Zusammenfassung HerausforderungMETRO PROPERTIES ist das Immobilienunternehmen der METRO GROUP. Es verwaltet die Immobilien der größten deutschen Handelsgruppe, zu der u. a. METRO Cash & Carry, Real, Media Markt, Saturn und Galeria Kaufhof gehören.
Mit über 2.200 Einzel- und Großhandelsstandorten in 33 Ländern Europas und Asiens zählt die METRO GROUP zu den bedeutendsten internationalen Handelsunternehmen. Die Expansion zu einem tatsächlich weltweit vertretenen Unternehmen (mit Standorten in Ländern wie China, Russland, Japan und Vietnam) ist nur mit neuer Technologie zu bewältigen, die die zahlreichen Mitarbeiter verbindet. Dr. Oliver Breiden, Leiter des Program Office bei METRO PROPERTIES, berichtet: „Unserem Eindruck nach war es an der Zeit, die interne Kommunikation mit leistungsstarken Collaboration-Technologien weiter zu verbessern.“
Durch die Implementierung von Cisco WebEx® Event Center rückten weltweite Experten für Bereiche wie Hochbau, Facility Management und Immobilienmanagement in virtuellen Besprechungen näher zusammen. In einer solchen Besprechung wurden die Teilnehmer gebeten, im virtuellen Live-Konferenzraum auf einer Weltkarte ihren Standort mit dem Cursor zu markieren. Das Ergebnis waren Dutzende von Symbolen mit Mitarbeiternamen, die sich über die ganze Welt verteilten. „Dadurch wurde den Mitarbeitern die tatsächliche Reichweite der Besprechung erst richtig klar“, so Breiden. „Einige von ihnen stellten anhand der Namen sogar fest, dass sie andere Teilnehmer bereits persönlich kannten. Dies stärkte das Gefühl von Nähe.“
In einer anderen Brainstorming-Sitzung mit Cisco WebEx Event Center sollten Ideen auf einem virtuellen Blatt Papier festgehalten werden. Alle Länder wurden gebeten, Innovationen vorzuschlagen. Die ganze Welt sah zu, wie immer mehr Ideen zusammenkamen. „Diese Aktion war für alle Beteiligten sehr beeindruckend und aufschlussreich“, erinnert sich Breiden. „Die Teilnehmer hatten den Eindruck, tatsächlich an einem Workshop beteiligt zu sein und keine einseitige Präsentation von einem einzigen Referenten zu verfolgen. Mit Event Center können Mitarbeiter wirklich als Team zusammenarbeiten.“
AnwenderberichtEffektivere Kommunikation mit Mitarbeitern in einem globalen Unternehmen
METRO PROPERTIES kommuniziert über Cisco WebEx Event Center mit Managern und Mitarbeitern weltweit
Kundenname: METRO PROPERTIES
Branche: Immobilien
Standort: Hauptsitz in Düsseldorf, weltweit tätig
Anzahl Mitarbeiter: 1.700
Herausforderung•Förderung einer offenen, inklusiven unternehmensinternen Kommunikation
•Einsatz von effektiver Technologie für eine offene Unternehmenskultur und direkte Kommunikation mit Mitarbeitern weltweit
•Zeitnahe, sichere Übermittlung klarer, einheitlicher Botschaften an ein weltweites Publikum auf verschiedenen Geräten
Lösung•Cisco WebEx Event Center
Ergebnisse•Starkes Engagement des Managements für Konsistenz, Erreichbarkeit und Zugänglichkeit
•Verbesserte Kommunikation in Geschäftsbereichen und -abteilungen, wobei die Geschäftsleitung mit gutem Beispiel vorangeht
„Durch Cisco WebEx Event Center haben wir die Zusammenarbeit mit unseren Kollegen auf der ganzen Welt verbessert. Die Lösung fördert die offene und direkte Kommunikation über Hierarchien und räumliche Entfernungen hinweg.“
Jean-Christophe BretxaCEOMETRO PROPERTIES
Anwenderbericht
Cisco WebEx Event Center erfordert keine neue Software oder Hardware und ist daher einfach zu implementieren und zu skalieren. Die Lösung wird bedarfsgerecht über die Cisco Collaboration Cloud bereitgestellt – ein weltweites, hochleistungsfähiges Netzwerk mit stabilem Multilayer-Sicherheitsmodell einschließlich Verschlüsselung. Da Event Center Konferenzen mit hochwertiger Videoübertragung und umfassenden Multimedia-Inhalten für bis zu 3.000 Teilnehmer unterstützt, war es die ideale Lösung für die Management-Kommunikation bei METRO PROPERTIES.
„Die Technologie ist einfach zu bedienen und läuft problemlos auf unterschiedlichen Plattformen“, so Breiden. „Cisco WebEx Event Center ist eine sehr gute Ergänzung zu persönlichen Treffen, Telefonkonferenzen und E-Mails.“
LösungNach einer Reihe von Expertentreffen, die bei den Teilnehmern auf positive Resonanz stießen, wurde der Entschluss gefasst, Cisco WebEx Event Center auch zur Kommunikation mit den weltweiten Mitarbeitern von METRO PROPERTIES zu nutzen und sie auf diesem Weg über die aktuellen Geschäftsergebnisse und die langfristige Unternehmensstrategie zu informieren.
Einer der Vorteile von Cisco WebEx Event Center ist die zuverlässige Datensicherheit. Für den Zugriff auf Besprechungen ist ein Passwort erforderlich, und die integrierten Sicherheitsfunktionen der Plattform verhindern das Abfangen von Inhalten. Die Einarbeitung in Event Center geht ganz ohne Schulungen durch ohnehin überlastete IT-Mitarbeiter vonstatten. Die Benutzer können sich stattdessen selbst und gegenseitig schulen.
In einer interaktiven Cisco WebEx Event Center-Besprechung mit 60 Managern aus der ganzen Welt zeigte Breiden den Teilnehmern, wie sie sich virtuell melden können und wie der Q&A-Kanal funktioniert. Mehr als 83 Prozent der Teilnehmer nahmen dies positiv auf. „Bei einer interaktiven Sitzung ist es am besten, schon zu Beginn anzukündigen, wann und wie Fragen gestellt werden können“, erklärt Breiden. „Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Beispielsweise kann man die Teilnehmer vorab auf einen Q&A-Kanal hinweisen oder nach der Veranstaltung einen Blog mit Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten. Außerdem ist es möglich, die Sitzung aufzuzeichnen und später denjenigen zur Verfügung zu stellen, die nicht selbst teilnehmen konnten.“
ErgebnisseAn den ersten Expertenbesprechungen bei METRO PROPERTIES nahmen nur einige Dutzend Personen teil. Ein Jahr später verfolgten bereits Hunderte von Mitarbeitern WebEx-Besprechungen in ihrem jeweiligen Land auf verschiedenen Geräten – von Desktop-PCs über Laptops bis hin zu Smartphones.
Das Feedback zu den verschiedenen Veranstaltungen war sehr positiv. Wenn die Teilnehmer die Online-Besprechungen bewerten sollten, entfielen durchweg mindestens 90 Prozent auf die Urteile „sehr gut“ und „gut“. Die große Mehrheit der Teilnehmer gab auch an, dass sie regelmäßige Cisco WebEx Event Center-Sitzungen im Unternehmen begrüßen würde. Dies ist unter anderem mit der einfachen Technik zu begründen. Breiden erläutert: „In einer Statistik zeigte sich, dass 80 Prozent der Teilnehmer die Lösung als benutzerfreundlich oder sogar sehr benutzerfreundlich empfanden.“
Hier einige typische Kommentare aus den weltweiten Feedback-Formularen:
• „Sehr gute Methode, mit dem Management in Kontakt zu treten; hohe Transparenz und sehr klare Vermittlung von Erwartung, Priorität und Richtung.“
• „Diese Besprechung ist ein sehr gutes Praxisbeispiel für die von uns angestrebte neue Unternehmenskultur: offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team. Vielen Dank, ich freue mich schon aufs nächste Mal!“
Im Hinblick auf den Support bei der Planung und Durchführung von Online-Besprechungen sagt Breiden: „Cisco legt wahren Unternehmergeist an den Tag. Als ich die Support-Telefonnummer wählte, wusste Cisco genau, wer ich bin. Ich musste mich nicht erst durch ein langes Menü wählen und hatte schnell einen Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung. Mir wurde ein Rückruf versprochen, und dieser erfolgte auch. Es war, als würde man mit einem hart arbeitenden kleinen Unternehmen kommunizieren.“
Innerhalb von weniger als einem Jahr hat sich die WebEx-Nutzung der METRO GROUP bereits von ca. 3.000 auf 30.000 Minuten gesteigert. Neben den offensichtlichen Vorteilen einer optimierten Kommunikation auf Führungsebene zählen zu den Pluspunkten der neuen Lösung auch die größere Vertrautheit mit wichtigen Themen, niedrigere Reisekosten und mehr Nachhaltigkeit.
In einer kürzlich abgehaltenen Informationssitzung hat Jean-Christophe Bretxa, CEO von METRO PROPERTIES, den Mitarbeitern über Cisco WebEx Event Center die wichtigsten Entwicklungen und aktuellen Themen im Unternehmen erläutert. Auch diese Veranstaltung war erfolgreich und unterstrich die offene Kommunikationskultur des Unternehmens.
„Durch Cisco WebEx Event Center haben wir die Zusammenarbeit mit unseren Kollegen auf der ganzen Welt verbessert. Die Lösung fördert die offene und direkte Kommunikation über Hierarchien und räumliche Entfernungen hinweg“, so Jean-Christophe Bretxa. „Sie ist das optimale Medium, um wichtige Botschaften zu vermitteln, Schulungen anzubieten und die weltweiten Mitarbeiter direkt und kostengünstig über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten.“
Da METRO PROPERTIES für die nahe Zukunft einen Umzug in neue Räumlichkeiten plant, wird es vermutlich noch wichtiger werden, mit den Unternehmen der METRO GROUP an anderen Standorten in Kontakt zu bleiben. Als nächster Schritt wäre eine Integration von Cisco WebEx Event Center mit Cisco TelePresence® denkbar. Möglich wäre auch der Einsatz von Greenroom-Technologie, bei der die Referenten vor einem Greenscreen stehen und ihre Botschaften wie in einem Wetterstudio mit virtuellem Hintergrund -vermitteln.
„Cisco WebEx Event Center vergrößert mit intelligenter Technologie die Reichweite unserer Kommunikation“, schließt Breiden. „Wir können uns damit offen und direkt mit unseren weltweiten Kollegen austauschen. Die Akzeptanzraten sind sehr hoch – wir erhalten immer wieder Anfragen aus unterschiedlichen Abteilungen und Ländern.“
Anwenderbericht
„Cisco WebEx Event Center vergrößert mit intelligenter Technologie die Reichweite unserer Kommunikation. Wir können uns damit offen und direkt mit unseren weltweiten Kollegen austauschen. Die Akzeptanzraten sind sehr hoch – wir erhalten immer wieder Anfragen aus unterschiedlichen Abteilungen und Ländern.“
Dr. Oliver BreidenLeiter Program OfficeMETRO PROPERTIES
Hauptgeschäftsstelle Nord- und SüdamerikaCisco Systems, Inc.San Jose, CA
Hauptgeschäftsstelle Asien-Pazifik-RaumCisco Systems (USA) Pte. Ltd.Singapur
Hauptgeschäftsstelle EuropaCisco Systems International BV Amsterdam, Niederlande
Cisco verfügt über mehr als 200 Niederlassungen weltweit. Die Adressen mit Telefon- und Faxnummern sind auf der Cisco Website unter www.cisco.com/go/offices aufgeführt.
Cisco und das Cisco-Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Cisco und/oder Partnerunternehmen in den USA und anderen Ländern. Eine Liste der Marken von Cisco finden Sie unter www.cisco.com/go/trademarks. Die genannten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Worts "Partner" impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1110R)
Weitere InformationenWeitere Informationen über Cisco WebEx Event Center: www.cisco.com/en/US/products/ps10411/index.html
