Kunden- und Partnerumfrage2008-2011

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

2

DJW Kundenbefragung 2011

Auftraggeber

Antworten gesamt: 21Rücklaufquote: 24 %

Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Fördergeber

Antworten gesamt: 18Rücklaufquote: 26%

Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rückmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen.

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Abgefragte Bereiche

• Erscheinungsbild

• Erreichbarkeit, Organisation

• Vertrauenswürdigkeit

• Umweltbewusstsein

• Kommunikation

• Image

• Geschäftsbeziehung

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Ist das äußere Erscheinungsbild der DJW ansprechend?

Zufriedenheit: Gewichtung:

72

67

82

70

78

67

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2009

2010

2011

52

76

63

64

54

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2009

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Entspricht das äußere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen?

Zufriedenheit: Gewichtung:

70

69

73

79

68

78

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2009

2010

2011

54

76

66

75

66

75

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2009

2010

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlüsselkräfte) bei Ihnen einen

guten Eindruck?

Zufriedenheit: Gewichtung:

88

88

87

89

86

93

93

90

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

2009

2010

2011

Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck?

Zufriedenheit: Gewichtung:

70

80

74

74

68

77

73

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

2009

2010

2011

86

83

89

85

82

82

83

83

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten?

Zufriedenheit: Gewichtung:

89

93

97

92

84

94

88

96

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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2010

2011

96

97

100

96

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96

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97

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Werden die versprochenen Leistungen vollständig erbracht?

Zufriedenheit: Gewichtung:

88

92

85

89

86

91

88

94

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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2010

2011

96

98

100

95

98

98

100

100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW für Sie zufrieden stellend zu erreichen?

Zufriedenheit: Gewichtung:

82

88

90

92

86

88

90

88

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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86

92

96

89

92

89

95

96

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen?

Zufriedenheit: Gewichtung:

91

92

97

94

90

95

93

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lösen?

Zufriedenheit: Gewichtung:

86

79

90

88

86

87

79

84

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

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Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen?

Zufriedenheit: Gewichtung:

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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2011

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88

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

2009

2010

2011

Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW höflich?

Zufriedenheit: Gewichtung:

98

92

97

96

98

95

98

92

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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2011

Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW höflich?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

78

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet?

Zufriedenheit: Gewichtung:

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

2009

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2011

Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln?

Zufriedenheit: Gewichtung:

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

2009

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Sind die DJW ein Vorbild im Bereich „ökologisches Management“ (Ökoprofit)?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

2008

2009

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

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Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

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Partner

2008

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Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

Auftraggeber

Partner

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Partner

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

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Auftraggeber

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Partner

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2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Gehören Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW?

Zufriedenheit: Gewichtung:

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351

6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

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Partner

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Auftraggeber

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2008

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschäfte zu machen?

Zufriedenheit: Gewichtung:

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Auftraggeber

Partner

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Partner

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Partner

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Auftraggeber

Partner

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Partner

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Durchführung der Befragung mit

Auswertung:Günter Lenz, Lenz Consulting

www.lenz-consult.com

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