Post on 16-Jan-2017
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Personalisierung, der Schlüssel zum Erfolg in Q4
Wie Sie das Einkaufserlebnis auf jeden Kunden individualisieren für ein erfolgreiches Q4
… wie Sie die Kundengewinnung durch gezielte
Werbung und Aktionen stärken können
… wie Sie Konvertierungsraten und den AOV mit
relevanten Produktempfehlungen steigern können
… wie Sie Kundenbindung mit personalisierter
Kommunikation verbessern können
Heute schauen wir uns an…
Helsinki, 2011 - Gegründet von Händlern für Händler
> 54 Mitarbeiter aus 19 Nationen
Büros in New York, London, Berlin and Helsinki
Die am schnellsten wachsende
Personalisierungslösung der Welt
Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden und Besuchern ein personalisiertes Shopping-Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit.
Über uns…
Über 5 Milliarden generierte Empfehlungen
Händler in über
100 Ländern
10,000
Personalisierung für die komplette Customer-Journey
Produkt Empfehlungen
Triggergesteuerte E-mails personalisiert
für jeden Kunden
Triggered E-mails
Gewinnen Sie neue Kunden und holen Sie
verlorenen Umsatz zurück
Behavioral Pop-ups
Retargeting-Kampagnen
Facebook Ads
Überwachen und optimieren Sie Ihre
Performance
Echtzeit- Analysen
Ein personalisiertes Shopping-Erlebnis - überall und jederzeit
Los geht´s!
Personalisierung; der Schlüssel zum Erfolg in Q4 auf
Nutzen Sie die bereits gesammelten Daten um zögerliche Käufer zu
konvertieren
Wussten Sie?
Weniger als 15 % der Nutzer kaufen beim ersten Kontakt
mit Ihrer Seite
Tipp 1
Personalisierter Inhalt
Wie? Optimieren Sie Ihre Seite um ein individuelles
Erlebnis zu liefern. Personalisieren Sie den Inhalt um
nur das zu zeigen, was für den einzelnen Käufer
relevant ist.
Gewichten Sie den Inhalt nach Relevanz so dass die
am meisten kompatibelsten Produkte vorrangig
gewertet werden.
Tipp 1.1
Personalisierte Empfehlungen
Tipp 1.2
Personalisieren Sie automatisch Onsite
Empfehlungen, die es Ihren Kunden ermöglichen,
schnell die für sie relevanten Produkte zu finden.
Heben Sie Bestseller und trendige Produkte hervor.
Wussten Sie?
Kunden, die personalisierte Empfehlungen sehen,
konvertierten um 65 % besser
Generieren Sie Traffic durch das Promoten von
Rabattaktionen
Tipp 2
Fügen Sie personalisierte Empfehlungen in Ihre Emails, so dass jeder Kunde mit
Produkten begrüßt wird, die er sich schon angesehen hat. Weisen Sie ihn darauf hin,
dass diese bald reduziert sein werden.
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Steigern Sie den ROI Ihrer PPC Kampagnen mit Landing Page
Empfehlungen
Wussten Sie? Landing Page Empfehlungen
haben eine CTR von 5 %
Tipp 3
Fügen Sie Landing Page Empfehlungen auf Ihrer Seite hinzu. So bekommen
Kunden von einer speziellen PPC Kampagne kommend die Produkte angezeigt, die andere Kunden mit
demselben Suchbegriff angeschaut oder gekauft haben.
Steigern Sie den AOV durch das Anbieten von alternativen
oder komplementären Produkten
Wussten Sie? Warenkorbempfehlungen gehören
zu den performantesten Cross-Sellern
Tipp 4
Empfehlen Sie automatisch Alternativen, teurere Produkte und profitablere Eigenmarken um Warenkörbe und Margen zu erhöhen.
Empfehlen Sie Produkte, die andere Kunden mit dem im Warenkorb liegenden gekauft haben. Das Hervorheben von komplementären Produkten vereinfacht es dem Käufer, passende Artikel zu finden und wird den Warenkorbwert erhöhen.
Beispiel:
Warenkorb von Bier-Deluxe
Steigern Sie Konvertierungsraten durch das Verbessern der Suche
Wussten Sie? Kunden, die auf Ihrer Seite nach
Produkten suchen, konvertieren 3x so gut wie diejenigen, die nicht
suchen.
Tipp 5
Fügen Sie suchbasierte Empfehlungen auf Ihrer Seite hinzu. Zeigen Sie “Kunden, die nach (Suchbegriff)
suchten, haben … gekauft” auf Ihrer Suchseite.
Kein Ergebnis gegenüber Nosto-Ergebnis
Verbessern Sie die Kundenbindung durch das
Senden von personalisierten Triggeremails.
Wussten Sie? Nostos personalisierte
Triggeremails haben eine durchschnittliche CTR, die 10x
höher ist als der Branchenstandard.
Tipp 6
Senden Sie Warenkorbabbrechermails mit den zurückgelassenen Produkten.
Erstellen Sie automatisierte Order follow-up Emails, die passende und relevante Produktempfehlungen beinhalten.
Gewinnen Sie Kunden zurück, die eine Weile nicht mehr in Ihrem Shop waren mit einer automatischen “Wir vermissen Sie”-Email, die relevante und personalisierte Produktempfehlungen beinhaltet.
Versenden Sie personalisierte Emails an Ihre Kunden und empfehlen Sie relevante Produkte, um Sie wieder in Ihren Shop zu
locken.
Beispiel: Warenkorbabbrecher-Email
Steigern Sie die Kundengewinnung in Social
Media
Wussen Sie?
Verglichen mit statischen und allgemeinen Ads können
automatisierte, dynamische Produkt-Ads eine verbesserte
Performance um 400 % erreichen.
Tipp 7
Sprechen Sie neue Kunden mit Bestseller-Ads an.
Gewinnen Sie alte Kunden mit persönlichen Ads zurück, zum Beispiel nach Warenkorbabbruch oder Einkauf.
Individualiseren Sie Ihre Social Media Werbung mit Angeboten, die automatisch anhand des bisherigen Nutzerverhaltens
gewählt werden.
Erzeugen Sie ein Gefühl von Dringlichkeit mit zeitlich
begrenzten Angeboten
Tipp 8
Nutzen Sie Pop-ups um zeitlich begrenzte Angebote auszuspielen und machen Sie so die Weihnachtszeit zum Erfolg.
… die Kundengewinnung durch gezielte Werbung
und Promotions zu steigern
… die Konvertierungsrate und den durchschnittlichen
Warenkorbwert mit relevanten
Produktempfehlungen zu steigern.
… die Kundenbindung mit personalisierter
Kommunikation zu verbessern.
Wenn Sie die 8 Tipps anwenden, werden Sie in der Lage sein…
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