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ASC Communications Recording Lsung fr Alcatel-Lucent ... ASC Communications Recording fr...

Date post:07-Feb-2018
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  • ASC Communications Recording Lsung fr Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

    Was ASC bietet:

    = Aufzeichnung und Auswertung der Kommuni- kation in Organisationen der ffentlichen Si- cherheit, Finanzinstituten und Contact Centern

    =Quality Management Lsung mit INSPIRATIONpro

    = Selektive oder komplette Aufzeichnung von Gesprchen und deren Zusatzdaten fr ein-fache Suche und Wiedergabe

    =Selektive, dynamische Aufzeichnung fr das Mitschneiden vieler Gesprche mit nur weni- gen Kanlen

    ASC Communications Recording Lsung frAlcatel-Lucent ist...

    = zertifiziert fr Alcatel-Lucent OmniPCX Enter- prise im Rahmen des Application Partner Programms.

    = kompatibel zu analogen und digitalen Tele- fonen.

    = ideal fr netzweite Aufzeichnung ber den Alcatel-Lucent DR-Link (Dedicated Recording

    Link).

    We record & analyze communications

    4 Integration

  • 4 Integration

    ASC Communications Recording fr Alcatel-Lucent

    VoIP und traditionelle Telefonie

    Die ASC Communications Recording Lsung fr Alcatel-Lucent ist eine integrierte Sprachaufzeichnungslsung fr die Telefonanlage Omni PCX Enterprise, die als System fr traditionelle und IP-Telefonie bei mittleren und groen Unternehmen im Einsatz ist.

    Die modernen Communications Recorder MARATHON EVOLUTION und MARATHON EVOLUTION XXL so-wie die rein auf Software basierende VoIP Recording Lsung EVOip von ASCergnzen die Omni PCX Enterprise um die Funktion der beweissi-cheren Sprachaufzeichnung fr ana-loge und digitale Telefone, schnur-lose DECT Telefone und IP Telefone.

    Gesprche knnen selektiv oder komplett aufgezeichnet werden. Zusatzinformationen wie Telefonnummer, Agent-ID, Datum und Uhrzeit, werden erfasst. Die Wiedergabe der Gesprche erfolgt ber anwenderfreundliche, browserbasierte Applikationen am PC oder ber das Telefon.

    Application Partner von Alcatel-Lucent

    ASC ist Mitglied im Alcatel-Lucent Application Partner Programm. Ein innova-

    tives Unternehmen wie ASC kann auf dieser Basis Produkte und Lsungen entwickeln, die die Alcatel-Lucent Telefonanlagen sinn-voll ergnzen. Die Zusammenarbeit erlaubt eine tiefe Integration der ASC-Funktionalitt in die Alcatel-Lucent Produkte. Somit knnen Telekommunikation und Zusatzfunktionen wie Sprachaufzeichnung aus einer Hand angeboten werden.

    Netzweite Aufzeichnung

    Die Omni PCX Enterprise Architektur ar-beitet mit einer sicheren Schnittstelle, dem Alcatel-Lucent DR-Link (Dedicated Recording Link), der Sprachaufzeichnung untersttzt. Mit Hilfe des DR-Links werden die Audiodaten durch die aktive Steuerung des Alcatel-Lucent TSAPI Servers von einer TK-Anlage zu der Anlage kopiert, an die der Recorder ber eine Alcatel PCM2 Karte an-geschlossen ist. Der DR-Link funktioniert mit allen gngigen Telefon-Endgerten, so-fern diese das CSTA Protokoll untersttzen.

    Auch in einem Netzwerk mit mehreren TK-Anlagen und ber verschiedene Standorte hinweg wird nur ein Standort fr das Recording-System bentigt, an dem alle Gesprche zentral aufgezeichnet und ge-speichert werden. Diese einzigartige netz-weite Lsung macht die Bedienung und die Konfiguration des Systems besonders einfach und spart Kosten.

    Zustzliche Gesprchsinformationen

    Gesprchszusatzdaten werden ber den ASC CTI Server mit Recording Interface Applikationen (RIA) zum Recorder bertra-gen. RIA sorgt dafr, dass Audiodaten und Gesprchszusatzinformationen miteinan-der verknpft werden und hilft so bei einer schnellen und effizienten Suche nach be-stimmten Telefongesprchen. Zusammen mit den Audiodaten erfasst die ASC-Lsung fr Alcatel-Lucent folgende Informationen, die auch als Suchkriterien verwendet wer-den knnen:

    = Ein- und ausgehende Rufnummern= Gesprchsrichtung= Kanal / Zeit= Agent-ID

    Dynamischer Aufzeichnungsmodus

    Der dynamische Aufzeichnungsmodus erlaubt das Anschlieen vieler Telefone bzw. Teilnehmer an nur we-nigen Aufzeichnungskanlen. Die Aufzeichnungskanle werden entspre-chend der aktuellen Anforderung zuge-ordnet, d.h. sobald ein mitzuschneidendes Gesprch gefhrt wird. Das bedeutet weni-ger Aufzeichnungskanle und damit weni-ger Kosten fr den Kunden.

    Es ist auch mglich, eine Gruppe von Mitarbeitern auszuwhlen, bei der alle Gesprche in einem bestimmten Zeitraum erfasst werden. So kann zum Beispiel jeden Tag eine bestimmte Gruppe aufgezeichnetwerden. Innerhalb dieser Gruppe werden die Kanle dennoch dynamisch zugeord-net. Das erhht die Aufzeichnungskapazitt und spart Kosten.

    Selektive und flexible Aufzeichnung

    Aufzeichnungen knnen ber spezifisch definierte Profile nach verschiedenen Kriterien, wie Zeit, Tag, eingehender oder ausgehender Rufnummer geplant werden. Auch Listen mit bestimmten Agenten, die in Zusammenarbeit mit der Quality Management Software INSPIRATIONpro er-stellt werden, knnen als Grundlage fr die selektive Aufzeichnung dienen. Agenten knnen jederzeit zu dieser Liste hinzuge-fgt oder aus dieser entfernt werden.

    Technische nderungen vorbehalten. Bitte beachten Sie, dass die maximale Kanalkapazitt nur unter Standardbedingungen gltig ist. Abhngig von der Benutzung, der Komplexitt der jeweiligen Konfigurationsowie der Anzahl und Art der installierten Software knnen bestimmte Einschrnkungen auftreten. Bitte kontaktieren Sie ASC fr weitere Informationen. Das Logo, das Emblem und der Name Alcatel sind gesetzlichgeschtzte Warenzeichen.

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    www.asctelecom.com

    SingaporeASC telecom Singapore Pte. Ltd.54 Serangoon North Avenue 4#06-90 Cyberhub NorthSingapore 555854Phone +65 6876 5890Fax +65 6876 5990singapore@asctelecom.com

    North AmericaASC telecom L.P.1 International BlvdSuite 623Mahwah, NJ 07495, USAPhone +1 201 252 3001 Fax +1 201 252 3002us@asctelecom.com

    SwitzerlandASC telecom AGGewerbestrasse 66330 ChamPhone +41 41 798 0040Fax +41 41 798 0041ch@asctelecom.com

    FranceASC telecom SAS3 Rue Georges BesseSilic 1092160 Antony Cdx.Phone +33 1 5559 6800Fax +33 1 5559 6819fr@asctelecom.com

    United KingdomASC telecom UK Ltd.1 Stanhope GateStanhope RoadCamberleySurreyGU15 3DWPhone +44 1276 676070Fax +44 1276 685121uk@asctelecom.com

    World HeadquartersASC telecom AGSeibelstrasse 2 - 463768 HoesbachGermanyPhone +49 6021 5001-0Fax +49 6021 5001-310hq@asctelecom.com

    JapanASC Japan Inc.NCC Ningyocho Bldg.3-7-3 Nihonbashi NingyochoChuo-ku, Tokyo 103-0013Phone +81 3 5643 7220 Fax +81 3 5643 7221japan@asctelecom.com

    Middle EastASC telecom AGDubai Silicon OasisEmirates Ring RoadWing FOffice 107/2Dubai, U.A.E.Phone +971 56 6923427dubai@asctelecom.com

ASC Communications Recording Lsung fr Alcatel-Lucent ... ASC Communications Recording fr Alcatel-Lucent VoIP und traditionelle Telefonie Die ASC Communications Recording Lsung fr Alcatel-Lucent
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