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ERWEKA Serviceleistungen Support Remote Support Schulungen Wartung Qualifizierung Instandsetzung Vertragsmanagement Installation
ERWEKA
Serviceleistungen
Support
Remote Support Schulungen
Wartung
QualifizierungInstandsetzung
Vertragsmanagement
Installation
ERWEKA ist einer der international führenden Hersteller von Test-
geräten für die pharmazeutische Industrie. Unser Maßstab bei der
Entwicklung, Konstruktion und Fertigung ist Spitzenqualität. Auch
im Service orientieren wir uns kompromisslos an diesem Premiu-
manspruch.
Für unsere Kunden heißt das vor allen Dingen, dass ihre Anliegen
immer zügig und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Da-
bei können sie sich auf hochqualifizierte und ERWEKA-zertifizierte
Servicemitarbeiter verlassen. Als Hersteller kennen wir unsere Ge-
räte so gut wie kein anderer. Das sichert eine effiziente Wartung
und schnelle Fehlerbehebung. Die umfassende Verfügbarkeit von
Originalersatzteilen sowie der Einsatz von zertifizierten Werkzeu-
gen und Prüfmitteln garantieren auch beim Service unseren hohen
ERWEKA-Standard.
Service mit PremiumanspruchBei der Konzeption unserer Serviceleistungen haben wir uns daran
orientiert, was für unsere Kunden am allerwichtigsten ist:
■ Erhalt der Langlebigkeit und der Messgenauigkeit der
ERWEKA-Testgeräte
■ Eine individuell zugeschnittene Servicestrategie
■ Eine zeit- und ressourcenschonende Rundum-Betreuung
■ Zügiger Support im Fehlerfall
■ Praxisnahe Schulungen und Trainings
schnelleREAKTIONSZEITWELTWEITE Serviceeinsätze
ERWEKA-zertifizierte Servicemitarbeiter
KUNDENINDIVIDUELLE Servicestrategien
umfassende Verfügbarkeit aller
ERSATZTEILE
Service mit Mehrwert
Mit dem Kauf eines ERWEKA-Gerätes haben Sie sich für ein
langlebiges Qualitätsprodukt entschieden. Qualitätsproduk-
te brauchen Pflege – von Anfang an.
Wir bieten eine fachgerechte Installation und Inbetriebnahme
durch einen zertifizierten ERWEKA-Techniker, warten Ihr Prüf-
gerät nach vorgegebenen Wartungsintervallen oder inspizieren
es nach längerer Wartungspause. Auf Wunsch erstellen wir
Wartungspläne.
Unsere Services
■ Inbetriebnahme
■ Wartung
■ Inspektion
■ Wartungsmanagement
Auf die Qualität und Langlebigkeit der ERWEKA-Testgeräte
können Sie sich verlassen. Im Fehlerfall ist eines besonders
wichtig: Schneller Support und umgehende Instandsetzung.
Wir bieten Ihnen eine zuverlässige Service-Hotline, die mit
hochqualifizierten und erfahrenen Mitarbeitern besetzt ist. Sie
finden schnell Lösungen. Für den Fall, dass eine Reparatur
notwendig sein sollte, bieten wir Ihnen unseren Reparaturser-
vice direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt.
Unsere Services
■ Telefonische Beratung
■ Remote-Service
■ Vor-Ort-Reparaturservice
■ Reparaturservice Inhouse
Die präzise Messgenauigkeit von Testgeräten in der phar-
mazeutischen Industrie ist das A und O. Um diese zu ga-
rantieren, sind regelmäßige Qualifizierungen nach Vorgaben
des Arzneibuches vorgesehen.
Wir bieten für die von uns hergestellten Geräte alle erforderli-
chen Qualifizierungen und führen diese fachgerecht und unter
Einsatz zertifizierter Werkzeuge durch. Auf Wunsch überneh-
men wir auch Ihr Qualifizierungsmanagement.
Unsere Services
■ Installation Qualification (IQ)
■ Operation Qualification (OQ)
■ Performance Qualification für Härtetester/
Zerfallszeittester (PQ)
■ Performance Verification Test für Dissolution Tester
(PVT)
■ System Performance Verification Test für
Dissolutionsysteme (SPVT)
Jedes Gerät ist nur so gut, wie es bedient wird. Die zuneh-
mende Technisierung und Digitalisierung der Testgeräte ver-
langt immer mehr Bedienerwissen. Darum ist uns die Ein-
weisung in unsere Geräte und die Schulung Ihrer Mitarbeiter
ein wichtiges Anliegen.
Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Schul-
ungen und Trainings an – entweder bei Ihnen vor Ort oder im
ERWEKA-Trainingscenter.
Unsere Services
■ Vor-Ort-Schulungen beim Kunden
■ ERWEKA-Trainingscenter
Langlebigkeit erhalten!
Fehler schnell beheben!
Messgenauigkeit sicherstellen!
Sicher in der Anwendung!
Ihr Mehrwert
■ Vom Hersteller installiertes Gerät
■ Langfristiger Werterhalt
■ Prävention von Verschleiß
■ Minimierung eines Ausfallrisikos
■ Keine Störung des Produktionsablaufs durch routiniertes
Vorgehen bei der Wartung
■ Einhaltung aller Dokumentationspflichten
■ Ressourcensparender Rundum-Service
Ihr Mehrwert
■ Schnelle Fehlerbehebung
■ Professionelle Betreuung
■ Inspektion und Reparatur durch ERWEKA-zertifizierte
Techniker
■ Hersteller-Know-how
■ Umfassende Verfügbarkeit von Originalersatzteilen
■ Weltweite Service-Stützpunkte
Ihr Mehrwert
■ Präzise Mess-/Prüfergebnisse
■ Kostenersparnis bei Werkzeug- und Prüfmitteleinsatz
■ Zeitersparnis durch effizienten Hersteller-Service
■ Kein Produktionsausfall durch kundenorientiertes
Terminmanagement
Ihr Mehrwert
■ Bedarfsgerechte Einweisung und Schulung
■ Schulung an kundeneigenen Geräten und Produkten
■ Vermeidung von Bedienungsfehlern
■ Kostenersparnis durch individuelles Schulungspro-
gramm
Wartung oder Inspektion?
Wartungen werden nur für Neugeräte angeboten. Bei Produk-ten, die älter als fünf Jahre sind, können nur eine Inspektion und Instandsetzung erfolgen.
HINWEIS
Service mit VertragAlle ERWEKA-Kunden haben Anspruch auf unseren ERWEKA-Pre-
miumservice. Die angebotenen Serviceleistungen können flexibel
und nach Bedarf beauftragt werden. Mit einem ERWEKA-Service-
vertrag genießen Sie jedoch viele zusätzliche Vorzüge.
Gehen Sie eine langfristige Beziehung mit uns ein und schließen
Sie beim Kauf Ihres ERWEKA-Gerätes einen individuell konzipierten
Servicevertrag ab.
Damit sichern Sie die Langlebigkeit und Präzision Ihrer Testgeräte
und haben Ihre Betriebskosten auf Jahre hinaus fest im Blick.
Grundlage dieser maßgeschneiderten Serviceverträge sind die vor-
geschriebenen Wartungs- und Qualifizierungsintervalle der Testge-
räte in Ihrem Labor sowie Ihre betriebswirtschaftlichen Anforderun-
gen. Alle weiteren Details klären wir gerne mit Ihnen im persönlichen
Gespräch.
Sie haben Fragen?
Ihre Kontaktadresse für Serviceverträge:
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 6103 92426-250
Fax: +49 6103 92426-999
KONTAKT
Sie haben Fragen?
Ihre Kontaktadresse für alle Serviceanfragen:
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 6103 92426-250
Fax: +49 6103 92426-999
Service mit Herz und VerstandGuter Service ist ohne das Engagement und die Kompetenz der
Servicemitarbeiter nicht möglich. Sie sind es, die gemeinsam mit
den Kunden Lösungen erarbeiten, telefonisch beraten, Wartungs-
und Inspektionstermine durchführen oder im Reparaturfall vor Ort
sind.
Bei ERWEKA können Sie sich auf ein leistungsstarkes und weltweit
aufgestelltes Service-Netzwerk verlassen. Unsere Servicemitarbei-
ter sind hochqualifiziert und erfahren. Alle Techniker durchlaufen
ein aufwändiges internes ERWEKA-Schulungsprogramm von der
anfänglichen Mitarbeit in der Produktion bis hin zu intensiven Ge-
räte-Schulungen. Zudem frischen sie ihr Fachwissen regelmäßig in
Inhouse-Seminaren und Trainings auf.
Neben der fachlichen Kompetenz zeichnen sich unsere Servicemit-
arbeiter durch eine hohe Kundenorientierung aus. Premiumservice
heißt für uns auch, freundlich, vertrauensvoll und partnerschaftlich
mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten – langfristig und auf der
ganzen Welt.
Ihre Vorteile als ERWEKA-Vertragskunde
■ Lückenlose Pflege und Wartung erhöhen maßgeblich
die Ausfallsicherheit
■ Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 36 Stunden im
Bedarfsfall
■ Transparente und kalkulierbare Betriebskosten
■ Gewährleistungsverlängerung von 12 auf 24 Monate
■ Termin-Priorisierung für Wartungsintervalle und Service-
einsätze
■ 10% Preisvorteile für Ersatzteile und Schulungen
■ Kostenlose Nutzung der Service-Hotline und
des Remote-Service
■ Wartungs- und Qualifizierungsmanagement
KONTAKT
ERWEKA GmbH
Pittlerstr. 45
63225 Langen
Deutschland
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Tel.: +49 6103 92426-200
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Allgemeine Information
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Kundenservice
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Serviceverträge
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Ersatzteile
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