UMA_FS2013_Marketing_Karten

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UNISEMINAR

Marketing

Mannheim, Februar 2013

uniseminar.eu

Uniseminar Herzlich Willkommen!

HHeerrzzlliicchh WWiillllkkoommmmeenn bbeeii UUnniisseemmiinnaarr!!

Wir freuen uns, dass Du Dich für ein Karteikartenset von Uniseminar entschieden hast.

Diese Karteikarten decken den gesamten prüfungsrelevanten Stoff ab und helfen Dir Dein

Wissen und Verständnis der wichtigsten Themen, Begriffe und Zusammenhänge in

MMaarrkkeettiinngg prüfungsorientiert zu unterstützen.

Lerne also mit den Karteikarten von Uniseminar, um optimal auf die Prüfungen vorbereitet zu sein, damit Dir auf dem Weg zu einer erfolgreichen Prüfung nichts mehr im Weg steht!

Wir wünschen Dir eine ef�iziente Prüfungsvorbereitung und viel Erfolg bei Deiner Prüfung.

Dein Uniseminar-‐Team

Inhaltsverzeichnis

Marketing

I / XII

uniseminar.eu

Marketing

Einleitung………........................................................................................ II – XII Kapitel 1: Allgemeine Grundlagen.........…………........................... 001 – 014 Kapitel 2: Konsumentenverhalten (Theorie)........….………..... 015 – 063

Kapitel 3: Marktforschung (Information)…………….………..... 064 – 129 Kapitel 4: Produktpolitik…………………………………............…..... 130 – 205 Kapitel 5: Preispolitik…………………………….................................. 206 – 270

Kapitel 6: Kommunikationspolitik…………………….................... 271 – 306 Kapitel 7: Vertriebspolitik..…………………………………................ 307 – 337

Inhaltsverzeichnis

Marketing

Kontakt & Feedback

X / XII

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Marketing

Bei Fragen zu unseren Lernunterlagen, Seminaren und anderen Dienstleistungen kannst Du uns jederzeit gerne kontaktieren. Dabei stehen die folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

1.  Schreibe uns eine E-‐Mail an: uma@uniseminar.eu. 2.  Adde uns bei Skype und schreibe uns dort (Kontakt: Uniseminar). 3.  Rufe uns an unter 030 20 21 56 68. 4.  Werde Mitglied unserer Facebook Gruppe und nutze die Wall oder schreibe einem der

Koordinatoren (Du erkennst Sie am “Uniseminar“ im Namen).

Kontakt

Literaturverzeichnis

Marketing

XI / XII

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Marketing

SSkkrriipptt:: Homburg, C. (2012): Marketing I für BWLer – Vorlesungsunterlagen, Universität Mannheim.

BBüücchheerr:: Homburg, C. (2012): Marketingmanagement: Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung, 4. Au�lage, Wiesbaden. Homburg, C. (2011): Übungsbuch Marketingmanagement: Aufgaben und Lösungen, 1. Au�lage, Wiesbaden.

Literaturverzeichnis

Marketing

4 / 337

Kapitel 1: Allgemeine Grundlagen

Was ist das ZZiieell des Marketing?

-‐ Verständnisfrage -‐

uniseminar.eu Homburg (2012), S. 2.

Marketing Marketingziel

Unternehmen streben mit ihren Marketingaktivitäten an, Märkte und ihre Akteure (z. B. Kunden, Wettbewerber) zu ihrem eigenen Vorteil zu gestalten bzw. zu beein�lussen. z. B. Werbung, um Kunden zum Kauf des eigenen Produktes zu bewegen.

Marketing

13 / 337

Kapitel 1: Allgemeine Grundlagen

Was umfasst die uunntteerrnneehhmmeennssiinntteerrnnee FFaacceettttee des Marketing?

-‐ De�inition -‐

uniseminar.eu Homburg (2012), S. 8ff.

Marketing Unternehmensinterne Marketingfacette

SScchhaaffffuunngg ddeerr VVoorraauusssseettzzuunnggeenn iimm UUnntteerrnneehhmmeenn ffüürr ddiiee DDuurrcchhffüühhrruunngg ddeerr mmaarrkkttbbeezzooggeenneenn AAkkttiivviittäätteenn. Dies schließt insbesondere die FFüühhrruunngg ddeess ggeessaammtteenn UUnntteerrnneehhmmeennss nnaacchh ddeerr LLeeiittiiddeeee ddeerr MMaarrkkttoorriieennttiieerruunngg ein.

à Interne und externe Marketingfacette zielen auf eine optimale Gestaltung von Kundenbeziehungen im Sinne der Unternehmensziele ab.

Marketing

17 / 337

Kapitel 2: Konsumentenverhalten

Skizziere das SS-‐-‐OO-‐-‐RR MMooddeellll.

-‐ Gra�ik -‐

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Marketing Skizze S-‐O-‐R Modell

SS Stimulus

OO Organismus

RR Response

Marketing

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Beschreibe die EEmmoottiioonnssaarrtteenn SSttiimmmmuunngg und GGrruunnddssttiimmmmuunngg und nenne jeweils ein Beispiel.

-‐ Verständnisfrage -‐

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Marketing Stimmung und Grundstimmung

  SSttiimmmmuunngg = SSiittuuaattiioonnssüübbeerrggrreeiiffeennddee, relativ überdauernde emotionale Lage, die als Hintergrundstimmung das iinnddiivviidduueellllee EErrlleebbeenn pprrääggtt (schlechte Laune)

  GGrruunnddssttiimmmmuunngg = SSiittuuaattiioonnssuunnaabbhhäännggiiggeess llaannggffrriissttiigg üübbeerrddaauueerrnnddeess, uunnbbeewwuusssstteess bis bbeewwuusssstteess persönlichkeitsspezi�isches emotionales Erleben (Depressivität)

Marketing

36 / 337

Skizziere das CCoonn��iirrmmaattiioonn-‐-‐DDiissccoonn��iirrmmaattiioonn PPaarraaddiiggmmaa (C/D-‐Paradigma).

-‐ Gra�ik -‐

uniseminar.eu Homburg (2012), S. 44f.

Marketing C/D-‐Paradigma

Vergleichsstandard (Soll-‐Leistung)

Wahrgenommene Leistung

(Ist-‐Leistung)

Vergleichsprozess

Negative Diskon�irmation (Ist < Soll)

Zufriedenheit unter Konformationsniveau (Unzufriedenheit)

Kon�irmation (Ist = Soll)

Zufriedenheit auf Konformationsniveau

Positive Kon�irmation (Ist > Soll)

Zufriedenheit über Konformationsniveau (hohe Zufriedenheit)

Marketing

59 / 337

Stelle die TTyyppeenn vvoonn KKaauuffeennttsscchheeiidduunnggeenn nach dem Grad des IInnvvoollvveemmeenntt gra�isch dar.

-‐ Gra�ik -‐

uniseminar.eu

Marketing Kaufentscheidungstypen je nach Involvement

EEmmoottiioonnaalleess IInnvvoollvveemmeenntt

KKooggnniittiivveess IInnvvoollvveemmeenntt

Impulsive Kaufentscheidung

niedrig hoch

niedrig

Extensive Kaufentscheidung

Habitualisierte Kaufentscheidung

Primär rationale Kaufentscheidung

Marketing

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Kapitel 3: Grundlagen Marktforschung

Was sind PPrriimmäärrddaatteenn??

Marketing De�inition Primärdaten

PPrriimmäärrddaatteenn sind Daten, die speziell auf die individuellen Informationsbedürfnisse zugeschnitten sind und im Rahmen der Marktforschungsstudie selbst erhoben wurden.

Marketing

95 / 337

Kapitel 3: Grundlagen Marktforschung

Als OObbeerrbbeeggrriiffff für IInntteerrvvaallll-‐-‐ uunndd RRaattiioosskkaalliieerruunngg verwendet man auch den

Begriff der ____________ Skalierung.

-‐ 1 Wort -‐

Marketing Metrische Skalierung

Als OObbeerrbbeeggrriiffff für IInntteerrvvaallll-‐-‐ uunndd RRaattiioosskkaalliieerruunngg verwendet man auch den Begriff der mmeettrriisscchheenn Skalierung.

Marketing

131 / 337

Kapitel 4: Produktpolitik

Nenne die unterschiedlichen BBeeggrriiffffssvveerrssttäännddnniissssee von „„PPrroodduukktt““.

-‐ 3 Punkte -‐

Marketing Begriffsverständnisse Produkt

Es wird unterschieden   der ssuubbssttaannzziieellllee   der eerrwweeiitteerrttee und   der ggeenneerriisscchhee Produktbegriff.

S. 111

Marketing

143 / 337

Nenne die uunntteerrnneehhmmeennsseexxtteerrnneenn QQuueelllleenn für NNeeuupprroodduukkttiiddeeeenn.

-‐ 7 Punkte -‐

Marketing Unternehmensexterne Quellen für Neuproduktideen

  Erkenntnisse von Trend-‐/Marktforschungsinstituten   Experten   Kunden   Marktneuheiten auf anderen Märkten   Technologische Entwicklungen   Unternehmensberatungen und Werbeagenturen   Wettbewerber

S. 118

Marketing

165 / 337

Von welcher Formel geht das TTrriiaall-‐-‐RReeppeeaatt-‐-‐MMooddeellll aauuss?

-‐ Formel -‐

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Langfristiger Marktanteil (M*) = Langfristige Versuchskaufrate (T) x Langfristige Wiederkaufrate (S)

Homburg (2012), S. 568ff.

Marketing Formel Trial-‐Repeat-‐Modell

S. 132

Marketing

194 / 337

Was sind MMaarrkkeennffuunnkkttiioonneenn aus Sicht des MMaarrkkeennffüühhrreerrss?

-‐ 5 Punkte -‐

Marketing Markenfunktionen aus Sicht des Markenführers

  Differenzierung vom Wettbewerb und Qualitätssignal   Präferenzbildung bei den Kunden und Schaffung von Kundenloyalität

  Schaffung von Markteintrittsbarrieren für Wettbewerber

  Generierung eines Preispremiums   Schaffung einer Plattform für neue Produkte (Einführung unter etablierter Marke)

S. 165

Marketing

211 / 337

Kapitel 5: Preispolitik

Bei der SSkkiimmmmiinnggssttrraatteeggiiee ist das Ziel, mit relativ niedrigen Preisen schnell eine rasche

Diffusion des neuen Produktes zu erreichen und Marktanteile zu gewinnen.

-‐ Richtig / Falsch -‐

uniseminar.eu

Marketing Skimming versus Penetration

FFaallsscchh.. Bei der Skimmingstrategie ist das Ziel, mit relativ hohen Preisen in der Markteinführungsphase die Zahlungs-‐bereitschaft der Nachfrager abzuschöpfen. Bei der Penetrationsstrategie ist das Ziel dagegen, mit relativ niedrigen Preisen schnell eine rasche Diffusion des neuen Produktes zu erreichen und Marktanteile zu gewinnen.

S. 183

Marketing

233 / 337

Was ist die vveerrhhaalltteennsswwiisssseennsscchhaaffttlliicchhee PPrreeiisstthheeoorriiee?

uniseminar.eu

Die vveerrhhaalltteennsswwiisssseennsscchhaaffttlliicchhee PPrreeiisstthheeoorriiee untersucht, wie Kunden Preise tatsächlich wahrnehmen, beurteilen, speichern und erinnern.

Marketing De�inition verhaltenswissenschaftliche Preistheorie

S. 203

Marketing

259 / 337

Wann werden PPrreeiissiinnffoorrmmaattiioonneenn tendenziell eher ggeelleerrnntt?

-‐ 4 Punkte -‐

Marketing Erlernen von Preisinformationen

Tendenziell werden Preisinformationen eher gelernt, wenn sie   sich auf Produkte beziehen, die Kunden pprrääffeerriieerreenn   mit wweenniigg AAuuffwwaanndd erhältlich sind   besonders eeiinnpprrääggssaamm sind (z. B. glatte Preise)   über einen längeren Zeitraum ssttaabbiill sind.

S. 222

Marketing

276 / 337

Kapitel 6: Kommunikationspolitik

Skizziere das AAIIDDAA-‐-‐MMooddeellll und berücksichtige dabei die kkoommmmuunniikkaattiioonnssppoolliittiisscchheenn ZZiieellee.

-‐ Gra�ik -‐

uniseminar.eu Homburg (2012), S. 751

Marketing AIDA-‐Modell

S. 253

AAttention IInterest DDesire AAction

PPootteennzziiaallbbeezzooggeennee Ziele �(z. B. Bekanntheit)

MMaarrkktteerrffoollggss-‐-‐bbeezzooggeenneess Ziel�

(z. B. Marktanteil)

Marketing

288 / 337

Die WWeerrbbeeeellaassttiizziittäätt ist normalerweise ppoossiittiivv.

-‐ Richtig / Falsch -‐

uniseminar.eu

Marketing Vorzeichen der Werbeelastizität

RRiicchhttiigg.. Steigen die Werbeausgaben, so steigt in der Regel der Absatz. Daher ist in der Regel die Werbeelastizität positiv.

S. 258

Marketing

302 / 337

De�iniere DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg.

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DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg umfasst alle marktbezogenen Aktivitäten, die sich einstu�iger (direkter) Kommuni-‐kation bedienen, um Zielgruppen in Einzelansprache gezielt zu erreichen. Typische Direktmarketing-‐Medien sind Werbebriefe, Werbepostkarten, Postsendungen, Faxe oder auch E-‐Mails.

Homburg (2012), S. 805.

Marketing De�inition Direktmarketing

S. 286

Marketing

308 / 337

Kapitel 7: Vertriebspolitik

Was sind die mmaarrkkttggeerriicchhtteetteenn aakkqquuiissiittoorriisscchheenn AAkkttiivviittäätteenn?

-‐ 3 Punkte -‐

Marketing Marktgerichtete akquisitorische Aktivitäten

  Akquisition (Gewinnung) von Nachfragern   Herbeiführung eines Kaufabschlusses   Nachkau�betreuung

S. 297

Marketing

314 / 337

Nenne eeiinnzzeellnnee PPeerrssoonneenn bei der uunntteerrnneehhmmeennssiinntteerrnneenn VVeerrttrriieebbssoorrggaanniissaattiioonn.

Marketing Einzelne Personen bei den Vertriebsorganen

  Key Account Manager   Vertriebsleiter   Außendienstmitarbeiter

S. 301

Marketing

326 / 337

De�iniere KKeeyy AAccccoouunntt.

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Mit dem Begriff KKeeyy AAccccoouunntt werden solche Kunden (in der Regel Firmenkunden) bezeichnet, die aufgrund ihres tatsächlichen oder potenziellen Einkaufsvolumens für das Unternehmen von großer Bedeutung sind.

Homburg (2012), S. 867.

Marketing De�inition Key Account

S. 315

UMA_FS2013_Marketing_Karten

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