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Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 1M. Michelson
Web 2.0 ff. in der UnternehmenskommunikationWeb 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation
Prof. Dr. Martin Michelson
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Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 2M. Michelson
Web 2.0 (Web 3…4..)
Soziale Netzwerke, Communities
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Social booksmarking, tagging, Folksonomies
Social Software
Enterpise 2.0
Knowledge Management 2.0
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Die Web 2.0 Begriffswelt
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Die Web 2.0 Begriffswelt
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Die Web 2.0 Begriffswelt
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 12M. Michelson
Lässt sich Kommunikation und Wissen managen?
“Data and information may be managed, and information resources may be managed, but knowledge (what we know) can never be managed, except by the individual knower, and even then, only imperfectly.” [Wilson, T.D.: The nonsense of knowledge management, 2002]
„Traditionell approaches have tended to see information and knowledge as something existing independent of the user, which can be accessed, stored, classified and managed by reference to its objective characteristics.” [Tredinnick, L.: Web 2.0 and Business, 2006].
“In the business world, it is a common dictum that ‘if you cannot document it, you cannot manage it. Documentation of knowledge is crucial to managing knowledge. …It becomes obvious that it is extremely important to manage those assets…” [Powell, T.: The Knowledge Matrix, 2007].
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 13M. Michelson
Prozessorientierte Kommunikation und Kollaboration
Wissensaustausch, Optimierung des Wissensmanagement
Identifikation der Mitarbeiter
Verbesserte informationstechnische Verfahren und Anwendungen
Vernetzung von Personen und deren Aktivitäten (Community – Bildung)
Interaktion mit Kunden
„Customer added value“
Neue Geschäftsmöglichkeiten (z.B. Nischenmärkte)
Web 2.0 im Unternehmen: Ziele
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 14M. Michelson
Probleme herkömmlicher Ansätze
Kommunikation entsteht aus Kommunikationsbedürfnis
Wissen = Kenntnisse, Erfahrungen, Ansichten, Ideen…
Bestreben der Dokumentation, Strukturierung und Kodifizierung expliziten und impliziten Wissens
Übertragung von Unternehmensstrukturen und Zuständigkeiten auf Kommunikations- und Wissensmanagement
Zentrale redaktionelle Prozesse
Tradierte informationstechnische Verfahren und Anwendungen
Zentrale Steuerung bringt wenig Erfolg
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 15M. Michelson
Ansätze in Kommunikation und Wissenstransfer
Traditioneller Ansatz
Management des Prozesses
Zentrale Administration
Zentrale Qualitätskontrolle
Produzent <--> Rezipient von Information
Definierte Strukturen
Definierte Metadaten
Beitrag von wenigen
Aktueller Ansatz
Sozialer Prozess, Vernetzung
Nutzer generierte Inhalte
Qualitätskontrolle durch die Nutzer
Produzent = Rezipient von Information
Dezentrale Strukturen
Tagging (Folksonomy)
Beitrag von vielen (?)
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 16M. Michelson
Wikis
Was ist ein Wiki?
Erweiterbare Sammlung verlinkter Webseiten
Eintragungen und Änderungen durch jeden (berechtigten) Benutzer, keine Rollenverteilung zwischen Leser und Autor
Web-Browser zum Navigieren, Suchen, Lesen, Editieren
Keine zentrale Kontrolle, Entwicklung durch alle aktiv Beteiligten
Diverse freie Open-Source-Software (z.B. MediaWiki)
Diverse kommerzielle Systeme speziell für Unternehmen (z.B. Confluence)
Eine Form von Groupware und CMS mit einfacher Struktur
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 17M. Michelson
Wikis in Unternehmen
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 18M. Michelson
Wesentliche Unterschiede zu öffentlichen Wikis
Kein Enzyklopädie-Charakter
Festgelegte Strukturen
Festgelegte Regeln
Geschlossene(n) Nutzergruppe(n)
Unterschiedliche Benutzerrechte
Keine Anonymität
Wikis in Unternehmen
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 19M. Michelson
Beispiel Fraport Skywiki
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 20M. Michelson
Beispiel Fraport Skywiki
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 21M. Michelson
Beispiel IHK Darmstadt
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 22M. Michelson
Beispiel: Bereichs-Wiki Merck KGaA
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 23M. Michelson
Anwendungsbereiche
Wissensmanagement: Erfassung von wenig strukturiertem Organisationswissen
Dokumentationssystem
Informationssystem
Austauschforum
Kollaboratives Erstellen von Dokumenten
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 24M. Michelson
Inhaltliche Gebiete
Fachthemen, Hintergundwissen
Projektentwicklung und -dokumentation
Technische Fragen
Tipps und Tricks
Gelbe Seiten: Überblick über Experten innerhalb und außerhalb des Unternehmens
Auf jeden Fall: Essensplan der Kantine / Tagesmenue der umliegenden Restaurants
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 25M. Michelson
Strukturierung, Erschließung, Navigation
Wikipedia Katagorien
http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Hauptseite
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 26M. Michelson
Strukturierung, Erschließung, Navigation
Inhaltsverzeichnis Wiki IHK Darmstadt. (Quelle: Präsentation Dr. Andrea Dirsch- Weigand, IHK Darmstadt)
Inhaltsverzeichnisse
Lexikastrukturen
Kategorien und Unterkategorien
Schlagworte (Metadaten)
Formatvorlagen
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 27M. Michelson
Kulturelle und organisatorische Voraussetzungen
Unternehmenskultur und –prozesse müssen geeignet sein
Integration in die strategischen Ziele des Unternehmens: Förderung durch die Geschäftsleitung
Integration in laufende Arbeitsprozesse: Keine zusätzliche Belastung, Erleichterung der Aufgaben
Bereitschaft der Mitarbeiter zur aktiven Beteiligung Anreizverfahren
IT-Unterstützung bei Installation und Betrieb
Nutzergruppen mit unterschiedlichen Rechten
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 28M. Michelson
Technische Voraussetzungen
Integration in die bestehende IT-Infrastruktur
Web-Server
Zentrale (elementare) und dezentrale (gruppenbezogene) Nutzerverwaltung
Leistungsfähige Datenbank
Wiki Software
Beispiele Wiki Software
Dokuwiki Mediawiki Twiki Social Text Confluence Zwiki …..
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 29M. Michelson
Woran scheitert ein Wiki?
Lösung passt nicht zur vorhanden Infrastruktur, ist nicht integriert
Keine Akzeptanz des Wissenstransfers
Unwille zu Veränderungen (Arbeitsweise, Kontrollstrukturen, Kommunikationsprozessen)
Fehlende Vorreiter und Botschafter
Keine Unterstützung durch Leitungsebene
Persönliche Leistung wird höher bewertet als Unterstützung von Teamleistung
Geringe Beteiligung
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 30M. Michelson
Wiki-Projekt der Studiengänge IuW / ISE
http://yoda.iuw.h-da.de/wiki08
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 31M. Michelson
Kursprojekt Markt- /Wettbewerbsbeobachtung, ITAM, México
http://yoda.iuw.h-da.de/marktanalyse/
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 32M. Michelson
Struktur Markt- / Wettbewerbsbeobachtung
Branchen / Märkte
Unternehmen
Profile
Personen
Interne Reports
Veröffentlichte Reports
ProfileInterne Reports
Veröffentlichte Reports
Profile Interner
Profile Externer Quellen
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 33M. Michelson
Weitere Entwicklungen: Web X….
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 34M. Michelson
Web 3.0
Was ist das?
Diverse Definitionen z.B. John Markoff: Web 3.0 = Web 2.0 + KI
Oder auch:
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 35M. Michelson
Web 3.0 / Semantisches Web
Beispiel: Übersetzungsprogramme
Maschinelles Lernen, Interaktion Mensch - Maschine
Verknüpfung dezentraler Informationsquellen, Visualisierung von Zusammenhängen
Automatisierte Extraktion, Interpretation und Kontextverknüpfung von Daten unterschiedlicher Formate(Texte, Bilder, Videos, Musik, Programme)
Teilautomatische Verfahren zur Erschließung, Metadatengenerierung
Werkzeuge: Mustererkennung, Linguistik, Ontologien
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 36M. Michelson
Semantisches Wiki im Unternehmen
Anreicherung der inhaltlichen Einheiten (Texte, Textabschnitte, Bilder, Links) um Metadaten
Verknüpfung von verteilten Inhalten(Beispiel: Gemeinsamkeit Innsbruck und Leipzig Krakau als Partnerstadt)
Unterstützung bei der Recherche
Indirekte Expertenausweisung über die Analyse von Beiträgen, Webseiten, Links für Projektteams
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 37M. Michelson
Modell eines sematischen Wikis Quelle: sembase.at
Semantisches Wiki im Unternehmen
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 38M. Michelson
Weitere Entwicklungen: Web X….
Virtuelle Welten
Persönliche Assistenten
Finde- / Antwortmaschinen
Personalisierte Software
Selbstständiges Recherchieren und Analysieren von Informationen
Frühwarnungen / Empfehlungen (z.B. in der Wettbewerbs- / Marktbeobachtung)
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Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 39M. Michelson
Finde- / Antwortmaschinen
Beispiel Wolfram Alpha wolframalpha.com
Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 40M. Michelson
HAL 9000
Eine Vorstellung aus dem Jahr1968 vom Jahr 2001
http://www.youtube.com/watch?v=ecWYNC2RxHs&NR=1