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UMA_FS2013_Marketing_Karten

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UMA_FS2013_Marketing_Karten
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UNISEMINAR
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UNISEMINAR

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Marketing

Mannheim,  Februar  2013

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uniseminar.eu

Uniseminar Herzlich  Willkommen!

HHeerrzzlliicchh    WWiillllkkoommmmeenn    bbeeii    UUnniisseemmiinnaarr!!

Wir   freuen   uns,   dass   Du   Dich   für   ein   Karteikartenset   von   Uniseminar   entschieden   hast.  

Diese  Karteikarten  decken  den  gesamten  prüfungsrelevanten  Stoff  ab  und  helfen  Dir  Dein  

Wissen   und   Verständnis   der   wichtigsten   Themen,   Begriffe   und   Zusammenhänge   in  

MMaarrkkeettiinngg  prüfungsorientiert  zu  unterstützen.

Lerne  also  mit  den  Karteikarten  von  Uniseminar,  um  optimal  auf  die  Prüfungen  vorbereitet  zu  sein,  damit  Dir  auf  dem  Weg  zu  einer  erfolgreichen  Prüfung  nichts  mehr  im  Weg  steht!  

Wir  wünschen  Dir  eine  ef�iziente  Prüfungsvorbereitung  und  viel  Erfolg  bei  Deiner  Prüfung.

Dein  Uniseminar-­‐Team

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Inhaltsverzeichnis

Marketing

I  /  XII

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uniseminar.eu

Marketing

Einleitung………........................................................................................          II  –  XII Kapitel  1:  Allgemeine  Grundlagen.........…………........................... 001  –  014 Kapitel  2:  Konsumentenverhalten  (Theorie)........….………..... 015  –  063

Kapitel  3:  Marktforschung  (Information)…………….………..... 064  –  129 Kapitel  4:  Produktpolitik…………………………………............…..... 130  –  205 Kapitel  5:  Preispolitik…………………………….................................. 206  –  270

Kapitel  6:  Kommunikationspolitik…………………….................... 271  –  306 Kapitel  7:  Vertriebspolitik..…………………………………................ 307  –  337

Inhaltsverzeichnis

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Marketing

Kontakt  &  Feedback

X  /  XII

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uniseminar.eu

Marketing

Bei   Fragen   zu   unseren   Lernunterlagen,   Seminaren   und   anderen   Dienstleistungen   kannst  Du   uns   jederzeit   gerne   kontaktieren.   Dabei   stehen   die   folgende   Möglichkeiten   zur  Verfügung:

1.  Schreibe  uns  eine  E-­‐Mail  an:  [email protected]. 2.  Adde  uns  bei  Skype  und  schreibe  uns  dort  (Kontakt:  Uniseminar). 3.  Rufe  uns  an  unter  030  20  21  56  68. 4.  Werde  Mitglied  unserer  Facebook  Gruppe  und  nutze  die  Wall  oder  schreibe  einem  der  

Koordinatoren  (Du  erkennst  Sie  am  “Uniseminar“  im  Namen).

Kontakt

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Literaturverzeichnis

Marketing

XI  /  XII

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Marketing

SSkkrriipptt::     Homburg,  C.  (2012):  Marketing  I  für  BWLer  –  Vorlesungsunterlagen,  Universität  Mannheim.

BBüücchheerr:: Homburg,  C.  (2012):  Marketingmanagement:  Strategie  –  Instrumente  –  Umsetzung  –  Unternehmensführung,  4.  Au�lage,  Wiesbaden. Homburg,  C.  (2011):  Übungsbuch  Marketingmanagement:  Aufgaben  und  Lösungen,  1.  Au�lage,  Wiesbaden.

Literaturverzeichnis

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Marketing

4  /  337

Kapitel  1:  Allgemeine  Grundlagen

Was  ist  das  ZZiieell  des  Marketing?

-­‐  Verständnisfrage  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  2.

Marketing Marketingziel

Unternehmen  streben  mit  ihren  Marketingaktivitäten  an,  Märkte  und  ihre  Akteure  (z.  B.  Kunden,  Wettbewerber)  zu  ihrem  eigenen  Vorteil  zu  gestalten  bzw.  zu  beein�lussen. z.  B.    Werbung,  um  Kunden  zum  Kauf  des  eigenen  Produktes  zu  bewegen.

S.  17

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Marketing

13  /  337

Kapitel  1:  Allgemeine  Grundlagen

Was  umfasst  die  uunntteerrnneehhmmeennssiinntteerrnnee    FFaacceettttee    des  Marketing?

-­‐  De�inition  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  8ff.

Marketing Unternehmensinterne  Marketingfacette

S.  23

SScchhaaffffuunngg    ddeerr    VVoorraauusssseettzzuunnggeenn    iimm    UUnntteerrnneehhmmeenn    ffüürr    ddiiee    DDuurrcchhffüühhrruunngg    ddeerr    mmaarrkkttbbeezzooggeenneenn    AAkkttiivviittäätteenn.  Dies  schließt  insbesondere  die  FFüühhrruunngg    ddeess    ggeessaammtteenn    UUnntteerrnneehhmmeennss    nnaacchh    ddeerr    LLeeiittiiddeeee    ddeerr    MMaarrkkttoorriieennttiieerruunngg    ein.

à   Interne  und  externe  Marketingfacette  zielen  auf  eine  optimale  Gestaltung  von  Kundenbeziehungen  im  Sinne  der  Unternehmensziele  ab.

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Marketing

17  /  337

Kapitel  2:  Konsumentenverhalten

Skizziere  das  SS-­‐-­‐OO-­‐-­‐RR    MMooddeellll.

-­‐  Gra�ik  -­‐

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uniseminar.eu

Marketing Skizze  S-­‐O-­‐R  Modell

SS Stimulus

OO Organismus

RR Response

S.  33

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Marketing

29  /  337

Kapitel  2:  Konsumentenverhalten

Beschreibe  die  EEmmoottiioonnssaarrtteenn  SSttiimmmmuunngg  und  GGrruunnddssttiimmmmuunngg  und  nenne  jeweils  ein  Beispiel.

-­‐  Verständnisfrage  -­‐

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uniseminar.eu

Marketing Stimmung  und  Grundstimmung

  SSttiimmmmuunngg  =  SSiittuuaattiioonnssüübbeerrggrreeiiffeennddee,  relativ      überdauernde  emotionale  Lage,  die  als  Hintergrundstimmung  das  iinnddiivviidduueellllee    EErrlleebbeenn    pprrääggtt    (schlechte  Laune)

  GGrruunnddssttiimmmmuunngg  =  SSiittuuaattiioonnssuunnaabbhhäännggiiggeess    llaannggffrriissttiigg    üübbeerrddaauueerrnnddeess,  uunnbbeewwuusssstteess  bis  bbeewwuusssstteess  persönlichkeitsspezi�isches  emotionales  Erleben  (Depressivität)

S.  40

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Marketing

36  /  337

Kapitel  2:  Konsumentenverhalten

Skizziere  das  CCoonn��iirrmmaattiioonn-­‐-­‐DDiissccoonn��iirrmmaattiioonn    PPaarraaddiiggmmaa    (C/D-­‐Paradigma).

-­‐  Gra�ik  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  44f.

Marketing C/D-­‐Paradigma

S.  45

Vergleichsstandard (Soll-­‐Leistung)

Wahrgenommene  Leistung

(Ist-­‐Leistung)

Vergleichsprozess

Negative  Diskon�irmation (Ist  <  Soll)

Zufriedenheit  unter  Konformationsniveau  (Unzufriedenheit)

Kon�irmation (Ist  =  Soll)

Zufriedenheit  auf  Konformationsniveau

Positive  Kon�irmation (Ist  >  Soll)

Zufriedenheit  über  Konformationsniveau  (hohe  Zufriedenheit)

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Marketing

59  /  337

Kapitel  2:  Konsumentenverhalten

Stelle  die  TTyyppeenn    vvoonn    KKaauuffeennttsscchheeiidduunnggeenn    nach  dem  Grad  des  IInnvvoollvveemmeenntt  gra�isch  dar.

-­‐  Gra�ik  -­‐

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uniseminar.eu

Marketing Kaufentscheidungstypen  je  nach  Involvement

S.  57

EEmmoottiioonnaalleess IInnvvoollvveemmeenntt

KKooggnniittiivveess    IInnvvoollvveemmeenntt

Impulsive  Kaufentscheidung

niedrig hoch

niedrig

hoch

Extensive  Kaufentscheidung

Habitualisierte  Kaufentscheidung

Primär  rationale  Kaufentscheidung

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Marketing

81  /  337

Kapitel  3:  Grundlagen  Marktforschung

Was  sind  PPrriimmäärrddaatteenn??

-­‐  De�inition  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  255f.

Marketing De�inition  Primärdaten

S.  76

PPrriimmäärrddaatteenn    sind  Daten,  die  speziell  auf  die  individuellen  Informationsbedürfnisse  zugeschnitten  sind  und  im  Rahmen  der  Marktforschungsstudie  selbst  erhoben  wurden.

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Marketing

95  /  337  

Kapitel  3:  Grundlagen  Marktforschung

Als  OObbeerrbbeeggrriiffff  für  IInntteerrvvaallll-­‐-­‐    uunndd    RRaattiioosskkaalliieerruunngg  verwendet  man  auch  den  

Begriff  der  ____________  Skalierung.

-­‐  1  Wort  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  300f.

Marketing Metrische  Skalierung

Als  OObbeerrbbeeggrriiffff  für  IInntteerrvvaallll-­‐-­‐    uunndd    RRaattiioosskkaalliieerruunngg  verwendet  man  auch  den  Begriff  der  mmeettrriisscchheenn    Skalierung.

S.  83

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Marketing

131  /  337  

Kapitel  4:  Produktpolitik

Nenne  die  unterschiedlichen  BBeeggrriiffffssvveerrssttäännddnniissssee  von  „„PPrroodduukktt““.

-­‐  3  Punkte  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  545.

Marketing Begriffsverständnisse  Produkt

Es  wird  unterschieden   der  ssuubbssttaannzziieellllee   der  eerrwweeiitteerrttee  und   der  ggeenneerriisscchhee  Produktbegriff.

S.  111

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Marketing

143  /  337  

Kapitel  4:  Produktpolitik

Nenne  die  uunntteerrnneehhmmeennsseexxtteerrnneenn    QQuueelllleenn    für  NNeeuupprroodduukkttiiddeeeenn.

-­‐  7  Punkte  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  554.

Marketing Unternehmensexterne  Quellen  für  Neuproduktideen

  Erkenntnisse  von  Trend-­‐/Marktforschungsinstituten   Experten   Kunden   Marktneuheiten  auf  anderen  Märkten   Technologische  Entwicklungen   Unternehmensberatungen  und  Werbeagenturen   Wettbewerber

S.  118

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Marketing

165  /  337

Kapitel  4:  Produktpolitik

Von  welcher  Formel  geht  das  TTrriiaall-­‐-­‐RReeppeeaatt-­‐-­‐MMooddeellll    aauuss?

-­‐  Formel  -­‐

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uniseminar.eu

Langfristiger  Marktanteil  (M*)  =   Langfristige  Versuchskaufrate  (T)  x   Langfristige  Wiederkaufrate  (S)

Homburg  (2012),  S.  568ff.

Marketing Formel  Trial-­‐Repeat-­‐Modell

S.  132

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Marketing

194  /  337

Kapitel  4:  Produktpolitik

Was  sind  MMaarrkkeennffuunnkkttiioonneenn  aus  Sicht  des  MMaarrkkeennffüühhrreerrss?

-­‐  5  Punkte  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  611f.

Marketing Markenfunktionen  aus  Sicht  des  Markenführers

  Differenzierung  vom  Wettbewerb  und  Qualitätssignal   Präferenzbildung  bei  den  Kunden  und  Schaffung  von  Kundenloyalität

  Schaffung  von  Markteintrittsbarrieren  für  Wettbewerber

  Generierung  eines  Preispremiums   Schaffung  einer  Plattform  für  neue  Produkte  (Einführung  unter  etablierter  Marke)

S.  165

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Marketing

211  /  337  

Kapitel  5:  Preispolitik

Bei  der  SSkkiimmmmiinnggssttrraatteeggiiee  ist  das  Ziel,  mit  relativ  niedrigen  Preisen  schnell  eine  rasche  

Diffusion  des  neuen  Produktes  zu  erreichen  und  Marktanteile  zu  gewinnen.

-­‐  Richtig  /  Falsch  -­‐

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Marketing Skimming  versus  Penetration

FFaallsscchh.. Bei  der  Skimmingstrategie  ist  das  Ziel,  mit  relativ  hohen  Preisen  in  der  Markteinführungsphase  die  Zahlungs-­‐bereitschaft  der  Nachfrager  abzuschöpfen.  Bei  der  Penetrationsstrategie  ist  das  Ziel  dagegen,  mit  relativ  niedrigen  Preisen  schnell  eine  rasche  Diffusion  des  neuen  Produktes  zu  erreichen  und  Marktanteile  zu  gewinnen.

S.  183

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Marketing

233  /  337

Kapitel  5:  Preispolitik

Was  ist  die  vveerrhhaalltteennsswwiisssseennsscchhaaffttlliicchhee    PPrreeiisstthheeoorriiee?

-­‐  De�inition  -­‐

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Die  vveerrhhaalltteennsswwiisssseennsscchhaaffttlliicchhee    PPrreeiisstthheeoorriiee    untersucht,  wie  Kunden  Preise  tatsächlich  wahrnehmen,  beurteilen,  speichern  und  erinnern.

Marketing De�inition  verhaltenswissenschaftliche  Preistheorie

S.  203

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Marketing

259  /  337  

Kapitel  5:  Preispolitik

Wann  werden  PPrreeiissiinnffoorrmmaattiioonneenn  tendenziell  eher  ggeelleerrnntt?

-­‐  4  Punkte  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  699f.

Marketing Erlernen  von  Preisinformationen

Tendenziell  werden  Preisinformationen  eher  gelernt,  wenn  sie   sich  auf  Produkte  beziehen,  die  Kunden  pprrääffeerriieerreenn   mit  wweenniigg  AAuuffwwaanndd  erhältlich  sind   besonders  eeiinnpprrääggssaamm  sind  (z.  B.  glatte  Preise)   über  einen  längeren  Zeitraum  ssttaabbiill  sind.

S.  222

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Marketing

276  /  337

Kapitel  6:  Kommunikationspolitik

Skizziere  das  AAIIDDAA-­‐-­‐MMooddeellll    und  berücksichtige  dabei  die  kkoommmmuunniikkaattiioonnssppoolliittiisscchheenn  ZZiieellee.

-­‐  Gra�ik  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  751

Marketing AIDA-­‐Modell

S.  253

AAttention IInterest DDesire AAction

PPootteennzziiaallbbeezzooggeennee  Ziele  �(z.  B.  Bekanntheit)

MMaarrkktteerrffoollggss-­‐-­‐bbeezzooggeenneess    Ziel�

(z.  B.  Marktanteil)

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Marketing

288  /  337  

Kapitel  6:  Kommunikationspolitik

Die  WWeerrbbeeeellaassttiizziittäätt  ist  normalerweise  ppoossiittiivv.

-­‐  Richtig  /  Falsch  -­‐

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Marketing Vorzeichen  der  Werbeelastizität

RRiicchhttiigg.. Steigen  die  Werbeausgaben,  so  steigt  in  der  Regel  der  Absatz.  Daher  ist  in  der  Regel  die  Werbeelastizität  positiv.

S.  258

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Marketing

302  /  337  

Kapitel  6:  Kommunikationspolitik

De�iniere  DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg.

-­‐  De�inition  -­‐

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uniseminar.eu

DDiirreekkttmmaarrkkeettiinngg  umfasst  alle  marktbezogenen  Aktivitäten,  die  sich  einstu�iger  (direkter)  Kommuni-­‐kation  bedienen,  um  Zielgruppen  in  Einzelansprache  gezielt  zu  erreichen.  Typische  Direktmarketing-­‐Medien  sind  Werbebriefe,  Werbepostkarten,  Postsendungen,  Faxe  oder  auch  E-­‐Mails.

Homburg  (2012),  S.  805.

Marketing De�inition  Direktmarketing

S.  286

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Marketing

308  /  337

Kapitel  7:  Vertriebspolitik

Was  sind  die  mmaarrkkttggeerriicchhtteetteenn  aakkqquuiissiittoorriisscchheenn  AAkkttiivviittäätteenn?

-­‐  3  Punkte  -­‐

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  848f.

Marketing Marktgerichtete  akquisitorische  Aktivitäten

  Akquisition  (Gewinnung)  von  Nachfragern   Herbeiführung  eines  Kaufabschlusses   Nachkau�betreuung

S.  297

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Marketing

314  /  337

Kapitel  7:  Vertriebspolitik

Nenne  eeiinnzzeellnnee    PPeerrssoonneenn    bei  der  uunntteerrnneehhmmeennssiinntteerrnneenn  VVeerrttrriieebbssoorrggaanniissaattiioonn.

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uniseminar.eu Homburg  (2012),  S.  852.

Marketing Einzelne  Personen  bei  den  Vertriebsorganen

  Key  Account  Manager   Vertriebsleiter   Außendienstmitarbeiter

S.  301

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Marketing

326  /  337  

Kapitel  7:  Vertriebspolitik

De�iniere  KKeeyy  AAccccoouunntt.

-­‐  De�inition  -­‐

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uniseminar.eu

Mit  dem  Begriff  KKeeyy  AAccccoouunntt  werden  solche  Kunden  (in  der  Regel  Firmenkunden)  bezeichnet,  die  aufgrund  ihres  tatsächlichen  oder  potenziellen  Einkaufsvolumens  für  das  Unternehmen  von  großer  Bedeutung  sind.

Homburg  (2012),  S.  867.

Marketing De�inition  Key  Account

S.  315

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