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04/10/2023© Wyrsch & Partner
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Human Change Management in IT Projekten
Damit Investitionen in die IT sicher sind
Michael WyrschWyrsch & Partner GmbH
04/10/2023© Wyrsch & Partner
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Human-Change-Management in IT-ProjektenEin Human-Change-Management in IT-Projekten stellt den Menschen in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit und dient damit dem Investitionsschutz für das gesamte Projektbudget und aller Folgekosten.
Es sichert die eigentlichen strategischen Ziele jeder IT-Einführung.
Denn viele Verantwortliche neigen dazu, die Einführung der neuen IT-Applikation (Anwendung) als solche als Ziel anzusehen.
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Human-Change-Management in IT-ProjektenDie IT-Applikation ist aber nur ein Mittel zur Erreichung der Ziele:• maximale Erschließung, der bei den Anwendern vorhandenen
Potenziale und eine• Steigerung der Prozess-Effizienz.
Die Aufgabe des Human-Change-Managements ist es, genau diese Ziele sicherzustellen und damit den Erfolg des Gesamt-IT Projekts massgeblich zu unterstützen. Das HCM „kümmert“ sich um die Veränderungen, die auf die Menschen und die Organisation wirken, sowie die zu erwartenden Reaktionen und Emotionen.
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Drei wesentliche Aufgabenfelder für die „Strategieumsetzung“
*Erfahrungswerte für die zeitliche Inanspruchnahme der (Teil-)Projektleiter für die einzelnen Aufgabenfelder
QualitätssicherungInhalt
(40-70%)Change Management
(20-40%)
Projektleitung (10-15%)
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Human Change Management
Human Change Management(HCM) in IT ?„Das ist eigentlich gar kein IT Project, sondern ein Change Projekt!“
QualitätsicherungInhalt
Projektleitung
Human
„Die richtigen Dinge tun“
„Ziele verstehen, mitgestalten
und leben“
Ressourcenschonende und
effiziente Umsetzung des Projekts“
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Emotionale Phasen im Changew
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ZeitWiderstand Exploration Commitment
1. Schock
2. Ablehnung
3. Rationale Einsicht
4. Emotionale Akzeptanz
5. Lernen6. Erkenntnis
7. Integration
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Ohne HCM erfolgt der Going Live häufig in der emotionalen Phase der Ablehnung
wah
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Zeit
1. Schock
2. Ablehnung
3. Rationale Einsicht
4. Emotionale Akzeptanz
5. Lernen6. Erkenntnis
7. Integration
IT-Projekt-phase
GoingLive
Produktivphase
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Mit HCM erfolgt der Going Live in der emotionalen Phase der Erkenntnis.
wah
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eige
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ompe
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Zeit
1. Schock
2. Ablehnung
3. Rationale Einsicht
4. Emotionale Akzeptanz
5. Lernen6. Erkenntnis
7. Integration
IT-Projektphase GoingLive
Produktivphase
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Herkömmliche Change Management Architekturen…
• gehen von einem „linearen“ Vorgehen aus• haben die menschliche Dimension nur teilweise
implementiert
Unternehmen
IST
SOLLVorbereitungs
Phase
Begründen
Analyse Phase
Wahr-nehmen
KonzeptPhase
Be-teiligen
Implem. Phase
Unter-stützen
Review Phase
Nachbe-arbeiten
Schritt 6.Neue Lösungen und Initiativen „brainstormen“
Öffnung des Willens
Öffnung desFühlens
Öffnung des Denkens
Schritt 1.Sie stehen vor einem Design, einer strategischen oder innovativen Herausforderung
Schritt 2.Berufen Sie ein Kernteam ein, ein strategischer Mikro-Kosmos des ganzen Systems
Schritt 3.Erforschen Sie das Problem in der Tiefe… Eintauchen
Ausprobieren
Lernen
Inspirieren
Fühlen
Entdecken
Plätze besuchen
Schritt 4.Synthetisieren der Einsichten und entdecken der tieferen Muster
Schritt 5.Finden des tieferen Sinn und Zwecks
das Ganze sehen
Schritt 7.Rapid Prototyping von mehreren neuen Entwürfen oder Initiativen
Schritt 8.Testpiloten mit strategischen Akteure und Nutzer
Schritt 9.Vergrössere und gemeinsam die Projekte und Initiativen weiter entwickeln
PerformingEinleiten
Raum geben
© Wyrsch & Partner04/10/2023
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Nutzen
Die einzelnen Phasen werden mit Unterstützung durch ein HCM schneller durchlaufen. Die Veränderungskurve verläuft kürzer und flacher und das bedeutet:• Die Mitarbeiter sind motivierter, deshalb ist der Veränderungsprozess
schneller abgeschlossen.• Die Produktivität während der Umstellung ist höher.• Der ROI (Return on Investment) wird früher erreicht (Investitionsschutz).• Die Vorteile des neuen IT-Systems werden tatsächlich genutzt (Effektivität).• Die Mitarbeiter und Kunden sind zufriedener.• Dass es weniger Widerstand bezüglich der Veränderung gibt und somit die
Produktivität hochbleibt.• Die Mitarbeiter lernen schneller, wenn sie mit der Veränderung
einverstanden sind (Reduzierung der Trainingskosten).• Es gibt weniger Fehler und teure Nachbearbeitung.
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Kernaussagen aus Studien zu Change Management:
„Bei einem Unternehmen mit 20‘000 Mitarbeitern á durchschnittlich 50‘000 € Personalkosten und einem Veränderungs-projekt mit einer Laufzeit von einem halben Jahr beträgt der Produktivitätsverlust 115 Millionen Euro (20 T x 50 T € x 0,5 x 0,23)“ (Capgemini-Studie 2008).
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„40 % weniger Troubled Projects durchden Einsatz von Change Management,dadurch sicheres Erreichen der Projektzieleund Reduktion der Kosten“(IBM-Studie 2008).„75 % Produktivitätsminderung
während unbetreutem Wandel“ (Capgemini-Studie 2008).
„Change Management hat für 79 % derbefragten Unternehmen einen hohenoder sehr hohen Einfluss auf den Erfolgihres SAP-Projektes“ (Mehrere Studien)
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Business-Case
„Bei einem Unternehmen mit 200 Mitarbeitern á durchschnittlich 80‘000 CHF Personalkosten, einem Veränderungsprojekt mit einer Laufzeit von einem halben Jahr und einer Produktivitätseinbusse von ca. 25% in dieser Zeit beträgt der Verlust
CHF 2 Millionen
(200 x 80000 x 0,5 x 0,25)“
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HCM Effekte
Ohne Human Change Management geht heute nichts mehr: Die Effekte auf Projekt und Unternehmen sowie insbesondere auf die Mitarbeiter zeigen dies:
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Momentaner Status (Umfrage Telekom D )
Erfahrung mit Change ManagementKnapp die Hälfte der befragten Unternehmen hat bisher wenig oder keine Erfahrung mit dem Thema Change Management. Mehr als die Hälfte erachten aber Change Management in IT-Einführungsprojekten für wichtig.
Einsatz von Change ManagementEtwas mehr als die Hälfte der Befragten hat bereits Change Management in IT-Projekten eingesetzt, davon 65 % in den letzten beiden Jahren.
Aufnahme von Change ManagementRund 74 % der Befragten sind der Meinung, dass die Aufnahme von Change Management in IT-Projekten am ehesten durch Erfolge und Misserfolge aus bereits durchgeführten Projekten angestoßen wird.
Budgetierung des Change ManagementBei knapp 60 % der Firmen beträgt der Anteil für Change Management bis zu 10 % des IT-Projektbudgets. Bei rund 46 % der Unternehmen werden die Change-Prozesse aus dem IT-Budget finanziert. Etwa 36 % der Befragten sehen den Anteil für Change Management in Zukunft bei 5 % bis 10 % des IT Projektbudgets.
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Momentaner Status
Change ControllingNur 10% der Unternehmen steht ein Instrument zum Messen des Erfolgs von Change Management in IT- Projekten zur Verfügung. Für 75% davon waren die IT-Projekte dadurch erfolgreicher. Fast 79% der Firmen sind der Meinung, dass IT-Projekte durch Change Management erfolgreicher wären.
Zielgruppen für VeränderungsmaßnahmenDie relevanten Zielgruppen sehen die meisten befragten Unternehmen in den Key-Usern und IT-Anwendern.
Veränderungsprozesse in IT-ProjektenEin professionelles Projektmarketing wird überwiegend als ausschlaggebender Faktor für einen erfolgreichen Veränderungsprozess in IT-Projekten angesehen, gefolgt von Commitment und Glaubwürdigkeit des Managements sowie umsetzbaren Zielen und Visionen und deren Kommunikation.
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Investition
Empfehlung: Schützen Sie Ihre Investition
Orientieren Sie sich!
Versichern Sie IhreInvestition durch HCM
Beteiligen Sie die Betroffenen
Nehmen Sie einenTrainer & Coach
Alles ins Gold
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Herzlichen Dank!
für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?Kontakt:
Michael WyrschWyrsch & Partner
Geisswies 248414 Buch a. I.
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✆ +41 79 207 78 86