1

Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl

Aktive Aktive Aktive Aktive Fans, Fans, Fans, Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den UnternehmensUnternehmensUnternehmensUnternehmens----ErfolgErfolgErfolgErfolg besonders wertvoll. Sie kaufenkaufenkaufenkaufen beispielsweise häufigerhäufigerhäufigerhäufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.

Der Goldmedia InteraktionsInteraktionsInteraktionsInteraktions----

IndexIndexIndexIndex bietet Unternehmen undAgenturen die Möglichkeit,ihre Facebook-Strategienkontinuierlich zu analysierenanalysierenanalysierenanalysieren

und vor allem zu optimierenoptimierenoptimierenoptimieren.Er erfasst neben den Aktionender Fans auch die derBetreiber.

WahreWahreWahreWahre InteraktionInteraktionInteraktionInteraktion entsteht erstdurch das Agieren und vorallem ReagierenReagierenReagierenReagieren derderderder IndividuenIndividuenIndividuenIndividuen

aufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

2

Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index

Der IndexIndexIndexIndex berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl AktivitätenAktivitätenAktivitätenAktivitäten aufBetreiberBetreiberBetreiberBetreiber---- alsalsalsals auchauchauchauch aufaufaufauf UserseiteUserseiteUserseiteUserseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion imVordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentarehöher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa dieAnzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischerVerfahren ein IndexIndexIndexIndex mitmitmitmit einemeinemeinemeinem WertWertWertWert zwischenzwischenzwischenzwischen 0000 undundundund 10101010,,,, wobeiwobeiwobeiwobei 10101010 dendendenden BestwertBestwertBestwertBestwertdarstelltdarstelltdarstelltdarstellt....

In einer umfangreichen Datenbank erfassterfassterfassterfasst GoldmediaGoldmediaGoldmediaGoldmedia fortlaufendfortlaufendfortlaufendfortlaufend diediediedie InteraktionInteraktionInteraktionInteraktion aufaufaufaufausgewähltenausgewähltenausgewähltenausgewählten FacebookFacebookFacebookFacebook UnternehmensseitenUnternehmensseitenUnternehmensseitenUnternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunterdarunterdarunterdarunterKonsumgüter,Konsumgüter,Konsumgüter,Konsumgüter, Medienanbieter,Medienanbieter,Medienanbieter,Medienanbieter, AutomobilherstellerAutomobilherstellerAutomobilherstellerAutomobilhersteller undundundund MobilfunkbetreiberMobilfunkbetreiberMobilfunkbetreiberMobilfunkbetreiber....

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnenBranchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbarsind. So weist etwa diediediedie FanpageFanpageFanpageFanpage eineseineseineseines FernsehsendersFernsehsendersFernsehsendersFernsehsenders eine andere Dynamik auf als dieFacebookFacebookFacebookFacebook----SeiteSeiteSeiteSeite eineseineseineseines ModelabelsModelabelsModelabelsModelabels. EinEinEinEin branchenübergreifendesbranchenübergreifendesbranchenübergreifendesbranchenübergreifendes RankingRankingRankingRanking wirdwirdwirdwird inininin derderderderDatenbankDatenbankDatenbankDatenbank lediglichlediglichlediglichlediglich fürfürfürfür diediediedie DAXDAXDAXDAX30303030----UnternehmenUnternehmenUnternehmenUnternehmen ausgewiesenausgewiesenausgewiesenausgewiesen.

3

GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX

DAX 30 UNTERNEHMENAUGUST 2012

Auswahlkriterien der Facebook-Fanpages der DAX 30 Unternehmen

� Als Grundlage dienen die DAX 30 Unternehmen

� Sieben Unternehmen davon hatten keine Facebook-Fanpage

� Wenn ein Unternehmen mehrere Facebook-Fanpages hat, wurde die allgemeinste Seite der Dachmarke gewählt

� Hat das Unternehmen keine Corporate Seite, wurde auf die Facebook-Fanpage der Marke mit dem größten Umsatz zurückgegriffen

� Sofern es keine allgemeine Fanpage für das Unternehmen und keine für die Marke gab, wurde die einzig bestehende Fanpage herangezogen

� Daher wurden auch Aktion-Facebook-Fanpage und Karriere-Fanpagebewertet

5

000011111111111111111111111111111111

2222222222222222222222222222

333333333333

55555555

888810101010

0 2 4 6 8 10

LindeStudenten bei Merck

Commerzbank …Mercedes-BenzDeutsche Bank

RWE Intelligente EnergieBayer

Fresenius Medical Services…BASF

adidas OriginalsSAP

HenkelBMW

Telekom erlebenBe Lufthansa

NIVEA DeutschlandMunich Re

Allianz Deutschland AGSiemens Home Deutschland

VolkswagenMedia Markt Deutschland

DHLMAN Truck & Bus

6

Quelle: Goldmedia 01.08.-29.08.2012

Auswertung im Monat August 2012

Goldmedia Interaktions-Index der DAX 30 Unternehmen

Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘der DAX 30 Unternehmen im August 2012

7

Es existieren nach wie vor große Unterschiede hinsichtlich der Interaktion der Fanseiten der Dax 30 Unternehmen.

MAN Truck & Bus MAN Truck & Bus MAN Truck & Bus MAN Truck & Bus bekommt im Schnitt 235 Likes pro Post und erhält auch in absoluten Zahlen nach VWVWVWVW und NIVEA Deutschland NIVEA Deutschland NIVEA Deutschland NIVEA Deutschland am meisten Kommentare pro Post. Die Fanzahlsteigt kontinuierlich um ca. 1.000 pro Monat, wobei die Interaktion gleich gut bleibt.

Die Automobilhersteller BMWBMWBMWBMW und MercedesMercedesMercedesMercedes----Benz Benz Benz Benz erhalten mit Abstand die meisten Userposts ( BMW: 3019, Mercedes-Benz: 2027). Auf den Facebook Seiten der Automobilhersteller ist zu erkennen, dass Autobesitzer gerne ihre eigenen Autos auf den jeweiligen Fanseiten posten.

VWVWVWVW konnte die Interaktion verbessern. Die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiber-Posts konnten im Vergleich zum Vormonat verdreifacht werden (von 104 auf 327).

Die Fanseite von BMWBMWBMWBMW erhält nach wie vor im Ø die meinten User-Kommentare (763).

Die Interaktion der Media Markt FanseiteMedia Markt FanseiteMedia Markt FanseiteMedia Markt Fanseite hat sich verschlechtert. Im August wurden lediglich12 Betreiberposts veröffentlicht (Vormonat: 29). Userposts von 241 auf 110

GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX

HERSTELLER DEKORATIVER KOSMETIKAUGUST 2012

9

Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: 01.08.-29.08.2012

Goldmedia Interaktion-Index der größten Hersteller dekorativer Kosmetik*

Auswertung im Monat August 2012

* Die größten Unternehmen nach Absatzzahlen in Deutschland (Quelle: TOP 2010 URL: http://www.bauermedia.de/uploads/media/BG-Deko-2011.pdf)

1

4

5

5

6

6

7

7

9

10

0 2 4 6 8 10

Lancôme

Maybelline-Jade

Lancaster

L'Oréal Paris

Deutschland

Manhattan - the official

page

Rimmel London

Max Factor

Deutschland

Yves Rocher

Deutschland

ASTOR Cosmetics

Vichy erleben

Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ der größten Hersteller dekorativer Kosmetik August 2012

10

LancômeLancômeLancômeLancôme hat mit Abstand die meisten Fans (2.954.455). Der Anteil aktiver Fans ist jedoch am geringsten im Verhältnis zur Konkurrenz.

RimmelRimmelRimmelRimmel London London London London hat im Monat August mit 50 Betreiberposts mit Abstand am häufigsten über Facebook etwas veröffentlicht. Dementsprechend konnte RimmelRimmelRimmelRimmel London London London London ebenfalls die meisten Userposts (125) generieren.

Yves Yves Yves Yves RocherRocherRocherRocher Deutschland Deutschland Deutschland Deutschland beantwortet jede User-Frage. So hat Yves Yves Yves Yves RocherRocherRocherRocher Deutschland Deutschland Deutschland Deutschland im Monat August 71 Mal auf Userposts geantwortet. Damit hat Yves Yves Yves Yves RocherRocherRocherRocher DeutschlandDeutschlandDeutschlandDeutschlandmit Abstand am meisten „Betreiber-Kommentare auf alle Posts generieren können. Mit 38383838 Kommentaren liegt LLLL´́́́OréalOréalOréalOréal Paris Deutschland Paris Deutschland Paris Deutschland Paris Deutschland auf dem zweiten Rang.

Insgesamt ist zu erkennen, dass Hersteller von dekorativer Kosmetik Facebook als Dialog-Medium verstanden haben. Im Bereich „fast moving consumer goods“ wie Kosmetika wird mittlerweile von Unternehmen erwartet, dass die Marken auf Facebook präsent sind. Dementsprechend wird Facebook auch als Interaktionskanal von den Fans intensiv genutzt, um Produktfragen zu stellen und um die eigene Meinung kund zu tun.

Im Verhältnis zu den eigenen Fans konnte LancasterLancasterLancasterLancaster die meisten Likes pro Post generieren.

ZUSAMMENFASSUNG &

HANDLUNGSEMPFEHLUNG

Zusammenfassung &Handlungsempfehlungen

12

� Unternehmen aus der Kosmetik-Branche haben es verstanden Facebook als sinnvollen Kommunikationskanal zu nutzen

� Die Kosmetik-Branche zeigt hinsichtlich der Kommunikation auf Facebook keine größeren Unterschiede auf.

� Es werden regelmäßig interessante Inhalte gepostet. Außerdem werden in der Regel Userposts zeitnah beantwortet.

Zusammenfassung

Der Interaktions-Index stellt keinen statischen Wert dar wie z.B. die Fanzahl, sondern muss von Post zu Post immer wieder durch aktives Betreiberverhalten, also durch abwechslungsreiche, ansprechende Posts generiert werden.

� Facebook ist (noch) eine Freizeitbeschäftigung und Unternehmen sollten dieses auch als solches anerkennen.

� Das A und O ist der Wert der Information und Unterhaltung eines Posts

� Durch authentische, auch spontane und mit emotionalen Bilder werden Fans angesprochen und zu Reaktionen animiert

� Aktuelle Monats- oder Tagesthemen wie z.B „Klatsch und Tratsch aus der Modewelt“ aufgreifen

� Manchmal ist weniger mehr, dafür qualitativ höherwertige Posts posten

Handlungsem-pfehlung

ÜBER GOLDMEDIA

Goldmedia GmbH Strategy Consulting

Goldmedia GruppeConsulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing

Leistungsübersicht

Markt- und Nutzerforschung

Marketing &Social Media

Strategie & Planung

Markt- und WettbewerbsanalysenBusiness DevelopmentStrategieentwicklungMarket-Due-DiligencePortfolioanalysen

MarktforschungMedienforschungInhaltsanalysenConjoint-AnalyseCATI, CAPI, Online-BefragungUsability/Eyetracking/Pupillometrie

Politikberatung | Public Affairs | LobbyingPersonalkonzeption & Personalentwicklung

MarketingserviceOnline-Marketing/SEO

Social-Media-MarketingCommunity Management

Mediaplanung

Politik- & Personal-beratung

GoldmediaInnovation &

Produkt-entwicklung

Goldmedia InnovationGmbH

Goldmedia Marketing GmbH

Goldmedia CustomResearch GmbH

Goldmedia Political & Staff Advising GmbH

InnovationsmanagementUnternehmensstrategieGeschäftsentwicklung

ProduktentwicklungProduktstrategie

Kooperationspartner Medienresonanzanalyse

blätterwald GmbH

14

15

Goldmedia Marketing GmbH

� Suchmaschinenmarketing (SEM)� Suchmaschinenoptimierung (SEO)

�Affiliateprogramme� Community Management� Gestaltung &

Programmierung � Blogger Relations

� Social Media Marketing� Facebook� Twitter� Blog Marketing� Applikationen� Mobile-Marketing� Newsletter-Marketing� Email-Marketing

� Web-Usability� Goldmedia Dashboard� Social-Media Monitoring� Interaktions-Index

�Online-Marketing Seminare

�Workshops� Inhouse-Seminare

OPERATION

ANALYSE TRAINING

CONSULTING

G

Vielen Dank!

Goldmedia Marketing GmbHSimon Boé

Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, GermanyTel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66

Simon.Boe[at]Goldmedia.de

Weitere Cases unter:

http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html