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SONDAGGIO TRA GLIOPERATORI DEL COMMERCIODIGITALE SVIZZERO 2019

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UNO STUDIO DELL’INSITUTE OFMARKETING MANAGEMENT DELLA ZHAW E DELLA POSTA

COME SI PRESENTA IL COMMERCIO DIGITALE SVIZZERO DAL PUNTO DI VISTA DEICOMMERCIANTI?

A questa domanda risponde lo studio della ZHAW, realizzato in collaborazionecon la Posta.

I dati sono stati rilevati nell’ambito di un sondaggio online quantitativo svoltoda febbraio a maggio 2019. Di 3326 commercianti online, 279 hanno completatoil sondaggio, ottenendo un tasso di completamento dell’8%.

STRUTTURA VERIFICHE A CAMPIONE

QUANTI COLLABORATORI (CON IMPIEGO A TEMPO PIENO) LAVORANO PER IL SUOSHOP ONLINE (INCL. ATTIVITÀ DI MARKETING, LOGISTICA, IT)?

DOVE SPEDISCE PRINCIPALMENTE I SUOI PRODOTTI?

QUALI BARRIERE LE IMPEDISCONO DI INCREMENTARELE ESPORTAZIONI ALL’ESTERO? (1/2)

QUALI BARRIERE LE IMPEDISCONO DI INCREMENTARELE ESPORTAZIONI ALL’ESTERO? (2/2)

QUALI CANALI DI VENDITA GESTISCE?

QUAL ERA IL SETTORE ORIGINARIO DELLA SUA ATTUALE AZIENDA?

PERCHÉ LA SUA AZIENDA GESTISCE UNO SHOP ONLINE?

QUALI SERVIZI OFFRE IL SUO SHOP ONLINE?

LA SUA AZIENDA VENDE SU MERCATI VIRTUALI O ALTRE PIATTAFORME?

SU QUALI MERCATI VIRTUALI E PIATTAFORME VENDE O PREVEDE DI VENDERE?

I MERCATI VIRTUALI ESTERI FACILITANO L’INGRESSO DELLA SUA AZIENDA NELMERCATO ESTERO?

PER QUALI MOTIVI VENDE SU MERCATI E PIATTAFORME VIRTUALI?

PER QUALI MOTIVI NON VENDE SU MERCATI O PIATTAFORME VIRTUALI?

LA SUA AZIENDA VEDE AMAZON COME COMPETITOR?

LA SUA AZIENDA È PRONTA PER L’INGRESSO SUL MERCATO DI AMAZON?

QUALI STRUMENTI DI PROMOZIONE DELLE VENDITE IMPIEGA?

A QUALI SHOPPING DAY ADERISCE LA SUA AZIENDA?

QUALI MEZZI DI PAGAMENTO OFFRE IL SUO SHOP ONLINE?

QUALI OPZIONI DI CONSEGNA OFFRE NEL SUO SHOP ONLINE?

QUALI OPZIONI DI CONSEGNA AGGIUNTIVE OFFRE NEL SUO SHOP ONLINE?

QUANTO È ELEVATA NEL SUO SHOP ONLINE LA PERCENTUALE DI INVII DI RITORNO(DEI PACCHI)?

CON QUALE FREQUENZA I SUOI CLIENTI UTILIZZANO I SEGUENTI CANALI DI COMUNICAZIONE?

QUANTO SONO RILEVANTI I SEGUENTI STRUMENTI DI MARKETING PER IL SUO SHOP ONLINE? 1/2

QUANTO SONO RILEVANTI I SEGUENTI STRUMENTI DI MARKETING PER IL SUO SHOP ONLINE? 2/2

QUALE SISTEMA DI SHOP ONLINE UTILIZZA?

QUALI AMBITI PONGONO LE PRINCIPALI SFIDE AL MOMENTO ATTUALE?

QUANTE ORDINAZIONI SONO GIUNTE AL SUO SHOP ONLINE NEL 2018?

A QUANTO AMMONTAVA IL FATTURATO 2018 DEL SUO SHOP ONLINE?

A QUANTO AMMONTA IL CONVERSION RATE MEDIO (NUMERO DI ACQUISTI / NUMERO DI VISITE) DEL SUO SHOP ONLINE?

L’obiettivo dello studio è rilevare e analizzare la prospettiva dei commercianti online e la loro opinionein merito al commercio digitale. Quale approccio di ricerca è stato scelto uno studio empiricoquantitativo. Per raggiungere il maggior numero possibile di potenziali partecipanti allo studio, il link al sondaggio è stato diffuso in maniera mirata in reti di commercio digitale svizzere.

Il questionario comprendeva 33 domande a risposta chiusa suddivise nei seguenti blocchi tematici: regioni e canali di distribuzione, motivi per il commercio online e funzionalità, piazze mercatovirtuali, mezzi di pagamento / opzioni di consegna e ritorni, canali di comunicazione e strumentidi marketing, sistemi di shop online / fatturato / ordinazioni e tasso di conversione.

ORGANIZZAZIONE DELLO STUDIO

ZHAW School of Management and Law Institute of Marketing Management

L’Institute of Marketing Management (IMM) della ZHAW si occupa di marketing moderno a 360°: dalla consulenza all’attività di ricerca e sviluppofino all’insegnamento e al perfezionamento. L’IMM collabora con grandi aziende, PMI e privatinonché scuole universitarie gemellate a livellonazionale e internazionale.

Per ulteriori informazioni:www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/imm/

PARTNER

La Posta

La Posta affianca le aziende nel commerciodigitale. In veste di partner dell’Instituteof Marketing Management (IMM) della ZHAW, sostiene attivamente le trasformazioni verso ildigital business e promuove la trasmissione e la creazione di conoscenze.

Per ulteriori informazioni:www.posta.ch/digital-commerce

CONTATTO

ZHAW School of Management and LawInstitut of Marketing Management

Dr. Darius ZumsteinStadthausstrasse 148400 Winterthur

darius.zumstein@zhaw.chwww.zhaw.ch

Posta CH SA PostLogistics Competence Center Digital CommerceWankdorfallee 43030 Berna

digital-commerce@posta.chwww.posta.ch/digital-commerce

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