Ihre Fragen zur Finanzen-App · 2020-05-28 · für mobile Endgeräte ungeeignet ist. Vor diesem...

Ihre Fragen zur

Finanzen-App

Stand: 13.07.2011

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Ihre Fragen zur Finanzen-App

© Copyright Allianz 20.04.2011

Was sind die Voraussetzungen für die

Nutzung der Allianz Finanzen-App?

Für die umfassende Nutzung benötigen Sie:

• Ein unterstütztes mobiles Endgerät (iPhone, iPad sowie iPod touch) mit einem Betriebssystem 4.0

oder höher.

• Online Zugang zum Allianz Online Banking www.allianz-bank.de

• Möchten Sie weitere Konten verwalten, benötigen Sie dazu ein oder mehrere für das Online-

Banking (HBCI mit PIN/TAN bzw. FinTS mit PIN/TAN) freigeschaltete Konten bei anderen

deutschen Kreditinstituten.

Hinweis:

Alle Allianz Bank Kunden können die Multi Banking-Funktion mit Ihren Internetzugangsdaten ohne

weitere Freischaltung sofort nutzen.

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Worauf muss ich achten, damit die Finanzen-App

störungsfrei funktioniert?

Datum und Uhrzeit

Bitte beachten Sie, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt

sind. Andernfalls kann es beispielsweise bei abgelaufenen Zertifikaten in der Onlinekommunikation

oder beim Abruf von Umsatz- und Saldoinformationen zu Problemen kommen.

Internetverbindung

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Kommunikation mit Ihrer Bank oder Sparkasse eine

Internetverbindung benötigen.

Eingabemodus der Eingabefelder

Bitte beachten Sie, dass der Eingabemodus des Eingabefeldes Ihren Wünschen nach eingestellt ist.

Prüfen Sie bitte ggf. ob die Eingabeeinstellung auf den richtigen Modus, wie z. B. Zifferneingabe steht.

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Wie sollte ein Passwort gewählt werden?

Um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen, vergeben Sie ein Passwort bestehend aus

mindesten 6 Zeichen.

Wichtig: Das Passwort sollte sich aus Ziffern und Zeichen zusammensetzen. Je komplexer die

Zusammenstellung, desto sicherer ist Ihr Passwort.

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Ich habe das Zugangs-Passwort vergessen / verloren.

Was ist zu tun?

Bei Verlust des Passwortes ist aus Sicherheitsgründen eine Löschung der gespeicherten Daten und

eine Neuinstallation mit Registrierung notwendig.

Hierzu gibt es in der Allianz Finanzen-App eine entsprechende Funktion.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall Ihre Konten in der Anwendung neu einrichten

müssen.

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Welche PIN soll ich in der Allianz Finanzen App

eingeben?

Es handelt sich hier um die PIN, die Sie auf der Webseite Ihrer Bank oder Sparkasse zum Einloggen

für das Online-Banking nutzen, nicht um die PIN für die EC-Karte.

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Kann ich das smsTAN bzw. mobile

TAN-Verfahren nutzen?

Gemäß der Vorgaben des Zentralen Kreditausschusses (ZKA) und des Bundesamtes für Sicherheit in

der Informationstechnik (BSI) ist beim Mobile-Banking die Verwendung des mobileTAN-Verfahrens nur

zulässig, sofern die Datenübertragung über zwei unterschiedliche Kanäle erfolgt.

Bei der Auftragsabwicklung über ein mobiles Smartphone wird jedoch nur ein Übertragungsweg (nur

ein Gerät) für beide Kommunikationsstrecken genutzt, weshalb das Verfahren aus Sicht der Experten

für mobile Endgeräte ungeeignet ist.

Vor diesem Hintergrund wurden in der Finanzen-App für das Multi Banking die Transaktionsfunktionen

mit smsTAN bzw. mobileTAN abgeschaltet.

Mit der Allianz Finanzen App können auf dem iPhone (bzw. iPod touch oder iPad) mit smsTAN bzw.

mobileTAN keine TAN-pflichtigen Geschäftsvorfälle durchgeführt werden.

Alle anderen Funktionen, wie Kontoeinrichtung sowie Abruf der Umsatzdaten und der Kontosalden,

steht bei der Finanzen-App bei Konten mit smsTAN weiterhin wie gewohnt zur Verfügung.

Wenn Sie den vollen Funktionsumfang der Finanzen-App (inkl. Überweisung) nutzen möchten, wählen

Sie bitte ein alternatives TAN-Verfahren (z.B. iTAN, chipTAN, chipTAN optisch). Sollte Ihnen kein

weiteres Verfahren zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut.

Für alle Allianz Bank Konten können Sie den vollen Umfang der Multi Banking-Funktion mit Ihren

Internetzugangsdaten und dem iTAN-Verfahren nutzen.

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Wie installiere ich die Finanzen-App auf meinem

iPhone, iPad oder iPod touch?

Suchbegriff im iTunes Store: „Allianz Finanzen“

Allianz Finanzen-App über iTunes herunterladen

Wenn Sie die Finanzen-App über den iTunes App Store herunterladen, schließen Sie im Anschluss

einfach Ihr iPhone, iPad oder iPod touch an Ihren Computer an und synchronisieren iTunes mit dem

Gerät. Anschließend erscheint die Finanzen-App auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch.

Allianz Finanzen-App direkt herunterladen

Sie können die Finanzen-App auch direkt über den App Store auf Ihr iPhone, iPad oder iPod touch

herunterladen. Dabei klicken Sie auf das Icon des App Stores auf dem iPhone oder iPod touch,

suchen nach der Allianz Finanzen App und laden sich die App direkt auf Ihr mobiles Gerät.

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Wie führe ich eine Neuinstallation der Finanzen-App auf

meinem iPhone, iPad bzw. iPod touch durch?

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Löschen Sie zunächst die auf Ihrem iPhone installierte App. Hierzu drücken Sie bitte auf Ihrem

Gerät das App-Icon so lange, bis dieses anfängt zu wackeln. Anschließend klicken Sie auf "X"

und bestätigen die Eingabe durch einen Klick auf den Button "Löschen".

2. Rufen Sie auf dem iPhone Homescreen die App "App Store" auf.

3. Betätigen Sie den Button "Suchen" in der unteren Navigationsleiste und geben Sie als Suchbegriff

„Allianz Finanzen“ ein.

4. Klicken Sie auf den Button „GRATIS“ und danach auf den Button „App Installieren“.

5. Ebenso können Sie auch Ihr mobiles Gerät an den Computer anschließen, iTunes öffnen und den

Synchronisierungsprozess starten. Da die bereits heruntergeladene Finanzen-App im iTunes

Store hinterlegt ist, wird sie erneut auf Ihrem Gerät installiert.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie sich neu registrieren und Ihre Konten in der Finanzen-App

neu einrichten müssen.

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Wie lade ich die Finanzen-App auf ein anderes

iPhone, iPad oder iPod touch?

Die Anwendung ist an Ihren iTunes-Account gebunden, nicht an das Gerät.

Wenn Sie ein neues iPhone oder iPod touch haben, müssen Sie diesen lediglich mit iTunes verbinden

und synchronisieren.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie sich neu registrieren und Ihre Konten in der App neu einrichten

müssen!

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Kann ich Daten von einer anderen App oder

Anwendung übernehmen?

Nein.

Leider ist es nicht möglich Daten aus anderen Applikationen zu übernehmen.

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Ich habe die Finanzen-App versehentlich

deinstalliert. Was tun?

Allianz Finanzen App erneut installieren

Wenn Sie die Finanzen-App deinstalliert haben, können Sie die App über den iTunes Store erneut

kostenlos herunterladen. Gehen Sie einfach in den iTunes Store, suchen Sie nach „Allianz Finanzen“

und klicken Sie auf "Installieren".

Sie werden aufgefordert die Log-In-Daten Ihres iTunes Accounts einzugeben. Bestätigen Sie diese.

Anschließend folgt die Meldung: "Sie haben diesen Artikel bereits gekauft. Um den Artikel erneut

kostenlos zu laden, klicken Sie auf "OK".

Der Artikel wird auf Ihrem iPhone, iPAD oder iPod touch installiert.

Ebenso können Sie auch Ihr iPhone, iPad oder iPod touch an den Computer anschließen, iTunes

öffnen und den Synchronisierungsprozess starten. Da die bereits heruntergeladene Finanzen App im

iTunes Store hinterlegt ist, wird sie erneut auf Ihrem Gerät installiert.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie sich neu registrieren und Ihre Konten in der Allianz Finanzen

App neu einrichten müssen!

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Welche Daten werden mit dem Sendeprotokoll an

unser Support-Team übertragen?

Die Sendeprotokolle zeichnen die technische Kommunikation der Finanzen-App mit dem FinTS-Server

der jeweiligen Bank auf und dienen im Problemfall der Fehleranalyse. Dabei werden PIN und TANs

weder in den Protokollen aufgezeichnet noch in der Applikation gespeichert.

Zudem werden die Sendeprotokolle innerhalb von der Finanzen-App verschlüsselt gespeichert. Auch

die Übermittlung der Supportdaten und des Sendeprotokolls aus der Finanzen-App heraus erfolgt über

eine sichere SSL-Verbindung. Die persönlichen Nutzerdaten sind somit jederzeit vor fremdem Zugriff

geschützt.

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Kann ich die Konto-PIN speichern?

Ja, bereits bei der Kontoeinrichtung können Sie die PIN hinterlegen. Sie können dies aber auch im

Nachhinein, bei jedem PIN-fähigem Auftrag entscheiden.

Vom Hinterlegen der PIN sollte aus Sicherheitsgründen abgesehen werden.

Wir empfehlen, die PIN an einem sicheren Ort zu verwahren und bei Bedarf einzugeben.

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Wird mein Depot unterstützt?

Voraussetzungen für die Unterstützung Ihres Depots:

Die Finanzen-App unterstützt Depots bei der Allianz Bank und den meisten anderen, jedoch nicht bei

allen Kreditinstituten.

Ob Ihr Depot angezeigt bzw. übermittelt werden kann, ist davon abhängig, ob Ihr Kreditinstitut Depots

über HBCI PIN/TAN und mit dem Geschäftsvorfall HKWPD Version 5 liefert. Ältere Versionen als

Version 5 werden nicht unterstützt.

Wir können leider nicht ermitteln, welche Kreditinstitute den Zugang zu ihren Depots über HBCI

PIN/TAN mit dem Geschäftsvorfall HKWPD Version 5 zur Verfügung stellen.

Bitte fragen Sie gegebenenfalls direkt bei Ihrem Kreditinstitut nach, ob genau dieser Geschäftsvorfall

verwendet wird.

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Wird mein Kreditkartenkonto unterstützt?

Ob Ihre Kreditkartenkonten angezeigt / übermittelt werden können, ist davon abhängig, ob Ihr

Kreditinstitut die Kreditkartenkonten über HBCI PIN/TAN und mit dem Geschäftsvorfall (HKKAZ

und/oder HKSAL) liefert.

Wir können leider nicht ermitteln, welche Kreditinstitute den Zugang zu ihren Kreditkartenkonten über

HBCI PIN/TAN mit dem Geschäftsvorfall HKKAZ und/oder HKSAL zur Verfügung stellen.

Bitte fragen Sie gegebenenfalls direkt bei Ihrem Kreditinstitut nach, ob genau dieser Geschäftsvorfall

verwendet wird.

Die Allianz Bank stellt die Geschäftsvorfälle HKKAZ und/oder HKSAL zur Verfügung.

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Warum wird bei der Kontoeinrichtung nach der Eingabe

der Bankleitzahl eine Online-Verbindung gestartet?

Im Rahmen der Kontoeinrichtung fragt die Anwendung für das eingegebene Kreditinstitut spezielle

Bankinformationen ab, die für die Kontoeinrichtung notwendig sind.

Hierbei werden Informationen abgefragt, wie zum Beispiel die Kommunikationsadressen des Instituts.

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Warum dauert das Senden von Aufträgen so lange?

Die Geschwindigkeit ist abhängig von den Leistungsparametern Ihres Geräts, der Netzverfügbarkeit

Ihres Mobilfunkanbieters sowie der Geschwindigkeit und Auslastung der Bankenserver.

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Ich kann mein Konto nicht einrichten.

Woran kann es liegen?

Ihre Konten müssen seitens Ihres Kreditinstitutes für das Online-Banking freigegeben sein. Beachten

Sie, dass die Allianz Finanzen App nur Kreditinstitute unterstützen, die das HBCI PIN/TAN bzw. FinTS

einsetzen.

Gegebenenfalls muss Sie Ihr Institut für dieses Verfahren erst freischalten.

Bitte kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut und fragen nach, ob Ihr Konto für HBCI PIN/TAN freigeschaltet

ist.

Hinweis:

Wie bei anderen Banking Anwendungen, führt auch die mehrfache Falscheingabe der PIN/ bzw. TAN

zur Sperrung des Kontos für das Online-Banking durch die Bank.

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Ich bin Kunde bei der Deutschen Bank. Welche TAN-

Verfahren kann ich für Transaktionen nutzen?

Die Deutsche Bank bietet über den von der Finanzen-App genutzten Zugangsweg (FinTS) nur das

klassische Einschritt Verfahren ohne Index und smsTAN an. Um eine Überweisung durchzuführen,

geben Sie in der Finanzen-App einfach eine beliebige TAN von Ihrem iTAN-Block ein.

Anders als im Online-Banking auf der Webseite der Deutschen Bank, muss es also keine TAN mit

einer bestimmten Nummer sein.

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Mein Konto bei der Deutschen Bank aktualisiert sich

nicht

Bitte gehen Sie in die Kontenliste und wählen Sie Ihr Deutsche Bank Konto aus. Klicken Sie in der

Umsatzliste unten links auf den "Aktualisieren"-Button (runder Pfeil).

Anschließend sollte die Aktualisierung über die Kontenliste wieder funktionieren.

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Ich kann mein Konto bei der HypoVereinsbank nicht

einrichten (User falsch, Verbindungsfehler etc.)

Kontoeinrichtung bei der HVB

Die Finanzen-App kommuniziert mit der HVB über HBCI PIN/TAN bzw. FinTS PIN/TAN.

Bitte verwenden Sie für die Kontoeinrichtung bei der HVB unbedingt die zentrale BLZ 70020270.

Dann geben Sie bitte in die Felder "Benutzerkennung" und "Kundennummer" die 10-stellige Direct

B@nking Nummer ein.

Sollten Sie nur über eine 6-stellige Direct B@nking Nummer verfügen, wandeln Sie diese bitte über

das Portal der HVB (www.hvb.de) in eine 10-stellige Nummer um. Das mobileTAN-Verfahren wird bei

der HypoVereinsbank für das Internetbanking über das Web-Portal angeboten.

Für die FinTS-Schnittstelle der HypoVereinsbank, welche in unseren Applikationen genutzt wird, wird

das mobileTAN-Verfahren nicht angeboten.

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Bei der Postbank erscheint die Fehlermeldung

„HBCI-Fehler“

Die Postbank sendet derzeit nach Eingabe der Kontonummer möglicherweise eine Fehlermeldung

“Nachricht teilweise fehlerhaft. Keine Berechtigung für Konto“ die jedoch überwiegend nicht zutrifft.

Wenn sie dort „OK“ drücken wird die Aktivität ordnungsgemäß durchgeführt.

Wenden Sie sich bitte für genauere Informationen direkt an den

Postbank Direkt-Service (0180-3040500).

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Warum werden die Umsätze zeitverzögert angezeigt?

Die Allianz Finanzen-App verwendet das HBCI-Verfahren für die Kommunikation mit Ihrem

Kreditinstitut.

Bei der Kontoaktualisierung kann es daher je nach Buchungslauf zu einer Zeitverzögerung von etwa

einem Bankarbeitstag kommen.

Bei Allianz Bank Konten werden die Umsätze ohne Zeitverzögerung gebucht.

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Warum werden nicht alle meine Umsätze abgeholt?

Die Bereitstellung der Umsatzdaten ist vom Institut bzw. dem jeweils dahinterstehenden

Rechenzentrum abhängig. Darüber hinaus halten die Rechenzentren die Umsatzdaten nur für einen

gewissen Speicherzeitraum bereit.

Grundsätzlich ruft die Applikation bei der ersten Aktualisierung alle vorliegenden Umsatzdaten des

jeweiligen Instituts ab. Häufig werden diese maximal für die vergangenen 90 Tage bereit gestellt. Bitte

fragen Sie diesbezüglich bei Ihrem Kreditinstitut nach.

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Kann ich gelöschte Umsätze erneut abholen?

Nach dem Löschen von Umsätzen in der Finanzen-App, ist das erneute Abholen dieser Umsätze

möglich.

Beachten Sie bitte, dass die Umsätze maximal für die letzten 100 Tage abgeholt werden können. Dies

hängt jedoch von dem jeweiligen Kreditinstitut ab.

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Kann ich meine Umsätze oder andere

Daten exportieren?

Nein.

Die Finanzen-App ist für den mobilen Einsatz konzipiert. Sie können Ihre Daten nicht exportieren.

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Warum wird meine Überweisungsvorlage

überschrieben?

Je nach Kontonummer-Bankleitzahl-Kombination wird nur eine Vorlage gespeichert. Dabei wird immer

nur die aktuellste Vorlage hinterlegt.

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Wie wechselt man in der App das Sicherheitsverfahren

(TAN-Verfahren) bzw. den Benutzernamen? (1/2)

Wenn mehrere Sicherheitsverfahren bereits hinterlegt sind, tippt man in den Kontodetails den Button

"TAN-Verfahren" an und wählt in der Liste das Verfahren aus, welches für das Konto genutzt werden

soll. Sollte Ihre Kreditinstitut neue Sicherheitsverfahren eingeführt haben, sind folgende Fälle zu

unterscheiden:

1. Neuer Benutzername parallel zum alten Benutzernamen

Sie haben einen neuen Benutzernamen bekommen und das neue Sicherheitsverfahren soll parallel

zu dem bisher genutzten Benutzernamen verwenden werden. Dafür ist die Kontoeinrichtung zu

starten und die Konten sind nochmals mit den neuen Benutzernamen einzurichten.

Dabei werden bei den Konten -die bei beiden Benutzernamen übermittelt wurden- die neuen

Sicherheitsverfahren zusätzlich zu den bisherigen angeboten. Diese sind dann auswählbar und

benutzbar.

2. Neuer Benutzername ersetzt alten

Sie haben einen neuen Benutzernamen bekommen, der den alten Benutzernamen ersetzt. Bitte

rufen Sie in diesem Fall das gewünschte Konto auf und tippen den Button "Kontodetails" an. Nun

klicken Sie bitte auf "Benutzerkennung" und tragen in dem Feld die neue Benutzerkennung ein.

Anschließend klicken Sie bitte auf "Kontodetails", um die Eingabe zu speichern. Wenn Sie jetzt

nach unten bis zu dem Button "Kontoparameter aktualisieren" scrollen und diesen anklicken, wird

dabei das neue Sicherheitsverfahren abgeholt und eingetragen.

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Wie wechselt man in der App das Sicherheitsverfahren

(TAN-Verfahren) bzw. den Benutzernamen? (2/2)

3. Neues Sicherheitsverfahren ohne neuen Benutzernamen

Es gibt ein neues Sicherheitsverfahren, Sie haben aber dabei keinen neuen Benutzernamen

bekommen. Bitte öffnen Sie die Kontodetails und klicken da den Button "Kontoparameter

aktualisieren" an. Das neue Sicherheitsverfahren wird dabei abgeholt und eingetragen.

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Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellsten Online-Updates für die Allianz Finanzen App geladen

Haben:

1. Starten Sie die App und loggen Sie sich ein.

2. Klicken Sie auf das Werkzeug-Symbol in der unteren Leiste (links).

3. Klicken Sie den Menüpunkt "Über Finanzen" an.

4. Sollte dort nicht die Versionsnummer aktuelle angezeigt werden, die gerade als aktuellste in iTunes

zu finden ist, laden Sie sich bitte das Update über den iTunes Store herunter.

So laden Sie sich Updates herunter:

Rufen Sie bitte auf dem iPhone Homescreen die App "App Store" auf, klicken Sie dort in der unteren

Menüleiste ganz rechts den Punkt "Updates" an und laden Sie die angebotenen Updates herunter

(am besten in der oberen Menüleiste den Button "Alle aktualisieren" anklicken).

Oder:

Starten Sie iTunes auf Ihrem PC und klicken Sie in der Mediathek in der linken Navigationsleiste auf

den Eintrag "Programme". Danach werden alle Apps angezeigt, die Sie bereits heruntergeladen

haben. In der unteren Menüleiste klicken Sie bitte auf "xx Updates verfügbar". Alle verfügbaren

Updates werden daraufhin angezeigt. Bitte klicken Sie oben rechts auf den Button "Alle kostenlosen

Updates laden". Nach dem Download der Updates synchronisieren Sie bitte das iPhone mit Ihrem PC.

Sollte das nicht zu Verbesserungen führen, bitte löschen Sie die App auf dem iPhone und installieren

Sie über den iTunes Store neu.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Löschen und der Neuinstallation der App Ihre Konten

neu einrichten müssen!

Die Finanzen-App funktioniert nicht mehr

ordnungsgemäß

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Ich erhalte beim Versand von Aufträgen die Fehlermeldung

"9010: Karte ungültig - bitte wenden Sie sich an Ihren

Kundenberater".

In diesem Fall ist Ihre für das chipTAN verwendete Chipkarte abgelaufen und Sie müssen die neue

Chipkarte aktivieren. Bitte öffnen Sie die Webseite Ihrer Bank und melden Sie sich dort im Online-

Banking an. Sie werden dann automatisch durch die nächsten Schritte geführt.

Alternativ können Sie den Tausch auch über die Funktion "Verwaltung/Karte tauschen" vornehmen.

Nach erfolgtem Tausch der Chipkarte können Sie dann auch wieder wie gewohnt Ihre Aufträge mit

Ihrem mobilen Endgerät versenden.

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Ich erhalte bei Versand von Zahlungsaufträgen die Fehlermeldung

"3935: Bitte eine Karte für die Verwendung mit chipTAN zuordnen.

9010: PIN/TAN Prüfung fehlgeschlagen".

In diesem Fall ist Ihre für das chipTAN verwendete Chipkarte abgelaufen und Sie müssen die neue

Chipkarte aktivieren. Bitte öffnen Sie die Webseite Ihrer Bank und melden Sie sich dort im Online-

Banking an.

Über den Menüpunkt "Verwaltung" / "Karte tauschen" können Sie eine andere chipTAN-Karte für die

Verwendung auswählen.

Nach erfolgtem Tausch der Chipkarte können Sie dann auch wieder wie gewohnt Ihre Aufträge mit

Ihrem mobilen Endgerät versenden.

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Mein ChipTAN / SmartTAN optisch Lesegerät kann den

Flickercode nicht auslesen und erzeugt keine TAN.

Wenn die Displayhelligkeit zu gering ist, kann es vorkommen, dass die ChipTAN optisch / SmartTAN

optisch Lesegeräte das Flickerbild nicht auslesen und somit keine TAN erzeugen können.

Bitte passen Sie die Einstellungen Ihres Geräts an und öffnen Sie hierzu unter Einstellungen den

Punkt "Helligkeit" und deaktivieren die Option "Auto-Helligkeit" (es handelt sich dabei um die

allgemeinen Einstellungen Ihres Gerätes, nicht die der Finanzen App).

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Ich habe Fragen zu meiner iTunes Bestellung.

An wen soll ich mich wenden?

Für den Bestellprozess ist der iTunes App Store zuständig, wir haben keine Möglichkeit die

Bestellungen einzusehen und zu bearbeiten.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Apple über www.apple.com/de/iTunes

Date post:	20-Jun-2020
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