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transcript
Eine Auswertung des IGES Instituts
Techniker Krankenkasse
Patientenbefragung Krankenhaus 2015
IK-Nr: 261102323
Bundeswehrkrankenhaus Berlin
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Inhalt -
Inhaltsverzeichnis Seite Seite
Allgemeine Erläuterungen zur AuswertungLeseanleitung 3 QD5 Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung 39Erklärung Scoring 5 8.1. Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 41Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen 7 8.2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem 42Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl 8 Pflegepersonal war reibungslos.
8.12. Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen, gab es so gut 43
A. Ergebnisüberblick 10 wie keine Wartezeiten.
10.1. Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit? 44B. Qualitätsdimensionen (QD) mit den dazugehörigen Einzelfragen 10.2. Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen? 45
10.3. Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unterhaltungsangebot (z.B. TV, Radio)? 46QD1 Allgemeine Zufriedenheit 12 QD6 Patientensicherheitskultur 4720. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 14 8.2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem 4922. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? 15 Pflegepersonal war reibungslos.
21. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? 16 8.3. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 50QD2 Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis 17 Krankheitsverlauf informiert.
13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? 19 8.7. Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 5114. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufent- 20 8.8. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 52
haltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Krankheitsverlauf informiert.
15. Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand? 21 35.1. Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das 53QD3 Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung 22 Behandlungsteam über alle relevanten Informationen.
8.3. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf 24 35.2. Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, 54
informiert. Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab
8.6. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 25 35.3. Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist. 558.7. Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 26 35.4. Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, 568.8. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 27 dass etwas nicht stimmte.
Krankheitsverlauf informiert. 35.5. Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar. 57
8.11. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz 28 35.6. Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes "in sicheren Händen" 58überzeugt. gefühlt.
QD4 Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation 29 35.7. Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität 598.4. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 31 hatte.
8.5. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 32 C. Übersicht über die Einzelfragen der Qualitätsdimensionen 608.9. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 338.10. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 34 D. Einzelfragen ohne Zuordnung zu einer Qualitätsdimension 629.1. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 359.2. Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. 36 E. Charakterisierung der Stichprobe 699.3. Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 379.4. Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus 38 F. Fragebogen 70
gut vorbereitet.
Seite 2
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung -
Leseanleitung
Aufbau der Auswertung
Der Auswertungsbericht setzt sich zusammen aus dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen mit den dazugehörigen Einzelfragen,
der Übersicht der Einzelfragen, Ergebnissen und Auswertungen aller Einzelfragen, die keiner Qualitätsdimension zugeordnet wurden und der Charakterisierung der Stichprobe.
Datenpool
Der Datenpool enthält alle Datensätze aller beteiligten Krankenhäuser der Befragungsrunde innerhalb derselben Größenklasse.
Grafische Darstellung der Ergebnisse
Alle Krankenhäuser eines Datenpools mit mindestens 30 Datensätzen (abgegebene Fragebögen) werden grafisch dargestellt.
Fehlende Antworten und Mehrfachnennungen
Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der Summe kleiner oder größer sind als 100%. Für den Fall, dass die Summe kleiner als 100% ist, sind fehlende Angaben
verantwortlich, d.h. für die Differenz zu 100% wurden keine oder ungültige Angaben gemacht. Prozentsummen über 100% lassen sich auf Mehrfachnennungen zurückführen.
A. Ergebnisüberblick
Die Versorgung von Patienten im Krankenhaus hat sehr viele Qualitätsaspekte. Einige von ihnen werden in der Auswertung zu Qualitätsdimensionen zusammengefasst,
um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt unter Berücksichtigung mehrerer Teilaspekte strukturierter und übersichtlicher darstellen zu können.
Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet:
QD1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten
QD2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis
QD3. Zufriedenheit der Patienten mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung
QD4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation
QD5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung
QD6. Patientensicherheitskultur
Der Ergebnisüberblick besteht aus der Darstellung der Rücklaufquote, der Zusammenfassung der Qualitätsdimensionen sowie ggf. einer Aufzählung der Stärken und/oder
der Verbesserungspotenziale Ihres Krankenhauses.
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung -
In der Grafik (siehe unten "Vergleich der Krankenhausergebnisse ") wird für jedes teilnehmende Krankenhaus eine Säule abgebildet. Ihr Krankenhaus wird in der
jeweiligen Grafik als blaue (dunkle) Säule dargestellt. Die Höhe der Säule entspricht dem erreichten Ergebnis (Score). Als zusätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite aller
Krankenhausergebnisse aufgeführt. Die Spannweite gibt den minimalen und maximalen Wert aller Krankenhausergebnisse an.
Die Grafiken sind so angeordnet, dass die Krankenhäuser mit den niedrigen Ergebnissen immer links stehen.
In einer weiteren Grafik (siehe unten "Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten" ) erfolgt ein Vergleich aller Grundgesamtheiten, denen Ihr
Krankenhaus zugeordnet werden kann.
Welche Fragen die Qualitätsdimension beinhaltet, stellt eine zusätzliche Grafik dar. Im Einzelnen wird jede Frage aufgegriffen, die zu der Qualitätsdimension gehört, sofern ausreichend
Rückläufer (mindestens 30) vorliegen. Es werden jeweils die Rückantworten im Detail, der Anteil berücksichtigter Einzelantworten und der erreichte Scorewert tabellarisch aufgelistet.
B. Qualitätsdimensionen
Es erfolgt eine Darstellung der einzelnen Qualitätsdimension. Hierbei werden sowohl die Scores für die Qualitätsdimension als auch für die dazugehörigen Einzelfragen dargestellt.
Ebenso erfolgt ein Vergleich mit anderen Krankenhäusern des jeweiligen Datenpools.
C. Übersicht
Es erfolgt eine zusammenfassende Auflistung der sechs Qualitätsdimensionen mit den dazugehörigen Einzelfragen und dem jeweiligen Score.
D. Einzelfragen ohne Zuordnung zu einer Qualitätsdimension
In diesem Auswertungsabschnitt werden alle Fragen aufgeführt, die keiner Qualitätsdimension zugeordnet werden konnten. Tabellarisch aufgelistet werden jeweils die Rückantworten
im Detail und der Anteil berücksichtigter Einzelantworten.
E. Charakterisierung der Stichprobe
Bei der Charakterisierung der Stichprobe werden die allgemeinen Angaben, z.B. Alter und Geschlecht ausgewertet.
Seite 4
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung -
Erklärung des Scoringsystems
Die bei dieser Befragung gebildeten Qualitätsdimensionen (siehe Seite 3) setzen sich aus mehreren Einzelfragen zusammen. Diese haben z.T. unterschiedliche Anzahlen von
Antwortkategorien (meistens 4-stufig, in Einzelfällen aber auch 5-stufig). Für die Auswertung werden diese Einzelfragen zunächst auf den Bereich von 0-100 umgerechnet,
wobei hohe Werte für eine hohe Zufriedenheit stehen. Dies hat den Vorteil, dass nun Einzelfragen mit unterschiedlichen Antwortkategorien vergleichbar sind.
Die Berechnung erfolgt für jeden einzelnen Befragungsteilnehmer. Hierfür wird die folgende Formel zugrunde gelegt:
In der Formel steht S für den jeweiligen Score, der für jede Einzelfrage berechnet wird. RW ist der Rohwert, also der Wert, der von den Befragten tatsächlich angekreuzt wurde. Der Range
ist die Spannweite, d.h. die Differenz zwischen dem höchstmöglichen und dem geringstmöglichen Wert der jeweiligen Einzelfrage.
Beispiel: Ein Versicherter beantwortet die Fragen der Dimension "Allgemeine Zufriedenheit" folgendermaßen:
Seite 5
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung -
Erklärung des Scoringsystems
Dann berechnet sich der Score für die jeweiligen Einzelfragen wie folgt:
Frage 21:
Frage 22:
Frage 23:
Im zweiten Auswertungsschritt werden die Scores der Einzelfragen zu den jeweiligen Dimensionen zusammengefasst. Hierzu wird der Mittelwert aller die Dimensionen betreffenden
Scores berechnet. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass mindestens die Hälfte der Einzelfragen, aus denen sich die Dimension zusammensetzt, beantwortet wurde.
Für das oben genannte Beispiel ergibt sich dann:
Allgemeine Zufriedenheit:
Durch diese Methode ist es möglich, Fragen mit verschiedenen Antwortschemata komplikationslos zu einer Qualitätsdimension zusammen zu fassen.
Seite 6
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Stärken und Schwächen -
Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen
Für jedes Krankenhaus werden Aspekte der Patientenversorgung als Stärken dargestellt, wenn die Rückmeldungen der Versicherten hierbei auf eine besonders
gute Versorgungsqualität schließen lassen.
Einem Krankenhaus wird dann eine Stärke zugewiesen, wenn die Werte für dieses Haus bzw. die Fachabteilung im oberen Fünftel des Ergebnisvergleichs innerhalb
ihrer jeweiligen Größenklasse liegen.
Liegt der Anteil im unteren Fünftel des Ergbenisvergleichs, wird für das Haus ein Verbesserungspotenzial festgestellt.
Mögliche Stärken und Verbesserungspotenziale, die den Krankenhäusern bzw. Fachabteilungen zugeordnet werden können, sind im Folgenden aufgeführt:
Medizinische Leistung der Ärzte
Verständliche Erklärungen durch die Ärzte
Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte
Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten
Betreuung durch die Pflegekräfte
Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen
Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen
Verständliche Erklärung über einzunehmende Medikamente
Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt
Organisation der Aufnahme
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ermittlung der Bettenzahl -
Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl
Größenklasse A: 0 - 49 Betten
Größenklasse B: 50 - 149 Betten
Größenklasse C: 150 - 299 Betten
Größenklasse D: 300 - 499 Betten
Größenklasse E: 500 - 799 Betten
Größenklasse F: 800 und mehr Betten
Seite 8
Schon seit Beginn der TK-Befragung machten Krankenhäuser darauf aufmerksam, dass die Vergleichbarkeit der Kliniken untereinander nur durch eine
umfassende Risiko-Stratifizierung möglich werde. Dies hat die TK zum Anlass genommen, um in Diskussionen mit Krankenhaus-Fachleuten und
Wissenschaftlern Messgrößen herauszufinden, die für eine Risiko-Stratifizierung geeignet sind. Von allen überprüften Parametern hat sich die Bettenzahl
als die Variable erwiesen, die die Unterschiede zwischen den einzelnen Krankenhäusern auf der Basis der TK-Befragung 2013 am besten erklärt.
Die TK hat sich deshalb dafür entschieden, Vergleiche der Krankenhäuser untereinander nur innerhalb bestimmter Größenklassen in Bezug auf die Zahl
der Betten darzustellen. Als Grundlage wurde dazu die Größenklassen-Einteilung des Statistischen Bundesamtes für die Gesundheitsberichterstattung
des Bundes herangezogen.
Zur Ermittlung der Bettenzahl eines Krankenhauses hat die TK die Strukturierten Qualitätsberichte ausgewertet, die die Klinken Ende 2015 veröffentlicht haben. In diesen wird
zwar grundsätzlich über das Leistungsgeschehen 2014 berichtet. Die TK geht jedoch davon aus, dass die meisten Strukturdaten (Name, Anschrift, Bettenzahl, personelle und
technische Ausstattung, usw.) aktuell sind, also den Stand bei Abgabe des Berichts im Jahr 2015 widerspiegeln. Bei Kliniken, bei denen die Eigenangabe fehlte oder nicht
plausibel war (z.B. bei einer hohen Abweichung zur Angabe aus dem Jahr 2013) wurde per Mail oder telefonisch versucht, die Angabe zu verifizieren bzw. zu korrigieren.
Einige Klinikverbünde haben in den Qualitätsberichten die Bettenzahl für den gesamten Verbund angegeben. Da die Auswertung der Patientenbefragung jedoch auf Ebene der
einzelnen Krankenhaus-Standorte erfolgt, wurde im Dialog mit den betroffenen Häusern versucht, die individuelle Bettenzahl pro Standort zu ermitteln. In den Fällen, in denen
dies nicht gelang bzw. von den Klinikverbünden ausdrücklich nicht gewünscht war, wurde die Bettenzahl des Klinikverbundes auch für den einzelnen Standort zu Grunde gelegt.
Das Schaubild auf der folgenden Seite zeigt das Vorgehen der TK.
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ermittlung der Bettenzahl -
Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl
Schaubild zum Vorgehen der TK bei der Ermittlung der Bettenzahl von Krankenhäusern/Standorten
Seite 9
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ergebnisüberblick -
A - Ergebnisüberblick 1
Bundeswehrkrankenhaus Berlin
Befragungsteilnehmer: 190
Die Zufriedenheit der Versicherten
Die folgende Grafik stellt dar, wie zufrieden die Patienten mit Ihrem Krankenhaus waren im Vergleich zum Gesamtergebnis aller Krankenhäuser der
selben Größenklasse.
Darstellung der Ergebnisse der Qualitätsdimensionen
Diagramm 1: Erreichter Skalenwert. Ein hoher Wert bedeutet hohe Zufriedenheit.
QD1: Allgemeine Zufriedenheit
QD2: Zufriedenheit mit dem
Behandlungsergebnis
QD3: Zufriedenheit mit der Medi-
zinisch-Pflegerischen Versorgung
QD4: Zufriedenheit mit der
Information und Kommunikation
QD5: Zufriedenheit mit der
Organisation und Unterbringung
QD6: Patientensicherheitskultur
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 10
92,1
80,8
83,1
79,9
87,8
78,3
89,2
80,4
84,8
76,9
89,5
77,9
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ergebnisüberblick -
A - Ergebnisüberblick 2 - Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten
Aspekte der Patientenversorgung Ergebnis
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Legende: + : Stärke
o : weder Stärke noch Verbesserungsmöglichkeit
- : Verbesserungsmöglichkeit
Seite 11
Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen
Verständliche Erklärung über einzunehmende Medikamente
Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt
Organisation der Aufnahme
Medizinische Leistung der Ärzte
Verständliche Erklärungen durch die Ärzte
Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte
Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten
Betreuung durch die Pflegekräfte
Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
B - Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen
QD1 - Allgemeine Zufriedenheit
Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 2: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 3: Erreichter Skalenwert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
59,9 bis 95,4
Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 80,1
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 12
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit
300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in
Berlin
Universitätskliniken
189 38.019 11.189 19.333
92,1 80,8 79,9 81,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Allgemeine Zufriedenheit"Diagramm 4: Erreichter Scorewert
Frage 21 Würden Sie sich in diesem Krankenhaus
wieder behandeln lassen?
Frage 22 Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer
Familie oder Freunden weiterempfehlen?
Frage 23 Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhaus-
aufenthaltes berücksichtigen (z.B. Betreuung,
Information, Unterbringung, Ablauforganisation) -
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 13
93,1
82,6
91,9
80,0
91,7
79,9
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD1: Allgemeine Zufriedenheit
Frage 21: Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 5: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 6: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,7 bis 96,2
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 14
93,1
84,8
81,9
82,6
3,1%
2,8%
62,9% 26,1% 5,7% 2,2%
2,8%58,0% 28,8% 7,2% 3,2%
12.517 5.202 1.139 440 614
6.670 3.315 828 363 324
58,6% 29,1% 6,6% 2,8%
1,1%83,7% 11,6% 2,1% 1,6%
22.886 11.365 2.592 1.083 1.104
159 22 4 3 2
keine
Angabe
bestimmt wahrscheinlich ja wahrscheinlich nein bestimmt nicht
Antworten im Detail
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD1: Allgemeine Zufriedenheit
Frage 22: Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 7: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 8: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
55,6 bis 96,1
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 15
Antworten im Detail
bestimmt wahrscheinlich ja eventuell wahrscheinlich
nein
bestimmt nicht keine
Angabe
91,981,1% 10,5% 3,7% 2,6% 1,6% 0,5%
154 20 7 5 3 1
80,050,9% 26,9% 10,9% 4,9% 3,5% 2,8%
19.861 10.505 4.272 1.929 1.371 1.092
78,950,0% 25,8% 11,8% 5,3% 4,1% 3,0%
5.751 2.970 1.352 613 474 340
81,252,7% 26,1% 10,7% 4,3% 3,1% 3,2%
10.487 5.195 2.121 856 623 630
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD1: Allgemeine Zufriedenheit
Frage 23: Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.B. Betreuung, Information, Unter-
bringung, Ablauforganisation) - Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 9: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 10: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
61,3 bis 93,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 16
Antworten im Detail
sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden keine
Angabe
91,778,9% 16,8% 3,2% 0,5% 0,5%
150 32 6 1 1
79,950,5% 36,5% 8,3% 1,8% 2,9%
19.708 14.251 3.246 708 1.117
78,848,5% 37,6% 9,0% 2,1% 2,9%
5.574 4.321 1.032 236 337
78,346,3% 40,0% 8,6% 1,9% 3,1%
9.214 7.973 1.711 388 626
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD2 - Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis
Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 11: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 12: Erreichter Skalenwert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
68,6 bis 87,9
Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 79,5
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 17
188 37.874 11.133 19.222
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit
300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in
Berlin
Universitätskliniken
83,1 79,9 79,0 78,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis"Diagramm 13: Erreichter Scorewert
Frage 13 Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungs-
ergebnis des Krankenhauses?
Frage 14 Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn
des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich
dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert?
Frage 16 Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand?
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 18
88,7
83,1
87,2
84,1
73,3
72,7
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis
Frage 13: Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 14: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 15: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
69,8 bis 93,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 19
82,358,2% 28,2% 7,2% 2,9% 3,4%
11.591 5.620 1.437 580 684
82,859,1% 27,9% 7,3% 2,5% 3,2%
6.800 3.212 835 291 362
83,160,2% 27,3% 6,9% 2,7% 2,9%
23.506 10.669 2.684 1.057 1.114
88,775,3% 16,3% 6,3% 1,6% 0,5%
143 31 12 3 1
Antworten im Detail
sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis
Frage 14: Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich dieser
durch die Krankenhausbehandlung geändert?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 16: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 17: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
66,8 bis 92,4
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 20
81,651,7% 21,3% 17,5% 2,4% 1,5% 5,7%
10.293 4.239 3.480 478 290 1.132
82,553,0% 21,6% 16,0% 2,3% 1,4% 5,7%
6.097 2.488 1.838 270 156 651
84,156,2% 21,0% 14,4% 1,8% 1,2% 5,3%
21.936 8.206 5.637 714 468 2.069
87,265,8% 21,6% 7,4% 2,6% 1,6% 1,1%
125 41 14 5 3 2
Antworten im Detail
stark gebessert etwas gebessert nicht verändert etwas
verschlechtert
stark
verschlechtert
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis
Frage 16: Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 18: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 19: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
54,4 bis 87,6
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 21
70,727,6% 53,5% 13,5% 1,2% 4,2%
5.490 10.648 2.684 246 844
71,729,6% 52,6% 12,7% 1,1% 3,9%
3.408 6.049 1.465 129 449
72,730,9% 52,9% 11,6% 1,0% 3,6%
12.058 20.641 4.541 376 1.414
73,333,7% 52,1% 10,0% 2,1% 2,1%
64 99 19 4 4
Antworten im Detail
sehr gut eher gut eher schlecht sehr schlecht keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD3 - Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 20: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 21: Erreichter Skalenwert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
65,3 bis 90,9
Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 77,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 22
187 37.420 11.008 19.164
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit
300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in
Berlin
Universitätskliniken
87,8 78,3 77,8 77,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung"Diagramm 22: Erreichter Scorewert
Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte
und den Krankheitsverlauf informiert.
Frage 8.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat
mich voll und ganz überzeugt.
Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vor-
geschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
Frage 8.11 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte
hat mich voll und ganz überzeugt.
Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren
ein eingespieltes Team.
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 23
88,5
79,3
91,0
82,9
82,3
72,1
87,3
78,3
89,6
79,0
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 23: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 24: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
61,9 bis 92,4
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 24
78,749,8% 30,0% 9,5% 3,5% 4,5% 2,7%
9.925 5.977 1.889 688 899 534
79,549,8% 29,9% 8,2% 3,2% 6,2% 2,7%
5.722 3.438 946 365 717 312
79,349,2% 29,9% 8,4% 3,2% 6,4% 2,9%
19.172 11.670 3.278 1.260 2.477 1.109
88,568,9% 22,1% 3,2% 1,6% 2,1% 2,1%
131 42 6 3 4 4
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
Frage 8.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 25: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 26: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
69,2 bis 93,8
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 25
83,360,9% 25,2% 6,3% 3,4% 1,4% 2,8%
12.136 5.012 1.253 673 280 558
83,460,7% 24,9% 6,4% 3,2% 1,9% 2,8%
6.984 2.867 738 367 220 324
82,960,5% 24,6% 6,8% 3,6% 1,7% 2,7%
23.628 9.618 2.645 1.413 660 1.066
91,077,9% 14,7% 4,2% 1,1% 0,5% 1,6%
148 28 8 2 1 3
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 27: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 28: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
50,7 bis 86,8
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 26
69,832,5% 36,6% 14,2% 5,1% 8,4% 3,1%
6.480 7.294 2.835 1.006 1.676 621
71,334,3% 35,3% 12,7% 4,7% 9,8% 3,3%
3.930 4.048 1.452 541 1.119 374
72,135,3% 35,3% 12,4% 4,3% 9,5% 3,2%
13.742 13.757 4.836 1.664 3.687 1.243
82,350,5% 34,2% 4,7% 1,6% 5,8% 3,2%
96 65 9 3 11 6
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
Frage 8.11: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 29: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 30: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
64,7 bis 92,0
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 27
76,348,4% 32,0% 10,7% 5,0% 0,7% 3,2%
9.646 6.367 2.121 999 143 636
76,650,1% 30,3% 10,3% 5,5% 0,7% 3,1%
5.757 3.483 1.180 636 85 359
78,352,3% 30,0% 9,4% 4,6% 0,7% 3,0%
20.403 11.727 3.675 1.806 262 1.157
87,368,9% 21,6% 6,3% 1,1% 0,0% 2,1%
131 41 12 2 0 4
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 31: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 32: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,4 bis 92,4
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 28
77,045,0% 33,2% 9,9% 3,4% 5,6% 3,0%
8.959 6.607 1.971 672 1.112 591
78,247,2% 30,1% 9,5% 3,3% 6,9% 3,1%
5.427 3.458 1.092 375 791 357
79,048,3% 30,9% 8,7% 3,0% 6,1% 3,0%
18.797 12.032 3.382 1.174 2.364 1.180
89,671,1% 18,9% 3,7% 1,1% 3,7% 1,6%
135 36 7 2 7 3
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4 - Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 33: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 34: Erreichter Skalenwert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
67,2 bis 90,9
Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 79,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 29
188 37.704 11.100 19.257
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit
300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in
Berlin
Universitätskliniken
89,2 80,4 80,0 79,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation"Diagramm 35: Erreichter Scorewert
Frage 8.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten
für mich verständlich beantwortet.
Frage 8.5 Die Ärzte nahmen sich für meine
Anliegen angemessen Zeit.
Frage 8.9 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal
für mich verständlich beantwortet.
Frage 8.10 Das Pflegepersonal nahm sich für meine
Anliegen angemessen Zeit.
Frage 9.1 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.
Frage 9.2 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert.
Frage 9.3 Einzunehmende Medikamente wurden
mir verständlich erklärt.
Frage 9.4 Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt
wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet.
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 30
92,9
84,6
89,1
79,7
88,2
80,2
88,2
78,7
96,1
90,5
96,5
91,1
85,2
74,4
79,8
72,0
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 8.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 36: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 37: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
69,0 bis 96,0
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 31
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
92,980,5% 15,8% 2,6% 0,0% 0,0% 1,1%
153 30 5 0 0 2
84,662,5% 26,3% 5,6% 2,4% 0,8% 2,4%
24.403 10.266 2.185 938 296 942
84,561,6% 27,2% 5,5% 2,2% 1,0% 2,6%
7.087 3.125 627 255 113 293
83,860,4% 28,3% 5,9% 2,3% 0,6% 2,5%
12.029 5.626 1.176 460 125 496
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 8.5: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 38: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 39: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
64,2 bis 89,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 32
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
89,174,2% 17,4% 5,8% 1,1% 0,5% 1,1%
141 33 11 2 1 2
79,754,5% 29,0% 8,7% 4,0% 0,9% 2,8%
21.275 11.313 3.403 1.579 365 1.095
78,752,6% 29,6% 9,5% 4,2% 1,1% 3,0%
6.049 3.399 1.090 484 132 346
77,550,9% 30,8% 10,3% 4,6% 0,6% 2,9%
10.128 6.123 2.042 911 126 582
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 8.9: Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 40: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 41: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
64,8 bis 92,5
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 33
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
88,267,4% 22,6% 4,7% 0,5% 2,1% 2,6%
128 43 9 1 4 5
80,251,6% 32,7% 7,3% 2,9% 2,5% 3,0%
20.115 12.751 2.847 1.129 991 1.165
79,549,9% 33,4% 7,7% 3,0% 2,8% 3,2%
5.743 3.845 883 341 325 363
79,048,9% 34,4% 8,1% 3,0% 2,7% 3,0%
9.731 6.845 1.605 588 543 600
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 8.10: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 42: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 43: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,3 bis 92,8
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 34
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
88,268,4% 22,1% 5,3% 0,5% 1,1% 2,6%
130 42 10 1 2 5
78,751,3% 31,3% 8,9% 4,0% 1,3% 3,2%
20.025 12.209 3.485 1.562 502 1.247
77,249,2% 31,1% 10,0% 4,6% 1,5% 3,5%
5.661 3.577 1.151 529 177 405
77,148,4% 32,5% 10,1% 4,3% 1,3% 3,4%
9.629 6.477 2.010 854 267 675
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 9.1: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 44: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 45: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
78,1 bis 98,3
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 35
Antworten im Detail
stimme voll
und ganz zu
stimme eher zu stimme eher
nicht zu
traf auf mich
nicht zu
keine
Angabe
kann ich nicht
beurteilen
stimme gar
nicht zu
96,176,8% 6,8% 1,6% 0,0% 12,6% 2,1%
146 13 3 0 24 40
0,0%
90,549,9% 11,9% 2,0% 0,5% 29,8% 5,1%
18.869 4.521 758 199 11.276 1.914298
0,8%
89,850,9% 13,5% 2,3% 0,5% 27,4% 4,6%0,8%
5.792 1.530 266 53 3.112 52096
88,848,3% 14,4% 2,7% 0,6% 28,2% 5,0%
166
0,8%
9.595 2.853 531 123 5.599 1.002
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 9.2: Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 46: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 47: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
80,2 bis 97,6
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 36
Antworten im Detail
stimme voll
und ganz zu
stimme eher zu stimme eher
nicht zu
stimme gar
nicht zu
kann ich nicht
beurteilen
traf auf mich
nicht zu
keine
Angabe
796,5
73,7% 6,8% 0,0% 0,5% 0,0% 15,3% 3,7%
140 13 0 1 0 29
2.15791,1
49,5% 11,7% 1,7% 0,6% 0,6% 30,1% 5,7%
18.721 4.445 658 227 237 11.390
59590,1
50,2% 13,2% 2,1% 0,7% 0,5% 28,0% 5,2%
5.735 1.502 244 83 62 3.195
1.13290,4
48,1% 12,6% 1,8% 0,7% 0,7% 30,4% 5,7%
9.550 2.509 354 131 146 6.047
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 9.3: Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 48: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 49: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
56,2 bis 86,8
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 37
Antworten im Detail
stimme voll
und ganz zu
stimme eher zu stimme eher
nicht zu
stimme gar
nicht zu
kann ich nicht
beurteilen
traf auf mich
nicht zu
keine
Angabe
285,2
61,1% 23,2% 7,4% 1,1% 0,5% 5,8% 1,1%
116 44 14 2 1 11
1.52474,4
39,1% 26,5% 10,6% 4,8% 0,9% 14,2% 3,9%
15.142 10.252 4.108 1.874 343 5.505
41275,5
40,4% 26,1% 10,4% 4,2% 0,7% 14,5% 3,6%
4.646 3.003 1.198 484 84 1.673
78374,4
38,1% 26,6% 10,7% 4,5% 0,7% 15,5% 3,9%
7.592 5.294 2.129 889 139 3.086
0
10
20
30
40
50
60
70
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
Frage 9.4: Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 50: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 51: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
53,5 bis 86,0
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 38
Antworten im Detail
stimme voll
und ganz zu
stimme eher zu stimme eher
nicht zu
stimme gar
nicht zu
kann ich nicht
beurteilen
traf auf mich
nicht zu
keine
Angabe
279,8
53,7% 22,1% 6,3% 6,3% 3,7% 6,8% 1,1%
102 42 12 12 7 13
1.33872,0
35,5% 21,9% 9,4% 7,1% 2,1% 20,5% 3,5%
13.692 8.462 3.646 2.751 818 7.904
36271,3
35,2% 22,7% 10,0% 7,3% 1,8% 19,7% 3,2%
4.034 2.608 1.145 842 211 2.262
68071,6
36,6% 24,4% 10,3% 7,4% 1,7% 16,3% 3,4%
7.278 4.861 2.050 1.465 342 3.236
0
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30
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5 - Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 52: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 53: Erreichter Skalenwert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
61,4 bis 90,3
Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 76,6
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
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188 38.206 11.242 19.462
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit
300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in
Berlin
Universitätskliniken
84,8 76,9 74,4 72,3
0
10
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung"Diagramm 54: Erreichter Scorewert
Frage 8.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert.
Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten
und dem Pflegepersonal war reibungslos.
Frage 8.12 Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen,
gab es so gut wie keine Wartezeiten.
Frage 10.1 Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit?
Frage 10.2 Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen?
Frage 10.3 Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unter-
haltungsangebot (z.B. TV, Radio)?
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 40
92,7
83,6
88,6
78,2
81,2
73,7
91,8
79,7
77,6
71,8
77,9
74,5
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Frage 8.1: Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 55: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 56: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
67,9 bis 97,0
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 41
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
92,778,9% 17,9% 1,1% 0,5% 0,5% 1,1%
150 34 2 1 1 2
83,661,9% 25,8% 6,4% 3,0% 0,7% 2,2%
24.156 10.071 2.512 1.190 261 840
81,658,9% 26,7% 7,7% 3,8% 0,7% 2,2%
6.774 3.074 883 441 75 253
79,454,9% 28,9% 8,4% 4,7% 0,8% 2,2%
10.933 5.764 1.682 931 164 438
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 57: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 58: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,1 bis 92,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 42
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
88,666,8% 20,5% 4,7% 0,5% 5,8% 1,6%
127 39 9 1 11 3
78,247,0% 32,3% 8,7% 3,4% 6,1% 2,5%
18.327 12.569 3.379 1.332 2.395 964
77,245,3% 32,1% 9,7% 3,5% 7,0% 2,6%
5.206 3.686 1.113 399 802 294
75,542,5% 35,0% 10,4% 3,9% 5,7% 2,5%
8.457 6.967 2.080 777 1.127 504
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Frage 8.12: Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 59: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 60: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
56,9 bis 90,3
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 43
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
81,254,2% 32,1% 8,9% 1,6% 0,5% 2,6%
103 61 17 3 1 5
73,740,1% 30,8% 11,3% 5,1% 9,1% 3,5%
15.629 11.992 4.415 2.002 3.543 1.380
69,234,8% 29,3% 13,7% 7,3% 11,2% 3,7%
4.002 3.370 1.576 837 1.291 424
63,129,4% 31,0% 17,6% 10,6% 7,8% 3,5%
5.859 6.181 3.512 2.109 1.552 699
0
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Frage 10.1: Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 61: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 62: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
50,5 bis 93,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 44
Antworten im Detail
sehr zufrieden eher zufrieden weniger zufrieden sehr unzufrieden keine
Angabe
91,878,9% 16,8% 2,1% 1,1% 1,1%
150 32 4 2 2
79,753,3% 32,1% 9,1% 3,0% 2,6%
20.791 12.536 3.549 1.160 994
79,052,2% 32,4% 9,3% 3,5% 2,6%
6.002 3.729 1.075 398 296
78,850,9% 33,7% 9,5% 3,0% 2,8%
10.141 6.715 1.895 601 560
0
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50
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Frage 10.2: Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 63: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 64: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
51,4 bis 91,3
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 45
Antworten im Detail
sehr zufrieden eher zufrieden weniger zufrieden sehr unzufrieden keine
Angabe
77,648,4% 36,3% 10,0% 3,2% 2,1%
92 69 19 6 4
71,838,9% 37,0% 14,3% 5,0% 4,7%
15.197 14.454 5.570 1.964 1.845
65,932,2% 36,8% 18,3% 8,0% 4,7%
3.704 4.227 2.105 920 544
67,232,8% 37,6% 17,5% 6,9% 5,2%
6.524 7.494 3.480 1.377 1.037
0
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
Frage 10.3: Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unterhaltungsangebot (z.B. TV, Radio)?
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 65: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 66: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
36,2 bis 94,1
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 46
Antworten im Detail
sehr zufrieden eher zufrieden weniger zufrieden sehr unzufrieden keine
Angabe
77,951,1% 32,6% 11,6% 3,2% 1,6%
97 62 22 6 3
74,542,4% 36,1% 12,5% 3,9% 5,1%
16.565 14.102 4.861 1.506 1.996
73,140,7% 36,1% 12,7% 4,9% 5,7%
4.677 4.149 1.456 559 659
69,537,1% 34,5% 15,8% 6,7% 6,0%
7.380 6.871 3.137 1.332 1.192
0
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6 - Patientensicherheitskultur
Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 67: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 68: Erreichter Skalenwert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
65,0 bis 90,0
Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 77,5
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 47
136 26.716 7.842 13.616
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit
300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in
Berlin
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89,5 77,9 77,0 76,2
0
10
20
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50
60
70
80
90
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Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Patientensicherheitskultur"Diagramm 69: Erreichter Scorewert
Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten
und dem Pflegepersonal war reibungslos.
Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte
und den Krankheitsverlauf informiert.
Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorge-
schichte und den Krankheitsverlauf informiert.
Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.
Frage 35.3 Mir war immer klar, wer für meine Behandlung
und Pflege verantwortlich ist.
Frage 35.4 Das Personal hat offen angesprochen, wenn es
den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte.
Frage 35.5 Es war immer ausreichend qualifiziertes
Personal verfügbar.
Frage 35.6 Ich hab mich während des gesamten Auf-
enthaltes in sicheren Händen" gefühlt".
Frage 35.7 Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit
immer oberste Priorität hatte.
Frage 35.1 Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte
das Behandlungsteam über alle relevanten Informationen.
Frage 35.2 Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station,
Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab
Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Seite 48
88,6
78,2
88,5
79,3
82,3
72,1
89,6
79,0
86,2
75,3
89,8
77,6
90,5
74,4
93,2
81,3
90,8
79,2
91,7
82,1
92,6
81,1
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 70: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 71: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,1 bis 92,9
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 49
75,542,5% 35,0% 10,4% 3,9% 5,7% 2,5%
8.457 6.967 2.080 777 1.127 504
77,245,3% 32,1% 9,7% 3,5% 7,0% 2,6%
5.206 3.686 1.113 399 802 294
78,247,0% 32,3% 8,7% 3,4% 6,1% 2,5%
18.327 12.569 3.379 1.332 2.395 964
88,666,8% 20,5% 4,7% 0,5% 5,8% 1,6%
127 39 9 1 11 3
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 72: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 73: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
61,9 bis 92,4
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 50
78,749,8% 30,0% 9,5% 3,5% 4,5% 2,7%
9.925 5.977 1.889 688 899 534
79,549,8% 29,9% 8,2% 3,2% 6,2% 2,7%
5.722 3.438 946 365 717 312
79,349,2% 29,9% 8,4% 3,2% 6,4% 2,9%
19.172 11.670 3.278 1.260 2.477 1.109
88,568,9% 22,1% 3,2% 1,6% 2,1% 2,1%
131 42 6 3 4 4
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 74: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 75: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
50,7 bis 86,8
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 51
69,832,5% 36,6% 14,2% 5,1% 8,4% 3,1%
6.480 7.294 2.835 1.006 1.676 621
71,334,3% 35,3% 12,7% 4,7% 9,8% 3,3%
3.930 4.048 1.452 541 1.119 374
72,135,3% 35,3% 12,4% 4,3% 9,5% 3,2%
13.742 13.757 4.836 1.664 3.687 1.243
82,350,5% 34,2% 4,7% 1,6% 5,8% 3,2%
96 65 9 3 11 6
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 76: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 77: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,4 bis 92,4
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 52
77,045,0% 33,2% 9,9% 3,4% 5,6% 3,0%
8.959 6.607 1.971 672 1.112 591
78,247,2% 30,1% 9,5% 3,3% 6,9% 3,1%
5.427 3.458 1.092 375 791 357
79,048,3% 30,9% 8,7% 3,0% 6,1% 3,0%
18.797 12.032 3.382 1.174 2.364 1.180
89,671,1% 18,9% 3,7% 1,1% 3,7% 1,6%
135 36 7 2 7 3
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.3: Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 78: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 79: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
62,4 bis 90,7
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 53
72,930,8% 22,6% 10,5% 3,8% 2,2% 30,1%
6.124 4.493 2.096 749 447 6.003
73,631,6% 22,8% 10,4% 3,5% 2,7% 29,1%
3.611 2.599 1.182 400 308 3.317
75,333,6% 22,6% 9,5% 3,1% 2,8% 28,5%
12.857 8.651 3.632 1.194 1.061 10.914
86,247,9% 16,8% 6,3% 0,0% 1,1% 27,9%
91 32 12 0 2 53
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.4: Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 80: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 81: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
66,7 bis 90,0
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 54
76,224,7% 18,0% 5,6% 2,4% 18,5% 30,9%
4.915 3.570 1.106 468 3.680 6.130
76,825,0% 17,2% 5,2% 2,4% 20,4% 29,8%
2.820 1.938 583 268 2.303 3.357
77,626,7% 17,7% 5,3% 2,2% 19,1% 29,0%
10.053 6.676 2.016 815 7.200 10.924
89,843,2% 11,1% 1,6% 1,1% 14,7% 28,4%
82 21 3 2 28 54
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.5: Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 82: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 83: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
56,7 bis 90,5
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 55
73,228,9% 24,1% 8,6% 3,8% 4,4% 30,2%
5.760 4.806 1.703 754 883 6.006
73,029,3% 22,7% 8,7% 4,1% 6,0% 29,2%
3.299 2.563 984 462 675 3.286
74,430,7% 23,9% 8,4% 3,5% 5,1% 28,5%
11.783 9.147 3.204 1.325 1.963 10.926
90,553,2% 12,1% 2,1% 1,1% 3,7% 27,9%
101 23 4 2 7 53
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.6: Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes in "sicheren Händen" gefühlt.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 84: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 85: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
64,4 bis 94,8
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 56
80,739,0% 22,5% 5,2% 2,4% 0,8% 30,2%
7.764 4.476 1.026 478 162 6.006
80,739,7% 22,4% 5,5% 2,4% 0,9% 29,0%
4.538 2.559 630 273 104 3.313
81,341,1% 21,9% 5,4% 2,3% 0,8% 28,4%
15.797 8.433 2.072 899 324 10.925
93,258,9% 11,6% 1,6% 0,0% 0,5% 27,4%
112 22 3 0 1 52
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.7: Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität hatte.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 86: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 87: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
60,6 bis 92,1
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 57
78,431,9% 23,1% 5,0% 2,5% 7,3% 30,2%
6.348 4.608 999 491 1.454 6.012
78,932,8% 22,4% 5,0% 2,5% 8,2% 29,2%
3.712 2.534 561 279 929 3.302
79,233,5% 23,1% 4,9% 2,3% 7,6% 28,6%
12.831 8.822 1.890 885 2.908 10.930
90,852,6% 13,7% 2,6% 0,0% 3,7% 27,4%
100 26 5 0 7 52
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.1: Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das Behandlungsteam über alle relevanten Informationen.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 88: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 89: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
68,3 bis 93,6
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 58
80,733,8% 23,6% 4,4% 1,4% 6,8% 30,0%
6.727 4.700 879 281 1.354 5.971
80,834,0% 22,9% 4,7% 1,3% 8,2% 28,9%
3.862 2.608 535 145 936 3.282
82,135,8% 22,6% 4,1% 1,1% 8,0% 28,3%
13.689 8.652 1.565 436 3.066 10.812
91,751,6% 15,8% 0,5% 0,0% 4,7% 27,4%
98 30 1 0 9 52
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -
QD6: Patientensicherheitskultur
Frage 35.2: Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab.
erreichter
Scorewert
xxxIhr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten
Diagramm 90: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 91: Erreichter Scorewert
Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:
68,7 bis 93,5
Ihr Krankenhaus
Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten
Alle Krankenhäuser in Berlin
Universitätskliniken
Seite 59
76,227,0% 22,5% 6,2% 2,1% 11,9% 30,3%
5.380 4.477 1.232 420 2.376 6.027
78,827,8% 20,4% 4,6% 1,7% 16,4% 29,2%
3.112 2.287 514 185 1.840 3.266
81,131,2% 21,0% 3,9% 1,2% 14,1% 28,6%
11.889 7.997 1.485 473 5.349 10.871
92,650,5% 12,1% 1,1% 0,0% 8,4% 27,9%
96 23 2 0 16 53
Antworten im Detail
stimme voll und
ganz zu
stimme eher zu stimme eher nicht
zu
stimme gar nicht
zu
kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen
0 20 40 60 80 100
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Übersicht Einzelfragen und Qualitätsdimensionen -
C - Übersicht über die Einzelfragen und Qualitätsdimensionen
92,1 80,8 79,9 81,4
93,1 82,6 81,9 84,8
91,9 80,0 78,9 81,2
91,7 79,9 78,8 78,3
83,1 79,9 79,0 78,2
88,7 83,1 82,8 82,3
87,2 84,1 82,5 81,6
73,3 72,7 71,7 70,7
87,8 78,3 77,8 77,0
88,5 79,3 79,5 78,7
91,0 82,9 83,4 83,3
82,3 72,1 71,3 69,8
87,3 78,3 76,6 76,3
89,6 79,0 78,2 77,0
89,2 80,4 80,0 79,4
92,9 84,6 84,5 83,8
89,1 79,7 78,7 77,5
88,2 80,2 79,5 79,0
88,2 78,7 77,2 77,1
96,1 90,5 89,8 88,8
96,5 91,1 90,1 90,4
85,2 74,4 75,5 74,4
79,8 72,0 71,3 71,6
Seite 60
QD1 Allgemeine Zufriedenheit
Qualitätsdimensionen mit entsprechenden Einzelfragen
Erreichter Skalenwert (QD) oder Scorewert (Einzelfragen)
Ihr
Krankenhaus
Alle
Krankenhäuser
mit 300 bis 499
Betten
Alle
Krankenhäuser in
Berlin
Universitäts-
kliniken
9.3 Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt.
9.4 Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet.
QD4 Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation
8.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt.
8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
8.11 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt.
9.2 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert.
8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.
21. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen?
22. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen?
23 Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.B. Betreuung, Information,
Unterbringung, Ablauforganisation) - Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?
13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses?
14. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern -
wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert?
16. Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand?
8.9 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet.
8.10 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit.
9.1 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.
QD2 Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis
QD3 Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung
8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
8.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet.
8.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit.
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Übersicht Einzelfragen und Qualitätsdimensionen -
84,8 76,9 74,4 72,3
92,7 83,6 81,6 79,4
88,6 78,2 77,2 75,5
81,2 73,7 69,2 63,1
91,8 79,7 79,0 78,8
77,6 71,8 65,9 67,2
77,9 74,5 73,1 69,5
89,5 77,9 77,0 76,2
88,6 78,2 77,2 75,5
88,5 79,3 79,5 78,7
82,3 72,1 71,3 69,8
89,6 79,0 78,2 77,0
86,2 75,3 73,6 72,9
89,8 77,6 76,8 76,2
90,5 74,4 73,0 73,2
93,2 81,3 80,7 80,7
90,8 79,2 78,9 78,4
91,7 82,1 80,8 80,7
92,6 81,1 78,8 76,2
Seite 61
Ihr
Krankenhaus
Alle
Krankenhäuser
mit 300 bis 499
Betten
Alle
Krankenhäuser in
Berlin
Universitäts-
kliniken
Erreichter Skalenwert (QD) oder Scorewert (Einzelfragen)
10.3 Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unterhaltungsangebot (z.B. TV, Radio)?
8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.
8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
10.2 Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen?
Qualitätsdimensionen mit entsprechenden Einzelfragen
QD5 Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung
8.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert.
8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.
8.12 Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten.
10.1 Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit?
8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.
8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.
35.3 Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist.
35.4 Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte.
QD6 Patientensicherheitskultur
35.5 Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar.
35.6 Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes in sicheren Händen" gefühlt".
35.7 Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität hatte.
35.1 Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das Behandlungsteam über
alle relevanten Informationen.
35.2 Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich
gut miteinander ab
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
D - Einzelfragen ohne Zuordnung zu einer Qualitätsdimension
1. Handelt es sich um Ihren Krankenhausaufenthalt oder um den Ihres Kindes?
um meinen
Krankenhaus-
aufenthalt
um den
Krankenhaus-
aufenthalt meines
Kindes
keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 186 3 1
% 97,9% 1,6% 0,5%
Alle Krankenhäuser N 36.613 2.058 389
mit 300 bis 499 Betten % 93,7% 5,3% 1,0%
Alle Krankenhäuser in N 10.760 635 105
Berlin % 93,6% 5,5% 0,9%
Universitätskliniken N 18.050 1.664 198
% 90,6% 8,4% 1,0%
3. Wie oft sind Sie in den letzten zwölf Monaten im Krankenhaus gewesen?
ein Malzwei Mal oder
häufigerkeine Angabe
Ihr Krankenhaus N 141 48 1
% 74,2% 25,3% 0,5%
Alle Krankenhäuser N 26.872 11.733 455
mit 300 bis 499 Betten % 68,8% 30,0% 1,2%
Alle Krankenhäuser in N 7.840 3.539 121
Berlin % 68,2% 30,8% 1,1%
Universitätskliniken N 12.310 7.388 214
% 61,8% 37,1% 1,1%
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
4. Wie wurden Sie in das Krankenhaus eingewiesen?
Als
Notfallpatient /
hatte Unfall
Verlegung von
einem anderen
Krankenhaus
Durch einen
Hausarzt
Durch einen
FacharztSonstiges keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 40 1 36 108 4 1
% 21,1% 0,5% 18,9% 56,8% 2,1% 0,5%
Alle Krankenhäuser N 9.497 499 8.626 16.566 3.576 296
mit 300 bis 499 Betten % 24,3% 1,3% 22,1% 42,4% 9,2% 0,8%
Alle Krankenhäuser in N 2.589 177 1.850 5.452 1.342 90
Berlin % 22,5% 1,5% 16,1% 47,4% 11,7% 0,8%
Universitätskliniken N 4.301 549 3.235 9.897 1.775 155
% 21,6% 2,8% 16,2% 49,7% 8,9% 0,8%
Seite 63
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
7. In welcher Fachabteilung wurden Sie überwiegend behandelt?
Chirurgie Innere MedizinKinder- und
Jugendmedizin
Frauenheil-
kunde
(Gynäkologie)
Geburtshilfe Orthopädie
Nevenheil-
kunde
(Neurologie)
Ihr Krankenhaus N 43 16 0 0 0 18 11
% 22,6% 8,4% 0,0% 0,0% 0,0% 9,5% 5,8%
Alle Krankenhäuser N 9.222 5.062 1.395 3.046 3.379 3.941 1.687
mit 300 bis 499 Betten % 23,6% 13,0% 3,6% 7,8% 8,7% 10,1% 4,3%
Alle Krankenhäuser in N 2.597 1.130 394 882 1.123 1.010 477
Berlin % 22,6% 9,8% 3,4% 7,7% 9,8% 8,8% 4,1%
Universitätskliniken N 3.021 1.366 944 1.278 1.294 1.002 1.455
% 15,2% 6,9% 4,7% 6,4% 6,5% 5,0% 7,3%
Herz-Kreislauf
(Kardiologie)
Hals-, Nasen-,
Ohren-
heilkunde
UrologieAugenheil-
kundeandere keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 3 52 28 0 17 2
% 1,6% 27,4% 14,7% 0,0% 8,9% 1,1%
Alle Krankenhäuser N 3.805 1.560 2.409 505 2.674 375
mit 300 bis 499 Betten % 9,7% 4,0% 6,2% 1,3% 6,8% 1,0%
Alle Krankenhäuser in N 1.015 607 597 378 1.168 122
Berlin % 8,8% 5,3% 5,2% 3,3% 10,2% 1,1%
Universitätskliniken N 1.918 1.618 1.249 1.726 2.850 191
% 9,6% 8,1% 6,3% 8,7% 14,3% 1,0%
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
11. Wie lange waren Sie im Krankenhaus?
weniger als
3 Tage
3 Tage bis
1 Woche
länger als
1 Woche bis
maximal
2 Wochen
länger als
2 Wochen bis
maximal
3 Wochen
länger als
3 Wochenkeine Angabe
Ihr Krankenhaus N 25 124 29 8 3 1
% 13,2% 65,3% 15,3% 4,2% 1,6% 0,5%
Alle Krankenhäuser N 8.717 21.728 5.879 1.109 766 861
mit 300 bis 499 Betten % 22,3% 55,6% 15,1% 2,8% 2,0% 2,2%
Alle Krankenhäuser in N 3.013 6.136 1.511 334 234 272
Berlin % 26,2% 53,4% 13,1% 2,9% 2,0% 2,4%
Universitätskliniken N 4.206 10.604 3.136 706 770 490
% 21,1% 53,3% 15,7% 3,5% 3,9% 2,5%
12. Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes?
war angemessen
/ genau richtig
hätte (etwas)
kürzer sein
können
hätte (etwas)
länger sein
können
kann ich nicht
beurteilenkeine Angabe
Ihr Krankenhaus N 149 7 22 10 2
% 78,4% 3,7% 11,6% 5,3% 1,1%
Alle Krankenhäuser N 28.891 3.431 2.626 3.128 984
mit 300 bis 499 Betten % 74,0% 8,8% 6,7% 8,0% 2,5%
Alle Krankenhäuser in N 8.541 1.014 813 834 298
Berlin % 74,3% 8,8% 7,1% 7,3% 2,6%
Universitätskliniken N 14.475 1.882 1.439 1.578 538
% 72,7% 9,5% 7,2% 7,9% 2,7%
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
15. Traten nach Ihrem Krankenhausaufenthalt unerwartet starke körperliche Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung auf?
ja nein keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 23 166 1
% 12,1% 87,4% 0,5%
Alle Krankenhäuser N 5.204 32.726 1.130
mit 300 bis 499 Betten % 13,3% 83,8% 2,9%
Alle Krankenhäuser in N 1.685 9.463 352
Berlin % 14,7% 82,3% 3,1%
Universitätskliniken N 3.087 16.193 632
% 15,5% 81,3% 3,2%
17. Haben Sie private Zusatzleistungen (wie z.B. Chefarztbehandlung, Zweibettzimmer) in Anspruch genommen?
ja nein keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 13 176 1
% 6,8% 92,6% 0,5%
Alle Krankenhäuser N 8.347 29.698 1.015
mit 300 bis 499 Betten % 21,4% 76,0% 2,6%
Alle Krankenhäuser in N 1.355 9.828 317
Berlin % 11,8% 85,5% 2,8%
Universitätskliniken N 3.021 16.324 567
% 15,2% 82,0% 2,8%
Seite 66
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
18. Wenn Sie Grund zur Unzufriedenheit mit dem Krankenhaus hatten, haben Sie sich dann beschwert?
Nein, ich hatte
keinen Grund zur
Beschwerde.
Ja, ich hatte Grund
zur Beschwerde,
habe mich aber
gegenüber dem
Krankenhaus nicht
geäußert.
Ja, ich habe mich
beschwert.keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 166 13 9 2
% 87,4% 6,8% 4,7% 1,1%
Alle Krankenhäuser N 27.259 5.761 4.907 1.133
mit 300 bis 499 Betten % 69,8% 14,7% 12,6% 2,9%
Alle Krankenhäuser in N 7.910 1.758 1.483 349
Berlin % 68,8% 15,3% 12,9% 3,0%
Universitätskliniken N 13.213 3.110 2.957 632
% 66,4% 15,6% 14,9% 3,2%
20. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde?
sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden keine Angabe
Ihr Krankenhaus N 2 1 4 2 181
% 1,1% 0,5% 2,1% 1,1% 95,3%
Alle Krankenhäuser N 615 1.221 1.870 1.034 34.320
mit 300 bis 499 Betten % 1,6% 3,1% 4,8% 2,6% 87,9%
Alle Krankenhäuser in N 145 356 582 347 10.070
Berlin % 1,3% 3,1% 5,1% 3,0% 87,6%
Universitätskliniken N 325 763 1.154 609 17.061
% 1,6% 3,8% 5,8% 3,1% 85,7%
Seite 67
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
8.13. Meine Privatsphäre wurde jederzeit gewahrt.
Ihr Krankenhaus N
%
Alle Krankenhäuser N
mit 300 bis 499 Betten %
Alle Krankenhäuser in N
Berlin %
Universitätskliniken N
%
Seite 68
52,8% 30,3% 8,4% 3,7% 1,8% 2,9%
10.520 6.039 1.682 736 362 573
3,0%
6.204 3.303 924 476 246 347
53,9% 28,7% 8,0% 4,1% 2,1%
2,8%
22.160 11.126 2.664 1.290 709 1.111
56,7% 28,5% 6,8% 3,3% 1,8%
2,6%
137 34 10 2 2 5
72,1% 17,9% 5,3% 1,1% 1,1%
Antworten im Detail
stimme voll und ganz
zu
stimme eher zu stimme eher nicht zu stimme gar nicht zu kann ich nicht
beurteilen
keine
Angabe
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -
E - Charakterisierung der Stichprobe
Alter (Jahre)
bis 15 Jahre 0,5% 4,7%
16 bis 44 Jahre 21,1% 23,4%
45 bis 64 Jahre 41,6% 37,0%
65 bis 74 Jahre 21,6% 19,1%
75 bis 84 Jahre 12,1% 9,7%
über 84 Jahre 0,5% 0,9%
keine Angabe 2,6% 5,2%
Geschlecht
weiblich 34,7% 48,4%
männlich 62,6% 48,2%
keine Angabe 2,6% 3,4%
Art der Versicherung
freiwillig versichertes Mitglied 20,5% 21,2%
pflichtversichertes Mitglied 70,0% 59,9%
mitversichertes Familienmitglied 6,8% 13,7%
anders 0,0% 0,3%
weiß nicht 2,6% 4,9%
Berufstätigkeit
Selbstständige/r 10,5% 3,8%
Angestellt/r / Arbeiter/in 37,4% 44,4%
Schüler/in oder in Ausbildung 1,1% 3,8%
Student/in 5,8% 1,6%
Rentner/in 35,8% 32,8%
Arbeitslose/r 4,7% 1,9%
anderes 3,2% 8,1%
keine Angabe 1,6% 3,6%
Ausgewertete Bögen Gesamt
ausgewertete Bögen
Seite 69
1 / 190
40 / 190
79 / 190
41 / 190
5 / 190
66 / 190
119 / 190
5 / 190
39 / 190
23 / 190
190
6 / 190
133 / 190
13 / 190
0 / 190
5 / 190
20 / 190
71 / 190
Ihr Krankenhaus (mit 300 bis 499 Betten)
2 / 190
11 / 190
68 / 190
9 / 190
1 / 190
1839 / 39060
9123 / 39060
14454 / 39060
Alle Krankenhäuser (mit 300 bis 499 Betten)
7449 / 39060
3801 / 39060
357 / 39060
2037 / 39060
18891 / 39060
18837 / 39060
1332 / 39060
8288 / 39060
23393 / 39060
5342 / 39060
39060
116 / 39060
1921 / 39060
1495 / 39060
17334 / 39060
1483 / 39060
3 / 190 1389 / 39060
623 / 39060
12808 / 39060
747 / 39060
3181 / 39060
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Fragebogen -
F - Fragebogen
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Fragebogen -
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Fragebogen -
Seite 72
Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Fragebogen -
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Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse
Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Fragebogen -
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