Post on 14-Apr-2017
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Vorlage PowerPoint-Prsentation
#bcs16 Von der Customer Journey zur 360 Content ExperienceWozu digitales Tourismusmarketing?1
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Tourismusmarketing heute: Beispiel Aruba3
Great Chinese Names4
Wie ist die Customer Journey im Einzelhandel?5
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Quelle: McKinsey & Forrester: http://marketing-made-simple.com/articles/purchase-funnel.htm
Ziel: 360Grad Customer Experience perfektioniert analog + digital= Content Experience Optimization7
Von statischer Tourismusmarke zum begeisterten Spannungsbogen?8
Von der Customer Journey zur Content Experience
Markentrichter9
So knnte es sein ...10
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So knnte es sein ...13
So knnte es sein ...14
Marie erklrt den Wrthersee
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kuhforyou.at
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360Grad Customer Experience??? Eure Meinung???22
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Digitale Kontaktpunkte in________Analoge KontaktpunktePRWeiterempfehlungOnline PRviral emailDigitale PlakateSucheLanding pageBlogBloggerNewsletterWebsiteMobileInstant MessagingTourismusinfovor OrtStempelkarte / Voucher / BesucherlenkungWebsites DritterRadio TVPrint OutdoorInspirationInformationPlanungServiceLoyalitt
Gesteuerte KontaktpunkteUngesteuerte Kontaktpunkte
Service Design ErlebnisplanungKundenbindung
Digital SignageBuchenBuchen /Upselling360Grad Customer Experience zum Selbstgestalten (einfach Text ndern, ergnzen, ... nicht grer zoomen, zerschiesst die Grafik)Tourismusmarketing
WIFI / WLANSchlsselaufgaben unserer DMO:Buchung sicherneMail Tell a friend
GstekarteMarkenerlebnisvor Ort
Strategisches DMO-Ziel Gast:
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Luxus Einzelhandel physische KontaktpunkteDigitale KontaktpunkteAnaloge KontaktpunkteEintrittPRWeiterempfehlungOnline PRviral emailDigitale PlakateSucheLanding pageBlogBlogNewsletter EmailWebsiteMobileInst. Mess. / ChatTourismusinfoStempelkarte /Tell a friend ... Websites DritterRadio TVPrint OutdoorWillkommenStbernProduktprsentierenAnprobieren / ErfahrenKaufenVerabschiedenNachbetreuungInteressezeigenInspirationInformationPlanungServiceLoyalitt
Gesteuerte KontaktpunkteUngesteuerte Kontaktpunkte
Buchung (extern)Kundenbindung...
Digital Signage
2016-01-13T09:47:33+0100com.apple.VoiceMemos (iPhone OS 9.2)