Date post: | 06-Apr-2015 |
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Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Bürgerservice (Zuständigkeitsfinder)
Ein gemeinsames Projektvon Land und Kommunen
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Der Bürgerservice ist ein Online-Ratgeber, der Bürgern und Unternehmen in einer bestimmten Lebenssituation Hilfe und Leitfaden bei der Suche nach Informationender Erledigung von Behördengängen undder Herstellung nützlicher Kontakte
sein soll.
Der Bürgerservices bündelt daher Informationen über Lebenssituationen (Lebenslagen, Anliegen und Dienstleistungen)Gebiets- und Verwaltungsstrukturangaben sowie Behördendatendas Angebot wichtiger Formulare.
Der Bürgerservice soll auch formulargestützte Verwaltungsabläufe aktivieren können, damit der Bürger durch die digitale Bearbeitung seines Anliegens der Behördengang erspart bleibt.
Vorbild für den Bürgerservice Niedersachsen ist der
Zuständigkeitsfinder des Landes Sachsen-Anhalt:
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Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Abschluss einer Verwaltungsvereinbarung Zuständigkeitsfinder mit Sachsen-Anhalt zum Einsatz der technischen Basis (Software)
Lenkungskreis ist gegründet
Projektauftrag wurde genehmigt und Haushaltsmittel stehen zur Verfügung
Abschluss Verwaltungsvereinbarung eGovernment Land/Kommunen –u.a. ist der Landeszuständigkeitsfinder Teil der Vereinbarung ist unterschriftsreif
Beschluss des KoopAADV zum zentralen Zuständigkeitsfinder DOL ist erfolgt - Länder und Kommunen sind aufgefordert, den Dienstleistungskatalog und die Anliegen/Dienstleistungstitel in ihren Services zu hinterfüttern.
Rahmenbedingungen (1):
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Die technische Plattform für die Pilotierung und Teildatenmengen zur Validierung stehen darüber zur Verfügung
kompetente Partner
Realisierung Schnittstelle Rechtsvorschriften
Finanzielle Absicherung Hosting, Schulung Redakteure,
Weiterentwicklung Software mit Sachsen-Anhalt und Thüringen
Informationstransfer und Optimierung des Systems
Rahmenbedingungen (2):
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Lebenslagenkonzept / Anliegen
Anliegen beschreiben jeweils eine einzelne Situation und die damit zusammenhängende konkrete Dienstleistung.
Ziel ist zunächst die Vergewisserung, dass das gefundene Anliegen auch tatsächlich das gesuchte ist. Jedes Anliegen startet i. d. R. mit einer kurzen Situationsbeschreibung.
Dann folgt die Dienstleistungsbeschreibung in standardisiertem Aufbau mit Kontaktdaten, Downloads (Formulare), Links, Rechtsgrundlagen und abschließender Ortssuche.
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Anerkannte Lebenslagen sind:
Arbeit und Beruf Ausweis und Pass Bauen Berufsausbildung Erbschaft und Testament Fahrzeug und Verkehr Familie und Kinder Heirat und Partnerschaft Gesellschaft und Politik Gewerbe und Wirtschaft Behinderung Krankheit und Gesundheit Migration und Asyl Notlagen und Opferhilfen Ruhestand Schule Sterbefall Studium Tiere und Jagd Umzug Wehr- und Zivildienst Wohnen
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Was spricht für den Aufbau eines Bürgerservices?
Die Bürger und die Unternehmen wollen in ihrer Sprache verstanden werden.
Sie möchten unter der gleichen Begrifflichkeit die regional unterschiedlichen Abläufe sehen.
Eine Lebenssituation löst Behördenwege und Konsum aus.
Sie wollen alle notwendigen Wege in der richtigen Reihenfolge gebündelt auf einem Blick erfahren.
Sie wollen aus einer Lebenssituation heraus neben den behördlichen Wegen auch erfahren, welcher private Konsum erforderlich ist.
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Was sind Lebenslagen / Anliegen?
Unter Lebenslagen sind zentrale Ereignisse / Aufgaben im Leben, wie
„Geburt“, „Heirat“, „Umzug“, „Führerschein“,… zu verstehen.
In den Lebenslagenbeschreibungen wird der Bürger Informiert, über
Rechte und Pflichten
Behördengänge
Dienstleistungen (auch Privater)
finanzielle Hilfen (Fördermaßnahmen)
steuerliche Auswirkungen.
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Wie sind Anliegen, Zuständigkeiten etc. miteinander verknüpft?
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Der Gesamtprozess
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Einbindung in Websites und Portale
Die Einbindung in vorhandene Websites läuft layoutneutral.
Die Nutzung der Software ist für alle Behörden bzw. Gebietskörperschaften in Niedersachsen kostenfrei.
Vorhandene Bürgerservice-Inhalte von Kommunen können grundsätzlich eingebunden werden über: • Einbindungsassistent (Include-Wizard), • Webservice mit lesender und/ oder schreibender Schnittstelle
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Aufgabenverteilung – Wer macht was?
Land Pflege und Wartung System-Weiterentwicklung Schulung der Redakteure Bereitstellung fachlicher kompetenter Ansprechpartner beim Aufbau des Initial-Content Zentrales Hosting fachlicher Administration Zentrale Bereitstellung von standardisierten und mit der Bundesarbeitsgruppe abgestimmten Lebenslagen
Kommunale Behörden Stetige Aktualisierung und Qualitätssicherung der Behördendaten im Zuständigkeitsbereich (Kommune ist Frontend!) Schaffung der organisatorischen Rahmenbedingungen für die dezentrale Redaktion Ausbau des Angebotes an Bürgerinformationen durch die Einbindung des Bürgerservices in den eigenen Internetauftritt
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Arbeitsgruppen
Technische Gruppe
Aufgabe: Aufbau, Migration, Datenübernahme, Customizing, Pilotierung
Organisatorische Gruppe
Aufgabe: Validierung der vorhandenen Anliegenbeschreibungen, Erstellung Dienstleistungsverzeichnis, Anpassungen Anliegenbeschreibungen, Förderung der Mitarbeit von Behörden, Rolloutplanung/Begleitung
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Erfolg und Akzeptanz
Entscheidend für den Erfolg und die Akzeptanz durch die Nutzer sind
die Aktualität des Bürgerservices, eine verständliche Sprache und Struktur sowie eine einfache Navigation.
Nur durch ein effizientes Organisationskonzept kann der Erfolg des Bürgerservices gesichert werden.
So sind Verantwortliche für die Inhalte zu benennen, die redaktionelle Organisation aufzubauen und die redaktionellen Abläufe festzuschreiben.
In den Bürgerservice dürfen nur Informationen Eingang finden, wenn deren Aktualisierung personell gesichert ist.
Projektleitung Kirsten Nax Referat CIO1Nds. Ministerium f. Inneres u. Sport Lavesallee 6 Hannover
Bürgerservice Niedersachsen (Zuständigkeitsfinder)
Kontakt:
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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