ISO 9001:2015: Praktische Inputs zur Integration in Office 365

WEBINAR«Die neuen Anforderungen von ISO 9001:2015»

«Praktische Inputs zur Integration in Office 365»

HERZLICH WILLKOMMEN

© Webinar ISO NORM 9001:2015

Über uns

Pius Renggli, Geschäftsleitung

+41 41 925 84 15, [email protected]

Thomas Widmer, Projektleiter / Managementsysteme

+41 41 925 83 06, [email protected]

2

www.ioz.ch

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Die neue Norm – Referat Hubert Rizzi SQS

Referat Hubert Rizzi

Leadauditor SQS

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=pTmq8VOtCAY

Referat:

http://www.ioz.ch/wissen/a-z/DokumenteAZ/26AUG2015_Hubert_Rizzi_SQS_ISO.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=pTmq8VOtCAY

http://www.ioz.ch/wissen/a-z/DokumenteAZ/26AUG2015_Hubert_Rizzi_SQS_ISO.pdf

©

Literaturhinweise

Literaturverweis zum Webinar

Starke Cartoons e.K.

In der Neckarhelle 120/1

D-69118 Heidelberg

www.starke-cartoons.com

2015 Carl Hanser Verlag

www. Hanser-fachbuch.de

SQS

Schweizerische Vereinigung für

Qualitätsmanagementsysteme

Webinar ISO NORM 9001:2015 4


Agenda Webinar

Einleitung

• Aufbau der neuen Norm ISO 9001:2015

• Welches sind die wichtigsten Änderungen?

Office 365 / SharePoint

• Wie können uns Office 365 und SharePoint bei der Umsetzung unterstützen?

• Demobeispiele: Praktische Umsetzung

Feedback / Fragen

• Fragen können direkt per E-Mail, telefonisch oder über den Chat an uns gestellt

werden, welche wir dann gerne im Anschluss ans Webinar persönlich

beantworten werden.

5


Aufbau der neuen Norm - Struktur

4. Kontext der

Organisation5. Führung 6. Planung 7. Unterstützung 8. Betrieb

9. Bewertung der

Leistung10. Verbesserung

GRUNDSTRUKTUR HLS

9001:2015 14001:2015


Umsetzung - Integration in bestehende Systeme


Umsetzung – Konkrete Beispiele ISO 9001:2015

Kontext der Organisation

- Verstehen der Organisation und ihres Kontextes – PESTEL-Modell 4.1

- Erfordernisse und Anforderungen interessierter Parteien 4.2

- Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse 4.4

Führung

- Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation (AKV Liste) 5.3

Planung

- Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Zielsetzungen Projektportfolio 6.1

Unterstützung

- Wissen der Organisation Intranet, Yammer, Blog, E-Mail, Newscenter 7.1.6

- Dokumentierte Information (Zusammenstellung TWI Kann angefordert werden) 7.5

Betrieb

- Steuerung von extern bereitgestellten Produkten Anbindung an Adressdatenbank 8.4

- Projektportfolio – Projekträume - Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung 8.5.1

Internes Audit

- Kundenzufriedenheit – Befragung – Statusberichte 9.1.2

- Auditplanung – Terminplanung – Checkliste – Audithinweise Teamraum 9.2

Verbesserung

- Fortlaufende Verbesserung KVP 10.3

©

Webinar ISO NORM 9001:2015

9

Aufbau der neuen Norm - Struktur

4. Kontext der


9. Bewertung der


GRUNDSTRUKTUR HLS

Verstehen der

Organisation und ihres

Kontextes

Erfordernisse und

Erwartungen

interessierter Parteien

Festlegen des QMS

Anwendungsbereiches

Qualitätsmanagement-

system und dessen

Prozesse

Führung und

Verpflichtung

Qualitätspolitik

Rollen,

Verantwortlichkeiten,

Befugnisse

Massnahmen zum

Umgang mit Risiken

und Chancen

Qualitätsziele und

Planung zu deren

Erreichung

Planung von

Änderungen

Ressourcen

Kompetenz

Bewusstsein

Kommunikation

Dokumentierte

Information

Betriebliche Planung

und Steuerung

Anforderungen an

Produkte und

Dienstleistungen

Entwicklung von

Produkten und

Dienstleistungen

Steuerung extern

bereitgestellter

Produkte und DL

Produktion und

Dienstleistungs-

erbringung

Steuerung

nichtkonformer

Ergebnisse

Freigabe von

Produkten und

Dienstleistungen

Überwachung,

Messung, Analyse und

Bewertung

Internes Audit

Management-

bewertung

Allgemeines

Nichtkonformität und

Korrekturmassnahmen

Fortlaufende

Verbesserung

PLAN DO CHECK ACT


Wozu gibt es unsere Organisation? Was ist unsere

Mission?

Welche Themen sind für unsere strategische

Ausrichtung interessant?

Die Organisation muss externe und interne Themen

bestimmen, die für ihren Zweck und ihre strategische

Ausrichtung relevant sind und sich auf ihre Fähigkeit

auswirken, die beabsichtigten Ergebnisse ihres

Qualitätsmanagementsystems zu erreichen.

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes



Prozess

Externe Analyse

Umweltanalyse

PESTELMakrotrends

Interessierte Parteien

Wettbewerbsanalyse

MISSION

VISION

WERTE

KULTUR

Interne AnalyseKompetenz- und

Bedarfsanalyse

7S-Modell

Stärken Schwächen

OutputStrategiedaten

Externes und

internes Umfeld

SWOT-Portfolio

Evaluierung der

strategischen Optionen

Evaluierung der

Chancen und Risiken

Auswahl der Grund und

Teilstrategien

Implementierungs-

planung

Umsetzung von

strategischen Projekten

Überwachung de

Zielerreichung

Festlegung von

strategischen

Indikatoren und Zielen

Operative Umsetzung

Aktionspläne

Unternehmens-

strategie

Entscheidungen über

strategische Projekte

Plan

Projektmanagement

Klare Ziele und

Massnahmen

Verpflichtung der

internen und externen

Akteure



Regierungsstabilität

Steuerpolitik

Aussenhandelsbestimmungen

Sozialleistungen

Wirtschaftswachstum

Inflation

Wechselkurse

Arbeitslosigkeit

Konjunkturzyklen

Forschung

Neue Technologien

Produktezyklen

Neue Methoden

Bildungsniveau

Gesellschaftliche Werte

Kulturelle Normen

Lebensstile

Demographie

PESTEL-METHODE – EXTERNE ANALYSE

PPolitics

EEconomy

SSocial

TTechno-

logie

EEnviron-

ment

Umweltschutz-Gesetze

Abfallbeseitigung

Subventionen

Energieverbrauch

Steuern, Abgaben, Gebühren

LLegal

Arbeitsrecht

Kartellrecht

Aktiengesetz



©


14

High Level Structure

4. Kontext der


9. Bewertung der


GRUNDSTRUKTUR HLS

Verstehen der


Kontextes

Erfordernisse und

Erwartungen


Festlegen des QMS

Anwendungsbereiches


system und dessen

Prozesse

Führung und

Verpflichtung

Qualitätspolitik

Rollen,


Befugnisse

Massnahmen zum

Umgang mit Risiken

und Chancen

Qualitätsziele und

Planung zu deren

Erreichung

Planung von

Änderungen

Ressourcen

Kompetenz

Bewusstsein

Kommunikation

Dokumentierte

Information


und Steuerung

Anforderungen an

Produkte und

Dienstleistungen

Entwicklung von

Produkten und

Dienstleistungen

Steuerung extern

bereitgestellter

Produkte und DL

Produktion und

Dienstleistungs-

erbringung

Steuerung

nichtkonformer

Ergebnisse

Freigabe von

Produkten und

Dienstleistungen

Überwachung,


Bewertung

Internes Audit

Management-

bewertung

Allgemeines


Korrekturmassnahmen

Fortlaufende

Verbesserung

PLAN DO CHECK ACT


4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse

Sind alle notwendigen Prozesse und deren

Wechselwirkungen/Zusammenhänge vollständig

beschrieben?

Wie werden die Prozesse im System abgebildet und

deren Ergebnisse gemessen?

Definieren von Prozessmessgrössen:

Effektivität: «Das richtige tun»

Effizienz: «Es richtig tun»





Für die Darstellung und Modellierung von

Prozessen gibt es verschiedene Werkzeuge und

grafische Möglichkeiten

Eine vorgeschriebene Darstellungsmethode gibt

es nicht

Die Organisation entscheidet selber, welches für

sie die beste Methode darstellt


5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

Für alle relevanten Rollen gilt, dass die

Verantwortlichkeiten und Befugnisse zugewiesen,

in der Organisation bekannt gemacht und

verstanden werden müssen.

Die Personen in der Unternehmung müssen

Klarheit haben, wer wofür zuständig ist.


5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

Organigramme

Funktions- und Rollenbeschreibungen

Stellenprofile

Prozessbeschreibungen


7.1 Ressourcen7.1.6 Wissen der Organisation

Wissen ist die Summe jener handlungs- und

entscheidungsrelevanten Informationen und Fertigkeiten,

welche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rahmen der

Durchführung ihrer Arbeitsprozesse zur Lösung von

Aufgaben, Herausforderungen und Problemen zur

Anwendung bringen.


7.1 Ressourcen7.1.6 Wissen der Organisation – Wissensmanagement (Probst-Modell)

Wissensbaustein Inhalt

Wissensidentifikation Wie schaffe ich intern und extern Transparenz über vorhandenes Wissen?

Wissenserwerb Welches Wissen und welche Fähigkeiten kaufe ich mir von extern ein?

Wissensentwicklung Wie baue ich (intern) neues Wissen auf?

Wissens(ver)teilung Wie bringe ich das nötige Wissen an den richtigen Ort?

Wissensnutzung Wie stelle ich die Anwendung von Wissen sicher?

Wissensbewahrung Wie schütze ich mich vor Wissensverlusten?

Wissensbewertung Wie messe ich den Erfolg meiner Lernprozesse?

Wissensziele Wie gebe ich meinen Lernanstrengungen eine Richtung?


7.1 Ressourcen7.1.6 Wissen der Organisation – Yammer – Delve – Newscenter - Videoportal – etc.


7.4 Kommunikation

Ist festgelegt, wer mit wem worüber

kommunizieren soll?

Gibt es Regeln, wie oft dies planmässig zu

erfolgen hat?

In der ISO Norm 9001:2015 geht es nicht mehr

darum sicherzustellen, dass Kommunikation

passiert, sondern um die Festlegung, wer worüber

wann, mit wem und wie kommuniziert.


7.4 Kommunikation

In der Praxis kommen vor allem folgende Kommunikationsmittel zur Anwendung:

○ Mündliche Kommunikation (face to face, telefonisch, elektronisch)

○ Besprechungen, Meetings (face to face, telefonisch, elektronisch)

○ Reportings

○ Schriftliche Kommunikation (E-mails, Briefe, Memos etc.)

○ Internet / Social Media Plattformen

Intranet / Yammer Social Media - Kanäle

©


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High Level Structure

4. Kontext der


9. Bewertung der


GRUNDSTRUKTUR HLS

Verstehen der


Kontextes

Erfordernisse und

Erwartungen


Festlegen des QMS

Anwendungsbereiches


system und dessen

Prozesse

Führung und

Verpflichtung

Qualitätspolitik

Rollen,


Befugnisse

Massnahmen zum

Umgang mit Risiken

und Chancen

Qualitätsziele und

Planung zu deren

Erreichung

Planung von

Änderungen

Ressourcen

Kompetenz

Bewusstsein

Kommunikation

Dokumentierte

Information


und Steuerung

Anforderungen an

Produkte und

Dienstleistungen

Entwicklung von

Produkten und

Dienstleistungen

Steuerung extern

bereitgestellter

Produkte und DL

Produktion und

Dienstleistungs-

erbringung

Steuerung

nichtkonformer

Ergebnisse

Freigabe von

Produkten und

Dienstleistungen

Überwachung,


Bewertung

Internes Audit

Management-

bewertung

Allgemeines


Korrekturmassnahmen

Fortlaufende

Verbesserung

PLAN DO CHECK ACT


10.3 Fortlaufende Verbesserung

Fortlaufende (ständige) Verbesserung ist seit

jeher ein wesentliches Prinzip der ISO 9001. Der

Unterschied zur Ausgabe von 2008 besteht darin,

dass nun der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)

hier direkt angesprochen wird.

Fortlaufende Verbesserung ist im Sinne der ISO

9001:2015 das Schliessen des PDCA-Zyklus, also

konkret aus den Ergebnissen der Analyse und

Bewertung die entsprechenden Massnahmen

einzuleiten.

©

OUTPUTINPUT

Webinar ISO NORM 9001:2015 27


Prozess-

messung

Vorschlags-

wesen

Externe AuditsReklamations-

wesen

Interne AuditsMitarbeiter-

befragung

Finanzielles

Reporting

Kunden-

befragung

Konkurrenz-

vergleich

Qualiäts-

werkstatt

METHODEN

A

N

A

L

Y

S

E

E

R

K

E

N

N

T

N

I

S

S

E

Anpassung des

Managementsystems

Schulung

Neue Produkte

Dienstleistungen

Investitionen

Korrekturmassnahmen

FORTLAUFENDE VERBESSERUNG




Kontakt

Haben Sie Fragen zum Webinar oder zur neuen

Norm 9001:2015?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Den Link zum Webinar finden Sie unter:http://www.ioz.ch/loesungen/business/Seiten/ISO.aspx

Communities / Bloghttp://www.ioz.ch/wissen/community/Seiten/community.aspx

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Date post:	15-Apr-2017
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