social media ist eigentlich „nur“ Kommunikation!

Kundendialog im Zeitalter 2.0

Was ist das Web 2.0?

Kommunikation

communicare – bedeutet „teilen, mitteilen, teilnehmen lassen; Gemeinsam machen, vereinigen“. In dieser ursprünglichen Bedeutung ist eine Sozialhandlung gemeint, in die mehrere Menschen einbezogen sind.

social media = Kommunikation Kommunikation = Wertschätzung

social media = Wertschätzung

social media = Authentizität

Was sind das für Menschen?

fortschrittlich experimentierfreudig

dynamisch

lustorientiert neugierig

Quelle: tns infratest, 03.05.2010

Was hat sich eigentlich verändert?

HILFE!!!

Angst

Kontrollverlust Zeitverschwendung

Aufhebung von Hierarchien

Imageschäden Datenschutz

Schneeballeffekte

Chancen

Glaubwürdigkeit Kundennähe

hochwertiges Feedback

offener Dialog Wissensvorsprung

Tipps

Kontinuität erst hören, dann reden

„alle“ Dialoge sehen, aber nicht alle ernst nehmen

nichts überstürzen Authentizität

ROI - Ban

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