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KI (Knowledge Management and Intranet Services) 1 2002
Portale - Interaktive Zugangssysteme als
Voraussetzung erfolgreicher
Managementunterstützung bei Bayer
Dr. Bernd-Ulrich Kaiser
E01
01A
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 3 2002
Ausrichtung des Unternehmens
BIR =
Kunden
Internet
DUB
BIR/Intranet
Investoren
Value Management
Mitarbeiter
KnowledgeManagement
eCommerce
Prozesse
Process Management
BPR/SAP
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 4 2002
Mitarbeiterportal
AnwendungenBasissysteme (SAP R/3, ...)Informationssysteme (ISOM, ...)Workflow (Lotus Domino)Externe Dienste
KommunikationeMail, KalenderVirtuelle Räume (Chat)
ZusammenarbeitGruppenarbeit, WEB-SchulungCommunitbildung
Eine unternehmensweit einheitliche Zugriffsarchitektur für Bayer-MitarbeiterEine unternehmensweit einheitliche Zugriffsarchitektur für Bayer-Mitarbeiter
InformationPersonalisierter ZugriffInterne InformationenExterne InformationenDokumentenlenkung
Intranet - Internet - Extranet
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 5 2002
Informationsarchitektur
Wissensmanagement (Content Server)
Portale (ISOM, myBayNet)
Geschäftsprozess-abwickelnde Systeme
(SAP R/3)
Datenserver(SAP BW, SAP SEM)
Dokumentenserver(Documentum, ...)
Betriebswirtschaft
Geschäftsprozess-unterstützende
Systeme(eMail, Office, ...)
Managementtechniken
Wertmanage-ment
WerttreiberBusinessProcessReengineering
oper
ativ
stra
tegi
sch
Her
zVe
rsta
nd
Managementprozesse
Geschäftsprozesse
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 6 2002
Entwicklungsschritte Mitarbeiterportal
1998
1993
2000
2000
2001
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 7 2002
ISOM - Startbildschirm
Nachrichten:Anklicken zeigt die Meldung in LangformNachrichten:Anklicken zeigt die Meldung in Langform
Weitere Meldungen:Es gibt verschiedene Operationen, die bei• Anklicken ausgeführt werden können.• Meldung in Textform• Verzweigung auf eine ISOM-Seite• Verzweigung auf eine Intranet oder
Internet-Seite
Weitere Meldungen:Es gibt verschiedene Operationen, die bei• Anklicken ausgeführt werden können.• Meldung in Textform• Verzweigung auf eine ISOM-Seite• Verzweigung auf eine Intranet oder
Internet-Seite
Indikator:Zeigt an, dass „neue“ Informationen vorliegen. Nach Anklicken wird der Indikator entfernt. Die Indikatoren werden anwenderbezogen gespeichert.
Indikator:Zeigt an, dass „neue“ Informationen vorliegen. Nach Anklicken wird der Indikator entfernt. Die Indikatoren werden anwenderbezogen gespeichert. PC-spezifische Zeile:
Hier können externe Programme aufgerufen werden
PC-spezifische Zeile:Hier können externe Programme aufgerufen werden
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 8 2002
ISOM Umsatz / Ergebnis
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 9 2002
Aufbau des myBayNet
• Startseite des Bayer Intranets
• nicht personalisierbares Informations-angebot
• einzelne Basisapplikationen eingebunden (Telefonsuche, BayNet netCatalog)
Log in
• Personalisierbare myBayNet Seite
• Komplettes Inhaltsangebot aus Bayer-internen sowie Bayer-externen Quellen
• Vollständiges Applikationsangebot (z.B. Office Assistant, ISOM, B2B-Procurement, Bookmarks)
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 10 2002
Mitarbeiterportal myBayNet
Information
Information
Anwendung
Zusammen-arbeit
KommunikationISOM
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 11 2002
Personalisierung des myBayNet
• Beim ersten Einstieg enthält die myBayNet-Seite eine Standard-Auswahl an Inhalten und Diensten. Diese Auswahl kann auf mehreren Wegen verändert werden.
• Die Schaltfläche „Inhalte anpassen“ (1) führt Sie in eine speziellen Dienst, der alle Möglichkeiten bietet.
• Der Quickput (2) erlaubt das schnelle Hinzufügen neu angebotener Channels
• In der Kopfleiste jeden Channels ist ein Button (3) integriert, der das schnelle Löschen eines Channels aus der Personalisierung erlaubt.
1
2
3
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 12 2002
myBayNet mit SAP-Portal
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 13 2002
Komplexe Arbeitsumgebung
• Das Mitarbeiterportal gewinnt durch die Einbindung zahlreicher weiterer Funktionen die im gesamten Unternehmen genutzt werden können.
• Alle Entwicklungsschritte im Mitarbeiterportal werden mit den Betreibern der bestehenden Anwendungen abgestimmt.
Such-maschine
SAP
Interne Channels
LDAP
Mitarbeiterportal
Net-Katalog
Intranet-Auftrittevon UBs undBeteiligungen
CorporateIdentity
eCommerce
ExterneChannels
Singlesign-on
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 14 2002
Betriebskonzept ISOM und myBayNet
Zugriffsberechtigungen
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 15 2002
Der Office Assistant
• Personalisierbarkeit
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 16 2002
Wissensebenen für internes Wissen
Erfahrungs-Wissen(Implizites Wissen)
Praxis-Wissen(Best-Practice Wissen)
Dokumentation,Communities
Gesichertes Wissen(allgemeingültiges Wissen)
Aufbereitung(Publikation)
E-Learning,Online-Zeitung
CRM
Wissensdatenbank
„Kunden“-Areal
These: die Wissens-Aufbereitung „lohnt“sich nur bei „zahlendem“ Kunden
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 17 2002
KIBIT - Knowledge in Bayer Intranet - I
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 18 2002
Wege der Informationsbeschaffung
top down bottom up
Anwender
Informationsbasis
Anforderung Angebot
Top Down:Anwender formuliertseinen Informations-wunsch
Vorteile Top Down:• Klare Vorgabe• Kundenorientiert• Systematisch erfaßbar
Nachteile Top Down:• Anforderungen oft zu
„anwenderspezifisch“• Aktives „Durchsetzungs-
vermögen“nötig
Bottom UpInformationsredakteur unterbreitet Vorschlag
Vorteile Bottom up:• Schneller Erfolg möglich• Informationsredakteur
agiert als „Architekt“
Nachteile Bottom up:• Informationsredakteur
muß Informationsbedarf des Anwenders sehr gut „kennen“
• Gilt noch nicht beiallen als „solide“ Vorgehensweise
KI (Knowledge Management and Intranet Services) 19 2002
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
bernd-ulrich.kaiser.bk@bayer-ag.de
ISBN 3-528-05564-6 (4. Auflage)Preis: DM 198,00