus der Praxis

Kundenbetreuer müssen eine Maßnahme für „namentliche

Weiterempfehlung“ besuchen. Oft haben Führungskräfte vor

Trainingsbeginn nicht mit den Mitarbeitern gesprochen, weshalb

diese zur Ansicht gelangen können, dass seitens ihrer Führung

kein besonderes Interesse an der Umsetzung erlernter Maßnahmen

besteht. Vielen Mitarbeitern kommt dabei die Passivität ihres

Chefs gelegen, um einer Verhaltensänderung auszuweichen. Dann

wird die in Trainings durch häufiges Üben angeeignete neue

Verhaltensweise im Alltag nicht – oder nur sehr eingeschränkt –

angewendet.

Effektivitäts-Check schafft Abhilfe

Dieses Tool fungiert als Bindeglied zwischen Trainern, Führungs-

kräften und trainierten Mitarbeitern. Die sehr konkrete Einbindung

von Führungskräften in den Förderungsprozess beginnt bereits

vor dem eigentlichen Training. Standardisierte Vorbereitungs -

leitfragen, die Mitarbeiter (meist gemeinsam mit dem Chef)

beantworten, halten Ziele und Motive der Maßnahme fest – und

Effektivitäts-Check: Steigert den ErfolgIhrer Mitarbeiter signifikant

Deutsche und österreichische Unternehmen

investieren Jahr für Jahr Milliardenbeträge in die

Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Und hoffen auf

messbare Erfolge. Oft vergeblich. Das liegt selten

an den Trainings selbst, sondern am mangelnden

Leistungstransfer in den Alltag. Die Lösung

lautet: Effektivitäts-Check.

DIE TRAININGSPHASEN AM START / VOR DEM TRAINING – AM ENDE / NACH DEM TRAINING – MEILENSTEINE UND UMSETZUN

DER

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Aha!

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gar nicht höher (1); 3; 5%

wenig höher (2–3); 8; 15%

durchschnittlich höher (4–6); 18; 33%

viel höher (7–10); 47%

Darstellung des gesteigerten Umsetzungs-

erfolges durch die Anwendung des Tools

Effektivitäts-Check

zwar auf Verhaltensebene (Können/Lernziele) ebenso wie auf

Einstellungsebene (Wollen). Diese Auseinandersetzung mit den

Erkenntnissen optimiert den Transferprozess ganz maßgeblich.

Beim Training werden die individuellen Lernziele (innerhalb

eines übergeordneten Zieles) und die Motive der Teilnehmer auf-

gegriffen. Alle subjektiv relevanten Erkenntnisse, die man im

Training gewinnt, werden aufgezeichnet.

Am Ende des Verhaltenstrainings legt der Trainer sehr konkrete

Maßnahmen und Empfehlungen fest, was den Transfer begünstigt.

Rund 10 Tage später werden den Teilnehmern Leitfragen zuge-

stellt, von diesen in den Effektivitäts-Check übernommen oder

mit der Führungskraft gemeinsam beantwortet. Die Mitarbeiter

formulieren eine konkrete Erwartung an die Begleitung durch die

Führungskraft, was wechselwirksames positives Förderungs-

Management unterstützt. Und Chefs fragen nach dem Training

nicht mehr „Wie war’s?“ sondern „Was machen Sie jetzt anders

als vorher?“ Dank des Effektivitäts-Checks können Mitarbeiter

diese Frage konkret beantworten, ohne verlegen nach einer

Antwort suchen zu müssen.

Wirksamkeit erzielen

Nur wenn Trainer, Führungskräfte und Mitarbeiter ihre Aufgaben

im Entwicklungsprozess kennen und wahrnehmen, ist dauerhafter

Erfolg gesichert. Der Effektivitäts-Check ist ein bedeutendes, wis-

senschaftlich beglaubigtes Hilfsmittel, damit dies optimal, stan-

dardisiert und für alle Beteiligten nachvollziehbar erfolgen kann.

Interview mit Robert Fischer

Robert Fischer verantwortet den Bereich „Privatkunden“ bei Raiffeisen Wien-NÖ mit 13 Teams und 100 Mitarbeitern, die rund56.000 Kunden betreuen.

PER•FACT TRAINING: Welche Ziele verbinden Sie mit Ihren

Verhaltenstrainings für Führungskräfte?

Robert Fischer: Seit ca. 4 Jahren nehmen wir an diesen Trainings

teil. Primär soll die Nachhaltigkeit des Erlernten gewährleistet

und eine innere Bereitschaft des Teilnehmers bewirkt werden,

damit dieser von sich selbst aus agiert.

PT: Welche Schwächen gab es bei Trainings vor Einführung eines

Tools zur Transfer-Sicherung?

RF: Wir haben zwar auch früher stets gut trainiert. Jeder Teilneh-

mer ist „gescheiter“ aus dem Training raus- als reingegangen, aber

die Kontinuität in der sofortigen Umsetzung war nicht gegeben.

PT: Was hat sich für die Führungskräfte/Teilnehmer verändert?

RF: Jetzt geht jeder mit einem ganz individuellen Plan aus dem

Training und weiß so für sich selbst was er am nächsten Tag ma-

chen wird. Ganz wichtig ist auch, dass es nun klare Beurteilungs-

kriterien gibt was bis wann anders wird.

PT: Hat sich der Aufwand durch den Einsatz des Effektivitäts-

Checks erhöht?

RF: Nein, nicht direkt. Aber für mich gibt es nun einen konkreten

Auftrag sich um die Effektivität des Mitarbeiters zu kümmern,

was letztendlich mehr Aufwand bedeutet, als nichts zu tun. Aber

der Nutzen ist ungleich höher.

PT: Wie reagierten Mitarbeiter auf die Einführung des Effektivitäts-

Checks – gab es Vorbehalte?

RF: Die meisten haben ihn neutral empfunden – Begeisterungs-

stürme bei Veränderungen gibt es nie – andere hatten Bedenken

wegen zusätzlicher Belastungen. Alle merkten aber sehr schnell,

dass schriftlich präzise ausformulierte Ziele sie bei der Umsetzung

unterstützen. Heute ist der Effektivitäts-Check etabliert, die

meisten Teilnehmer würden ihn sogar sehr vermissen.

PT: Welchen Nutzen hat der Effektivitäts-Checks nun in der Praxis?

RF: Es gibt kürzere Führungsinterventionen und eine zugespitz-

tere Kommunikation.

NG

TB.

Potenzial-Check1–10

Vorbereitungs-Leitfragen

Effektivitäts-Check

Effektivitäts-Check: Ziele

Effektivitäts-Check:Erkenntnisse

Effektivitäts-Check:Umsetzungs-Ergebnis

Transfer-Leitfragen

MemoryCard

Trainerbericht

„Defizite in der Transferbetreuung vermindernoder eliminieren die Wirkung des gesamten Trainings prozesses – was für Auftraggeber, Teil-nehmer und Veranstalter von Trainings gleicher-maßen unbefriedigend ist. Die Anwendung desEffektivitäts-Checks verhindert erfolgreich, dasses zu diesem Problem kommt."

Effektivitäts-Check:Maßnahmen

Michael Toppelreiter, PER•FACT TRAINING

Aha!

Ziel

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TB.

Neu im Team: Richard Purwin, M. A.

Seit 1.12.2011 verstärkt er das PER•FACT TRAINING Team mit der

jahrelangen Erfahrung in internationaler PE-Arbeit, von Job-Level-

Konzepten über Bewertungs- und Bonifikationssysteme bis zu

Personalauswahl mit Potenzial-Analyse (INSIGHTS) und darauf

aufbauenden Trainingskonzepten. Als Business Development

Consultant betreut er von Wien aus unsere Kunden und berät sie

weitsichtig.

Neu in unserem Angebot:

SPE-ADTM – Sales Performance Excellence AdventureTM

Ein virtuelles, interaktives Verhaltenstraining am Computer – zeit-

lich und örtlich uneingeschränkt – mit ganz realen, in Szene ge-

setzten Anforderungen. Basierend auf der prämierten Methode

Adventure-based Learning® erleben Sie mit SPE-ADTM Ihr individu-

elles Verkaufsabenteuer und schärfen spielerisch Ihre Vertriebs-

kompetenz. Eine spannende Erlebniswelt bietet anspruchsvolle,

pragmatische Aufgaben zur Sales Excellence. Je nach Erfahrung

und persönlichem Wissensstand beweisen Sie Ihr Können, meis-

tern in praxisnahen Verkaufssituationen den vollständigen Ver-

triebsprozess und bauen Ihre „Softskills“ weiter aus. SPE-ADTM

basiert auf der professionellen und etablierten SPEAD Methode

(Sales Performance Excellence, Analysis and Deployment).

Wirksam entwickeln

Konsequent fokussiert auf die entscheidende

Veränderung in Verhalten und Einstellung

Wirksam kommunizieren

Einfache und klare Messinstrumente und Prozesse

ermitteln den Erfolg

Wirksam trainieren

Anspruchsvolles Training für Führungskräfte und

Mitarbeiter mit Leistungsbewertung

Wirksam Lernen

Innovative Trainingsmethoden und Lernmedien

fördern die Entwicklung

PER•FACT TRAINING gestaltet perfekte Trainings für unternehmens-

bezogene Dialogsituationen (Führung, Verkauf, Service, Team) auf

Basis individueller Konzepte mit pragmatischer Umsetzung –

nachhaltig, messbar, wirksam.

Wir wollen unsere Leistung an Ihrem Urteil messen. Sagen Sie

uns, was Sie erreichen möchten, und wir stimmen mit Ihnen Ihr

maßgeschneidertes Trainingsprogramm ab.

Wien | Nürnberg

+43 699 1719 1660

richard.purwin@perfacttraining.com

Richard Purwin, M. A.Business Development Consultant

Impressum: PERFACTS ist ein monatlich erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses PER•FACT TRAINING. Verantwortlich für den Inhalt: perfact

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