Date post: | 06-Dec-2014 |
Category: |
Health & Medicine |
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Geprüfte Qualität
jameda hat uns bei Nutzerfreundlichkeit, Manipulationsschutz sowie der Aktualität
der Daten Rundum überzeugt.“
Michael Boms, Lead Auditor TÜV Saarland
Markus Reif
21.11.2012
Möglichkeiten des Internetmarketings
jameda GmbH | Klenzestr. 57b | 80469 München
www.jameda.de
www.twitter.com/jameda_de
www.facebook.de/jameda.de
Markus Reif
Geschäftsleitung /
Head of Online Marketing und
Media
21.11.2012 Seite 2
Ihr Referent
Möglichkeiten Internetmarketing
Zahlen und Fakten jameda
21.11.2012 Seite 3 Möglichkeiten Internetmarketing
Hilfe für mehr als 2 Mio. Patienten durch:
• Vollständige Online-Arztsuche
• Empfehlungen anderer Patienten
• Unterstützende Gesundheitsinformationen
Traffic Web + Mobil:
• Mehr als 4,2 Mio. Visits pro Monat
• Über 2 Mio. Patienten pro Monat (1)
(entspricht kumulierter Reichweite aller
direkten Wettbewerber)(2)
• Mittlerweile zweitgrößte Gesundheitsseite
im deutschen Internet
• Mehrfacher Testsieger und TÜV-geprüft
Quellen: (1) Google Analytics Mai 2012 (2) Gfk Web Value April 2012
Möglichkeiten Internetmarketing 21.11.2012 Seite 4
jameda ist Deutschlands größtes Arztempfehlungsportal
Reichweitenentwicklung zum Wettbewerb
%
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Quelle: GFK Web Value März 2012, 100% entsprechen ca. 2 Mio. Visits geeicht Basis August 2012
0
25
50
75
100
125
150
175
Aug 11 Sep 11 Okt 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Feb 12 Mrz 12
www.arzt-auskunft.de
www.docinsider.de
www.esando.de
www.medfuehrer.de
Qype
Sanego
www.vdek-arztlose.de
www.weisse-liste.de
jameda
imedo
..und hat so viele Arztsuchen wie alle Wettbewerber zusammen
Der Markt
21.11.2012 Seite 6 Möglichkeiten Internetmarketing
21.11.2012 Möglichkeiten Internetmarketing Seite 7
Internet wird zur wichtigsten Quelle für die Arztsuche
Das Internet ist die Informationsquelle für den mündigen Patienten.
Diese Quelle muss jedem Patienten zugänglich gemacht werden.
1 (N)onliner-Atlas 2011
2 MSL Gesundheitsstudie 2011
3 Forsa-Umfrage im Auftrag der Bitkom 2012
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Internet hat Branchenbuch abgelöst
Das Internet als Informationsquelle Nummer 1
• Branchenbücher wurden abgelöst
• In naher Zukunft werden Patienten ihre
Ärzte nur noch über Empfehlungen im
Freundeskreis oder über das Internet
suchen.
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Quellen der Arztsuche im Detail2
73,1
65,9
60,4
30,4
11,7
6,5
5,8
Freunde und Bekannte
Online-Verzeichnisse / Online-Arztsuchen
Gedruckte Branchenverzeichnisse
Lokale Zeitung
Sonstige
Ich habe nie nach einem Arzt gesucht.
2) Antworten auf die Frage „Welche dieser Quellen nutzen Sie ganz allgemein, um nach einem Arzt zu suchen? n=733 (Filter: Nutzung des Internets für die
Arztsuche)
Die Basics
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21.11.2012 Möglichkeiten Internetmarketing Seite 11
Welche Gedanken sollte ich mir im Vorfeld machen?
Was sind meine Ziele und welche Kanäle sind mir
behilflich, diese zu erreichen?
Größe oder Reichweite in meinen Zielsegmenten
Wo finde ich meine Zielgruppen?
Transparenz
Relevanz
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Kommunikation im Internet – Die Pfeiler
Definieren Sie Ihre
„Arzt-Marke“
Kommunizieren Sie
einheitlich
Achten Sie auf individuelle
und authentische Inhalte
Seien Sie dialogbereit
Erscheinung und
Kommunikation
Unverwechselbar
Aussagekräftig
Auf den Punkt gebracht
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Die Praxishomepage – Das Zentrum
Kontakt &
Anfahrt
Behandlungs-
schwerpunkte
Kollegen-
Netzwerk
Praxis-
ausstattung
Bilder Leistungen
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Sorgen Sie für interessante und individuelle Inhalte
Arztempfehlungen (Social Media)
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Homepage vs. Arztempfehlungen
Die Praxis-
Homepage
Eintrag in einem
Verzeichnis
+
-
Vorteile
Nachteile
- unbegrenzte Informationen anbieten
- komplett im praxiseigenen Design gestaltet
- Keine Limitimierung bei Darstellung der „Arzt-Marke“
- hoher Aufwand für die Erarbeitung von Inhalten
- große Zeitinvestition für die Erarbeitung des Designs
- evtl. hohe initiale und laufende Kosten durch Agentur
+
-
Vorteile
Nachteile
- geringer zeitlicher Aufwand
- bereits viele Nutzer vorhanden
- besser gefunden werden bei Google (sowohl
Praxis-Homepage als auch Verzeichnis-Eintrag)
- Eintrag im Design des Anbieters
- begrenzte Anzahl an Informationen
- Präsenz anderer Kollegen
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Warum ist es hilfreich im Web zu veröffentlichen?
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Tipps für Einträge
Fragen Sie nach Reichweite generell und explizit für
Ihren Bereich und Ihre Region
Erkundigen Sie sich, wie Rankings zustande kommen
Achten Sie auf die Qualität des Bewertungsprozesses
bzw. ob es überhaupt einen gibt
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Facebook und Twitter
Sehr hohe Nutzerzahl
Um neue Patienten zu gewinnen zu
aufwendig (Streuverlust enorm)
Haben in der Arztsuche noch keine
Relevanz
Sind zu weit von der Arztsuche weg
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Video
Erzeugt Emotionen
Ist sehr transparent, da Augen
und Ohren in der Entscheidungs-
findung mit einbezogen werden
Ist auch wirklich ein Trend,
der einen hohen Nutzen stiften
kann
Bewegt
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Google Plus, Maps, Local
Wird mehr und mehr in
Google Integriert
Lässt Bilder in der Suche zu
Hat noch zu wenig Bindung und
Bekanntheit auf dem deutschen
Markt
Hohe Priorität bei Google
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Google Plus, Maps, Local
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Google Adwords
Kann sehr kostspielig sein
Konkurrenz wächst und treibt
die Klickpreise
Je nach Umfang, aufwendig
in der Betreuung
User vertrauen den Indexbasierten
Ergebnissen mehr (ca.70:30)
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Wie optimiert man richtig?
Quelle: Forsa Umfrage im Auftrag der Bitkom 2012
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Nach was die Leute so alles suchen
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Fakten zum Such-Traffic
• Pro Monat über 1.300.000 Suchkombinationen
• Die 100 meistgesuchten Keywords auf jameda machen ca. 3% des Suchvolumens aus
• Der Long-Tail der Suchanfragen macht ca. 97% des Such-Traffics aus
• ca. 67% der Suchanfragen beinhalten einen Arztnamen
• ca. 1% der Anfragen mit „Frankfurt“
• ca. 1,5% der Anfragen mit „Zahnarzt“
• ca. 50% aller Suchanfragen werden nur 1x gesucht
• ca. 2% beinhalten „bewerten“ oder „Bewertung“
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Die richtigen Keywords und was macht man damit?
21.11.2012 Möglichkeiten Internetmarketing Seite 29
Der Long-Tail der Suchanfragen
Zahnarzt Frankfurt
Zahnarzt Frankfurt Westend
Zahnarzt Hauptwache Frankfurt
Zahnarzt Notdienst Frankfurt
Zahnmedizin Frankfurt
An
zah
l S
uch
an
fra
gen
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Die wichtigsten SEO-Elemente
Content Links
21.11.2012 Möglichkeiten Internetmarketing Seite 31
Die richtige Verlinkung
Arztverzeichnisse
Partner (z.B. Praxen,
Zulieferer, Dienstleister Lokale Seiten
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Was sind die Treiber?
Relevanz Popularität
Bewertungen
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Zufriedene Patienten sind die beste Empfehlung
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Empfehlungen von Patient zu Patient
Empfehlungen von Patient zu Patient sind mit die
wichtigste Informationsquelle über einen Arzt und
damit hochrelevant bei der Arztwahl.
Patienten empfehlen ihren Arzt auf Basis ihrer subjektiv
wahrgenommenen Erfahrung und Ihres Laienwissens.
Empfehlungen von Patienten für Patienten sind die einzig objektive
Quelle, um sich im Vorfeld über einen Arzt zu informieren
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Empfehlungen ohne Texte sind nicht relevant
Die Fakten:
• 79 % der Ärzte und 76 % der Patienten empfinden Freitext als
zentralen Bestandteil einer Empfehlung1.
• Usability-Studie der Universität Hannover zeigt: Mehr als die Hälfte
der Patienten orientieren sich bei der Arztwahl an
Freitextkommentaren2.
Unsere Überzeugung:
• Der Bewertungstext hilft Patienten den richtigen Arzt für ihre
Bedürfnisse zu finden
Quellen:
1) Befragung von 474 Mediziner und 433 Patienten durch jameda (Februar 2012)
2) Labortest der Universität Hannover und Leitung von Prof. Uwe Sander
jameda lässt nur Empfehlungen mit Text zu, die eine echte
Hilfestellung für Patienten sind
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Sicherheitsmechanismen bei Bewertungsabgabe
Registrierung mit E-Mail ermöglicht Kontaktaufnahme
mit Patient und dadurch...
• …Beleg der Behandlung
• Aktivierung der Registrierung
durch Nutzer bestätigt tatsächliche
Nutzung des E-Mail-Accounts.
• Mehrfachbewertungen von
einer E-Mail-Adresse sind
ausgeschlossen.
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Schutz vor Manipulation bei jameda
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Prüfung bei Bewertungsabgabe
Automatischer Filter erkennt u. a.
• Schimpfworte
• Gleiche Namen / gleiche Mailadresse
• Gleiche Browserhash
• Gleiche IP Adresse
• Ungewöhnliche Bewertungsverläufe
• Semantische Auffälligkeiten
• etc.
Fragen und Antworten
21.11.2012 Seite 40 Möglichkeiten Internetmarketing
jameda GmbH | Klenzestr. 57b | 80469 München
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www.twitter.com/jameda_de
www.facebook.de/jameda.de
Markus Reif
Geschäftsleitung /
Head of Online Marketing und
Media
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Vielen Dank!
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