Date post: | 25-Jan-2015 |
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Bildungsmanagement im Geschäftsnetzwerk – ein Hebel zur
Umsatzsteigerung, Verbesserung von Qualität und Kundenbindung
Thomas Jenewein, SAP Education
18. März 2013
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Agenda
Kurzer Überblick: Managen von externem Lernen mit der SAP Learning Solution
Einsatzbeispiele der ersten Kunden
Erfahrungen der ersten Kunden
Kurzer Überblick: Managen von
externem Lernen mit der
SAP Learning Solution
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SAP Education Portfolio – Software & Services
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Highlights: Neuerungen in der SAP Learning Solution
Database & Tech. Neues Lernerportal
(WebDynpro)
Mobiles App
(Learning Assistant) Unterstützen von
externem Lernen
Kontinuierliche
Verbesserungen
Update
+ Funktionale Updates
Updates
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Was ist Externes Lernen?
Servicetechniker
Produktsupport
Händler,
Vertriebspartner
Erweiterte
Belegschaft
Extended
Enterprise
Learning
Lernen das sich
über die
Firmengrenzen
erweitert …
über Mitarbeiter
hinaus… Kunden
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Überblick der xLSO
Erweitert Bildungsmanagement auf externe Zielgruppen
Lernangebote extern bewerben, verteilen und verkaufen
Einsatz im
Kundenservice und –support
Qualitätsmanagement und –sicherung
Management von Partnerbeziehungen
Vertrieb und Marketing
Kunden- und Partnerschulungen
Personaleinstellungen/ Onboarding
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Highlight: End-to-end eCommerce Support
E-commerce Best practice Prozesse (Voucher,
Zugangscode, Recommendations, Promotions
etc.)
Integration in SAP ERP Sales & Financials:
Prozessautomatisierung durch
automatische Rechnungserstellung
Eingebaute flexible & konfigurierbare SAP e-
commerce Lösung (SAP Web Channel Experience
Management)
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Highlight: Zusammenarbeit & Social Learning
Integration von collaboration / social media Plattformen direct in Kurse - incl. automatisierten Prozessen und Regeln
(Ansicht, Verfügbarkeit, Erstellung, Löschen)
Erfassung von informellem Lernen durch Lerner, Lern-Manag, Trainer Rating & Comments nach Kursen
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Unterstützte Rollen
Ihr Unternehmen
Lern-Manager
Verwaltet die Schulungsaktivitäten
stellvertretend für die Teilnehmer
Verfolgt die Lernfortschritte
Firmenadministrator
Pflegt die Firmenprofildaten und die
Lernerbeziehungen
Überwacht die Vertriebsdaten
Referent
Prüft Schulungsinformationen über
das Referentenportal
Überwacht den Abschluss der
Schulungen
Trainings-administrator
Verwaltet das Training
Administration Backend
(Schulungskatalog,
Rechnungsstellung
und Zahlung, Preise,
Berichte usw.)
Lerner
Bucht und kauft Schulungen
Prüft den Lernstatus
Bearbeitet Schulungsmaterialien
und Online-Tests
Kann mit einem Firmenprofil verknüpft sein
xLSO
Erweiterte Lern-Community
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Überblick über Architektur und Komponenten
Content Player
SAP J2EE Engine
Content
Management
CMS EP
SAP ERP 6.0 EHP 4/5
Standard-ECC-Kern
LSO-Trainingsmanagement
Produktkatalogverwaltung (MM)
Kundenauftragsabwicklung SD/FI
xLSO-Erweiterungen
TR
EX
SAP Netweaver 7.3 Java
Externes Lern-Portal
(umfasst verschiedene Shops,
Katalog)
Web Channel Builder
(Konfiguration)
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Vorteile der xLSO
Eingebauten SAP E-commerce Lösung und Best Practices
von SAP Education .
Nahtlose Integration und Automatisierung mit integrierten
SAP Vertriebs- oder Finanz Komponenten
Als Add-on zur SAP Learning Solution (LSO) können LSO Kunden
ihre TCO reduzieren durch den Ausbau bestehender Infrastruktur
Einsatzbeispiele der ersten
Kunden
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Kunde aus dem Automobilsektor (Belgien)
Überblick über Firma & Herausforderungen
Ausbildungsorganisation für den Automobilsektor in Belgien (Händler, Werkstätten)
Sicherstellen von Standards, Wissensaufbau & Handwerkliche Fertigkeiten, Ausbildung
Rollout von Service Policies durch Qualifizierung, Adaption an technischen Fortschritt
Warum xLSO?
Skalierung & Wachstum unterstützen
Professionalisierung der Bildungstechnologie - Unterstützung des Mottos: “Together we know how”
Teil einer Konsolidierung / ERP Backbone Strategie
SAP LSO/xLSO wird die zentrale Education Platform sein – integriert mit SAP Business All-in-One
Erfahrungen soweit :
Positiv ist die Integration vom Back-office (SD) zum Training (LSO)
Weitere SAP Prozesse werden auf Projektbasis integriert (PS)
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Kunde aus der Energiewirtschaft (Dänemark)
Überblick über Firma & Herausforderungen
Führender Energieanbieter in Nordeuropa - Kauf/ Produktion/ Distribution/ Handel von Energie & verbunden Produkten
Vision: Clean and reliable energy
Herausforderung: Mehr Energie anbieten bei gleichzeitiger Reduktion von CO2 Emissionen
Warum xLSO?
Ersetzen einer lokalen, ausgesourcten Lösung, die nicht transparent, konsistent – sowie nicht in die SAP LSO integriert ist
Europäische Compliance Regeln sind verschärft und erfordern Nachweis der Schulung von Offshore Arbeitern
xLSO ist standardmässig mit SAP LSO integriert –
• zentrale Kontrolle incl. einheitliches Reporting,
• teilen von e-learning Inhalten (intern & extern)
Erste Erfahrungen
Konsolidierung der LSO: Um die kompletten Synergien zu nutzen gibt es zuerst ein Projekt E-Learning in der SAP LSO voll
einzuführen (incl. Abschaltung von Fremdsoftware)
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Kunde aus der Finanzwirtschaft
Überblick über Firma & Herausforderungen
Anbieter von Informationen rund um Recht, Steuern, Rechnungslegung an Firmen, öffentliche Hand und Individuen
Herausforderung: Lösung aus Wissen, Software, Services mit höchstem Wert unterstützt von neuster Technologie
Schnelle Anpassung an Markttrend bzgl. Verkauf von E-Learning
Warum xLSO?
Skalierung des Geschäfts von Schulungen an Firmen & Endkunden
Transformation von Klassenraumtraining zu E-Learning mit einem standard Schulungs Webshop
Erste Erfahrungen
Phasenweiser Einsatz (advanced e-commerce kommt erst später)
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Kunde aus Maschinenbau
Überblick über Firma & Herausforderungen
Anbieter von Analytik Systemen für Lebensmittel und Landwirtschaft
Kleineres Unternehmen mit weltweitem Markt und lokalen Generalunternehmern
Herausforderung: Qualitätssicherung der Maschinenbenutzung vor Ort
Warum xLSO?
Schulungen zur Einweisung in die Gerätebedienung als auch in die technische Handhabung weltweit steuern
Erste Erfahrungen
Phasenweiser Einsatz
So viel Standard wie möglich bei so viel Anpassung wie nötig
Erfahrungen der ersten Kunden
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 19 © 2012 EPI-USE America, Inc. All Rights Reserved.
Feedback von Kunden
Look & Feel des externen Lernportals
Kunden sind positiv überrascht
Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, „pixel-perfect“ Design möglich
Gestaltungsmöglichkeiten pro Shop
Browserunterstützung
Selbstregistrierungsmöglichkeiten
Nutzung der Infrastruktur / Standardintegrationen
Standardintegrationen in SD/FI zusätzlich zu denen der LSO
Erweiterte e-Commerce Funktionen (Zahlungsmöglichkeiten, Rechnungsstellung etc.) perspektivisch (nicht
bei allen Kunden zu Beginn im Scope)
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 20 © 2012 EPI-USE America, Inc. All Rights Reserved.
Feedback von Kunden
Nutzung der gleichen Kurse für Interne und externe Lerner
Administrationsaufwand ist gering, da pro Kurs entschieden werden kann, für wen er generell angeboten werden
soll (intern/extern/beides)
Verschiedene Kataloge
Ohne zusätzliches Berechtigungskonzept
Kataloge können zeitverzögert bereitgestellt werden
Selbstgebaute Erweiterungen für externe Zielgruppen ablösen
Objekt Typ H
Manuelle/halbautomatische Erstellung des Webauftritts, Registrierung etc
Selbstgebaute Funktionalität Abrechnung, Katalogexport an Druckerei
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Weitere Anforderungen werden derzeit in der Roadmap konsolidiert
In Planung
Weitere Sprachen
Flexibilisierung der Katalog Abbildung
(gleicher Katalog muss für verschiedene Kunden zuordbar sein)
Weitere Integration von „social Learning“ mit Jam
Engineered Service (Best Practices mit Fixpreis)
Langfristig
E-Commerce Erweiterung vs. Abschalten
Optimierung der Integration: CRM, weitere
Schnittstellen
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xLSO Links zu weiteren Infos
Broschüren & Infos
Solution Brief
Offline & Ipad Demos
Communities
SAP Education Community on SCN
Linkedin Community on Enterprise Learning
Twitter – SAP_LSO
Youtube Demo
Externe Publicationen
Artikel in SCN – SAP Community Network
Extended Enterprise Learning: Analyst Paper (Bersin)
Analysten Beschreibung zur xLSO (Bersin)
xLSO HR Expert Interview
Artikel aus der Personalwirtschaft
SAP.com
Überblick auf www.SAP.de
Training (RKT)
xLSO Learning Map for Application Consulting
xLSO Learning Map for Dev. Consulting
Implementation Guides
SAP Service Marketplace
Application Help
SAP Help Portal in English, French, German,
Portuguese, Chinese and Spanish
Dankeschön Thomas Jenewein, SAP AG Solution Manager, SAP Education
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation
https://www.xing.com/net/saplso
https://www.xing.com/net/pe20
Besuchen sie den
Learning Stand im „Learning Village“ zur
detaillierten Diskussion & Demo
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Neues Lerner Portal im Überblick
Facts & Figures:
Role: Learner
Technology: WD ABAP
Planned Availability: 11-June-2012
Technology Stack: NW 7.03 SP 03, Enhancement Pack with SP02 + HCM
Renewal 1.0
What is this all about
Improved User Experience and Usability
Key functionality improvements
Key Pain points Addressed
• Modern, efficient user interface for the Learner role
Key Improvements
Automatic confirmation and Follow up for E-Learnings
Improved Search feature with optional T-rex integration
Microsoft Outlook Calendar Integration
Book and Start Option for E-Learnings
Improved Course Program Booking
Enhanced Profile Match up
New Training Calendar feature
SCORM 2004 4th edition standard compliance
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