Gesund werden im Patientenhotel –
Das innovative Konzept
Reliva AG
Entwicklung und Betrieb von Patientenhotels und Seniorenzentren
2019
Reliva AG Seite 2 2019
Reliva AG – Organisation
Reliva AG ist hervorgegangen aus der Fusion zwischen Vivale AG und Reliva
Patientenhotel AG
Seit 2011 entwickeln und betreiben wir unter der Marke «Reliva» Patienten-
hotels und unter dem Namen «Vivale» Seniorenzentren; zudem sind wir auch
beratend tätig
Mit einem Patientenhotel, drei Seniorenzentren und rund 230 Mitarbeitenden ist
Reliva ein mittelgrosses Unternehmen im schweizerischen Gesundheitsmarkt
Das Eigenkapital der Holding beträgt rund CHF 11 Mio.; der Umsatz von Reliva
AG belief sich 2018 auf rund CHF 28 Mio.
Die schweizerische Trägerschaft besteht aus 10 Aktionären die zumeist direkt im
Verwaltungsrat vertreten sind
Weitere Informationen auf www.reliva.ch
Reliva AG Seite 3 2019
Reliva AG – Betriebe
Seniorenzentrum in
Emmenbrücke, LU
54 Pflegeplätze
31 Wohnungen
Seniorenzentrum in
Orpund, BE
60 Pflegeplätze
28 Wohnungen
Pflegezentrum in
Kirchdorf, AG
46 Pflegeplätze
Patientenhotel in
Lausanne, VD
114 Zimmer
Hauptsitz
in Zürich
Aktuell 230 Mitarbeitende
und CHF 28 Mio. Umsatz
2008 als Startup
gegründet
Reliva AG Seite 4 2019
Patientenhotel Lausanne – Eckwerte
Entwicklungszeit von erster vertraglicher Bindung mit Centre hospitalier
universitaire vaudois (CHUV) bis zur Eröffnung rund 5 Jahre, davon zwei
Jahre reine Bauzeit. Eröffnung Patientenhotel Okt./Nov. 2016
114 Zimmer in den Kategorien Standard (23 m2), Familienzimmer (37 m2)
und Superieur (45 m2), sechs davon rollstuhlgängig, klassifiziert
***Superior gemäss hotelleriesuisse
Zentraler Pflegebereich mit 5 Konsultationsräumen, Infusionsraum und
Apotheke; Shuttleservice für Patienten von und zu Einrichtungen des
CHUV
Öffentliches Restaurant mit 85 Plätzen, Bar, Rezeption und grosszügiger
Empfangsbereich
Einmalige Aussicht auf Genfersee und in die Alpen; direkt neben Station
der U-Bahn m2
Reliva AG Seite 5 2019
Patientenhotel Lausanne – Eindrücke
Reliva AG Seite 6 2019
Patientenhotel Lausanne – Betriebskonzept
Beherbergung des Patienten in hotelähnlicher Umgebung
Förderung des Genesungsprozesses des Patienten dank früher Mobilisation
und Selbständigkeit. Alle Patienten sind mit einem Notruf-Armband ausgerüstet
Zimmer sind den Bedürfnissen des Patienten angepasst
Unmittelbare räumliche Nähe zu Partnerspital und enge betriebliche
Abstimmung
Zentraler Pflegebereich, Pflegepersonal präsent 24/24 Stunden und 7/7 Tage
Restaurant für gesunde und ausgewogene Ernährung, dient als
Begegnungsort
Beherbergung von Angehörigen
Reliva AG Seite 7 2019
Patientenhotel Lausanne – Gästegruppen
Patienten mit Fallpauschalen (DRG) für vor- oder nachgelagerte Betreuung
Patienten für ambulante Behandlung
Angehörige von Patienten
Gäste aus dem Umfeld des CHUV (Kurzaufenthalte von medizinischen Kader-
mitarbeitenden, Kongressteilnehmer, Geschäftspartner, etc.)
Reguläre Hotelgäste (Geschäftsleute, Touristen)
Reliva AG Seite 8 2019
Patientenhotel Lausanne – Auslastung nach Fachbereichen
Reliva AG Seite 9 2019
Patientenhotel Lausanne – Teams und Organisation
Enge Zusammenarbeit zwischen dem Führungsteam bestehend aus
Hoteldirektorin, Pflegedienstleiter und Leitenden Hebamme. Die beiden
Letzteren sind Mitarbeitende des CHUV
Durch tägliche Zusammenarbeit der Teams findet ein intuitiver Wissens-Transfer
statt; das Hotellerieteam entwickelt Gespür und Empathie im Kontakt mit
Patienten, das Pflegeteam eignet sich hotelspezifische Fähigkeiten an
Um einen erstklassigen Aufenthalt zu ermöglichen, werden zwischen den Teams
notwendige Synergien geschaffen und fliessende Übergänge sichergestellt
Prozesse werden in Zusammenarbeit mit dem CHUV entwickelt
Fortwährende Kommunikation zwischen dem Patientenhotel und den
Fachbereichen des CHUV
Reliva AG Seite 10 2019
Patientenhotel Lausanne – Erfahrungen und Erfolgsfaktoren
Hohe Komplexität des PPP Models mit drei Partnern (CHUV, Retraites
Populaires, Reliva)
Notwendigkeit einer klaren Vertragsstruktur und gegenseitig abgestimmter
Zielsetzungen
Partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe und Flexibilität der Partner
Hochfahren der Auslastung und Kulturwandel brauchen Zeit
Reliva AG Seite 11 2019
Patientenhotel Lausanne – Vertragsstruktur
Kanton
Waadt
Baurecht 35 Jahre
Mietvertrag
35 Jahre
CHUV
Zusammenarbeitsvertrag
20 Jahre + (2*5 Jahre)
ab Eröffnung
Zuweisungen
Reliva
LausanneReliva AG
Retraites
Populaires
Werkvertrag
Bau
Gesamtanlage
Total-
unternehmer
Filiale
Übertrag
Recht auf
Baurecht
Recht auf Baurecht
Reliva AG Seite 12 2019
Patientenhotel Lausanne – Sichtweise unseres Partners
«Pour nous, il y a quatre avantages essentiels. D’abord de pouvoir
disposer d’un savoir externe dans un domaine où nous ne l’avons
pas encore. Ensuite de disposer d’une capacité externe de
management de projets: nous avons beaucoup de projets
stratégiques, donc il peut être utile pour des projets de moindre
importance d’avoir un appui externe.
Le troisième avantage, c’est la rapidité d’exécution, par exemple
pour
un projet qui utilise une technique innovante, si le partenaire en face
la connaît déjà et est capable de mobiliser ses structures pour la faire
avancer. Et le dernier avantage, c’est le partage de risques prévu
dans certains contrats entre le partenaire et nous-mêmes, ce qui nous
permet de diluer une partie des risques, essentiellement pour les
projets innovants»
Oliver Peters, Directeur général adjoint, Centre hospitalier
universitaire vaudois, CHUV, Competence 3/2018
Reliva AG Seite 13 2019
Patientenhotel Lausanne – Kundenzufriedenheit
Auf booking.com erreicht das
Patientenhotel seit Eröffnung
die Durchschnittsnote 9.0 und
rangiert in der Kategorie
Hervorragend
Externe Gäste bewerten das Patientenhotel in den Kategorien Sauberkeit,
Komfort, geografische Lage, Ausstattung und Personal durchschnittlich mit
9 von max. 10 Punkten
Patienten bewerten das Patientenhotel in den Kategorien Pflege, Transport,
Rezeption, Zimmer, Restaurant und Bar, durchschnittlich mit 4.8 von max. 5
Punkten
Reliva AG Seite 14 2019
Patientenhotel Lausanne – Perspektiven
Herausforderungen Einfluss auf Patientenhotel
Kostendämpfungsmassnahmen Patientenhotel kein Mittel der Kapazitätsausweitung
Dient der Kapazitätsverlagerung zur Effizienzsteigerung
und Komfort-erhöhung der Patienten
Ambulant vor stationär Vermehrte Aufnahme ambulanter Patienten zu Randzeiten
erfordert kostengünstiges Beherbergungsangebot
(optimale Nutzung der Operationssäle)
Zunahme des Anteils der chronisch
erkrankten und hochbetagten Patienten
Angebot der stationären Kurzzeitpflege durch das
Patientenhotel als Pflegeheim im Sinne von Art. 35 Abs. 2
Lit. k KVG
Aufnahme des Patientenhotels auf die Pflegeheimliste des
Standortkantons
Megatrend zur Individualisierung Angebot an Einzelzimmern für alle Gäste/Patienten
kommt dem entgegen
Patient nimmt Termine und Kontrollen selbstverantwortlich
war
Reliva AG Seite 15 2019
Patientenhotel Lausanne – Statements
«C’est vraiment le nec plus ultra. Je n’y vois que des
avantages. C’est vraiment très agréable de croiser de jeunes
mères avec leur enfant, de pouvoir aller au restaurant de
l’hôtel, où l’on mange extrêmement bien, et d’éviter la
fameuse odeur de désinfectant propre aux hôpitaux, même si
cela sent encore un peu le neuf.»
Francis Weber, 1er juin 2017, le magazine Générations
«Quand vous avez un proche qui est très malade à
l’hôpital, c’est toujours très angoissant. Alors au lieu
de rentrer chez soi chaque soir toute seule, ça fait du
bien de revenir ici (Hôtel des Patients).»
Gill Hill, 19h30 du 27 avril 2017, RTS
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Reliva AG Tel. 044 233 30 00
Holbeinstrasse 31 [email protected]
8008 Zürich www.reliva.ch
Anhang
- Organisationsstruktur
- Medizinische Leistungen
- Architekturpläne
- Vorteile
Reliva AG Seite 18 2019
Patientenhotel Lausanne – Organigramm
Délégué du Conseil
d’Administration
Direction de
Département
Directrice
Aide-comptable
CHUV Reliva
Gouvernante
Chef de cuisine
Responsable
restauration
NettoyageRéception Service et
bar
Infirmier Chef
de Service
Cheffe sages-
femmes
Equipe de soins
fixe
Equipe de sages-
femmes fixe
Lien de Communication
Lien hiérarchique
1 1
7 8
1
1
1
1
1
8 6 7
1
X Equivalent plein-temps (EPT)
Assistante de
direction/ RH/Admin. 1
Chef
technique 1
Cuisine et
plonge 7
Direction des
soins
Technique
1
Reliva AG Seite 19 2019
Patientenhotel – Medizinische Leistungen
Pflegepersonal behält Arbeitsvertrag mit Partnerspital, ist aber fest dem
Patientenhotel zugewiesen
Partnerspital betrachtet Pflegebereich Patientenhotel wie eine interdisziplinäre
Pflegestation; Letztere ist Teil der Gesamtorganisation des Partnerspitals
Leitung Pflege des Patientenhotels wurde bereits frühzeitig selektioniert und war ab
Baubeginn ins Projekt miteinbezogen
Ärzte, Therapeuten und Hebammen des Partnerspitals nehmen Konsultationen im
Patientenhotel vor; für komplexere Behandlungen begibt sich der Patient ins
Partnerspital
Richtlinien des Partnerspitals bezüglich Pflege, Hygiene und Sicherheit gelten auch
im Patientenhotel
PPP Modell erfordert enge strukturelle und ablauforganisatorische Abstimmung
zwischen dem Partnerspital und Reliva
Reliva AG Seite 20 2019
Patientenhotel Lausanne – Gesamtbau
Reliva AG Seite 21 2019
Patientenhotel Lausanne – Pflegebereich und Rezeption
Reliva AG Seite 22 2019
Patientenhotel Lausanne – Etage Geburtshilfe
Reliva AG Seite 23 2019
Patientenhotel Lausanne – Vorteile
Patient
Förderung des Genesungsprozesses dank früher Mobilisation und
Selbständigkeit
Privatsphäre durch Einzelzimmer mit Hotelambiente bei gleichbleibender
ärztlicher Betreuung und Pflege
Gewährleistung von Sicherheit durch permanent präsentes Pflegepersonal
sowie Notruf-Armband
Partnerspital
Konzentration Partnerspital auf Kernaufgaben
Rasche Umsetzung im Vergleich zu spitaleigenen Bauprojekten
Finanzierung ausserhalb der spitaleigenen Trägerschaft
Wirtschaftliche Vorteile durch betriebliche Kosteneinsparungen