Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA

Facebook arbeitet kontinuierlich daran, die Erfahrung der Nutzer zu bereichern,

damit sich Unternehmen mit ihren Kunden austauschen, verbinden und mit

ihnen interagieren können. Derzeit ist dies über die Facebook-Seiten, Facebook-

Werbeanzeigen und neuerdings auch über Facebook-Orte möglich. Diese Funktion

ermöglicht es Kunden anderen Personen mitzuteilen, dass sie die physische

Geschäftsstelle eines Unternehmens besucht haben, indem sie auf Facebook

angeben, wo sie gerade sind.

Wir freuen uns jetzt die Funktion „Angebote“ zur Verfügung zu stellen. Mit

Facebook-Angebote haben Unternehmen die Möglichkeit ihre Kunden zu

belohnen, wenn sie ihr Unternehmen auf Facebook besuchen. Dies hilft bei

der Schaffung eines Bewusstseins für dein Unternehmen, der Förderung von

Kundenbesuchen im Geschäft und dem Aufbau der Kundenbindung. Durch

Facebook-Angebote können Unternehmen Kontakt zu Verbrauchern aufnehmen

und verstärkt Teil der Gespräche ihrer Kunden werden. Derzeit können

Unternehmen Facebook-Angebote kostenlos erstellen. Lies weiter, um zu erfahren,

wie du sofort loslegen kannst.

Hinweis: Bei Angeboten handelt es sich um eine BETA-Version, welche nur für bestimmte Unternehmen

verfügbar ist. Das Produkt, die Verfügbarkeit des Produkts sowie die Preise können sich in Zukunft ändern.

AngeboteEine neue Art der Kontaktaufnahme mit Kunden

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Endet am Sonntag, 1. Mai 2011

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Der Wert von Facebook-Angeboten

Mit Facebook-Angeboten kannst du Kunden gewinnen und binden und dein Unternehmen vermarkten.

Kunden gewinnenEs gibt bereits über 200 Millionen aktive Nutzer von Facebook-Handy, die

entdecken möchten, was um sie herum vorgeht. Da die Facebook-Angebote

auf Handys angezeigt werden, wenn sich Nutzer in der Nähe des jeweiligen

Unternehmens befinden, können sie sich geschäfts- und markenfördernd

auswirken und dir dabei helfen neue und alte Kunden zu erreichen. Gib den

Verbrauchern einen Grund in deinem Geschäft vorbeizukommen und etwas zu

kaufen.

Weitersagen Worte verbreiten sich schnell. Jeder Facebook-Nutzer hat im Durchschnitt 130

Freunde. Das bedeutet, dass alle Freunde durch Mundpropaganda und die

dadurch natürlich erzeugten Meldungen auf Facebook davon hören, wenn jemand

dein Unternehmen auf Facebook besucht und dann dein Angebot findet. Die

Angebote-Funktion wurde aus gutem Grund entwickelt, denn Menschen kaufen

und sparen gerne gemeinsam.

Kundenbindung stärken Im Durchschnitt besucht jeder Facebook-Nutzer die Webseite 28 Mal pro Monat.

Dabei sind die Nutzer immer an Dingen interessiert, die neu und aufregend sind.

Konzentriere dich darauf, Beziehungen zu deinen treuesten Kunden aufzubauen.

Denke daran, dass Stammkunden wiederholte Einnahmen für dich bedeuten.

Außerdem beeinflussen sie die Kaufentscheidungen in ihrem Freundes- und

Bekanntenkreis. Sorge dafür, dass deine Kunden wiederkommen und erneut

entdecken, was du zu bieten hast.

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Vier Arten von Angeboten

Du kannst vier Arten von Angeboten erstellen, um verschiedene Geschäftsziele zu erreichen. Vor

dem Erstellen deines Angebotes solltest du überlegen, was dein Ziel ist. Achte darauf deinen Kunden

wertvolle Angebote zu bieten, da diese für viel Aufmerksamkeit sorgen können und diese Art von

Mundpropaganda sich schnell auf Facebook und darüber hinaus verbreiten kann.

Individuelle AngeboteWenn du nur ein einmaliges Angebot

offerieren möchtest, solltest du ein

individuelles Angebot erstellen. Diese

Art von Angebot bietet sich sowohl

bei neuen als auch bei alten Kunden

an, um beispielsweise ein neues

Produkt vorzustellen, eine Zugabe

beim Kauf eines Produkts anzubieten,

überschüssiges Inventar loszuwerden

oder einfach um mehr Kunden in dein

Geschäft zu bringen.

TreueangeboteWenn du deine Stammkunden

belohnen möchtest, solltest du

ein Treueangebot erstellen. Diese

Angebote können von Kunden

nach einer bestimmten Anzahl an

Besuchen auf Facebook eingelöst

werden. Je nach der Art deines

Unternehmens kann diese Anzahl

variieren. Du kannst ein Angebot

erstellen, dass nach mindestens zwei

Besuchen und höchstens 20 Besuchen

deines Geschäfts auf Facebook

eingelöst werden kann.

FreundschaftsangeboteKunden kaufen, stöbern und essen

nicht gern allein. Wenn du ein

Angebot für eine Personengruppe

erstellen möchtest, dann entscheide

dich für ein Freundschaftsangebot.

Mit Freundschaftsangeboten

kannst du Gruppen bis zu 8

Personen Rabatte geben, wenn sie

deinen Facebook-Ort gemeinsam

besuchen. Diese Angebote können

den Bekanntheitsgrad deines

Unternehmens erheblich steigern,

da deine Kunden ihre Freunde und

Verwandten darüber informieren

müssen, um dein Angebot

wahrnehmen zu können.

WohltätigkeitsangeboteZeige den Nutzern, dass dir nicht nur

dein Umsatz am Herzen liegt. Erstelle

Wohltätigkeitsangebote, um jedes

Mal, wenn jemand dein Angebot

einlöst, eine Spende, deren Höhe du

selbst festlegst, an eine wohltätige

Organisation deiner Wahl zu geben.

Dies ist eine großartige Möglichkeit

für dein Unternehmen sich für einen

guten Zweck zu engagieren. Beachte

bitte, dass du den Spendenvorgang

selbst verwalten musst.

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Erstellen eines Angebots

Besuche bitte Facebook-Orte auf www.facebook.com, um ein Angebot zu erstellen. Derzeit sind

Angebote nur für eine beschränkte Anzahl von Unternehmen verfügbar.

1. Schritt: Wähle die gewünschte

Angebotsart.

2. Schritt: Definiere dein Angebot.

3. Schritt: Lege die Laufzeit und Einschränkungen fest.

Erstelle dein Angebot mindestens 48 Stunden im Voraus, da alle Angebote

von Facebook geprüft werden müssen. Wir empfehlen als Dauer mindestens eine Woche festzulegen, damit deine

Kunden die Gelegenheit haben, das Angebot zu finden und dein Geschäft

zu besuchen.

4. Schritt: Veröffentliche dein Angebot.

Sobald dein Angebot genehmigt wurde, veröffentliche es auf allen

deinen Tochterorten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Tochterorte

dasselbe Angebot aufweisen.

5. Schritt: Wirb für dein Angebot.

Sobald dein Angebot genehmigt wurde, kannst dafür werben, indem

du eine Statusmeldung auf deiner Facebook-Seite veröffentlichst oder

eine Facebook-Werbeanzeige schaltest. Wenn du dich für eine Werbeanzeige

entscheidest, solltest du nur lokale Nutzer als Zielgruppe festlegen

und deine Werbeanzeige mit deiner Facebook-Seite verlinken.

Hinweis: Der Missbrauch des Angebote-Produkts kann zur Ablehnung oder

Entfernung des Angebots führen. Nachdem du dein Angebot eingereicht

hast, erhältst du eine Nachricht mit den bestätigten Start- und Enddaten

sowie den wichtigen Schritten, mit denen du dich auf das Angebot

vorbereiten kannst. Bitte lies dir die folgenden Richtlinien zur Vorbereitung

von Angeboten durch.

Max. 50 Zeichen

Max. 100 Zeichen

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Tipps und Tricks

Erstelle relevante und wertvolle Angebote, welche die Verbraucher in deinem Geschäft einlösen

möchten. Bitte lies dir die folgenden Tipps durch:

Biete deinen Kunden einen wirklichen Wert

Ansprechende Angebote bringen mehr Kunden. Dazu gehören normalerweise Angebote mit 10 % bis

50 % Rabatt oder einer Zugabe beim Kauf, deren Wert dem Kaufpreis entspricht oder diesen

übersteigt.

Ein einfacher Werbetext ist erfolgreicher

Lange Überschriften und Beschreibungen sind nur hinderlich. Beschreibe dein Angebot kurz und

knapp. Gib eventuelle Einschränkungen an und füge einen klaren Handlungsaufruf hinzu sowie

die Gültigeitsdauer des Angebots. Je weniger Zeit die Verbraucher benötigen, um dein Angebot zu

verstehen, desto mehr Zeit haben sie dein Geschäft zu besuchen und dort einzukaufen.

Beispiele für Titel:

20 % Rabatt auf jeden Kauf über 10 Euro

Kaufe einen Artikel und erhalte einen weiteren gratis dazu

30 % Rabatt auf ein Hauptgericht, wenn du angibst, dass du mit 3 Freunden hier

bist

Beispiele für Beschreibungen:

Löse das Angebot beim Kellner ein.

Zeig dein Handydisplay an der Kasse.

Befolge unsere Richtlinien zur Vorbereitung deines Angebots

Es ist wichtig eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, um Kundentreue aufzubauen. Bereite dich

auf dein Angebot vor und informiere deine Mitarbeiter über die entsprechenden Details. Bitte lies dir

die folgenden Richtlinien zur Vorbereitung von Angeboten durch.

Achte darauf, nicht zu häufig zu viele Angebote zu offerieren, damit kein Überdruss bei deinen

Kunden entsteht.

Wenn Angebote zu lange laufen, können sie belanglos und als stets verfügbare Rabatte angesehen

werden, mit denen du die Kaufabsichten der Verbraucher nicht steigerst. Achte auch auf die Anzahl

der von dir offerierten Angebote. Durch die Schaltung zu vieler Angebote zur gleichen Zeit kann

Verwirrung bei deinen Mitarbeitern und Kunden entstehen.

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Vorbereiten deines Geschäfts auf dein Angebot

Im Folgenden findest du 7 Schritte, mit denen du eine großartige Angebotserfahrung in deinem

Geschäft schaffen kannst.

Denke an die Logistik

Informiere deine Mitarbeiter über Folgendes:

Die Grundlagen deines Angebots. Teile deinen Angestellten die Laufzeit sowie die

Gültigkeitsdauer deines Angebots mit und wie viele Angebote du offerieren wirst.

Das betreffende Produkt/der Dienst. Stelle klar, was du anbietest - eine Gratistasche

bei einem Einkauf von über 50 Euro oder eine Gratis-Maniküre pro Massage.

Dein Vorrat. Sorge dafür, dass du die durch dein Angebot gesteigerte Nachfrage auch

erfüllen kannst.

Deine Geschäftsbedingungen. Informiere über die Einschränkungen und Regeln des

Angebots.

Ein klarer Vorgang zur Nachverfolgung des Angebots. Die Kunden lösen das Angebot

ein, indem sie dir ihr Handydisplay zeigen. Informiere die Mitarbeiter darüber,

wie die eingelösten Angebote aufgezeichnet werden. Beispielsweise könnten die

Einlösungsnummern auf einer Liste abgehakt werden.

Zeige Eigeninitiative

Warte nicht erst, bis problematische Situationen entstehen. Sei darauf vorbereitet. Beispiel:

Nachdem alle deine Angebote eingelöst wurden oder dein Angebot abgelaufen ist, wird

es denjenigen, die es noch nicht eingelöst haben, nicht mehr angezeigt. Soll das Angebot

auch nach dessen Ablauf weiterhin honoriert werden, wenn Personen in das Geschäft

kommen und danach fragen, weil sie von einem Freund davon gehört haben? Mache deinen

Angestellten klar, wie sie mit diesen Situationen umgehen sollen.

Füge Inhalte zu deinem Facebook-Ort oder deiner Facebook-Seite hinzu

Wenn du ein Angebot schaltest, suchen die Kunden vielleicht auf Facebook nach dir, um

anzugeben, dass ihnen deine Facebook-Seite oder dein Facebook-Ort gefällt. Füge Inhalte zu

deiner Präsenz auf Facebook hinzu. Gib deine grundlegenden Geschäftsinformationen an,

lade Fotos hoch, veröffentliche Statusmeldungen und interagiere mit deinen Kunden. Nutze

die Seitenstatistiken, um mehr über deine Kunden zu erfahren.

Versetze dich in deine Kunden hinein

Welche Kundenerfahrung machst du beim Einlösen eines Angebots? Vergewissere dich,

dass du die Kundenerfahrung des Endverbrauchers genau kennst. Nutze die „Facebook

für iPhone“-Anwendung oder touch.facebook.com auf einem beliebigen HTML-5-fähigen

Mobilgerät.

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Sorge für genügend Personal

Überlege, wieviele Kunden wohl in dein Geschäft kommen werden, wenn du eine

kostenlose Tasche für Einkäufe über 70 Euro anbietest. Du solltest genügend Personal

haben, um eine erhöhte Anzahl von Kunden bewältigen zu können.

Bereite dich auf eine Angebotsausweitung vor

Angebote, die in mehreren Geschäftsstellen gelten sollen, erfordern eine bessere Planung,

da du für jeden einzelnen Facebook-Ort das gleiche Angebot erstellen musst. Du solltest dir

genug Zeit nehmen, um die Logistik und die Einlösungsbedingungen mit den verschiedenen

Geschäftsstellen und dem Personal zu besprechen.

Hinweis: Wenn du Hunderte von Geschäftsstellen hast, wende dich bitte an deinen Account

Manager, der dir dabei helfen kann Angebote in größerem Rahmen zur Verfügung zu

stellen. Wenn du nur wenige Geschäftsstellen hast, erstelle die Angebote bitte einzeln im

Facebook-Ort der jeweiligen Geschäftsstelle.

Vermarkte dein Angebot

Wenn du eine Facebook-Seite oder einen Facebook-Ort hast, solltest du deine

Statusmeldung aktualisieren, um Aufmerksamkeit für das Angebot zu erregen. Wenn du

eine Facebook-Werbeanzeige für dein Angebot schaltest, solltest du die Nutzer mit deiner

Facebook-Seite oder deinem Facebook-Ort verlinken, die wichtigsten Punkte des Angebots

im Titel und im Text angeben und die richtige lokale Demografie als Zielgruppe auswählen.

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