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Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: die Rolle von Onlinedie Rolle von Onlinedie Rolle von Onlinedie Rolle von Online----PR in der KrisePR in der KrisePR in der KrisePR in der Krise
VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des Freien RussischFreien RussischFreien RussischFreien Russisch----Deutschen Instituts für Publizistik, MoskauDeutschen Instituts für Publizistik, MoskauDeutschen Instituts für Publizistik, MoskauDeutschen Instituts für Publizistik, Moskau
15. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 2009
© Thomas Pleil
15. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 200915. Oktober 2009
Prof. Dr. Thomas Pleil
IKuM - Institut für Kommunikation und Medien
Hochschule Darmstadt
Ziele von KrisenkommunikationZiele von KrisenkommunikationZiele von KrisenkommunikationZiele von Krisenkommunikation
� Spielräume retten
� Orientierung für� Mitarbeiter
� Investoren
© Thomas Pleil
� Investoren
� Kunden
� Politik
� Kosten der Krisenbewältigung reduzieren
� Vertrauensverlust minimieren
� Unternehmenswert schützen
PRPRPRPR----Praxis: Praxis: Praxis: Praxis: BroadcastingBroadcastingBroadcastingBroadcasting
Medien/Gatekeeper
Organisation
Grenzstelle PR
Stakeholder
© Thomas Pleil
Online-PR
Corporate PublishingOrganisation
Grenzstelle PR
Stakeholder
Issues Management
BroadcastingBroadcastingBroadcastingBroadcasting noch aktuell?noch aktuell?noch aktuell?noch aktuell?
Medien
Organisation
Grenzstelle PR
Stakeholder
?
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Online-PR
Corporate PublishingOrganisation
Grenzstelle PR
Stakeholder
Issues Management
Kommunikation onlineKommunikation onlineKommunikation onlineKommunikation online
� Interaktivität� Jeder kann „senden“
� Neue Gatekeeper� Klassische Filter- und Redigierfunktion der
© Thomas Pleil
� Klassische Filter- und Redigierfunktion der Medien entfällt weitgehend
� Globale Kommunikation
� Hohes Tempo
� Das Netz vergisst nicht
� Meinungsbildung beginnt im NetzPleil 2007, Becker 2009
Öffentlichkeit:Öffentlichkeit:Öffentlichkeit:Öffentlichkeit:Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen
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Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen Neue Mechanismen
NachfrageNachfrageNachfrageNachfrage
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Foto: manager magazin
SaatSaatSaatSaat
© Thomas Pleil
ErnteErnteErnteErnte
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BewertungenBewertungenBewertungenBewertungen
© Thomas Pleil
Obama vs. Obama vs. Obama vs. Obama vs. WagonerWagonerWagonerWagoner: Prozesskommunikation: Prozesskommunikation: Prozesskommunikation: Prozesskommunikation
© Thomas Pleil
Die MattelDie MattelDie MattelDie Mattel----KriseKriseKriseKrise
© Thomas Pleil
� Krisen-PR online� Statement CEO
� Nennung aller Fakten
� Entschuldigung
� Rückruf
� Kaum Reputationsverlust
� Aber:� Unterschiedliche
Stimmungen in Blogosphäre und Nachrichtenmedien
�Word of Mouth
Paine 2009, Zimmerling 2009
Unter der MotorhaubeUnter der MotorhaubeUnter der MotorhaubeUnter der Motorhaube
© Thomas Pleil
Flickr: Karstenkneese
Öffentlichkeit 1.0Öffentlichkeit 1.0Öffentlichkeit 1.0Öffentlichkeit 1.0
© Thomas Pleil
BotschaftMassenmedien/
GatekeeperStakeholder
Öffentlichkeit 2.0Öffentlichkeit 2.0Öffentlichkeit 2.0Öffentlichkeit 2.0
Vormedialer Raum
Stakeholder
Organisation
Themen/Botschaften
Verhalten
Reputation
Massen-medien
Stakeholder
© Thomas PleilBotschaft Gatekeeper Massenmedien Stakeholder
Vormedialer Raum
InnenansichtInnenansichtInnenansichtInnenansicht
Foren Hubs Microblogging
© Thomas Pleil
v Weblogs Suchmaschinen Bookmarks
VideositesKundenrezensionen
Social Networks Empfehlungssites
Zwischenbilanz I: ÖffentlichkeitZwischenbilanz I: ÖffentlichkeitZwischenbilanz I: ÖffentlichkeitZwischenbilanz I: Öffentlichkeit
� Mit dem Social Web sind global vernetzte Mikroöffentlichkeiten entstanden
© Thomas Pleil
Mikroöffentlichkeiten entstanden
� „A person like me“ genießt höchstes Vertrauen
� Das soziale Netz ist Gatekeeper für den Einzelnen
� Meinungsbildung beginnt genau dort
Zwischenbilanz II: UnternehmenZwischenbilanz II: UnternehmenZwischenbilanz II: UnternehmenZwischenbilanz II: Unternehmen
� Dauerbeobachtung, erhöhte Transparenz
� Unternehmen und Marken müssen Teil
© Thomas Pleil
� Unternehmen und Marken müssen Teil relevanter (!) sozialer Netze werden
Aber:
� Mitglieder in sozialen Netzen sind Personen, nicht abstrakte Marken oder Unternehmen
PR im NetzwerkparadigmaPR im NetzwerkparadigmaPR im NetzwerkparadigmaPR im Netzwerkparadigma
� Zuhören, vernetzen, Beziehungen pflegen
� Stakeholder sind Kommunikationspartner
� PR als Enabler von Kommunikation� Auch Mitarbeiter als Kommunikatoren
Cluetrain-PR
© Thomas Pleil
� Auch Mitarbeiter als Kommunikatoren (Glaubwürdigkeit, Präsenz)
� Relativierung der One Voice Policy
� Herausforderungen � Egozentrische Kommunikation funktioniert nicht
� Schaffung von sozialem Vertrauen durch Mehrwert � Inhaltliche Konzepte (Wissen, Unterhaltung & andere Vorteile)
� Verhalten (Corporate Social Responsibility)
FolgerungenFolgerungenFolgerungenFolgerungen
� Licence to operate muss mit mehr Aufwand gesichert werden
� Netzwerkkommunikation verändert die Unternehmenskultur
© Thomas Pleil
Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?
Nein.
© Thomas Pleil
Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?Eine Revolution?
Nein.
© Thomas Pleil
Aber:
Keine Revolution, aber…Keine Revolution, aber…Keine Revolution, aber…Keine Revolution, aber…
� … zwischen Unternehmen und Stakeholdern verschieben sich die Kräfte
© Thomas Pleil
� … in Unternehmen justiert sich die Kommunikation neu
� … Broadcasting erhält ein Komplementär: Narrowcasting
Danke!Danke!Danke!Danke!
© Thomas Pleil
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