Business Excellence - Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln

www.gotscharek-company.com

Michael Dickmann, Wolfgang Gotscharek

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BUSINESS EXCELLENCEWie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln

www.gotscharek-company.com 2

Einführung - Vorstellung der Moderatoren

Was ist Business Excellence – Wege zur Unternehmensentwicklung

Business Excellence - Nutzen und Vorteile

Arten des Fortschritts und der Entwicklung

Excellence Modell der EFQM – Instrument der Unternehmensentwicklung

Vorgehen auf dem Weg zur Excellence

Selbstbewertung

Dienstleistungsangebot

Agenda.


Heinz-Michael DickmannExcellence in Organisationen und Projekten

Berater, Trainer und Coach

• Projektmanagement• Angebotsmanagement• Excellence Modell der EFQM


ModeratorWolfgang Gotscharek, PMP

Firma Gotscharek & Company GmbH,Management- und Technologieberatung undSeminarangebote rund um das Projektmanagement

Über 25 Jahre Praxiserfahrung im ProjektmanagementZertifizierter Project Management Professional, PMPZertifiziert in Prince2, MSP, P3O, ITIL, COBIT

Projektmanager, Berater, Coach, Trainer,Projektmanagement-Experte


Business Excellence – Wege zur Unternehmensentwicklung.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.

Ein Unternehmen kann als System betrachtet werden, in dem u.a. Menschen, Organisations-strukturen, Prozesse, Wissen, Finanzmittel, Führung, Technologie, Produkte und Dienst-leistungen sowie Partner so zusammenwirken, dass eine zuvor festgelegte Strategie unddaraus abgeleitete Zielsetzungen erreicht werden.

Je harmonischer die Elemente indiesem System zusammenspielen, desto größer ist i.d.R. der Erfolg

Doch wie gelangt man dort hin?


Business Excellence – Mehr Erfolg durch stete Weiterentwicklung.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.

Befähiger Ergebnisse

Führung Prozesse

Mitarbeiter

Politik &Strategie

Partnerschaften& Ressourcen

Schlüssel-ergebnisse

Mitarbeiterbezogene Ergebnisse

Kundenbezogene Ergebnisse

GesellschaftsbezogeneErgebnisse

FeedbackFeedback

Was die Organisation tut Was die Organisation erreicht

Innovation und Lernen

Vorbildliche Vorgehensweisen in der Führung des Unternehmens und beimErzielen von Ergebnissen unter Berücksichtigung aller Interessensgruppen

Excellence beinhaltet

Quelle: In Anlehnung EFQM Excellene Modell, Stand 2013


Business Excellence - Nutzen und Vorteile für Unternehmen.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.

Das Streben nach Business Excellence kann ein Unternehmen dazu ertüchtigen und befähigen, systematisch, kontinuierlich und umfassend das eigene Unternehmen zu entwickeln, um

den eigenen Unternehmenswert und den Unternehmenserfolg zu steigern

eine nachhaltige und hohe Wettbewerbskraft zu erreichen

wirksamere und wirtschaftlichere Organisationsstrukturen und Prozesse einzusetzen

dauerhaft und nicht nur zufällig/gelegentlich herausragende Ergebnisse zu erzielen

die Leistungsfähigkeit und Innovationskraft des Unternehmens laufend zu verbessern

das Image des Unternehmens am Markt zu steigern

den Bestand des Unternehmens langfristig zu sichern


Business Excellence - Nutzen und Vorteile der Anwendung.Mögliche Ergebnisse im Rahmen der Anwendung der Managementinstrumente.

Deutlich höhere Transparenz

Vermeidung oder Beseitigung von Überschneidungen

Identifikation und Optimierung von Schnittstellen

Vermeidung von Doppelarbeiten

Bessere Zusammenarbeit zuständiger Abteilungen

Effizienzsteigerung intern und extern

Zeit- und Kostenersparnisse

Harmonisierung von Widersprüchen und Zielkonflikten

Höhere Akzeptanz und Motivation der Mitarbeiter

Vereinheitlichungen von Regelungen

…..


Business Excellence – Arten des Fortschritts und der Entwicklung.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.

Kontinuierliche Verbesserung

Fortschritt

ZeitZeit

Fortschritt

Innovation

Stagnation

Kleine, aber ständige Schritte Überschaubarer Aufwand, rascher Erfolg Eigenes Wissen im Unternehmen einsetzen Alle involvieren

Gelegentlich große Schritte Häufig kostenintensiv und aufwändig Wenig Personen beteiligt Ggf. Stagnation/Verluste im Alltagsgeschäft


Excellence Modell der EFQMManagementinstrumente der Unternehmensentwicklung


Business Excellence - Das Excellence Modell der EFQM.

Grundlage für Management-System

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welchedie Erwartungen der Interessengruppen erfüllen oder übertreffen1

Werkzeug zur ganzheitlichen Bewertung und Steuerung der Organisation Selbstbewertung mit Hilfe des Modells Fremdbewertung (Recognized for Excellence, Ludwig Erhard Preis, European

Excellence Award) Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotentialen Ableitung von Maßnahmen, Priorisierung, Umsetzung

Quelle: 1Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar


EFQM – Managementinstrumente der Unternehmensentwicklung.Komponenten des Excellence-Modells.

Das Excellence-Modell besteht im Wesentlichen aus drei Komponenten: den Grundkonzepten der Excellence, dem Kriterienmodell und der RADAR-Logik.

Grundkonzepte

RADAR-Logik

Kriterienmodell

Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar


Business Excellence - Komponenten des Excellence Modells der EFQM.

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Grundkonzepte der Excellence Grundprinzipien, auf denen Excellence beruht gedanklicher Zugang zum Excellence-Ansatz

Das Kriterienmodell Grundstruktur zur praktischen Umsetzung Kriterien, Teilkriterien, Ansatzpunkte

Die RADAR-Logik Results, Approaches, Deploy, Assess and Refine Managementinstrument und Bewertungsrahmen


Grundkonzepte der Excellence (1/3).

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Nutzen für Kunden schaffen Verstehen, Voraussehen, Erfüllen von Bedürfnissen und Erwartungen

Die Zukunft nachhaltig gestalten Zukunft der Organisation Ökonomische, ökologische und soziale Aspekte

Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln … durch effektives Management von Veränderungen

Kreativität und Innovation fördern Leistungssteigerung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische

Innovation und Nutzung der Kreativität der Interessensgruppen



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Veränderungen aktiv managen Chancen und Gefahren erkennen und effektiv und effizient reagieren

Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein Wertschätzung Kultur der aktiven Mitwirkung Entwickeln von Fähigkeiten und Kompetenzen

Dauerhaft herausragende Leistungen erzielen Erfüllung der kurz- und langfristigen Bedürfnisse der Interessengruppen

Mit Vision, Inspiration und Integrität führen FK gestalten die Zukunft und agieren als Vorbilder


Business Excellence - Kriterienmodell (1/4).

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Das EFQM-Modell für Exzellenz ist ein Modell, das alle Managementbereiche abdeckt und zum Ziel hat, den Anwender zu exzellentem Management und zu exzellenten Unternehmens-Ergebnissen zu führen.


Kriterienmodell (2/4).

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Führung Führungskräfte gestalten die Zukunft (Vision, Mission), sind Vorbilder (Werte

und ethische Grundsätze), schaffen Vertrauen, .. Aktivitäten, die von den Führungskräften persönlich ausgehen

Strategie Verwirklichung der Mission. Strategie zum Erreichen der Vision. „Generischer Strategieprozess“: Grundlage, Entwicklung, ,Kommunikation,

Umsetzung, Überwachung

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, Einbindung, selbständiges Handeln,

Belohnung, Betreuung



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Partnerschaften und Ressourcen Management von Partnern und Lieferanten, Finanzen und anderen Ressourcen,

Technologie, Informationen, Wissen

Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Generieren der Wertschöpfung, Prozessmanagement, Kundenbeziehung

Kundenbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Mitarbeiter (Ermittlung z.B. durch Befragungen) Indikatoren für die Effizienz des Tuns



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Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Kunden (Ermittlung z.B. durch Befragungen) Indikatoren für die Effizienz des Tuns

Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Gesellschaft Indikatoren für die Effizienz des Tuns

Schlüsselergebnisse Finanzielle und nicht-finanzielle Messergebnisse für die Effizienz des Tun Operative Leistungsindikatoren


Business Excellence – RADAR: Ein Analyse und Bewertungsinstrument.

21Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar

Definition der Ergebnisse (Results), die die Organisation mit ihrem Politik- und Strategieprozess erzielen möchte Planung und Erarbeitung der Vorgehensweisen (Approaches), um die Ergebnisse zu erzielen Systematische Umsetzung der Vorgehensweisen (Deployment) Bewertung und Verbesserung der Vorgehensweisen und deren Umsetzung (Assessment and Refinement)


Business Excellence – Selbstbewertung „Befähiger“.

• Entwicklung & Über-prüfung Strategie

• weitere• weitere• weitere• ……

UnterkriterienVorgehen Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%

…. …. x

…. …. x

…. ….. x

Bewertungsmatrix

Potenzial Aktion Prio Mandat?

A …. 2

B …. 1

C …. 2

Verbesserungspotenziale

Kriterienmodell - Befähiger

Analysieren

VorgeheneinschätzenüberAnsatz-punkte


Business Excellence – Selbstbewertung Ergebnisse.

Wahrnehmungen• aus Kunden-

befragung: z.B. Weiterempfehlung ja/vielleicht/nein

Leistungsindikatoren KPI‘s• Anz. Beschwerden• Anz. Wiederkäufer

UnterkriterienLeistung Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%

…. …. x

…. …. x

…. ….. x

Bewertungsmatrix

Potenzial Aktion Prio Mandat?

A …. 2

B …. 1

C …. 2

Verbesserungspotenziale

Kriterienmodell - Ergebnisse

AnalysierenBewerten

Wie gut sind wir?Wie gut müssen wir sein?Was müssen wir verändern?

Eigene Leistung überprüfen - Standortbestimmung


Business Excellence – Vorgehen auf dem Weg zur Excellence.Prozess der Selbstbewertung.

OptimierenMaßnahmen-workshop

AssessmentSelbstbewertungFremdbewertung

VorbereitenPlanen

1 3 4 5

Mandat

Ggf. ein eigenes ProjektProjektauftrag!

AbschlussberichtManagement-präsentation

MaßnahmenErarbeiten &Prionrisieren/beschließen

• Planung der Bewertung• Umfang/Vorgehen• Zeit/Termine• Kosten• Verfügbarkeit• Kommunikation• Schulung je nach

Vorgehen• Orientierung zum Modell• Assessorentraining• Journey to Excellence• Leader for Excellence

Durchführung derInterviews/Workshops/…

Stärken & Verbesserungs-potenziale identifizieren

Ggf. Punktbewertung

Mandat

Kontinuierliche Optimierung


Business Excellence – Weitere Informationsangebote.Unterstützung auf dem Weg zur Excellence.

FAQs und Tipps zu Business Excellence

http://www.gotscharek-company.com/leistungen/business-excellence-efqm

http://www.gotscharek-company.com/academy/trainingsangebot/business_excellence_orientierung

https://ilep.de/

Initiative Ludwig-Erhard-Preis


Business Excellence – Unsere Dienstleistungsangebote.Unterstützung auf dem Weg zur Excellence.

QualifizierungBeratung und Coaching

• Beratung bei der Anwendung der Instrumente, Methoden und Vorgehensweisen zum EFQM-Ansatz

• Moderation von Selbstbewertungs-Workshops

• Unterstützung bei der Entwicklung von Indikatoren und Messgrößen

• Durchführung der Fremdbewertung

• Umsetzungsbegleitung/Projekt-management für Optimierungsprojekte

• Aktive Unterstützung und Coaching während der gesamten Einführungs- und Wandlungsphase

• Change Management

• Unternehmensentwicklung durch Business Excellence – Orientierungsseminar, 1 Tag

• Einstiegsseminar Business Excellence Instrumente & Vorgehensweisen - Journey to Excellence, 2 Tage

• Vertiefungsseminar Treiber der Business Excellence – Leaders for Excellence, 2 Tage

• Assessorentraining – 3 Tage


Kontakt Details

Dipl. Wirt. Ing. Wolfgang Gotscharek

Tel.: +49 6181 66 27 90


[email protected]

Kontakt Details

Dipl. Math. Heinz-Michael Dicckman

Tel.: +49 151 1653 2397

www.hmdickmann.de

[email protected]

Date post:	12-Jan-2015
Category:	Business
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