Date post: | 18-Dec-2014 |
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Die Balanced Scorecard im Retail-BankingPräsentation der Bachelorarbeit IIvon Joachim Kranzler
Innsbruck, 24. Juni 2013
Strategiearbeit im Retail-Bankingmit dem Balanced Scorecard Konzept:
Realisierung existenter Unternehmensstrategien
am Beispiel der Sparkasse Reutte AG
Problemstellung & Relevanz
Unternehmensstrategieseit 2006 existent
Leitbild online kommuniziert
Überarbeitung derStrategie 2012
Strategieumsetzungbirgt Potentiale
Themenimpuls durch Leiter Controlling
CommitmentVorstand eingeholt
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Zielsetzung
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Theoretische Grundlagen(Leitfaden)
Eignungsprüfung BSC-Konzept
Handlungs-empfehlung
Umsetzungs-beispiel
Entscheidungs-grundlage
Aufbau der Arbeit
TheorieFachliteraturFachartikel
LV-Unterlagen
Strategisches Management
GL ImplementierungBSC-Konzept
Konzeption AnalyseInterviews
Existente Strategien/ Managementsysteme
SchlüsselpersonenKonzept/Instrumente
ErgebnisseOutput Analysen
HandlungsempfehlungPraktische Umsetzung
BA-FokusNachschlagewerk
Anwendungsbeispiel
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Fokus Inhalt
Primäre Literaturquellen Thommen & Achleitner (2009) Welge & Al-Laham (2008) Kaplan & Norton (1997-2004) Horváth & Partner (1998-2011) Mayring (2002) Jaeggi, Faas & Mruck (1998) etc.
Theorie & Recherche
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
• Top-Management (Vorstand)
• Mittlere Führungsebene• BL Controlling• BL Organisation• BL Marketing & Werbung• Fachkoordinatoren
Vertrieb
• Qualitative Interviews (Mayring)• Vorstand
(Markt & Marktfolge)• BL Controlling• Vertriebsleiter KOFB
• Zirkuläre Dekonstruktion (Jaeggi, Faas & Mruck)
Relevante Schlüsselpersonen
• Kommunikationstruktur• Organisation• Führungsysteme
• MA-Gespräch• Prämiensystem
• IT-Systeme
• Erhebung Status-Quo
Existente Managementsysteme
• Leitbild, Risiko- und Unternehmensstrategie
• Basis BSC-Perspektiven• Fünftes Kriterium => Risiko• 60 Ziele für Strategy Map
• Qualitative Inhaltsanalyse (Mayring)
Existente Strategiepapiere
Analysen & Methoden
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Inhalt/Output
Methode
Organisatorischer Rahmen
Strategiekoordinator Leiter Controlling oder Organisation
Kernteam Strategie Vorstand (gesamt) Leiter Controlling / Leiter Organisation Leiter Marketing & Werbung Vertriebsleiter & Fachkoordinatoren
Primäre Konzeption => Leiter Retail Sekundäre Konzeption => betroffene FK
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Projektkommunikation
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
KulturellenWandeleinleiten
Schulung relevanter Mitarbeiter
Kommunikation &
Zusammenarbeit
- Grundlagen BSC-Konzept- Ursachen-Wirkungs-Kette- Methoden & Begriffe- Praxisbeispiele & Fallstudien- Implementierung in F-System
Projektaufbau & -ablauf Grundentscheidungen Kernteam
Aktualisierung bestehender Strategie Einbindung der Risikostrategie Umfang und Anzahl der BSC‘s (Perspektiven, SGE) Integration bestehender Managementsysteme Inanspruchnahme externer Beratung
Erstellung eines Projektplans Zeitressourcen einplanen ganz- bzw. mehrtägige Workshops Phasenweise Konzeption
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Entwicklung der Instrumente
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Strategische Ziele ableiten
Strategy Map aufbauen
Messgrößen auswählen
Zielwerte festlegen
Maßnahmen bestimmen
Adaption der Managementsysteme Planung
Ziele herunterbrechen => auf Bereichsebene Ziele: Ausgewogenheit und Angemessenheit
Berichtwesen Periodische Auswertbarkeit und Zielkombination
Anreizsysteme Planung in monetären Erfolg umwandeln Sensibilisierung der Führungskräfte
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Roll-Out & Kontinuität
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Top-Management
UneingeschränkterUmsetzungswille
MotivationKernteam
Strategy-Map(Ursache/Wirkung)
AkzeptanzGremien
u. Organe
AusgewogenheithorizontaleBSC-Logik
SchulungFührungskräfte
EinsatzBSC
Roll-Out & Kontinuität Roll-Out-Phasen:
1. Unternehmens-BSC 2. Bereichs-BSC Marktbereich 3. Bereichs-BSC Marktfolge
Regelmäßige Abstimmung => Strategy-Fit? Qualitätssicherung & Doku BSC in Unternehmensfokus
Management- & Steuerungsprozess Mitarbeiterführung
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Output aus Analysen Existente Strategiepapiere
Strukturierende qualitative Inhaltsanalyse (Mayring)
sechzig strategische Ziele mit Potential Ordnung & Priorisierung (BSC-Perspektiven)
Qualitative Interviews Problemzentrierten Interviews (Mayring)
Vier Interviews (Gesamtvorstand, Controlling, Vertrieb)
Zirkuläre Dekonstruktion (Jaeggi, Fass, Mruck) Synopsis zentraler Kategorien
Fachliteratur Theorieteil, Leitfaden, Handlungsempfehlung 1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
HandlungsempfehlungZehn Schritte zum Erfolg…
1. Uneingeschränkte Willenserklärung des Vorstandes2. Ernennung einer verantwortlichen Führungskraft3. Gründung einer Kerngruppe Strategie4. Adaptierung der bestehenden Strategie5. Organisatorische Rahmenbedingungen klären6. Erstellung der Unternehmens-BSC7. Anpassung der Managementsysteme8. Organisation des Roll-Outs9. Sicherstellung des kontinuierlichen Einsatzes10. Herunterbrechen auf die Organisation
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Kritische Reflexion Zielsetzung erreicht / Forschungsfragen beantwortet Umfang und Ressourcen grenzwertig Qualitative Interviews
Ausfall Pre-Test 1. Interview war zu umfangreich Zirkuläres Dekonsturieren nicht aufbauend strukturiert Objektivität => Herausforderung d.Unerfahrenheit Interview VL Retail vs. VL Kommerz
Umsetzungsbeispiel => ohne formale Exaktheit
1. BA-Konzeption2. Theoretischer Teil3. Konzeptioneller Teil4. Ergebnisse
Vielen Dank!