N. Ernst, M. Schörgenhumer, E-M. Schwarz, J. Weber

InlandsüberweisungAuswertung des Usability Tests

Agenda

Ausgangssituation

Ablauf des Usability Tests

Die Tasks

Auswertung

Resümee

Agenda

Ausgangssituation

Ablauf des Usability Tests

Die Tasks

Auswertung

Resümee

Ausgangssituation

erstellen von 5 Tasks

Erstellen eines Paperprototyp

8 Probanden haben getestet

Dokumentation mit 2 Videokameras

Usabilitylabor der FH St. Pölten

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Die Tasks

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Ablauf des Usability Tests

Begrüßung und Erklärung des Ablaufes

Ausfüllen des Pre-Test Fragebogen

Betreten des Testraumes

Detaillierte Erklärung des Testablaufes

Ausfüllen des Post-Test Fragebogen

Bedanken & verabschieden

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Ablauf des Usability Tests

Die Tasks

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Die Tasks

1. Überweisung aus Vorlage verwenden

2. Überweisung durchführen

3. Überweisung korrigieren

4. Bestätigung der Überweisung drucken

5. IBAN/ BIC Überweisung

Ausgewertet wurden: Klickrate, Zeit, Kommentare, Verwirrung

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Ablauf des Usability Tests

Die Tasks

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Auswertung

Auswertung

Auswertung

Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden

Sie möchten Ihrem Vermieter die monatlich anfallende Miete überweisen. Da Sie mit dem Onlinebanking vertraut sind, haben Sie sich bereits auf ihrer Bankseite eingeloggt und sind nun auf der Seite für Inlandsüberweisungen. Sie möchten jetzt diese Überweisung durchführen.

Auswertung

Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden

Probleme Testpersonen sahen Prototypen zum 1. Mal

Freigabe-Button führte zur Verwirrung / Unsicherheit

Lösungsansatz Umbenennen des Freigabe-Button in „Weiter“

Auswertung

Task 1: Überweisung aus Vorlage verwenden

Auswertung

Task 2: Überweisung durchführen

Mit Ihrer letzten Onlinebestellung erhalten Sie eine Rechnung für diese Waren. Sie möchten diese Rechnung nun begleichen. Hierfür haben Sie sich auf der Seite der Bank eingeloggt und sehen jetzt den Bereich für die Inlandsüberweisungen. Von hier aus möchten Sie diese Rechnung bezahlen.

Auswertung

Task 2: Überweisung durchführen

Probleme Unklarheit bei den Feldern „Kundendaten“ und

„Identifikationsnummer“

Lösungsansatz Hinzufügen eines Hilfe-Buttons

Auswertung

Task 3: Überweisung korrigieren

Sie sind Student und das neue Semester steht wieder vor der Tür. Sie möchten die fälligen Studiengebühren überweisen. Da Sie sich bereits im Onlinesystem Ihrer Bank angemeldet haben sind Sie schon auf der Seite für Inlandsüberweisungen angekommen. Sie möchten jetzt die Überweisung der Gebühren durchführen. Kurz vor dem Absenden der Überweisung fällt Ihnen auf, dass Sie einen falschen Betrag eingegeben haben. Korrigieren Sie den Betrag und führen die Überweisung fertig aus. Speichern Sie dabei die Überweisung als Vorlage.

Auswertung

Task 3: Überweisung korrigieren

Probleme Keine nennenswerten Probleme

Lösungsansatz Keiner erforderlich

Auswertung

Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken

Da Sie sich ein Auto kaufen möchten und bereits ein Vertrag abgeschlossen wurde möchten Sie die geforderte Anzahlung tätigen und dann Ihr Auto abholen. Um beim Autohändler einen Nachweis über die Anzahlung vorlegen zu können drucken Sie sich eine Bestätigung der Überweisung aus. Sie befinden sich bereits auf der Seite für Inlandsüberweisungen bei Ihrem Onlinebanking. Führen Sie die Überweisung aus und drucken Sie die Bestätigung.

Auswertung

Task 4: Bestätigung der Überweisung drucken

Probleme Keine nennenswerten Probleme

Lösungsansatz Keiner erforderlich

Auswertung

Task 5: IBAN / BIC Überweisung

Sie möchten einem österreichischen Freund Geld für ein Geschenk überweisen. Er hat Ihnen also Kontodaten seine IBAN und BIC Daten gegeben. Sie befinden sich im Onlinebanking auf der Seite für Inlandsüberweisung. Führen Sie die Überweisung mit den angegeben Daten aus.

Auswertung

Task 5: IBAN / BIC Überweisung

Probleme Option zur Umstellung auf IBAN / BIC führte zu Unsicherheit

Lösungsansatz Graphische Hervorhebung

Position ändern

Auswertung

Task 5: IBAN/ BIC Überweisung

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