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Usability Test Inlandsüberweisung
Date post:25-May-2015
Category:Documents
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  • 1. Inlandsberweisung Auswertung des Usability Tests N. Ernst, M. Schrgenhumer, E-M. Schwarz, J. Weber

2. Agenda

  • Ausgangssituation
  • Ablauf des Usability Tests
  • Die Tasks
  • Auswertung
  • Resmee

3. Agenda

  • Ausgangssituation
  • Ablauf des Usability Tests
  • Die Tasks
  • Auswertung
  • Resmee

4. Ausgangssituation

  • erstellen von 5 Tasks
  • Erstellen eines Paperprototyp
  • 8 Probanden haben getestet
  • Dokumentation mit 2 Videokameras
  • Usabilitylabor der FH St. Plten

5. Agenda

  • Ausgangssituation
  • Ablauf des Usability Tests
  • Die Tasks
  • Auswertung
  • Resmee

6. Ablauf des Usability Tests

  • Begrung und Erklrung des Ablaufes
  • Ausfllen des Pre-Test Fragebogen
  • Betreten des Testraumes
  • Detaillierte Erklrung des Testablaufes
  • Ausfllen des Post-Test Fragebogen
  • Bedanken & verabschieden

7. Agenda

  • Ausgangssituation
  • Ablauf des Usability Tests
  • Die Tasks
  • Auswertung
  • Resmee

8. Die Tasks

  • berweisung aus Vorlage verwenden
  • berweisung durchfhren
  • berweisung korrigieren
  • Besttigung der berweisung drucken
  • IBAN/ BIC berweisung
  • Ausgewertet wurden: Klickrate, Zeit, Kommentare, Verwirrung

9. Agenda

  • Ausgangssituation
  • Ablauf des Usability Tests
  • Die Tasks
  • Auswertung
  • Resmee

10. Auswertung 11. Auswertung 12. Auswertung

  • Task 1: berweisung aus Vorlage verwenden
  • Sie mchten Ihrem Vermieter die monatlich anfallende Miete berweisen. Da Sie mit dem Onlinebanking vertraut sind, haben Sie sich bereits auf ihrer Bankseite eingeloggt und sind nun auf der Seite fr Inlandsberweisungen. Sie mchten jetzt diese berweisung durchfhren.

13. Auswertung

  • Task 1: berweisung aus Vorlage verwenden
  • Probleme
    • Testpersonen sahen Prototypen zum 1. Mal
    • Freigabe-Button fhrte zur Verwirrung / Unsicherheit
  • Lsungsansatz
    • Umbenennen des Freigabe-Button in Weiter

14. Auswertung

  • Task 1: berweisung aus Vorlage verwenden

15. Auswertung

  • Task 2: berweisung durchfhren
  • Mit Ihrer letzten Onlinebestellung erhalten Sie eine Rechnung fr diese Waren. Sie mchten diese Rechnung nun begleichen. Hierfr haben Sie sich auf der Seite der Bank eingeloggt und sehen jetzt den Bereich fr die Inlandsberweisungen. Von hier aus mchten Sie diese Rechnung bezahlen.

16. Auswertung

  • Task 2: berweisung durchfhren
  • Probleme
    • Unklarheit bei den Feldern Kundendaten und Identifikationsnummer
  • Lsungsansatz
    • Hinzufgen eines Hilfe-Buttons

17. Auswertung

  • Task 3: berweisung korrigieren
  • Sie sind Student und das neue Semester steht wieder vor der Tr. Sie mchten die flligen Studiengebhren berweisen. Da Sie sich bereits im Onlinesystem Ihrer Bank angemeldet haben sind Sie schon auf der Seite fr Inlandsberweisungen angekommen. Sie mchten jetzt die berweisung der Gebhren durchfhren. Kurz vor dem Absenden der berweisung fllt Ihnen auf, dass Sie einen falschen Betrag eingegeben haben. Korrigieren Sie den Betrag und fhren die berweisung fertig aus. Speichern Sie dabei die berweisung als Vorlage.

18. Auswertung

  • Task 3: berweisung korrigieren
  • Probleme
    • Keine nennenswerten Probleme
  • Lsungsansatz
    • Keiner erforderlich

19. Auswertung

  • Task 4: Besttigung der berweisung drucken
  • Da Sie sich ein Auto kaufen mchten und bereits ein Vertrag abgeschlossen wurde mchten Sie die geforderte Anzahlung ttigen und dann Ihr Auto abholen. Um beim Autohndler einen Nachweis ber die Anzahlung vorlegen zu knnen drucken Sie sich eine Besttigung der berweisung aus. Sie befinden sich bereits auf der Seite fr Inlandsberweisungen bei Ihrem Onlinebanking. Fhren Sie die berweisung aus und drucken Sie die Besttigung.

20. Auswertung

  • Task 4: Besttigung der berweisung drucken
  • Probleme
    • Keine nennenswerten Probleme
  • Lsungsansatz
    • Keiner erforderlich

21. Auswertung

  • Task 5: IBAN / BIC berweisung
  • Sie mchten einem sterreichischen Freund Geld fr ein Geschenk berweisen. Er hat Ihnen also Kontodaten seine IBAN und BIC Daten gegeben. Sie befinden sich im Onlinebanking auf der Seite fr Inlandsberweisung. Fhren Sie die berweisung mit den angegeben Daten aus.

22. Auswertung

  • Task 5: IBAN / BIC berweisung
  • Probleme
    • Option zur Umstellung auf IBAN / BIC fhrte zu Unsicherheit
  • Lsungsansatz
    • Graphische Hervorhebung
    • Position ndern

23. Auswertung

  • Task 5: IBAN/ BIC berweisung

24. Agenda

  • Ausgangssituation
  • Ablauf des Usability Tests
  • Die Tasks
  • Auswertung
  • Resmee

25. Q & A

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