AngebotBekanntheit

BedarfInteresse Kauf /

Nutzung Zufrieden-heit

Umsatz100%

© Capgemini 2015

Angebot

Bekanntheit

Bedarf nach Verwaltungsleistung(en)

Zielgruppe: Internetnutzer

Ablauf/ Details zu Verwaltungsleistung

bekannt

E-Government-Angebot bekannt

Internet-Recherche

ja

nein

ja

ja

ja

nein

nein

nein

Nutzenvermutung (Interessen)

Nutzung

Vorteil E-Government gegenüber Offline (Zeit, Kosten, Service)

Initialaufwand/ Nutzungsvoraussetzungen (nPA,

Software, etc.)

Verhältnis Vorteile E-Government zu Initialaufwand

Nutzerführung/ Sicherheit/ Ergonomie der Anwendung

ja

ja

ja

nein

nein

Nutzen überwiegt

AufwandüberwiegtKompliziert

FehlergefahrAbbruch

Einfache/ erfolgreiche Nutzung

Nutzung

Zufriedenheit

Nutzerführung/ Sicherheit/ Ergonomie der Anwendung

Nutzerfeedback

Wiedernutzung/ regelmäßige Nutzung

Einfache/ erfolgreiche Nutzung

janein

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