Post on 27-Jan-2017
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DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG
Wir beginnen um 13.00 Uhr
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung
Willkommen!
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Lotte Larsen & Nina BordetGründerinnen & Geschäftsführerinnen
mindberry Consulting
Ben Harmanus Content Marketing DACH
Unbounce
Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion Optimierung mindberry Consulting
Nina Bordet
Lotte Larsen
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Was auf einer Seite funktioniert muss nicht zwingend auf einer anderen Seite funktionieren!
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Verhalten Gedanken
Die 2 Seiten der „User Research Münze“
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User Research Level
„win rate“ in % Anteil Test-Gewinner an allen Tests
gering mittel hoch
User Research steigert Erfolg bei Optimierungsarbeit:
53%
84%
33%
% Test-Gewinner
Test-Gewinner
Test-Verlierer oder Tests ohne signifikantem Ergebnis
Quelle: Aggregierte Ergebnisse von Tests von mindberry Projekten 2009-2016
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Beispiel #1
Individuell gestaltete Bettwäsche als
Differenzierung und Hero-Produkt
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Tool: Heatmap
Insight: Auf der Startseite bekommt Wunsch- bettwäsche weder in der Navigation noch auf Banner viel Aufmerksamkeit.
Kaum Aufmerksamkeit für Wunschbettwäsche
Heatm
aps
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Tool: five second test
Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche zu gestalten wird meist übersehen.
Wunschbettwäsche wird nicht bemerkt Hast Du gesehen, dass man hier
selbst seine Wunschbettwäsche gestalten kann? ?
5 sec
ond te
st
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Aber es gibt Interesse für individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche
spannend, habe ich nicht auf den anderen Seiten gesehen. Das möchte
ich mir gerne näher anschauen.Audrey
Das einzige, was mich auf der Seite hält, ist Bettwäsche selbst gestalten.
Das macht mich neugierig.
Sehr nett, dass es extra für mich hergestellt wird.
Marina
Mich lockt das Selbstgestalten von Bettwäsche.
Kerstin
User-T
ests
Renate
Tool: User-Tests
Insight: Sobald Nutzer Angebot wahrnehmen, besteht eindeutig Begeisterung für maßgeschneiderte Bettwäsche.
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Leicht erkennbares Bild das stärker mit Produkt verknüpft ist.
Optimierung
Bannerbild individuelle Bett- wäsche auf der Startseite:
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Beispiel #2
Filteroptionen als Hilfe bei der Produktsuche
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Tool: Exit-Survey
Insight: Besucher finden die gewünschten Produkte nicht.
Besucher verlassen Seite da gewünschtes Produkt nicht gefunden wird
Ich benötige Bettwäsche in der Größe 240x220. Wurde leider nicht
fündig.
Zu teuer und zu wenig Auswahl.
Geringe Auswahl an schwarzen uni Bettwäschen
Exit-Surv
ey
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Erhebliche Probleme bei Suche mit den Filtern
User-T
ests
Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie findet es nicht. Sie kann nicht 2 Materialien auf
einmal anklicken und ist enttäuscht.
Sie hätte gerne eine "kuschlig" Filtermöglichkeit gehabt. Sie hat nach "Wolle" gefiltert und hat nicht das Gefühl, dass sich was in den Ergebnissen getan hat.
Sie traut den Filter-Ergebnisse nicht.12Wolke
Klickt auf Sondermaße, und findet Filter mit Abmessung. Will im Feld Größe eingeben, da sie ihre Größe nicht findet. Klappt aber
nicht.Melanie
12Wolke
Sie sucht gerne über Filter, damit sie ausgrenzen kann, was sie nicht will. Sie ist verwirrt, da sie Biber und Flanell nicht im
Filter wählen kann, dann aber in der Produktbeschreibung findet.
Miriam
Tool: User-Tests
Insight: Fast alle Testpersonen haben Schwierigkeiten bei der Nutzung der Filter. Den meisten finden die Filteroptionen der Mitbewerber viel besser.
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Weitere Usability-Probleme im Filter
Record
ings
Tipp:
Session Replays sind oft unterschätzte, aber meist sehr wertvolle Quellen um Erkenntnisse zu Nutzerverhalten zu bekommen!
Tool: Session Recordings
Insight: Diverse Usability-Probleme bei der Anwendung von Filtern werden deutlich.
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• Weitere Filteroptionen eingeblendet
• Diverse Usability-Probleme behoben
Optimierung
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Qualität wird am häufigsten als wichtigste Eigenschaft genannt.
Gute Qualität ist ein wichtiges Kaufkriterium...
Individualität, Qualität und Passform, Aussehen, Qualität, Preis, Angenehm auf der Haut, Aussehen, Hohe Qualität, Wohlfühlfaktor, Sie muss weich sein und gut riechen, Haptik, schwere, Muster/Farbe, Ästhetik, gute Qualität, Weich und bügelfrei, Natürlicher Stoff, Kein Polyester, hübsch, preiswert, gute Verarbeitung. Gute Stoff Qualität.
Umfrage
Welche Eigenschaften von Bettwäsche sind Ihnen wichtig??
Tipp: Offene Fragen lohnen sich um die feinen Nuancierungen zu verstehen!
Tool: Facebook-Umfrage
Insight:
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...Preis wird sehr unter-schiedlich thematisiert
Das muss schon was spezielles sein, wenn es so teuer ist.
Waltraud
100% Ägyptische Baumwolle. Das habe ich noch nie gehört. Ach sogar
mit eigenen Maßen, das ist dann bestimmt überhaupt nicht bezahlbar.
Anke
Es sieht sehr hochwertig aus.
Miriam
User T
ests
Der Gesamteindruck gefällt mir. Ich kann hier hochwertige
Bettwäsche finden.
Anke
Mir fehlt einen Hinweis, ob die Bettwäsche aus ökologischem, nachhaltigem Anbau ist. Wenn ich jetzt
so teure Bettwäsche bestelle, dann möchte ich das gerne wissen.
Marina
Tool: User-Tests
Insight: In User-Tests wird die Bettwäsche als eher teuer wahrgenommen. Interessant ist, dass fast alle Testteilnehmer im ersten Moment sagen, dass hier höherwertige Produkte angeboten werden.
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• Einführung einer Bestpreis-Garantie mit prominenter Auslobung auf Produktseite.
Optimierung
neue Seite
• Neue Seite, die die Wertigkeit des Produkts aufzeigt.
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Last but not least:
Tipps zum LoslegenMit ein paar User-Tests loslegen (eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern).
#1
Unterschiedliche Tools einsetzen und Erkenntnisse kombinieren.
#2
Viel mit offenen Fragen arbeiten. #3
Hypothesen basierend auf Nutzer-Erkenntnissen formulieren und testen, testen, testen....
#4
#5 User Research kontinuierlich betreiben.
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Lust auf mehr Information?
! Video mit Story wie wir belsonnos Conversion Rate verdreifacht haben:
http://www.mindberry.com/de/kunden-und-case-studies
! Einfach in Kontakt bleiben:
Newsletter abonnieren: www.mindberry.com/de/newsletter
Anrufen: +43 660 2242 001 (Lotte) oder 002 (Nina)
Vorbeikommen: Seilerstätte 5/8, 1010 Wien
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Fragen & Antworten
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Ben Harmanus Content Marketing DACH
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Lotte Larsen & Nina BordetGründerinnen & Geschäftsführerinnen
mindberry Consulting
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10.15 Uhr
In 10 Schritten zum strategischen Content Marketing Mael Roth, Content Marketer, Scompler
3 wichtige Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine Landing Page baust Vladislav Melnik, Entrepreneur & Autor, affenblog & affenbuch
10.50 Uhr
11.25 Uhr
13.00 UhrDer richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Lotte Larsen & Nina Bordet, Geschäftsführerinnen, mindberry Consulting
So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze stetig steigert André Morys, Gründer und Vorstand, Web Arts AG
20 Tricks, um hochqualifizierten AdWords Traffic auf deine Landing Page zu lenken Carlo Siebert, SEM-Experte, ppcflow.com
Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page verpassen musst Ben Harmanus, Community & Content Marketing Manager DACH, Unbounce
Speaker Panel: Fragen & Antworten + Abschluss André Morys, Mael Roth, Lotte Larsen, Nina Bordet, Vladislav Melnik, Carlo Siebert, Julia Lenhard & Ben Harmanus
13.35 Uhr
14.10 Uhr
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