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Qualitätsmanagement in kleinen
und mittleren Unternehmen
M. Haemisch
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Qualitätsmanagement
• Von der Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagement (ISO 9001)
• Qualitätsmanagement als ein universelles Organisationsmodell
• Was ist für die meisten Unternehmen neu?
• Der Beratungs- und Zertifizierungsablauf
• Aufwand, Kosten, Fördermittel
• Entscheidungshilfe
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Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement
Qualitätskontrolle• Endkontrolle• produktbezogen
1960 1980 199019701950 2000
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Qualitätskontrolle• Endkontrolle• Produktbezogen
Qualitätssicherung QS• Kontrolle der Produktion• Prozessorientierung
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Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement
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Qualitätskontrolle• Endkontrolle• Produktbezogen
Qualitätssicherung QS• Kontrolle bei der Produktion• Prozessorientierung
1960 1980 199019701950 2000
Qualitätsmanagement QM• Unternehmensweiter Qualitätsgedanke• Standardanforderungen erfüllen
Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement
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ISO 9001 : Ein Organisationsmodell
• Die ISO 9001 beschreibt ein Organisationsmodell.
• Was muss in einer Organisation geregelt sein, damit der Kunde immer das bekommt was er erwartet hat?
• Dieses Modell kann für jede Art von Organisation angewandt werden.
• Es bedeutet nicht!, dass eine Organisation, die nach ISO 9001
arbeiten will, anders organisiert werden muss.
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ProduktrealisierungProduktrealisierung
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Produkt Kun
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Von der Kundenanforderung zur Kundenzufriedenheit
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Ressourcen-management
Ressourcen-management
Mittel: Mitarbeiter, Maschinen
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ProduktrealisierungProduktrealisierung Produkt
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Management-verantwortung
Management-verantwortung
Ressourcen-management
Ressourcen-management
Führung: Entscheidung, Leitung
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ProduktrealisierungProduktrealisierung Produkt
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Management-verantwortung
Management-verantwortung
Ressourcen-management
Ressourcen-management
MessungAnalyse
Verbesserung
MessungAnalyse
Verbesserung
Selbstprüfung und Bewertung des Unternehmens
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ProduktrealisierungProduktrealisierung Produkt
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Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagements + des UnternehmensK
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Management-verantwortung
Management-verantwortung
Ressourcen-management
Ressourcen-management
MessungAnalyse
Verbesserung
MessungAnalyse
Verbesserung
ProduktrealisierungProduktrealisierung Produkt
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Und Ihr Unternehmen?
• 80-85% dessen was in der ISO 9001 gefordert wird, machen Sie auch heute schon.
Es ist nur nirgendwo beschrieben.
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Und Ihr Unternehmen?
• 80-85% dessen was in der ISO 9001 gefordert wird, machen Sie auch heute schon.
Es ist nur nirgendwo beschrieben.
• Es kommen 10-12% Dinge hinzu, die neu sind, die Sie aber für sinnvoll halten.
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Und Ihr Unternehmen?
• 80-85% dessen was in der ISO 9001 gefordert, wird machen Sie auch heute schon.
Es ist nur nirgendwo beschrieben.
• Es kommen 10-12% Dinge hinzu, die neu sind, die Sie aber für sinnvoll halten.
• Nur 3-5% sind Dinge, die Ihnen nicht sinnvoll erscheinen, die aber für eine Zertifizierung verlangt werden.
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QM Aufbau und Beratung
• Die Kunst des Beraters ist es, vor allem anderen, diese „85%“ in Ihrem Unternehmen wieder zu finden und zu beschreiben.
• Erst danach wird ein guter Berater Ergänzungen vorschlagen.
• Auch der Zertifizierer versucht positiv die Normenforderungen im Unternehmen zu finden und nicht umgekehrt.
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Was wird (in den meisten Unternehmen) neu sein?
• Managementhandbuch
• Prozessbeschreibungen
• Ein Verfahren zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Qualitätsziele
• Interne Audits
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Managementhandbuch und Prozessanweisungen
• beschreiben das Unternehmen und die wesentlichen Abläufe,
• dienen als Arbeitsvorgabe,
• sind eine Referenz, an der der Betriebsalltag immerwieder ausgerichtet werden kann und
• sollten so schmal wie möglich und so detailliert wie nötig sein.
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Beherrschte Prozesse
Prozesse müssen beherrscht werden, d.h. das Ergebnis eines Prozesses darf nicht zufällig sein.
Dazu werden Prozesse analysiert und beschrieben:
� Ist der Prozess geplant?
� Welche Informationen sind für den Prozess erforderlich? (z.B.
geforderte Produktmerkmale / Zeichnungen)
� Arbeitsanweisungen (für einzelne Arbeitsschritte)
� Welche Ausrüstung ist erforderlich?
� Welche Messungen, mit welchen Messmitteln müssen
durchgeführt werden?
� Welche Kontrollen sind notwendig (Freigabeschritte)?
� Welche Aufzeichnungen werden geführt?
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MessungAnalyse
Verbesserung
MessungAnalyse
Verbesserung
Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Messgröße im System.
• Die Umsetzung dieser Anforderung stellt fast alle Unternehmen zunächst vor Probleme.
• Pragmatisch und realitätsnah eingeführt, kann es dem Unternehmen aber wichtige Informationen liefern.
Kunden-zufriedenheit
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Qualitätsziele
Qualitätsziele können sich auf alles
beziehen, das der Verbesserung der Qualität
und der Prozesse dient, z.B. :
• Anschaffung neuer Maschinen
• Ausbildung der Mitarbeiter
• Verbesserung der Infrastruktur
• Verbesserung der Kommunikation im Unternehmen
Ziele werden in den meisten Fällen jährlich formuliert.
Ziele müssen messbar formuliert werden. Die
Umsetzung der Ziele ist keine Voraussetzung für die
Zertifizierung. (begründen)
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Audits, oder : Der größte Feind des Helden ist der Alltag
Management-handbuch +
Prozess-beschreibungen
Unternehmensalltag
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Interne Audits: Soll-Ist-Abgleich zwischen Anspruch und Realität
Management-handbuch +
Prozess-beschreibungen
Unternehmensalltag
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Zertifizierungsaudits
Management-handbuch
Unternehmensalltag
Norm, z.B. ISO 9001
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Beratungs- und Zertifizierungsverfahren
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Aufwand und Kosten
Aufwand für ein produzierendes
Unternehmen (50 – 100 Mitarbeiter):
• Arbeitstage Unternehmen: 5 - 10 Tage
(lt. Mitarbeiter GF/ QMB)
• Schulung Mitarbeiter 0,5 – 1 Tag
• Berater 10 - 12 Tage
• Zertifizierungsauditor 2 - 3 Tage
• Folgeaudits (jährlich 1-2 Tage)
Ungefähre Übersicht!
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Fördermittel
1. Potenzialberatung NRW
- Fördert unter anderem auch die Einführung von QM Systemen, nicht die Zertifizierung)
- Zuschuss-Förderung 50% des Beraterhonorars(max. € 500,- / Tag Zuschuss, 8 - 15 Tage)
- Antrag vor Projektbeginn
2. Beratungsförderung des Bundes
- Fördert Einführung von QM Systemen (max. 2 x 3 Tage 50%, max. € 500,-/Tag)
- keine Tages-Begrenzung bei Umweltberatungen!
- Antrag nach Abschluss des Projektes (online)
Kombinationen sind möglich – aber keine Doppelförderung.
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Managementsysteme nutzen
Management-System
Qualität
Gesundheit
Arbeits-sicherheit
Energie
Umwelt
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Entscheidungshilfen
+ Neue Betrachtung, Bewertung und Verbesserung der internen Abläufe
+ Absicherung einmal erreichter Standards (kontinuierliche Verbesserung)
+ Managementsystem, das zur Lenkung weiterer Aspekte genutzt werden kann: Umwelt, Gesundheit, Sicherheit, Energieeffizienz
+ Zertifizierung nach internationalem Standard(Professionalität)
- Arbeitsaufwand (Kosten)
- Arbeitsaufwand zur Aufrechterhaltung und Pflege des Systems
- Kosten der jährlichen Zertifizierung („Betreuung“)
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Wir können nicht sicher sein, dass es
besser wird, wenn es anders wird.
Aber es muss anders werden,
wenn es besser werden soll!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt: khg-consult.de | M. HaemischNiederwall 10 | 33602 Bielefeld | www.khg-consult.de | info@khg-consult.de | Tel. 0521/52133-34