IT EXCELLENCE BENCHMARK
2020
Eine Kooperation von:
2
IT Excellence Benchmark
Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt.
In einer Online-Umfrage werden Mitarbeiter zur Zufriedenheit mit der Unternehmens-IT befragt und die Ergebnisse anhand einer bewährten Marktforschungs-analyse ausgewertet.
Wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen in Bezug auf
▪ Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT
▪ Stärken-Schwächen-Profil der Unternehmens-IT
▪ Benchmark-Informationen – Vergleich mit anderen Unternehmen
DIE FAKTEN
3
AUF EINEN BLICK
324 Projekte
13 Erhebungswellen
mehr als 200.000
Fragebögen
> 10 Sprachen
IT Excellence Benchmark
4
GRÖßENSTRUKTUR TEILNEHMENDER UNTERNEHMEN
Basis: 324 ITEB-Projekte
IT Excellence Benchmark
23
169
115
17
Konzern
Großunternehmen
Mittelstand
Kleinunternehmen
KONZERN >15.000 Mitarbeiter
GROßUNTERNEHMEN 500-14.999 Mitarbeiter
MITTELSTAND 100-499 Mitarbeiter
KLEINUNTERNEHMEN < 100 Mitarbeiter
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individuelle Fragen zu:
▪ Service-Zeiten▪ Business-Applikationen▪ Projekt(en)▪ Ticket-System
(7 Fragen) (1-2 Fragen) (Optional)
▪ allgemeine Zufriedenheit▪ Kommunikation & -
Zusammenarbeit▪ Arbeitsplatzausstattung▪ IT-Schulungen▪ IT-Hotline /Service Desk▪ Erfolgsbeitrag der IT▪ „Drei Wünsche an die IT“▪ plus Soziodemografie
beispielsweise Fragen zu:
▪ Collaboration▪ Workflows▪ Innovationsbereitschaft ▪ Nutzung von Programmen
aus der Cloud▪ IT-Systeme
Fragebogen-Struktur
FIXER
FRAGEBOGEN-KOMPLEX
VARIABLER
FRAGEBOGEN-KOMPLEX
BLOCK MIT
KUNDEN-INDIVIDUELLEN
FRAGEN
6
Screenshot der Online-Umfrage
7
▪ umfangreiche Benchmarks nach Branche und Größe
▪ Erkennen von Stärken und Schwächen der eigenen Unternehmens-IT
▪ wertvolle Impulse zur Optimierung der IT-Services
▪ Die Studienergebnisse liefern Argumente für die Genehmigung von IT-Projekten / Investitionen
▪ Auszeichnung der besten Unternehmen
▪ Berichterstattung über die Sieger im CIO Magazin
Ihr Nutzen
8
ITEB - TimelineFragebogen/
Definition der Zusatzfragen Programmierung & Einrichtung des persönlichen Umfragebereichs
FELDZEIT
Prüfung und Freigabe durch den Kunden
Auswertung der Ergebnisse und Erstellen der Präsentation
1 Woche
1 Woche
2 - 3 Wochen
2 Wochen
ERGEBNIS-AUSLIEFERUNG
9
▪ Bereitstellung der technischen Plattform
▪ Einrichtung eines unternehmenseigenen Umfragebereichs
▪ Durchführung der Befragung mit Standardfragebogen
▪ Gesamtauswertung in Form einer grafisch Aufbereiteten PDF-Präsentation (ca. 43 Folien - bei Zusatzfragen mehr)
▪ Kurz-Kommentierung der Ergebnisse
▪ Umfangreiche Benchmark-Informationen
3.450 €
Teilnahme - Standardpaket
€
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Die ITEB-Umfrage in Ihrem Unternehmen wird anonym durchgeführt. Einzelne Antworten oder Ergebnisse können nicht
einzelnen Personen zugeordnet werden. Da Namen oder E-Mail-Adressen nicht erfasst und in Folge dessen auch nicht mit
Antwortverhalten verknüpft werden können, gibt es KEINE Schwierigkeiten in Hinblick auf die Einhaltung der DSGVO.
Selbst bei Erhebung von personenbezogenen Daten ist die Übereinstimmung mit DSGVO- und anderen Compliance-
Vorschriften gewährleistet. Die Durchführung der Umfrage erfolgt mit EFS-Survey von Questback:
▪ Speicherung der Befragungsdaten ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland.
▪ Die Questback-Rechenzentren in Deutschland erfüllen die höchsten Sicherheitsanforderungen
(Zertifizierung nach ISO/IEC27001, gültig bis 2021).
▪ SSL-Verschlüsselung durch https-Protokoll: Daten können während der Übertragung nicht gelesen oder
manipuliert werden.
▪ Sowohl Questback als auch IDG Research Services haben eigene Datenschutzbeauftragte, die fortwährend die
Einhaltung von DSGVO-Vorschriften prüfen.
▪ Abschluss einer neuen DSGVO-konformen Auftragsdatenvereinbarung (ADV) zwischen Questback und
IDG Research Services im April 2018.
Datenschutz / DSGVO-Konformität
1111
AUSWERTUNGS-BEISPIELE
1212
Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit - Anteilsvergleiche
34,6 %
19,2 %
30,8 %
15,4 %
Basis n = 26
TOP 2
BOTTOM 2
ZUFRIEDEN
WEIß NICHT
Ø 2,91
Der Anteil der „Nicht-Zufriedenen“(Bottom 2)
Der Anteil der „Zufriedenen“(Top 2)
Kunde ITEB
Kunde ITEB
30,8 % 16,5 %
34,6 % 43,4 %
1313
Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit - nach Fachabteilungen
1414
Auswertungsbeispiel Kommunikation & Zusammenarbeit: Gesamtbenchmark
1515
Auswertungsbeispiel Allgemeine Gesamtbenchmarks
Die Benchmark-Übersichten erhalten Sie auch mit den Vergleichswerten von Firmen Ihrer Branche oder Unternehmensgröße
Allgemeine Zufriedenheit
Kommunikation & Zusammenarbeit
Arbeitsabläufe
Arbeitsplatz-Ausstattung
IT-Service Desk
IT-Schulungen
Erfolgsbeitrag der IT-Abteilung
bester Wert
schlechtester Wert
(22.)
(56.)
(15.)
(130.)
(55.)
(182.)
(71.)
25 %
50 %
50 %
50 %
eigenes Ergebnis
Rang Top* Gesamt Ø
2,64
2,25
3,00
2,54
2,69
2,75
2,64
* Top = Einordnung des Rangs, z.B. 25 %: unter den besten 25 % aller teilnehmenden Unternehmen
1616
2,38
2,3 2,31
2,412,43
2,382,4
2,44
2,37
2,74
2,64
2,56
2,672,65 2,65
2,63
2,72 2,73
2,2
2,3
2,4
2,5
2,6
2,7
2,8
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Auswertungsbeispiel Allgemeine Einschätzung der IT-Abteilung vs. IT-Erfolgsbeitrag
Quelle: IT Excellence Benchmark, Basis: 280 ITEB-Projekte im Zeitraum von 2007 bis 2016
Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg
allg. Zufriedenheit mit der IT-Abteilung
1717
Auswertungsbeispiel Fallbeispiel
Quelle: IT Excellence Benchmark,
Zufriedenheit mit der Arbeitsplatzausstattung
Allg. Zufriedenheit mit der IT-Abteilung
2,87
3,44
2,34
2
2,25
2,5
2,75
3
3,25
3,5
2007 2008 2009 2011 2012
Zufriedenheit mit IT-Hotline / Service Desk
Outsourcing des Service Desks