Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015 1

CLAIRE & GEORGE

Ferien dank Hotelspitex Lancierung einer neuartigen Dienstleistung

auf nationaler Ebene 2013-2015 Schlussbericht

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Editorial Die Claire und George Stiftung konnte in den letzten drei Jahren vor allem dank Unterstützung der Age Stiftung, des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) und den Tourismuspartnern Ticino Tourismo, Gstaad Saanenland Tourismus und Interlaken Tourismus eine zukunftsorientierte, innovative Dienstleistung lancieren: Claire & George macht individuelle Ferien im Hotel möglich dank zusätzlichen Dienstleistungen (Spitex, Hilfsmittel, Spazierbegleitung, Transport). Rund 50 Hotels machen heute bei Claire & George mit, drei Tourismusregionen sind als Partner weiterhin dabei, die jährliche Verdoppelungen der gebuchten Logiernächte zeigt, dass das neue Angebot auf ein wachsendes Bedürfnis trifft. Mit der im 2015 lancierten C&G Hotel-Plattform wurde ein wichtiger Milestone in der dreijährigen Aufbauphase erreicht. Im Rahmen des Projektes, welches vom Eidgenössischen Büro für Gleichstellung von Menschen mit Behinderung unterstützt wurde, hat die Stiftung zusammen mit Behindertenorganisationen ein Set von standardisierten Informations- und Suchkriterien zur Barrierefreiheit im Hotel definiert. Die vereinheitlichten Kriterien und Fotos der rollstuhlgängigen Badezimmer wurden modellhaft auf der C&G Hotel-Plattform integriert. Webaffine Gäste, Angehörige, junge Menschen sowie Kunden aus dem Ausland finden somit einfach mittels der Suchkriterien das passende Hotel. Gleichzeitig können sie eine Offertanfrage mit den gewünschten Zusatzleistungen (Spitex, Assistenz, Hilfsmittel, Entlastung) abschicken. Die vereinheitlichten Informationskriterien sollen in Zukunft allen Tourismusplattformen zur Verfügung stehen. Zusammen mit hotelleriesuisse und Schweiz Tourismus als Kompetenzpartner will die Stiftung ein entsprechendes Nachfolgeprojekt einreichen. Claire & George trifft die Bedürfnisse und Potenziale des barrierefreien Tourismus. Als umsetzungsorientierte, gut vernetzte Stiftung, die die wichtigsten Gästesegmente des barrierefreien Tourismus bedient (70% Senioren und 30% junge Menschen mit Behinderung), wird sich die Stiftung in diesem Bereich weiterentwickeln und Barrieren entlang der touristischen Dienstleistungskette abbauen helfen. Barrierefreiheit wird dabei umfassend definiert: Nicht nur in Bezug auf rollstuhlgängige Infrastruktur, sondern auch in Bezug auf Services, die das Ferienmachen ermöglichen. Die Dienstleistung von Claire & George wäre nicht möglich ohne die gute Zusammenarbeit mit den Partnern vor Ort, allen voran den Hotelpartnern und Spitexorganisationen, aber auch den zahlreichen Multiplikatoren. Ihnen allen gebührt unser grosser Dank. Bern, 31. Dezember 2015 Claire & George Stiftung

Dr. Philipp Zurkinden Stiftungsratspräsident

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Tätigkeiten 2013

Vorbereitung zur nationalen Lancierung, Gründung der Claire & George Stiftung Zusammen mit dem Berner Grafiker Gerhard Blättler wird das Erscheinungsbild von Claire & George entwickelt. Das Bildkonzept beinhaltet einen Vorhang, der den Blick in die Ferienregionen umrahmt. In der Farbgebung setzen wir auf Frische und die Farbe Pink. Bis Ende März wird ein Flyer kreiert und die Website www.claireundgeorge.ch in drei Sprachen umgesetzt. Das Layout orientiert sich an einem Leitfaden für altersgerechte Websites, herausgegeben von der Fachstelle Accessibility an der ZHAW. Mit Unterstützung der Tourismuspartner Thun Tourismus und Gstaad Saanenland Tourismus kann die Hotelakquisition angegangen werden. Bis April haben 20 Hotels im Berner Oberland zugesagt und ein erster Hotelkatalog kann gedruckt werden. Im April erfolgt die erfreuliche Zusage, dass sowohl hotellerieuisse und der Spitex Verband Schweiz im Stiftungsrat Einsitz nehmen. Mit der Teilnahme dieser beiden Dachverbände im Stiftungsrat ist die Vernetzung von Pflege und Hotellerie organisatorisch wie auch in der Namensgebung abgebildet: Claire steht für das „pflegende“ Element und George für den “Butler”.

Lancierung von Claire & George Hotelspitex

Die nationale Lancierung erfolgt Anfang Mai mit einem Mediencommuniqué in drei Sprachen und ersten Versänden an die Spitexorganisationen sowie an die bisherigen Interessenten, Kunden und Stakeholder aus der Pilotphase. Zum prominenten Start erscheint eine Reportage im Schweiz aktuell über einen Gast, der im Bernerhof mit seiner Frau einen Kurzurlaub macht. Claire & George besucht die Hotels, um persönlich geeignete Hotels und Zimmer für die unterschiedlichen Bedürfnisse empfehlen zu können. Mit Ticino Turismo kann ein weiterer Tourismuspartner gewonnen werden. Bis Ende August sind die Vertragsverhandlungen abgeschlossen, die Hotels angeschrieben, zehn Hotelpartner gefunden und ein Katalog mit den Hotels im Tessin auf der Homepage aufgeschaltet.

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Neben zahlreichen Medienartikeln in der Publikums und Fachpresse erscheint im Migros Magazin Ende September eine zweiseitige Reportage, die bereits im Juni stattgefunden hat. Es erfolgen weitere Anfragen bis in den Dezember. Für Buchungen noch im Herbst erscheint der Artikel jedoch zu spät. Claire & George kann seine Dienstleistung an zwei Netzwerktagungen von hotelleriesuisse präsentieren und stösst auf reges Interesse. Claire & George wird an der Preisverleihung des Schweizer Tourismuspreises, Milestone 2013, mit der Nomination “Herausragendes Projekt” ausgezeichnet. Mit insgesamt 30 Hotels wird der Jahreskatalog 2014 vorbereitet. Diverse Inserenten helfen die Produktionskosten decken. Über die kantonalen Spitexverbände können alle Adressen der Spitexorganisationen der Schweiz aufgenommen werden. Es erfolgt der erste umfassende Versand an 600 Spitexorganisationen, 100 Partner, Multiplikatoren und Hotelpartner sowie rund 300 Kunden, Angehörige und Interessierte, die mit dem neuen Hotelkatalog bedient werden. Mit dem Claim “Gepflegte Ferien für alle” wird der Webbanner kreiert und allen Spitexorganisationen sowie weiteren Multiplikatoren zur Verlinkung zur Verfügung gestellt. Die Website wird zusätzlich auf Englisch übersetzt. Claire & George kann auf Myswitzerland.com in allen vier Sprachen einen Link platzieren. Da im Januar die Ferien- und Gesundheitsmesse Bern stattfindet, beginnt die Stiftung mit den Vorbereitungen für diesen Messeauftritt sowie mit dem Versand an die Hoteliers am Vierwaldstättersee, eine oft nachgefragte Region, die die Stiftung für eine Partnerschaft gewinnen will.

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Kerngeschäft: Beratung und Vermittlung Die Rückmeldungen zeigen, dass Claire & George eine Lücke deckt. Die Zielgruppen sind dabei unterschiedlich und umfassen junge wie alte Menschen, die unfall-, krankheits-, alters- oder behinderungsbedingt Spitexunterstützung benötigen und gemeinsam mit ihren Angehörigen individuelle Ferien im Hotel geniessen wollen. Zu 70% wird das Angebot von Senioren gebucht, die in der Regel zu zweit und zwischen 1– 3 Wochen Ferien mit Halbpension buchen. Bevorzugte Regionen sind Hotels mit flachen Spazierwegen, Aussicht auf Bergpanorama oder See, Anbindung an ÖV. Bei rund 50% der Gäste ist ein Partner im Rollstuhl und benötigt ein entsprechend barrierefreies Hotel. Oftmals sind es Angehörige, die stellvertretend für Ihre Eltern bei Claire & George anfragen. Nicht alle Kunden brauchen Spitex oder haben einen Rollstuhl: Claire & George bietet Sicherheit und deckt damit ein grundsätzliches Beratungs- und Unterstützungsbedürfnis ab. So vermittelt Claire & George neben Spitexleistungen auch Spazierbegleitung und Transportdienste. Claire & George arbeitet hierbei mit Partnern vor Ort zusammen wie z.B. dem SRK oder Pro Senectute. In mehreren Fällen wurden höhenverstellbare Betten ins Hotel organisiert. Insgesamt konnten 500 Logiernächte vermittelt werden. Link zum Beitrag auf Schweiz Aktuell: http://www.srf.ch/play/tv/schweiz-aktuell/video/ferien-im-hotel-trotz-spitexbedarf?id=23beba92-98c8-4424-996a-6829353a5aad - t=4

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Potenzialentwicklung: Fundraising und Kooperationen Claire & George hat sich diverse Male mit dem eidgenössischen Büro für Gleichstellung von Menschen mit Behinderung getroffen. Hotelspitex wird als Dienstleistung sehr begrüsst. Zusammen mit Partnern arbeitet die Stiftung an der Konzeption einer modellhaften Hotelplattform, die die Informationsbedürfnisse der sehr heterogenen Zielgruppe, die aus unterschiedlichen Gründen Beratung, Pflege oder sonst Unterstützung brauchen, möglichst barrierefrei abdeckt. Nach Abschluss eines Vorprojekts, welches vom EBGB unterstützt wurde, will die Stiftung im 2014 ein entsprechendes Projekt einreichen. Mit der Apotheke Dr. Portmann konnte im Berner Oberland ein idealer Partner für die Miete von Hilfsmitteln, insbesondere von höhenverstellbaren, elektronische Betten gewonnen werden. Claire & George arbeitet mit Pro Senectute Bern zusammen in Unterstützungsfragen bei Ergänzungsleistungen. Mit diversen weiteren Partnern wie dem SRK oder Behinderten- Fahrdiensten wird nach Bedarf zusammengearbeitet. Gerade der Bereich Spazierbegleitung wird vermehrt nachgefragt. Mit den Spitexpartnern im Berner Oberland, welche bereits beim Pilot dabei waren, wurden die Erfahrungen des ersten Jahres im Rahmen eines Runden Tisches ausgetauscht. Wie die Rückmeldungen der Partner zeigen, reduziert sich der administrative Aufwand der Spitexpartner dank Claire & George wesentlich. Mit den Projektverantwortlichen von Nationalparkregion – Gesundheitsregion fanden mehrere Treffen statt. Für 2014 wird eine Kooperation mit der Tourismusorganisation angestrebt.

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Tätigkeiten 2014

Start ins erste vollständige Geschäftsjahr Die Stiftung präsentiert sich an der Ferien- und Gesundheitsmesse 50+ in Bern. Der Kontakt mit dem Publikum zeigt, wieviel Sympathie die Dienstleistung geniesst und wie gross das Potenzial an Unterstützung beim Gesundheitspersonal ist. Zahlreiche Messebesucherinnen, die bei einer Spitex arbeiten oder gearbeitet haben, sprechen die Stiftung auf ihr Angebot an.

Claire & George Hotelspitex stellt sich an der Delegiertenversammlung des Spitex Verbandes Schweiz vor sowie an weiteren Infoveranstaltung z.B. von Pro Senectute Biel-Seeland zum Thema Reisen im Alter. Es folgen Treffen mit der Geschäftsleitung Pro Senectute Schweiz sowie der Geschäftsleitung Lungenliga Bern betreffend Kooperationsmöglichkeiten sowie mehrere Treffen mit der Projektleitung „Gesundheitsregion Unterengadin“, aus welcher eine Partnerschaft mit Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair entsteht.

Zusätzlich zum bestehenden Hotelkatalog wird eine vierseitige Beilage mit Hotels im Unterengadin sowie der Zentralschweiz produziert und an Kunden und Stakeholder verschickt. Die Medien erhalten ein Communiqué mit Zahlen zum einjährigen Bestehen der Claire & George Stiftung. Die NZZ bringt eine Reportage zum Thema „In die Ferien fahren als ob nichts wäre“. Es folgen weitere ausführliche Medienberichte in der Neuen Luzerner Zeitung, der Ostschweiz am Sonntag sowie diversen Fachmedien.

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Buchungswelle nach Medienarbeit Die Medienpräsenz führt zu einem erheblichen Echo bei Kunden. Die

Buchungen verdoppeln sich, rund 50% der Hotels können mindestens eine Buchung verzeichnen. Parallel zur Resonanz in den Medien werden die Hotels in der Zentralschweiz angeschrieben. In Weggis sowie in der Ostschweiz können mehrere Hotelpartner gewonnen werden.

Neben Ehepaaren und Reisenden mit Angehörigen kommen vermehrt jüngere Rollstuhlfahrer hinzu, die nur Einzelnächte buchen, z.B. für ein verlängertes Wochenende in Basel oder Lugano. Für ein Ehepaar bietet ein Hotel alternatives Wohnen während zwei Monaten. Auch erste Gäste aus Seniorenresidenzen können in Hotels begrüsst werden. Für die ALS Patientenvereinigung wird zusammen mit der C&G Leiterin Tessin, Anna Maria Sury, eine Ferienwoche in Locarno organisiert.

Im November nimmt die Geschäftsleiterin an einem Podium zum Thema Barrierefreier Konsum an der Swiss Handicap Messe in Luzern teil.

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Gepflegter Urlaub für alle Die Hauptsaison für Claire & George liegt in den Monaten Mai bis

Oktober. Im Herbst liegt der Fokus auf der Produktion des Hotelkatalogs 2015. Mit 50 Hotelpartnern, vier Tourismusregionen und 6 Inseratepartnern wächst der Hotelkatalog auf 20 Seiten. Die Produktionskosten können mit den Inseraten gedeckt werden. Die ruhigere Phase wird ebenfalls für Besuche der Hotels sowie Gespräche mit den Tourismuspartnern genutzt.

Der Hotelkatalog ist gedruckt und kann an die Kunden verschickt

werden. Die Spitexorganisationen sowie weitere Stakeholder und Multiplikatoren werden angefragt, den Hotelkatalog als zentrales Werbeinstrument einem Rechnungsversand beizulegen. Bereits 3'000 Kataloge sind dafür bestellt. Claire & George wird bis im Frühjahr 2015 rund 20'000 Hotelkataloge an Kunden, Angehörige, Stakeholder, Patienten- und Behindertenorganisationen sowie Hausärzte und Gesundheitspersonal verschicken.

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Drehscheibe für Ferien mit Spitex Die Logiernächte konnten von 500 (2013) auf 1'000 (2014) gesteigert werden. Insgesamt haben über 250 Gäste vom Angebot profitiert. Die Rückmeldungen nach Medienarbeit und Versänden zeigen, dass das Potenzial von Claire & George noch gross ist und mit steigender Bekanntheit wächst. Die Zielgruppen sind dabei unterschiedlich und umfassen junge wie alte Menschen, die unfall-, krankheits-, alters- oder behinderungsbedingt mehr oder weniger Spitexunterstützung oder einfach Sicherheit wünschen, um alleine oder mit ihren Angehörigen oder Freunden individuelle Ferien im Hotel geniessen zu können.

Zu 70% wird das Angebot von Senioren gebucht, die in der Regel zu zweit und zwischen 1 – 2 Wochen Ferien buchen, meistens mit Halbpension. Rund 50% der Gäste sind im Rollstuhl oder haben eine Mobilitätseinschränkung. Vermehrt verzeichnen wir Anfragen aus dem Ausland: Von Auslandschweizern oder jüngeren Gästen mit Behinderung, die auf der Durchreise sind.

Claire & George bietet Sicherheit und deckt ein Beratungsbedürfnis für Ferien im Hotel ab. So hat Claire & George neben der Vermittlung von Spitexleistungen auch Spazierbegleitung und Reisetransporte organisiert. Im Tessin wurde eine Kundin aus einem Alterszentrum täglich auf einem Stadtbummeln begleitet. Die Rückmeldung war derart positiv, dass das Alterszentrum weitere Bewohner in die Ferien schicken will.

Dank Zusammenarbeit mit einem Hilfsmittellieferanten im Raum Thun und Interlaken werden nun regelmässig höhenverstellbare Betten in Hotels geliefert. Nicht überall sind Hilfsmittel derart einfach zu organisieren. Die am meisten nachgefragten Hilfsmittel sind Duschrollstühle, Duschstühle und höhenverstellbare Betten. Vermehrt werden Patientenlifte und auch Sauerstoff nachgefragt. Dank mobilen, mietbaren Hilfsmitteln wie Haltegriffe kann in Badezimmern zusätzliche Sicherheit gewährleistet werden.

Kantonale Unterschiede in Bezug auf Spitexorganisationen, Lieferanten und Tarife zwingen grundsätzlich zu einer stark regionalen Weiterentwicklung von Claire & George. Die Stiftung will in jeder Lebensphase die schönsten Ferien möglich machen. Dazu gehören eine Portion Flexibilität, Improvisationsfreude, Transparenz zu den Leistungen und die gute Zusammenarbeit mit den Dienstleistungspartnern vor Ort.

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Lancierung der C&G Hotelplattform mit Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel Nach zweijähriger Vorbereitung konnte die Stiftung im August freudig

den positiven Entscheid des Eidgenössischen Büro für Menschen mit Behinderung entgegennehmen: Claire & George wird in Zusammenarbeit mit den Behindertenorganisationen Informationskriterien zur Barrierefreiheit im Hotel definieren und diese dank Integration in die Mutterdatenbank von hotelleriesuisse (swisshoteldata.ch) auf Tourismusplattformen zur Verfügung stellen. Die Stiftung wird auch selber die Zusatzinformationen zu Barrierefreiheit von der Mutterdatenbank beziehen und in seine eigene, neue C&G-Hotel-Plattform integrieren.

Indem die Claire & George Stiftung die Bedürfnisse von Senioren und von jungen Menschen mit Behinderung zusammenbringt, kann sie eine wesentliche Stosskraft in Richtung Barrierefreiheit im Tourismusbereich erreichen: Das Projekt wird in Zusammenarbeit mit Mobility International Schweiz, der Paraplegiker Vereinigung, Procap Reisen sowie Hotel- und Tourismuspartnern in der Begleitgruppe realisiert.

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Tätigkeiten 2015 Lancierung der C&G Hotel-Plattform

Mit Unterstützung von hotelleriesuisse konnte am 16. April die C&G Hotel-Plattform mit integrierten Informationskriterien zur Barrierefreiheit im Hotel lanciert werden. Damit wurde ein wichtiger Milestone erreicht. Mobility International Schweiz, Schweizer Paraplegiker Vereinigung und Procap Reisen waren in das Projekt eingebunden. Mit ihnen zusammen wurden 25 hilfreiche Informationskriterien definiert, die die einfache, selbstbestimmte Suche nach dem geeigneten Hotel für alle Gästegruppen des barrierefeien Tourismus erleichtern. Diverse Fach- und Publikumsmedien haben über die neue Plattform berichtet. Der Artikel in der HTR Hotelrevue und weitere ausgewählte Medienartikel: https://www.claireundgeorge.ch/de/medien/

Aufeinander abgestimmte Informationen In einer sechsmonatigen Testphase wurden die Kriterien in einem erweiterten Stakeholderkreis bei Kunden, Angehörigen und Hoteliers getestet. Im Sommer kam Pro Infirmis auf die Stiftung zu mit dem Wunsch, ihre Piktogramme (Projekt Digitale Zugänglichkeitspläne) mit den Informationskriterien abzugleichen. Es fanden diverse Sitzungen statt, unter anderem mit dem Netzwerk hindernisfreies Bauen. Ende Jahr konnten die Informationskriterien finalisiert werden. Als wesentliche Korrektur zur Fassung vom April wurden die Angaben zu „bedingt barrierefrei“ den Massangaben des Netzwerks hindernisfreies Bauen angepasst, auf welche sich auch Pro Infirmis bezieht. Die beiden Informationsebenen, Piktogramme und Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel, sind damit aufeinander abgestimmt.

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Verdoppelung der Logiernächte Die Buchungen stiegen besonders im ersten halben Jahr markant an. Bis Ende Jahr konnte wider eine Verdoppelung der vermittelten Logiernächte erreicht werden. Die Entwicklung bestätigt, dass Ferien mit Hotelspitex ein Marktbedürfnis für junge und alte Menschen abdeckt. Die Stiftung geht davon aus, dass in den nächsten drei Jahren weiterhin mit vergleichbarem Wachstum zu rechnen ist. Die Dienstleistung wächst dabei organisch. Die Beratungsleistungen sind bei dieser Entwicklung ab 2016 gedeckt. Die Geschäftsstelle kann voraussichtlich ab 2017 kostendeckend arbeiten.

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Referate und Medienarbeit Im 2015 war die Geschäftsleiterin an folgenden Anlässen mit alters- und/oder tourismusspezifischen Themen mit einem Referat präsent:

• Vortragsreihe „Wohlbefinden im Alter“, Zürich,1. Juni • Frühlingsforum St. Gallen, Hotelierverband Ostschweiz, 28.

April • „Reisen im Alter“ – Veranstaltung des Seniorenrats Baden, 25.

August • Altersmesse Luzern, 23.-25. Oktober, Luzern • Workshop Bergbahnen wohin, Zürich, 30. August • IGEHO (Fachmesse Gastronomie und Hotellerie), Basel, 22.

November • Swiss Handicap Messe, Luzern, 27.-28. November • Schweizerische Gesellschaft für Hotelkredit, Zürich, 1.

Dezember, Zürich • Präsentation Claire & George Hotel-Plattform und geplante

Weiterentwicklung, auf Einladung hotelleriesuisse in der Arbeitsgruppe „Barrierefreie Reiseinformationen“, Zürich, 26. November

Die Fachzeitschriften Nova Cura und Cura Viva publizierten grössere Reportagen über Claire & George. Die Tessiner Zeitung porträtierte ein junges Paar, welches online über Claire & George gebucht hatte und eigenständig Urlaub geniessen konnte. Insgesamt wurden in den Jahren 2013-2015 weit über 100 Medienartikel generiert, die über „Ferien mit Spitex“ oder die „Hotel-Plattform rund um Barrierefreiheit im Hotel“ berichteten.

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Begleitgruppe Kommunikation gegründet Um die diversen Gästegruppen von Claire & George optimal mit den Kommunikationsmitteln (Website, Hotelkatalog, Postkarten, Slogans) zu erreichen, wurde eine Begleitgruppe Kommunikation ins Leben gerufen. Die 6 bis 10 Teilnehmende konnte aus dem Pool von Claire & George Kunden und Angehörigen rekrutiert werden. Die Gruppe hat sich im 2015 zweimal getroffen. Der Austausch ist äusserst befruchtend und hilft, sowohl eigene Kommunikationsbarrieren zu vermeiden, wie auch neue Ideen zur Weiterentwicklung zu schöpfen.

Hotel- und Tourismuspartner weiterhin dabei Mit den bisherigen Tourismuspartnern Interlaken Tourismus, Gstaad-Saanenland Tourismus und Ascona Locarno Turismo (anstelle Ticino Turismo) konnten neue Dreijahresverträge 2016-2018 abgeschlossen werden. Im Fokus der nächsten Jahre steht die Positionierung als Destination im Markt Barrierefreier Tourismus. Auch mit den meisten Hotels konnte die Zusammenarbeit weitergeführt werden. Zehn neue Hotels sind dazu gekommen. Besonders erfreulich ist das breite Profil der Hotelpartner: Vom Internationalen Blindenzentrum bis zum Fünf-Sterne Superior Park Hotel Vitznau. Claire & George will für alle Bedürfnisse das passende Angebot bieten können. Neu können die Hotelpartner wählen, ob sie im Hotelkatalog oder nur auf der Hotel-Plattform dabei sein wollen. Die Hotel-Plattform soll sich als eigenes Standbein nachfrageorientiert weiterentwickeln können und für alle Hotels, die sich im Markt Barrierefreiheit positionieren wollen, eine attraktive Vermittlungsplattform darstellen, mit und ohne Hotelspitex.

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Schlussfolgerungen zur Zielerreichung Die dreijährige Realisierungsphase kann erfolgreich abgeschlossen werden:

• Hotellerie und Spitex sind zu einer neuartigen Dienstleistung vernetzt.

• C&G hat sich als Akteur und als innovative Dienstleistung etabliert.

• C&G trägt zur Sensibilisierung der Hotellerie für ein zunehmendes Gästesegment bei.

• Das Angebot wird mit einem jährlichen Hotelkatalog und auf der C&G Hotel-Plattform in vier Sprachen vermarktet.

• Neben Beratung und Vermittlung von Ferien mit Spitex vermittelt C&G auch Sozialbegleitung, Transporte und Hilfsmittel und bringt bestehende Netzwerke zusammen.

• In Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse und den grossen Behindertenorganisationen wurden standardisierte Informationskriterien zur Barrierefreiheit im Hotel definiert. Barrierefreiheit wird dabei umfassend verstanden: Nicht nur in Bezug auf Infrastruktur, sondern auch auf Services (z.B. Hotelspitex).

• Die C&G Hotelplattform konnte sich als erste, dynamische Plattform in der Schweiz mit integrierten Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel etablieren.

Noch wenig erreicht wurde die Bekanntheit von Claire & George in der Romandie und über die Grenze hinaus. Auch in der Deutschschweiz ist die Bekanntheit noch nicht ausgeschöpft. C&G wächst organisch, da das Geld für Kommunikationskampagnen fehlt. Umso stärker konnte sich die Stiftung dafür als Drehscheibe und Marketingplattform für Ferien mit Spitex und barrierefreie Ferien positionieren: C&G bündelt die Bedürfnisse der wichtigsten Gästegruppen des Barrierefreien Tourismus: Die Senioren, welche als Motor des Barrierefreien Tourismus angesehen werden. Aber auch junge Gäste. Die Stiftung leistet damit einen wichtigen, angebotsorientierten Beitrag in der Sensibilisierungsarbeit der Hotellerie und Tourismusbranche für eine barrierefreie Zukunft. Mit Hotelspitex bietet Claire & George einen einzigartigen USP und mit der Hotel-Plattform eine modellhafte, attraktive Plattform mit zielgruppenspezifischen, hilfreichen und integrierten Informationen und Fotos zur Barrierefreiheit im Hotel. Beide Standbeine, Hotels und Hotelspitex sollen sich ensprechend eigenständig weiterentwickeln können.

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Ausblick für das Jahr 2016 Für die Weiterentwicklung wurde eine gute Ausgangslage geschaffen: • Nach Abschluss der Realisierungsphase 2013-2015 konnten neue

Dreijahresverträge mit den Tourismuspartnern Interlaken Tourismus, Gstaad Saanenland Tourismus sowie Ascona Locarno Tourismus (anstelle Ticino Turismo) abgeschlossen werden.

• Claire & George kann ab 2016 mit einer bereinigten Selektion von rund 50 Hotels inklusive zehn neuen Hotelpartnern auftreten. Alle Hotels bezahlen ab 2016 für ihren Marktauftritt. Die Teilnahmemöglichkeiten für die Hotels im Hotelkatalog und auf der Hotel-Plattform wurden dabei nachfrageorientiert diversifiziert.

• Gleichzeitig will die Stiftung einen Beitrag leisten, dass die Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel multipliziert werden. Die zusammen mit den Behindertenorganisationen standardisierten Informationskriterien sollen in Zukunft über die Hoteldatenbank von hotelleriesuisse allen Tourismus-Plattformen zur Verfügung stehen. Ein entsprechendes Nachfolgeprojekt mit hotelleriesuisse und Schweiz Tourismus als Kompetenzpartner in der Trägerschaft kann Anfang 2016 eingereicht werden.

• Mit namhaften Vertretern der Versicherungs- und Reisebranche ist die Stiftung im Gespräch betreffend Kooperationen. Die Thematik Ferien dank Hotelspitex gewinnt an Interesse auch in der Privatwirtschaft.

• Zusammen mit den Tertianum-Residenzen in Locarno nimmt Claire & George im Januar an der Ferienmesse Bern teil.

Dank des Stiftungsrates Die Stiftung dankt allen Partnern für die geschätzte Unterstützung. Vlnr: Thomas Allemann, (hotelleriesuisse); Susanne Gäumann, Dr. P. Zurkinden, Rahel Gmür, (Spitex Verband Schweiz), Dr. Urs Kalbermatten